试论网络环境下图书馆信息服务的创新

倪文敏

（中央社会主义学院，北京 100001）

试论网络环境下图书馆信息服务的创新

倪文敏

（中央社会主义学院，北京 100001）

图书馆信息服务的创新是国家创新信息服务体系的重要组成部分。图书馆因为传统因素，虽然在信息产业中却缺乏有效的信息活动和竞争能力。因此，要把握机遇，提高信息资源的增值服务，提高信息的使用价值和技术含量，扩大服务效果和服务能力，真正实现图书馆信息服务和创新，使图书馆在信息社会和电子信息网络环境中生存并发展。

图书馆；信息服务；创新

图书馆信息服务的创新是国家创新信息服务体系的重要组成部分。在网络环境下实现图书馆信息资源的增值服务，提高信息的使用价值，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务能力，是图书馆亟待解决的问题。

一、信息服务的概念

信息服务，是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。[1]信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动。

二、计算机网络环境下图书馆信息服务的SWOT分析

笔者引用swot分析理论对网络环境下图书馆信息服务进行分析，以期实现图书馆信息服务所达到的最大社会效益和经济效益。swot分析是用于分析业务单位环境的有效工具，通过对业务单位优势(strengths)、劣势(weakness)、机会(opportunities)、威胁(threats)的分析，对业务单位进行全面的评价。图书馆作为一个服务型的公益性事业单位，其所处的环境日趋复杂化，要寻求到更好的生存和发展，就必须对自己所处的环境和自身现状有一个充分必要的认识。

(一)优势分析(strengths分析)

图书馆信息服务是建立在知识和信息的生产、储存、使用和消费上的，它在信息市场中具有自己独特的优势。[2]

首先，是信息资源优势。图书馆是文献信息的收藏地和集散地，拥有众多的信息资源，能为广大用户提供翔实、有效的信息。特别是当前文化部正在搞全国文化信息资源共享工程，并在全国31个省、市、自治区建立了省级分中心，706个基层中心，它的分中心和基层网点基本都设在各地图书馆。图书馆基于此工程的建设，在信息总量上将得到突破，在信息营销上将有着无比的优势。其次，是计算机网络优势。随着计算机网络技术的引进，图书馆普遍加强信息网络的建设，很多大中型图书馆建成了馆际网，并实现了与lnternet的互联，促进了图书馆从书目检索到采访、编目、阅览、外借、咨询等业务环节的计算机化，为用户获取信息提供了新的手段，使图书馆的信息资源短时间内得到传递和利用。在文化部的全国文化信息资源共享工程大环境下，图书馆的计算机网络化程度将得到更快的发展，在设备的现代化程度上具有强大的优势。第三，是技术优势。这里所说的技术优势是指在计算机网络环境下，图书馆在业务工作中所运用的先进软件技术优势，如xml(fxtensi－ble marked language)、irc(internet relay chat)、webbased chat，chat reference，marc格式、drm 技术等。这些技术为图书馆进行信息资源的收集、整理、加工、传播和应用提供了保障。

(二)劣势分析(weaknesses 分析)

首先，图书馆管理中的陈旧观念问题。图书馆作为公益性事业单位，为社会文化建设作出了贡献。然而，现在许多图书馆，特别是落后地区的图书馆仍以传统的管理思想指导图书馆的业务工作，致使图书馆在一定程度上处于一种被动、单一地为用户服务的状态，图书馆在用户心中的地位相对降低。管理理念的陈旧，将会使图书馆拥有众多资源的优势难以呈现出来。其次，图书馆馆员的素质问题。长期以来，图书馆工作呈现出“馆员为主，读者为辅”的服务意识，忽略了“用户至上”的图书馆服务宗旨，在工作中缺乏服务的热情和积极性。同时，图书馆馆员在队伍构成上复杂，水平参差不齐，知识结构不合理，计算机知识贫乏，外语水平偏低。只有不断提高图书馆馆员的素质，才能适应日益发展的知识经济时代的需要。

(三)机会分析(opportunities分析)

首先，存在的市场需求决定图书馆信息服务具有可操作性。用户在查找信息资源前都有一定的范围要求，但面对当前众多的没有专业分类的信息资源，查找资料花费许多时间，到最后往往还发现自己找到的资料缺乏系统性和有效性，无法提高工作效率。用户的这种信息需求现状，实际上为图书馆信息营销带来了契机。图书馆完全可以和用户之间达成某种协议，根据用户的要求，让图书馆专业人员完成用户查找资料的过程，将整理加工好的信息资源及时呈现给用户。其次，目前的信息咨询业为图书馆信息服务提供了借鉴。现在市场中的营利性信息咨询机构主要为企业提供市场营销方面的信息，它们利用自身的专业性为企业提供当前的一些定量信息(如产品市场占有率、同类产品价格、产品品牌数量等)和定性信息(如企业形象调查、产品使用反馈调查、竞争对手情况调查等)，为企业在经营中降低生产成本，提高经济效益。图书馆信息服务可依据信息咨询机构的营销模式，结合自身公益性服务的特点，找到适合自己发展的模式，使图书馆信息营销在操作上具有可行性。最后，政府投入为图书馆信息服务带来了机遇。作为公益性事业，政府加大了对图书馆事业的投入。在此机遇下，各地图书馆基础设施(馆舍)和工作设备得到明显改善，截至2010年底，我国省级公共图书馆及省会城市、副省级城市公共图书馆建设新馆已超过60家。[3]政府的投入使图书馆硬件设施得到建设和完善，为图书馆信息营销的发展提供了良好的基础。

(四)威胁分析(threats分析)

一是计算机网络信息给图书馆信息服务带来的威胁。计算机网络的普及，营运商的竞争，使得网上的信息资源呈现重复与泛滥的状态。然而网络的快捷和方便，让许多用户都愿意利用互联网来查询和收集信息资料，甚至愿意给网络营运商支付费用来获得信息资料，很少“光顾”图书馆，忽视了图书馆里更多更详尽的信息资源。二是图书馆信息服务在信息产业中面临的威胁。互联网和信息市场的发展，催生出众多各具特色的信息服务机构，图书馆已不再是惟一的信息提供者。图书馆信息服务作为一个新产业尚处于弱小阶段，而信息产业中营利性信息机构最终在市场中获得最大经济效益，它们为有需要的客户提供市场信息的收集、整理、分析等活动，从而为客户节约时间，抢占有利的发展商机，获得经济效益。图书馆因为传统因素，虽身在信息产业中却缺乏有力有效的信息服务活动，使得图书馆面对当前快速发展的信息产业显得无足轻重。

三、结论与建议

结论：通过对图书馆信息服务的优势、劣势、机会和威胁的分析，充分认识到图书馆面临的机遇和挑战。一方面，图书馆作为传统的信息服务机构，需要跟上通讯技术、网络技术的发展，与其它信息服务提供者进行竞争;另一方面，随着社会主义市场经济体制的建立，信息工作机制发生了根本变化，信息市场正迅速发展，为图书馆信息营销提供了机遇。因此，必须强化信息职能，共建共享资源。同时，抓住政府加强图书馆建设的机遇，从信息资源、设备设施、馆员培训、经营管理等方面进行改造和创新，以强大的优势进入信息产业，开拓信息市场，在信息社会和电子信息网络环境中生存并发展。

几点建议：首先，强化图书馆信息服务意识。在信息高速发展的社会，图书馆服务工作为适应信息化社会的发展，要求图书馆员必须更新观念，改变那种被动地等用户上门才提供服务的意识，开展积极挖掘潜在用户以及用户潜在需求的主动服务意识，树立资源共建、共享、共知的服务观念，改变“以书为中心”重藏轻用，以馆藏大小、藏书量多少来衡量图书馆服务功能的观念，把提供信息的能力、满足用户需求的程度作为衡量图书馆馆员服务能力的标准。其次，标准利用图书馆网页，开展各种形式的网络化信息服务。一是通过主页，可以全方位展示图书馆的信息资源和服务功能，还可以通过OPAC（联机公共检索目录系统）以及CALIS（中国高等教育文献保障系统）来获取其它馆的馆藏资源。二是利用网络导航。图书馆工作人员应结合本馆的特点，对用户常用的网络信息和网络站点进行挖掘，并在图书馆网页上按主题、学科对知识进行分类与有效的管理，同时，以超文本的方式为用户提供链接。三是开设网上课堂。用户可以在远程通过网络进入图书馆主页，从而调出课件，进入虚拟环境下学习。图书馆还可以通过博客等方式介绍电子资源的使用方法和检索策略等。四是瞄准主要服务对象，强化特色服务。每个图书馆都有自己特定的读者群和相对固定的服务对象，因此，依据职能定位，关注特定读者群体，发挥自身优势，搞好特色服务，将是各个图书馆信息服务必须认真解决的问题。五是加强人员培训，提高队伍素质。当务之急是着眼于网络环境下图书馆信息服务的实际需要，按照岗位分工，本着“缺什么补什么、需要什么学习什么”的原则，搞好岗位技能培训，提高实际工作能力，以适应图书馆信息服务工作不断发展的需要。

[1]罗晓珊.知识经济与图书馆创新[J].中国科技信息，2005，(13).

[2]张永杰.图书馆信息咨询研究与发展方兴未艾[J].图书馆工作与研究，2008，(11).

[3]谭新华.论图书馆网络时代的信息服务[J].广东科技，2009，(22).

D665

A

1671-1262(2011)03-0060-03

2011-07-02

倪文敏，女，中央社会主义学院图书信息中心副研究馆员，主要从事图书馆情报资料研究。

王佳玲