服装企业知识管理

郑玮

（三明职业技术学院，福建 三明 365000）

服装企业知识管理

郑玮

（三明职业技术学院，福建 三明 365000）

文章在服装企业信息化管理的基础上提出了知识管理方法，详细介绍了知识管理的概念以及与信息管理的联系，进一步阐述了知识管理在服装企业的应用及策略，并总结了知识管理对服装企业产生的影响，以及目前服装企业知识管理应用存在的问题和对未来的展望。

知识管理；信息管理；服装

服装业是典型的传统劳动密集型产业，技术含量较低。与其他行业相比，服装业信息管理水平仍存在很大差距，但是对于效益好的企业、外向型企业、具有国际市场开拓能力的大型服装企业，信息化需求特别强烈。随着企业竞争压力加大，企业信息化的水平要求越来越高。一些服装企业先后引进了服装CAD、CAM、CAPP、ERP等技术，较快、较好地解决了一些局部性的问题，并取得了一定的经济效益回报。

一、知识管理的概念

1．知识管理的定义

知识管理是指以企业知识为基础的核心管理，是对企业生产和经营所依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一些列过程的管理，也是对知识连续过程的管理，以满足企业现有和未来的需求，确认和利用已有的和可获取的知识资产，开拓新的机会。

2．知识管理的内容

关于知识管理的内容，目前还没有完全统一的认识，随着管理者或者研究者对知识管理概念认识的不同而不同。该论文概念由我国学者朱晓峰、肖刚等研究得出：

（1）知识管理的基础设置，即网络和知识库等基础设施建设，构成人与人之间的各种交流渠道。

（2）知识管理与核心业务结合，即重组业务流程，使得在企业内部形成畅通无阻的知识链，并让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。

（3）知识管理的具体工具，包括文件管理系统、信息管理系统软件、搜索和索引系统、通信和协作系统、专家系统和无形资产评估系统等。

（4）知识的获取和检索，即多策略、多模式、多方法、多层次地检索和获取知识。

（5）知识的传递，如建立知识分布图、定期发送E-mail、设立BBS进行互相交流等。

（6）知识的共享和知识管理评测，包括建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享；设立专职的知识管理负责人，如知识总监；设立知识管理的规章制度和鼓励制度等。

3．知识管理的特点

知识管理体现以人为本的思想，强调人的重要性，从人的工作实践及文化开始，然后才是技术问题。因此，全面提高员工素质和定位人的价值就成为知识管理的重要标志。

知识管理把知识视为企业最重要的战略资源，这也是提高企业竞争力的关键。企业以创新性为目的，重视知识集成管理。知识集成管理是以企业的知识资本为基础，以创新机制为动力，以实现社会责任为条件，以整体优化、优势互补、聚变放大为手段，兼容各种管理手段和文化，在集成对象连锁互动、共同收益、协同推进中实现企业与社会的可持续发展。

二、知识管理与信息管理的联系

美国学者D.A.Marchard指出，信息管理的发展分为五个阶段，即文档管理、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。可见，知识管理是在信息管理的基础上发展起来的，因此，论文把知识管理划为服装企业后信息化管理时代。知识管理克服了信息管理的缺点，将管理的重点放在创新和集体的学习能力、创造能力上。

由于经济发展和管理实践的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成一个新的管理领域。知识管理是对信息管理的批判性继承，主要表现在三个方面：

（1）传统的信息管理以提供一次、二次文献为主，而知识管理不再局限于利用片面的信息来满足用户的需求，它是对用户的需求系统分析，给用户提供全面、完善的解决方案，帮助用户选择有用的文献，提高知识的获取效率。

（2）传统的信息管理仅局限于对信息的管理，而忽视对人的管理。其实在信息获取的整个流程中，人才是核心。知识管理认为，对人的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织方式用以促进知识的传播，这适应了知识经济时代的要求。

（3）知识管理通过对知识的管理，抛弃了信息管理中被动处理信息资源的工作模式，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程融合，实现企业业务流程的重组，使知识管理成为企业知识创新的核心推动力，给企业带来新的活力。

三、知识管理在服装企业应用及策略

1．营造良好的工作环境，健全企业文化

服装企业是劳动密集型企业，而且员工流动频繁，如何能使服装企业更好地留住员工以及减少技术外流，这些都是企业领导层日益关心的问题。解决这些问题的重点是，企业需要给员工营造良好的工作环境，同时加强企业文化建设。企业文化是员工之间、员工与管理者之间的黏合剂，是知识管理的基础，知识管理要收到最佳效果，必须建立、健全企业文化。

我们把相互冲突的企业文化因素分为如下九项：

图1 企业文化衡量因素

当多个因素都呈现对立差异时，文化冲突程度较高；反之，文化冲突程度较低。可见，企业文化建立核心就是企业内部具有明确统一的思想、意识、精神和价值观。企业要营造一个利于促进知识共享、鼓励知识创新的工作环境，在这种环境中，能使知识创新潜能得到极大发挥。

2．改造组织结构，设立知识主管

服装企业大多数组织结构是金字塔型的，传统的金字塔等级组织结构管理层过多，界限太严格，使得信息流通速度慢，发表不及时，而且容易发生信息失真。因此，为了提高企业信息传递速度，有必要重构企业组织结构，使之从金字塔模式转向扁平式网状结构，从纵向层次结构转向横向网络结构。

目前，国外很多著名咨询公司已经具有相当于“知识主管”的组织职能。例如：麦肯锡公司、安达信咨询公司等已经拥有知识主管。国外这种发展趋势使我们认识到，设立知识主管（CKO）对企业的知识实现专人、专门化的管理是企业适应知识经济时代发展的一个新举措。这种管理上的新思维、新方法，国内企业应该积极借鉴，特别是服装行业。

3．充分利用互联网，开发服装企业内部网络系统

现在国外一些大型企业都有自己的内部网络系统，如美国沃尔玛早在1987年就建立了世界上最大的私人卫星系统，利用这个系统可以与世界上所有的供应商实现计算机联网，做到了及时销售、及时生产，最大程度地压缩了产品的时间成本。

国内只有一些大型国有企业和外资企业有自己的内部网络系统，以服装业为代表的中小企业内部网络系统发展还比较缓慢，但是很多企业也已经认识到，互联网蕴藏着巨大的信息资源，企业只要善于利用和开发这一资源，一定能使企业实现高效率、好效益。

4．建立服装企业内部知识库

企业内部知识库包括公司人力资源状况、企业内部各部门资料、企业客户所有资料、企业主要竞争对手及合作伙伴详细资料、企业所需技能和评价方法、员工建议、技术难题等。

上述是一般企业内部知识库，对于服装企业来说，重点建设服装企业技术知识库。现在服装企业都有一些工作经验丰富、技术娴熟的服装设计师和打板师，合理地利用好这些老师傅的经验，是服装企业可持续发展的保障。

5．注重服装企业人力资源开发

服装业最大特点是劳动密集型，企业最多的就是员工，但是随着中西部经济的发展，东部沿海地区逐渐出现用工荒。知识管理就是强调人的重要性，这也是当前继续解决的问题。人力资源开发对任何一个企业，特别是服装企业来说具有重要的意义。

服装企业员工的特点是学历低，基本都是高中以下学历，所以，服装企业人力资源开发需要通过计划，持续地组织培训、教育和开发来实现。企业在培训员工基本技能的同时，也要加强其文化水平的提高，这样有助于挖掘其个人的潜在能力。

对于服装企业人力资源管理者，应该提高其综合能力。通过加强对人力资源开发部门管理者的培训，提高其自身素质，以满足知识管理的要求。

四、知识管理对服装企业发展的影响

服装企业的知识管理增强了服装企业的绩效，这既可以表现在直接的经济效益，也可以表现在如下几个方面：

（1）有利于服装企业内外的信息和知识的获取。服装是随着季节、流行趋势等因素不断变化的，知识管理能使服装企业更好地适应服装市场不断变化的需求，提高对服装市场的反映能力。

（2）提升服装企业员工素质。通过激励机制可以不断地挖掘员工的潜力和创新能力，使得企业员工的工作能力和综合素质进一步提高。

（3）有助于服装企业自身品牌建设。目前服装企业应用知识管理的还比较少，如果这个时候企业能率先应用知识管理，并且使之产生一定的经济效益，定能在行业中树立起良好的口碑和提升自身的品牌形象，还可以加强与客户的联系，提供个性化服务，增强客户对品牌的忠诚度，也有助于建设良好的企业文化。

目前国内服装企业基本还没有应用知识管理或者知识管理系统建设。这可能就是服装企业面临的最大问题，缺少知识管理方面的实际经验，对于服装企业来说，就要善于借鉴其他行业知识管理系统建设成功的案例。

知识创新和以人为本是知识管理的核心，如果企业最先把知识管理应用到企业中，必定能从激烈的市场竞争中脱颖而出。

［1］李志刚．知识管理原理、技术与应用［M］．北京：电子工业出版社，2010．

［2］朱晓峰，肖刚．知识管理基本概念探讨［J］．情报科学，2000，（2）．

［3］潘芳莲．试谈知识管理的特点［J］．情报科学，2000，（7）：584-587．

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1673-0046（2011）10-0099-02