论人文关怀视域下的基层思想政治工作方法创新

肖翠英

(中共邵阳市委办公室，湖南 邵阳 422000)

胡锦涛同志在党的十七大报告中强调加强和改进思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导，这是在新世纪新阶段党对思想政治工作的新要求，体现了思想政治工作科学发展的根本宗旨和与时俱进的创新精神，为基层思想政治工作方法创新指明了方向。人文关怀视域下基层思想政治工作方法创新要以科学发展观为统领，坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人，以满足人的需要、促进人的发展为终极目标。

一、注重人文关怀对基层思想政治工作方法创新的重要意义

注重人文关怀是促进人性发展的本质要求。马克思主义认为，人的本质在其现实性上是一切社会关系的总和，人之所以区别于动物，是因为人具有主体性、能动性、创造性。人文关怀是以作为社会主体的人的个性为基础的一种普遍的人类自我关怀，它表现为对人的需求、尊严与价值的尊重与关切，以及对人的解放、自由与全面发展的追求。基层思想政治工作中的人文关怀就是从人的需要出发，了解人的需求，关心人的需要，尊重人的本性，以人为出发点，以人的发展为目的，用人的方式去不断创新形式和方法，使基层群众的心灵得到自由和解放，主体精神得到发扬，更好地实现自身发展。可见，思想政治工作中的人文关怀与人自身发展的本性是契合的，注重人文关怀是促进人性发展的本质要求。

注重人文关怀是推动社会发展的现实需要。社会发展越来越重视人文关怀。社会主义市场经济体制的建立和完善必然要求人们极大地增强各个经济主体的主体性，尽量摆脱和杜绝一切人身依附关系和依附观念，提高人们的自主能力和自主精神，增强主体意识。在社会改革的攻坚阶段，各种阶段性结构性矛盾凸显，医疗卫生、教育、住房、分配制度及社会保障制度改革，势必牵涉到社会利益关系的调整，引发社会矛盾，这就要求基层思想政治工作从基层群众的基本需求出发，切实解决基层群众的实际困难和问题。只有注重人文关怀，才能培养社会成员的人文精神，鼓励人们自尊自信自强，引导人们积极进取、积极承担社会责任，增强社会发展的凝聚力，促进社会和谐。

注重人文关怀是提高思想政治工作效果的迫切需要。全球化和信息技术的发展使互联网络技术空前发达，给当前基层思想政治工作带来巨大挑战。互联网具有信息传递快、资源共享等特点，给干部职工带来新的知识，丰富了基层群众的业余生活;但互联网同时具有隐蔽性和虚拟性特征，必然加剧多元化思想文化的相互激荡、碰撞，影响和冲击基层干部职工的思想观念和行为方式，甚至带来不容忽视的负面影响。同时，我国社会正加速转型，人们的思维方式、行为方式和生活方式正在发生深刻变化，这种变化必然导致价值观的反思和裂变，因而导致基层群众对思想政治工作产生迷茫、困惑和疑问，迫切需要思想政治工作注重人文关系，加以正确引导。基层思想政治工作面临的形势、所处的环境、目标和任务、对象和内容发生了变化，思想政治工作的机制渠道、方式方法也必然要不断创新。如果不能适应这种变化不断创新，只是简单地重复过去的老方式、老办法，就难以收到理想的效果，甚至适得其反。所以，注重人文关怀是提高思想政治工作效果的迫切需要。

二、人文关怀视域下基层思想政治工作方法创新的基本原则

1．尊重需要。尊重人的需要是人文关怀前提下基层思想政治工作方法创新的首要原则。代尔·卡耐基曾说：“天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。”基层思想政治工作贴近实际，首先要贴近群众的需求。人的需求是有差异的，人们所处地位、职业、文化程度、社会关系不同，各种需要就一定不同。做好基层思想政治工作要在尊重人、理解人、关心人、帮助人的前提下，善于观察人、了解人的需要，争取暖人心、稳人心，得人心。要将心比心、设身处地的为群众着想，宽容大度，多表扬鼓励，少批评指责，针对不同对象的特点，采取不同的方法，既在心理上和精神上关心关怀干部职工，又帮助解决群众现实生活中遇到的实际困难和问题，尽可能满足干部职工的合理需要，调动群众的积极性、主动性和创造性，增强思想政治工作针对性和实效性。

2．突出个性。伴随社会主义市场经济体制的逐步建立和我国社会的深刻转型，多种经济形式、多种分配方式及利益多元化趋势决定了人们的自主性、选择性、差异性增强，人们的个性逐步得到解放。当今世界，社会进步给予人们更大的发展空间，更多选择的自由，每个人都是独特的个体，都有了独特的个性。而且，社会越是向前发展，社会生活越具有丰富的内容和多样的联系，就越是要求社会成员发展多样的个性和能力。所以，有效开展基层思想政治工作就必须要突出个性。突出个性要求根据个体能力的差异性特点，使思想政治工作具有针对性;根据气质多样化的特点，使思想政治工作具有灵活性;根据个体性格可塑性特点，使思想政治工作具有稳定性。具体来讲，要从每个人的生理、心理和思想实际出发，注重人个体发展的差异，尊重人的个性自由，扩大人的自由发展空间，针对人的独立个性，运用不同的教育方式和方法，培育独立、高尚的品格，发挥他们的自觉能动性和创造力，强化思想政治工作效果。

3．遵循规律。思想政治工作是做人的工作，首先要遵循人的规律，人的思想活动是有规律的，它既受客观上的政治因素和经济因素的影响，又有主观上的认识因素和思想状况的影响。做好基层思想政治工作必须“适应形势发展的要求，深入研究人们思想活动的新情况、新特点，探索新形势下思想政治工作的规律和方法”。人文关怀下人的思想政治工作是内化外化统一过程，我们必须积极推进内化，帮助干部职工形成正确的思想政治品德，又要善于引导外化，使其养成良好的思想政治品德行为习惯。人的政治态度变化及思想转化是渐次递进的，基层思想政治工作又是一个循序渐进的过程，只有循序渐进，才能职得比较理想的效果。

三、立足于人文关怀的基层思想政治工作方法创新路径

1．以人为本，加强心理疏导。人文关怀首先要求基层思想政治工作坚持以人为本。以人为本是科学发展观的核心，也是基层思想政治工作的根本指针。按照以人为本理念，基层思想政治工作要体现人文关怀，首要的是要尊重人、理解人、关心人。随着市场经济体制的逐步完善，基层工作竞争日益激烈，生活节奏明显加快，人们的思想压力、工作压力迅速增大，心理危机日益严重，各种心理障碍频频发生，由此产生的社会问题接连不断。关心基层群众，要帮助他们解决这些问题，就必须创新运用心理疏导方法，缓解他们的心理压力，促进他们的心理健康。为此，一是要关注基层群众切身利益，切实保障他们的经济、政治、文化权益，让改革发展的成果惠及基层群众。二要关注职工群众的心灵感受和情感需求，关注他们的工作、生活和情感，留意他们日常所表现出的情绪反应，关注他们自身成长与发展的需要，帮助他们展示自己的个性、才智和潜能。三要加强基层群众心理健康教育，要普及心理健康知识，促进职工群众心态的疏导、调适与平衡，畅通情绪交流渠道，避免不良心态积累，引导基层群众倡导和谐理念，强化和谐意识，培育和谐心态，自信自尊自强，理性客观平和，以开阔的胸怀、宽容的心态和乐观的精神看待现实、分析困难、处理矛盾、解决问题。

2．因人而异，创新基层思想政治工作机制。人文关怀要求突出个性，尊重人的自主性、选择性和差异性，必然要求基层思想政治工作因人而异、因材施教。因人而异的根本要求是差别对待，要根据基层思想政治工作的不同时间、不同内容、不同对象创新运用不同的思想政治工作方式方法。因人而异的关键是创新基层思想政治工作实践机制。一要营造积极进取、团结和谐的基层群众文化氛围，调动基层群众能想事、愿干事、干成事的主动性和创造性，为培育基层群众的心理和谐提供客观环境支持。二要建立长效帮扶援助机制，经常了解基层群众寒暖苦乐，当基层干部职工困难或权益受损害时要给予及时、必要的帮扶、援助和维护。要通过基层党团组织活动和社区文化活动，关心关怀基层群众，开展生日问候、生病慰问、喜事祝贺，关心群众生活保障和身心健康。三要建立平等交流机制，要平等待人，以平等的身分、平和的口气，尽量运用讨论式、探讨式、交流式等平和方式，贴近群众贴近生活，用生活中的鲜活案例和新鲜营养，增添思想政治工作的生活气息，以诚相待，知心交心，达到感情上相互理解，思想上相互信任，增强基层思想政治工作实效。

3．对人重情，加大思想政治工作感情投入。人文关怀要求基层思想政治工作把握人的心理活动规律，加大感情投入，在思想引导和转化过程中动之以情、晓之以理、导之以行。因为思想政治工作的主体是人，对象也是人，人与人交往必须以感情为纽带。首先，有效开展基层思想政治工作要动之以情。要真诚相待，用真心换真情。真诚才能打动群众的心灵，熔化群众心中的疙瘩。要关心爱护群众，了解群众的疾苦，真正为群众排忧解难。要有亲切感，通过亲切的笑容、动听的声音来打通群众心灵的思想通道。其次，有效开展基层思想政治工作要晓之以理。晓之以理要坚持真理，观点明确，态度明朗，做到语言真实、结论准确、说话周全。要针对不同的对象，使用不同的语言，使语言风格和方式符合对象的性格和心理特征，尽可能使语言生动有趣，活泼幽默，从而增强说服力、感染力、吸引力。要注意诱导基层群众积极地思维，有根有据，有准确透彻的说理，才给群众启发，群众才能心悦诚服。再次，有效开展基层思想政治工作要导之以行。导之以行是基层思想政治工作的生命。马克思曾说：一步实际行动，比一打纲领都重要。行是无声的思想政治工作。常言道：“身教重于言教”、“正人先正己”，都说明以自己的行为为别人做出榜样是思想政治工作最佳的效果。反之，表里不一，言行不一，就会在群众的感情上涂上一层阴影。导之以行要求基层政工干部公道正派，勤政廉洁，以身作则。也要求基层政工干部甘当群众的公仆，时时事事想着群众，处处体贴群众，和基层群众心连心。只有这样，才能赢得群众信任，保障思想政治工作的效果。

4．以人为榜样，运用典型教育群众。榜样的力量是无穷的，先进的榜样往往比先进的思想理论在思想政治工作方面更加有效。在我党的思想政治工作历史上，典型教育是思想政治工作的好方法。革命战争时期的战斗英雄，社会主义建设时期的英雄模范人物，是我国人民宝贵的精神财富，激励了一代又一代的革命者和建设者。在现代社会，在和平与发展的主题背景里，在竞争日趋激烈的时代要求下，人们积极进取，不甘落后，典型教育富有强烈的感召力和说服力，能激励、引导人们奋发向上，顺应了人们的竞争心理和不甘落后的心理，仍能有效地调动和发挥人们的积极性和创造性。树立榜样要注意典型性和时代性，要能产生带动和影响效应。要采取多种形式大力宣传先进典型的感人事迹和高尚品质，同时注意改进宣传方法，实事求是，留有余地，让基层群众感到他们可亲可敬可信可学。典型的推广不能强求一致，各行各业都要注意发现和总结自己的先进典型，做到学有榜样、赶有目标。对待先进典型应当注重扶持和培养，政治上严格要求，工作上大胆使用，生活上关心爱护，在全社会形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。

5．以人为支点，建设高素质基层政工干部队伍。创新基层思想政治工作方法关键在人。立足于人文关怀创新思想政治工作方法必然要求以人为支点，建设一支德才兼备，政治坚定，理论扎实，联系群众，作风顽强的基层政工干部队伍。为此，一要加强基层政工干部思想作风建设，引导他们热爱和忠诚基层思想政治工作，扎根基层第一线，紧密联系群众，有效开展基层思想政治工作。二要提高基层政工干部学习能力，通过各种方式提升他们的理论素养，让他们懂得运用思想政治工作的原理原则和方法，增强基层思想政治工作的针对性和有效性。三要提升基层政工干部的人文素养，增进他们对历史、哲学、文学、艺术知识的了解和掌握，培养他们的洞察力和分析问题解决问题的能力。四要提高基层政工干部的心理咨询能力，让他们学习心理健康知识，关注职工群众心理问题，做基层群众心理困惑的疏导者、心理康复的支持者和心理危机的化解者，为有效开展基层思想政治工作提供保障。