听听客户在说啥：银行开张之客户解读

沈恭赢

都一个多月了，天天路过庆春路都见到装修多日的大厦前，只见一对石狮子和一块牌匾一直包裹着红布遮遮掩掩，心里不免感慨，这块“遮羞布”到底什么时候才摘得下来？这家银行到底何时开业？她租赁的可是大名鼎鼎的湖滨第一楼的全部底层，想必租金相当昂贵。恐怕也只有银行耗得起时间啊！

今天，突然发现马路两边飘满小红旗，庆贺××银行杭州分行开业。只见大厦完全被红彤彤的祝贺标语红绸遮挡的严严实实。向周边的楼宇一眺望，目力所及，基本都是祝贺的红色横幅与喇喇的彩旗。不由想到了四十多年前的少年时代，文化大革命初期全国山河一片红。好喜庆的红啊！

再往里面一看，已有围观群众进到里边去了。嘿嘿！花篮、礼仪、气拱门、氢气球，舞台也搭好了！台阶下还排着一溜八门金光闪闪的礼炮哪。银行的套路我略有所知，特别讲究造声势，忒重视给外人看看自己的场面。其实也没有特意表达的其他意思吧。

问了问礼仪小姐，她们笑容可掬地说，嘉宾十点半到，仪式十一点十八分开始。时间还有富余，正好可以先去湖滨转一圈，先解决早茶问题！到星巴克买了杯“拿铁”悠哉游哉，边喝边往湖滨第一楼走，估计时间差不多了，好歹是银行开业，嘉宾应该不会晚到。

签到处！银行的几名工作人员不停地招呼前来参加开业庆典的人员签到。发现了竟然有前来参加庆典的人掏出礼金恭敬地送上，应该都是老板老总之类的人吧。我估计是原来银行进了省城带来的老客户，遵照的是当地公司开张的习俗。看来银行也早有准备，有位高挑漂亮的礼仪小姐重复着一句话：“入乡随俗，这是在杭州，家乡的规矩不算数了。”就把几份礼金谢绝了。她们还为到来的嘉宾送上礼品，看似不上档次的蓝色环保袋子里面装的是什么上档次的礼品吗？我脸皮薄怕人家以为我有觊觎之意，就连惊艳的MM小姐都只有不屑一顾了。

据说，凡遇银行开张大型一点的仪式，一般不会少了腰鼓队，区别只不过是请了哪个队而已。瞧这支队伍阵势不弱，大妈、大姐戴绿穿红浓妆艳抹，领导没到之前，她们全体处于休息状。

应当说银行前小广场的舞台设计得很像模像样，气势不俗！主席台的背景大红帷幕上只写了简简单单几个字，××银行开业典礼。会场的安排也蛮周到的，舞台下一溜儿的椅子，每张椅子上面都摆着一个装有议程、资料的文件袋，再摆上遮阳帽和小瓶的哇哈哈矿泉水。毕竟是银行，有钱就有资本，爱怎么安排就怎么安排，怎么有派怎么来嘛。

重头戏开始上场！没想到的是一位常务副市长也会到场，在几名随从和干警的簇拥下，最后一分钟赶到了会场。也难怪，地处CBD，人流本来就是熙熙攘攘的，开张的又是一家银行，少不了众多人们的捧场，人堵加车堵耽误时间就可想而知了。×××副市长与杭州的央行支行长相拥走进会场，共庆开业！锣鼓声响，领导们登台，仪式开始了！主持人逐一介绍主席台就座的嘉宾，上至杭州市政府领导，下至企业家们。市领导、市里银行行长，区领导、区内银行行长……真是阵容庞大！再看看赶到看现场的记者们就知道规格不低，浙江电视台、杭州电视台、杭州日报，加上杭州网、十九楼的都来齐了。

气球飞扬、喜乐阵阵、礼炮齐鸣、烟花满天，现场一片欢腾景象。市领导首先致辞：一开口就显示出来才华横溢的文人气质——今日之杭州，大潮澎湃；八面风来，万方云会。挥洒湖水青山长卷，更展江海雄风。新区拔地千楼，气吞海日；新建跨江十桥，势压长虹。市井繁荣，人居旺发；工区林立，黉宇广开。共筹硅谷，院士归来；竞艳艺坛，明星荟萃；办博览休闲之盛会于杭州，复吴越之胜观于钱塘。大都市之标志巍峙江干，跨世纪之工程壮观。生活品质之城，秉精致和谐大气开放之高标；人文山水之都，为游旅建业求知之胜地。碧水蓝天，绿色清静，呵护水魂，海壮江雄河丽溪幽湖美，看千年跨越，一派生机。未能轻看，金融鼎力，银行担纲……他的讲话果然大气磅礴，淋漓酣畅。

后××银行的董事长讲话就比较刻板了，太过干巴巴：“我行作为一家新组建的地方性城市股份制银行进入长三角区域大市场，如何在规模小、实力弱、知名度低的情况下，与规模大、实力强、知名度高的业界同行竞争，在金融界取得一席之地？作为我们，要想在开业之初一炮打响，惟有顺势而上，努力突出自身特点。作为中小城市的中小银行，××银行是一家股份制优质特色银行。在重组××市商业银行的基础上，已经在北京、广州和部分省会城市设立分支机构，形成了××银行的初步框架。而且即将实现在资本市场上市，并将在其他地区、东南亚国家增设分支机构、业务网点，逐步发展成为具有较强竞争力、具有国际水平的现代商业银行。”

银监局长的讲话似乎有意杀杀开张喜气意思，没有太多的客套：“××银行设立分行，标志着中国银监会调整放宽中小银行业准入政策，结出了又一粒硕果。虽然标志着一类崭新银行在民营经济大省正式诞生，意味着我国在着力解决金融供需矛盾方面迈出了可喜一步。但是，凡是中小银行都要吸取过去基金会、储金会的教训，防止一哄而起，一哄而散。始终把防范风险放在第一位。银行汇流资金的功能就好比一桶开水，加了盐和油等佐料就成其为鲜汤。虽然其主体仍然是水，但因为有了金融的成分，就会发生质的变化。希望××银行按照现代金融的要求，把民营银行办成具有可持续发展能力的优质银行。”

接下来由银监局向××银行杭州分行颁发金融许可证，由工商局向分行颁发工商营业执照。前省委领导、书画家向××银行分行赠送了礼品，银行党委书记接受礼品展开画轴，原来是一幅书法，“强市龙翔名城凤起看金融大展宏图”寥寥数语，行草墨迹，点题银行地处所在的地理位置，虽然谈不上有多少书卷端的，但是开业不忘借助文化造势，也流露了这家银行的不同喜好。

再接下来，银监局长、市政府副秘书长、××银行董事长共同为××银行杭州分行揭牌。嘉宾们进入体验中心、24小时自助银行参观视察，跟在其后的我发现很容易会迷路啊，银行里面的房子设计很有创意，通道宽敞，四通八达，跟平常去过的银行很不一样。在个人金融业务大厅的休息区、个人理财中心，刚开业就有蛮多市民前来办理业务了，业务受理台前排起了队。明确感觉得到挑选出来的银行员工素质不错，服务态度好，美女加帅哥组合，客户看着赏心悦目，他们搭配干活不累。

“9000块，全都存在这家银行里。”龙翔服装城的个体工商户孙洪祥，幸运地拿到了第一张银联华数卡。这张卡除了具有和所有银行的银联卡完全一样的功能，还能点播付费电视。孙先生挺高兴，事实上他在农业银行、工商银行都有存款，他表示自己对银行的业务有什么不同并没有过多了解，但是只要是在黄金宝地、黄金时段开张的银行，就应该光顾一下。

一位叫陈节芳的大姐说，她在凤起农贸市场专营来至东北的粉丝和大米，经常需要周转资金。听说在这儿贷款2万元凭信用就行，连担保都不需要，冲这点也要支持一下。

不知不觉之间，银行内已经是人满为患，但见一拨又一拨的人无一例外，手里都紧紧捏着一叠或多或少的钞票。原来只要是当天来银行开户，就能够得到华数公司不菲的文化消费额度。

从个人金融业务大厅的中间正门出去，看见的是另一个服务前台，我猜应该是企业单位专用理财中心了。右边的业务受理柜口，已经悬挂上了省委领导书画家刚刚送来的书法，还有一幅镶金嵌玉的牡丹图，估计价格肯定不菲。再向后面走过去，连接左右的业务受理处空间，设置了一个开放式的中厅，桌面上正摆放着蛋糕、糖果呢……

可以说开张仪式秀到这里为止，基本上还是官方排场上的俗套。随后出现了议程之外的事件，进来了两位外国客人，他们是来自澳大利亚和西班牙的外教老师，男的叫利奥，女的叫莉亚，带着爱心捐助款项和文具等物品，前来“爱心储蓄银行”，原来她们从网上了解到××银行同时开张爱心银行，觉得是个传递爱心的好地方，就热心参与进来了。

当然，凭我的经验，也不排除这也是银行秀一场的另一种策划。

让我感动的是，还亲眼所见了银行员工向两位路过这里的乞丐演唱艺人分发了两只红包，里边是两张簇新的五十元人民币。彰显了人性的善良，不忘对弱势人们的体恤，让我心中陡生暖意，也赢得了不少人的交口赞许。

秧歌锣鼓离场！嘉宾领导就座！贵客们随后移步二楼的××酒家就餐。可惜啊，这样大的排场，我们是享受不到的。还是回家煮碗泡面吃吧……

晚上有空上了这家银行网站的论坛：发现平民百姓对新银行的开张关注度不低，青菜、萝卜各有所爱，我权且一一记录下来，供大家雅俗共赏：

.“××银行其实是一家小银行。开张追求轰动，验证了招牌做得越大，资金规模就越小的底气不足。银行的收入是靠分分毫毫锱铢必较得来的，这么干太铺张了吧！”

“越张杨，越喜欢摆花架子的，无论是公司，还是银行都不一定靠谱。同时也从另一角度反映金融竞争的压力不小啊……”

“哥也要再去支持一下，开个户，办个卡。顺便看看MM，确实很漂亮！”

我也跟了一贴：“人人都埋怨手里的银行卡太多，就是卡里没钱，到处乱扔。××银行给我们的华数文娱卡，应当不在此例啊！”