科技企业孵化器能力成熟度模型研究

胡小龙 丁长青 杜鹏程

摘要：科技企业孵化器是培育高技术创新企业、促进科技成果转化的有力工具，如何提升科技企业孵化器的孵化能力，从而成功孵化出更多的高科技企业，对于推动我国高新技术产业的发展和实现经济发展方式的转变具有重要意义。在现有的能力成熟度模型的基础上，建立了科技企业孵化器能力成熟度模型，将科技企业孵化器的孵化能力成熟度分为5个等级，同时指出了提升孵化能力的路径，并设计了实施科技企业孵化器能力成熟度模型的基本流程。

关键词：科技企业孵化器；能力成熟度模型；路径

O、前言

科技企业孵化器也称为高科技创业服务中心，是以促进科技成果转化，培养高新技术企业和企业家为宗旨的科技创业服务机构。它通过提供研发、生产、经营的场地，通讯、网络与办公等方面的共享设施，系统的培训和咨询，政策、融资、法律和市场推广等方面的支持，降低高科技创业企业的创业风险和创业成本，提高高科技创业企业的存活率和成功率…。

目前我国已经建立的各类国家级科技企业孵化器包括国家高科技创业服务中心169家、国家留学人员创业园21家、国际企业孵化器9家和国家大学科技园62家，加上众多的地方建立的科技企业孵化器，我国已经形成了庞大的孵化器产业，其规模仅次于美国位居世界第二位。但我国的科技企业孵化器的孵化能力存在很大差别，有些孵化器能为企业创造良好的发展环境并成功孵化大量的高科技企业，而有些孵化器则停留在不动产经营的层面，为企业提供的增值服务非常有限。目前对科技企业孵化器孵化能力的评价主要是通过构建一个相对完善的投入一产出指标体系，然后运用一定的评价技术，如AHP方法、模糊综合评价方法、DEA方法来进行。这类评价方法能在一定程度上评判出科技企业孵化器绩效的相对优劣，为衡量孵化器的运营绩效提供了依据，但其本质上是将科技企业孵化器看作一个黑箱，只考虑了孵化器两端的投入和产出，而没有涉及到孵化器的内部流程和在孵企业的孵化过程，因而无法对如何提高其孵化能力提出指导性的建议。本文将打开这个黑箱，从组织能力成熟度的角度出发，对科技企业孵化器的孵化能力以及如何提升孵化能力进行研究。

1、科技企业孵化器能力成熟度模型

1.1科技企业孵化器的孵化能力

科技企业孵化器的孵化能力是指科技企业孵化器为在孵企业提供价值增值活动的能力，这些价值增值的活动能够增强在孵企业的生存能力和市场竞争能力。企业孵化器可以从三个方面为在孵企业提供价值增值的活动：技术方面、商务方面和社会网络方面。科技企业孵化器在技术方面的增值活动包括为在孵企业的研发活动提供相关设施、人才和信息；商务方面的增值活动为在孵企业的商业活动提供支持，如提供资金、帮助企业从事营销活动、战略策划、咨询服务等；社会网络方面的增值活动为扩大在孵企业和外部的交流与合作，这些交流与合作将对企业的成功提供支持，如引入风险投资，外部的专业服务机构如律师事务所等为在孵企业提供其所需要的专业的法律、咨询、财务等方面的服务，也包括向在孵企业引荐战略合作伙伴、潜在客户等。科技企业孵化器能力成熟度反映孵化器的孵化能力所处的水平，即孵化器能在多大程度上从上述三个方面为在孵企业提供增值服务。

1.2科技企业孵化器能力成熟度模型

能力成熟度模型是一种用来帮助组织评估和改进自身能力水平的工具和方法，最早的能力成熟度模型是由美国的卡耐基梅隆大学于1987年开发的一种用于评估软件承包商开发能力和改善关键质量的方法，在项目管理领域，能力成熟度模型得到了广泛的运用，如我国将成熟度模型用于开发神舟飞船的项目管理当中。在我国，能力成熟度的应用领域拓展到了IT行业、物流、人力资源、电子商务、知识管理等方面，将成熟度模型应用于科技企业孵化器尚属首次。

能力成熟度模型一般包括三个组成要素：能力所处的状态和相应结果；评价能力的方法和提升能力的途径。相应的，本文的科技企业孵化器能力成熟度模型包括以下三个部分：①科技企业孵化器孵化能力的成熟度等级；②孵化能力成熟度的评

1.2.2、科技企业孵化器能力成熟度的评估

科技企业孵化器能力成熟度的评估可以采用关键实践活动和指标体系两种评估方法。关键估；③孵化能力提升的途径和内容，如图1所示。

1.2.1、科技企业孵化器孵化能力的成熟度等级

科技企业孵化器的孵化能力分为5个成熟度等级，分别为：初始级、通用流程、定制化、共享网络和动态优化。

初始级：科技企业孵化器主要为在孵企业提供租金相对低廉的办公场所和一些办公设施，进行物业管理，很少或几乎没有对企业的商务活动提供实质性地支持，没有完整的业务支持流程和社会网络，孵化器的运营类似于不动产的开发。

通用流程：建立了一个能够选择、评价、监控在孵企业的业务流程，对在孵企业的入驻、毕业和退出能够进行有效地管理，并能对在孵企业提供一定的商务支持，如提供企业咨询服务，对员工进行培训等。

定制化：对在孵企业的经营状态有着详细的了解，能够及时发现在孵企业所面临的主要问题并对不同的在孵企业和其发展的不同阶段进行客户化的商业支持活动，能够加速科技成果的转化。

共享网络：孵化器拥有广泛的社会网络，同大学、政府机构、金融机构、风险投资公司、专业服务公司有广泛的联系，能够利用这些网络为在孵企业获得其发展所需要的资源创造有效地途径；在园区企业之间营造一种良好的交流、互动与合作的环境，形成创新氛围，具有明显的企业集群效应。

动态优化：科技企业孵化器不断地吸收国内外同行的先进经验，不断地做出改进，提升自己的孵化能力；同时能及时调整自己的流程和工作方法以适应外部环境的变化。

科技企业孵化器能力各成熟度等级的关键实践活动如表1所示。实践活动法是通过孵化器在不同成熟度等级中的关键实践活动中的实际表现来判断孵化器所处的能力成熟度等级的方法；指标体系法则是建立一套指标体系，得出孵化器在各指标的得分，然后利用综合评判的方法计算出孵化器在这个指标体系中的总的分值，据此判断孵化器所处的能力成熟度等级。指标体系的评估更多体现了孵化器的外部效率；而关键实践活动更多反映的是孵化器内在的素质，并为实现某一成熟度等级指出改进的框架和途径；前者侧重于定性判断，后者则侧重于定量计算。因此，将二者进行结合能够对科技企业孵化器的能力成熟度做出更为全面的评价，定性和定量评价方法的结合也会使得评价更为科学。将指标体与关键实践活动结合起来，对科技企业孵化器成熟度进行综合测定的判别标准如下：只有二者同时达到成熟度某一级别的判别标准，才能判定孵化器的孵化能力达到了该级别；如果只有一个方面(指标体系或关键实践活动)达到判别标准或二者都没有达到，则不能判定孵化器达到这一成熟度级别。

1.2.3、能力提升的路径和内容

如图2所示，在科技企业孵化器能力成熟度模

2、科技企业孵化器孵化能力成熟度模型的实施

图3描述了科技企业孵化器能力成熟度模型实型中，孵化能力成熟度是沿着图中的箭头方向逐级提升的，提升孵化能力成熟度等级的主要工作内容如下：

初始级一通用流程：在孵化企业的管理流程的构建，包括建立在孵企业的监控和评估体系，对在孵企业的商务活动有一定的支持能力。

通用流程一定制化：孵化器经理和在孵企业之间紧密的互动，建立一个交流——诊断——发现问题——解决问题的流程。

定制化一共享网络：循序渐进地完善社会网络，形成一个“有组织的社会网络”，并在孵化器和社会网络之间建立有效地沟通途径；建立能够促进内部交流与合作的机制和环境，使在孵企业之间形成集群效应。

共享网络一动态优化：持续的学习和吸收国内外孵化器的先进方法，积极跟踪经济、社会、政治、科技环境的变化，能够根据外部环境的变化来不断地调整自身的做法，从而有效地适应环境。施的基本流程。科技企业孵化器首先要明确自身的孵化目标和识别利益相关者，然后识别孵化器当前的人、流程和社会网络所处的状态，由此确定孵化器所处的成熟度等级；进一步识别提升当前孵化能力成熟度的关键活动并执行，通过信息反馈，并加入外部环境需求和利益相关者需求信息，确定成熟度等级目标完成情况以及孵化器能力状态(回到第二步骤)，进入下一循环。

3、结束语

本文构建了科技企业孵化器能力成熟度模型，通过这个模型，科技企业孵化器能够明确自身所处的状态，同时也明确了进一步努力的方向。因此，该模型的实施对提升我国科技企业孵化器的孵化能力有所帮助，同时也为科技企业孵化器的评估提供借鉴。需要指出的是，本文只是构建了一个孵化能力成熟度的基本评价框架，有许多地方需要进一步的深入和细化，如成熟度的关键实践活动、能力成熟度等级的评价等，这需要在今后的研究和实践工作中进一步地充实和完善。