基于CIPP的高职物流管理类实训学业评价之探索*

周雪

（上海民远职业技术学院 上海 201210）

基于CIPP的高职物流管理类实训学业评价之探索*

周雪

（上海民远职业技术学院 上海 201210）

高职院校物流管理类实训操作类似于企业实践，对学生采用传统的终结性评价方式存在诸多弊端，不利于调动学生的积极性，也不符合实际的管理要求。CIPP评价是一种全面综合的评价模式，将CIPP评价中的观念应用在实训过程的学业评价中，结合企业的考核要求，构建一套全面的学业评价体系，可以使评价更为科学合理，并能起到进一步推动实训教学的作用。

CIPP评价模式；高职；物流管理；实训；学业评价

高职院校物流管理类实训包括仓储、运输、货运代理、报关报检等信息系统的使用和操作，其特点是必须结合相关课程的理论知识、熟悉业务流程，其综合性、实践性强，教学环境与真实的工作场所非常类似，所处理的业务与现实业务相似度高。所以，在评价方式上应该具有某些导向性，引导学生积极参与、正确对待，达到在课程教学和评价过程中既培养职业技能、又解决职业态度的问题，满足人才生存和发展的全面需求。

学生在职业技术院校的学习，主要是岗位认知、基本职业能力和综合素质的培养，更重要的学习则存在于工作岗位。随着科技水平的不断提高、行业标准的完善以及自身工作经验的积累，其专业职业的学习也才真正开始，所以在评价过程中应该更多地关注学生的学习能力、持续发展能力、职业生存能力。传统的实训评价通常采用终结性评价方式，以学生最终完成的单证正确率作为评价对象，只能评价对当前知识和技能的掌握程度，无法衡量学生综合运用能力以及个人的品质。因此，完善实训的评价机制对于职业院校而言刻不容缓。

理论基础

（一）CIPP评价模式

CIPP评价模式，即背景 （Context）、输入 （Input）、过程（Process）、成果（Product）评价，是美国教育评价学家斯塔弗比姆（Stufflebeam，D.L）倡导的课程评价模式，也称为决策导向型评价模型。该模式于20世纪60年代后期在泰勒 （Ralph W Tyler）的行为目标模式基础上发展起来。斯塔弗比姆认为，课程评价不应局限在评定目标达到的程度，课程评价是一种过程，旨在描述、取得及提供有用资料，为判断各种课程计划、课程方案服务。也就是说，评价不是为了证明,而是为了改进。评价只有符合服务对象才是有价值的，最有用的评价应是能够为决策者提供反馈信息,而不只是简单地评价一门课程的优劣。

斯塔弗比姆将成果阶段的评价又分解为影响 （Impact）、成效 （Effectiveness）、可持续性 （Sustainability）和可应用性（Transportability）评价4个阶段，由此形成7个阶段的评价模式：背景评价、输入评价、过程评价、影响评价、成效评价、可持续性评价、可推广性评价。

（二）学习科学的实践教学理论

学习科学帮助我们发现学习过程中的规律，便于我们组织和设计教学流程，学生的学业评价也是建立在各个教学环节基础上的。最终的成品是学习者，他们能富有成果地运用他们正在学习的概念、技巧和行为。

活动理论 活动理论中分析的基本单元是活动。活动是由活动系统组成的（Engeström，1987），包括三个核心成分（主体、团体和对象）和三个次要成分（工具、规则和分工）。主体活动能反映个体以及个体特征，个体是通过活动来定义的。人类的行为活动都离不开社会环境，即都是具有群体意义的行为活动。而个体行为活动发生的环境成分包括：工具、团体及其规则（社会水平和团体水平的法律、标准、规范、政策、策略、伦理道德、文化传统以及个体水平的价值观、信仰等）、劳动分工（界定团体中的不同成员在达到目标过程中所承担的责任）、行为客体（主体想影响或改变的东西）等等。环境蕴含着丰富的社会文化因素，它影响着人们对具体行为活动的理解。实训教学本身就具有模块化和项目化的特点，正是以活动作为基本的教学单位，在模拟实际业务的处理过程中，我们也会要求学生进行劳动分工，即角色扮演，按照一定的活动规则，从不同的角度体验实际工作，解决实际问题。每完成一个任务，都需要个体运用工具、使用规则、承担责任，因此实训教学更能体现群体活动的特征。学生在协作过程中通过各种方式（如流程图、软件操作）将各自的理解表征出来，在活动中发生冲突和交流，在模拟的工作环境中受到影响，加深了成员对自身活动的理解，能起到比教师单方面的教学更好的效果。

组织学习 组织学习的概念实际上是从“个体学习”借鉴引申而来的。个体学习是组织学习的重要前提和基础。但另一方面,组织不是个体的简单加总,组织学习也不是个体学习的简单累加。组织没有“大脑”，但它确实有记忆和认知系统,通过这些功能，组织可以形成并保持特定的行为模式、思维准则、文化以及价值观等。组织不只是被动地受个体学习过程影响,而且可以主动地影响其成员的学习。因此,必须把个体视为一个有机系统的一部分,个体学习与组织学习之间存在相互影响、相互制约的互动作用。阿吉瑞斯和萧恩（Agris and Schon）等学者深入地探讨了个体学习与组织学习的关系,指出组织学习主要是具有共同思维模式的个体行为的结果。组织学习过程比个体学习过程更为复杂。要确认一个组织在学习,必须具备以下三个条件:能不断地获取知识,在组织内传递知识并不断地创造出新的知识；能不断增强组织自身能力；能带来行为或绩效的改善。由于实训教学本身就是模拟工作环境的教学，在工作环境中，成员之间的社会交往更为真实和频繁，个体之间的联系也由于工作环节的衔接而变得更为紧密，因此相比理论教学更需要充分利用组织的力量，在精心设计的教学环节中使组织学习成为一个持续的过程,使组织通过各种途径和方式,不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识,以增强组织自身实力,带来行为或绩效的改善。

CIPP应用于实训教学的可行性

CIPP评价模式的可取之处就在于它将评价视作为教学活动中一个贯穿始终的工作，为教学者和决策者提供必需的信息，并且重视反馈，使评价活动更具有方向性和价值性。

物流管理类实训课的课程目标是加深对国际货运代理、报关、仓储等课程中基本理论的理解、基本知识的融会贯通、基本方法的运用和基本技能的训练，提高学生的业务能力、思维能力、社会能力、表达能力等四个方面的素质能力。实训主要以仿真实训室（模拟软件）为载体，兼顾职业资格证书考试，深度融合工学结合，目的是使学生能够理论联系实际，接触将来在工作岗位上可能要面对的环境，并提高动手操作的能力，实现学生学习与职业岗位“零距离”。实训教学正是属于课程教学中的重要组成部分，是理论课程的继续和检验，是准备长期开展并希望获得可持续性改进的项目，因此在实训教学中应用CIPP评价模式是适合的。

学生学业评价体系的探索与构建

（一）评价环节的设定

CIPP评价模式的七个阶段应用在学生实训的学业评价上，可设定为背景评价、输入评价、过程评价、影响评价、成效评价五个阶段，每个阶段所包含的评价内容如表1所示。

表1 基于CIPP的实训学业评价环节表

（二）评价指标的选择

评价指标的选择首先应体现一定的导向型，让学生能根据评价指标的要求规范操作，在处理业务的过程中注重某些方面的细节，例如，服务意识在评价中占20%的比重，就是要让学生从态度上主动积极地参与。其次，评价指标的选择还应反映出企业的工作和管理环境，让学生提前感受并适应，从而在实训过程中培养责任心和压力承受能力，建立成本意识，形成一定的职业素质。

实训课除了要锻炼学生的业务能力，还有一项隐性功能是要使学生适应企业的工作环境，所以我们考虑可以在评价系统中整合一些企业的考核元素，如KPI指标。KPI（Key Process Indication）指企业关键业绩指标，它是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是企业绩效管理系统的基础，从一定程度上也反映了客户的满意度。如企业中的业务受理准确率、送货准时率、运输破损率、单据返回及时率等指标都有相关的计算公式，最后反映出来的就是企业产品或服务质量保证的程度。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理工作的关键。

在实训教学和管理过程中，可以引用简化的KPI指标。学生作为模拟单证操作员，所处理的业务都有相应的虚拟客户，学生对业务处理的情况同样可以通过计算得出结果，用于评价学生的学习能力和业务处理能力。既能为做得好的学生提供成绩肯定，又能为做得不好的学生给出改进计划，也能为教师的未来教学提供参考。

（三）评价体系的构建

评价内容多维度 评价体系是一个综合的多维系统，根据企业的考评要素，我们设计的实训评价体系主要是从服务态度、业务能力和规范化执行三个维度来考核的。服务态度：主要考核学生的参与度、提供服务的意识，主要考核指标包括出勤率、差错及时更改率等指标，权重占20%；业务能力：主要考核学生的基本理论和操作水平，考核指标包括处理单证正确率、响应速度、案例的解答等指标，企业管理人员告诉我们，日常的工作中每天都会遭遇突发事件，而这种应急处理能力更能够反映出当事人业务能力是否扎实，因此还有一个非常重要的指标是应急处理能力。业务能力的权重占50%；规范化执行：主要是指按照单证处理要求和企业管理要求，能按照程序正确处理业务的指标，主要包括按流程执行、文件单据整理规范等指标，权重占10%。

评价主体多元化 校内实训教学对学生的评价一直是以指导教师为主体，学生在整个实训过程中是被动参与、被动评价。为了提高学生参与的主动性，给予学生一定的自主权，适应企业的管理环境，同时为了体现组织学习的优势，在评价主体上我们做了一些改革，除了保留教师评价（占10%）部分，将实训班级分为若干小组，每个小组就是企业中的一个部门，让学生自己选择组长作为部门负责人，对学生的考核分为两种情况：（1）普通员工：除上述三维考核指标外，因为组长对组员的日常工作情况比较了解，还需部门负责人对其进行评价，即组长给组员评分，权重为10%；（2）部门负责人：除三维考核指标外，组员的表现情况也作为负责人的考核项目，如组员的出勤率、组员的规范执行情况等，作为部门负责人的管理实绩，权重为10%。通过这种方式使学生形成有效的组织，一方面为组织的成长贡献力量，另一方面在组织的成长中吸收有益的成分，使实训的效率大大提高；同时学生成为评价主体，让学生自主管理、自我约束，还能提高学生的主动参与度和真正的心理参与度。

评价手段自动化 CIPP模式中非常重要的一个环节是过程评价，在对教学进行评价的过程中进度、资源利用、过程描述、障碍等都需如实记录，尤其是各个学生在实训中的表现，需将各种评价要素综合起来，通过填写实训日志的方式，将教师对实训情况的记录和评定记入日志，进行自动评分和反馈。我院物流实训中心设计的实训日志，主要用于反馈实训信息给学生，如图1所示。

（四）评价效果

我们运用新的评价体系进行了为期半年的试验，从整体的评价结果看，等级区分度较原来加大，更加接近正态分布，比较新旧评价方式的评价结果如图2所示。

此外我们还通过观察、问卷调查、教师访谈等方式对新的评价体系予以评估。

从学生的角度 2007级参与物流管理类实训的学生总数为785人，关于实训效果的问卷数据如图3所示。

从实训教师的角度 对所有参与实训指导的教师进行访谈，关于使用新的评价体系后的教学效果如图4所示。

图1 实训电子日志样本图

图2 新旧评价方式的评价结果比较图

图3 新旧评价方式的实训效果学生问卷比较图

图4 新旧评价方式的实训效果教师访谈比较图

用人单位的反馈 2007级实习学生相比上一届学生具有更好的操作能力，岗位适应能力增强，处理业务过程中较为灵活。这些能力的提升除了学生个人素质上的差异外，学生认为实训以及实训的评价导向是起到一定作用的。

学业评价本身是一种重要的学习经验，是教学过程的重要环节和有机组成部分,只有科学的评价结果才能够帮助判断教学改革的有效性、可靠性和可行性。借鉴CIPP评价模式对实训教学进行评价,具有全面、动态的特点，它结合了过程评价和成果评价，使学生的技能考核成为一个结构化的系统，在评价过程中能及时发现问题并加以纠正，使整个实训教学成为不断完善的可控过程。

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G718

A

1672-5727（2011）08-0124-03

2010年上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金课题《高职院校实训评价体系的探索与构建》（课题编号：my003）的阶段成果

周雪（1975—），女，教育学硕士，上海民远职业技术学院助理讲师，物流实训中心主任，主要从事物流专业实训教学。