建设和谐后勤文化促进医院和谐发展

李绍明

建设和谐后勤文化促进医院和谐发展

李绍明

医院和谐后勤文化，是医院和谐文化的重要组成部分。它是在医院改革发展过程中，在特定的环境下，产生和演进的一种特殊的文化形式。它是医院后勤在改革发展和具体工作实践中，所形成的科学价值观、服务理念、管理方式，高标准的道德准则、行为规范，以及广大员工的精神风貌和其它物质形态文化的总和。它强调的是，内部诸要素的和谐共存，方便快捷，公平正义，以及发展的科学、内容和形式的创新。

一、医院和谐后勤文化建设，要以调动员工积极性为动力

医院后勤服务部门，从工作内容上说，事无巨细都需要人来管理和完成。随着社会的不断进步，要建设什么样的后勤文化，如何定位后勤和谐文化建设，就显得异常的重要。

(一)建设医院和谐后勤文化，要不断加强人才意识

结合医院工作实际，围绕后勤的发展方向，选拔、培养和重用人才，是建设医院和谐后勤文化的充分展现。首先加强对员工的培养，为其创造良好的工作环境，保证后勤员工的个人价值的体现。通过精神和物质上的激励，使职工感受集体的温暖，进而感受到自己的奉献赢得了光荣，不断增强对医院、对后勤集体的认同感和归属感，从而更加尽职效力，积极奉献。由此通过员工的行为，提高后勤整体服务水平。

(二)建设医院和谐后勤文化，要不断倡导团队精神

在后勤群体中不断倡导团队精神，始终保持积极状态，营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围，员工的自身价值得到增强，后勤的服务就会得到提升。在医院和谐后勤文化的建设中，只要贯彻“为了人，关心人，理解人，尊重人，帮助人，培育人”的原则，不断学习新知识新业务，后勤服务就会有长足进步。

（三）建设医院和谐后勤文化，要不断体现核心价值

后勤服务主体因素是人，因此，“人本”文化理念的确立，理应成为医院后勤文化的核心价值。

首先是经济效益和社会效益相互统一的价值观。其次是健康持续，稳步推进的发展观。最后是优质、多样、合理的服务质量观。

二、医院和谐后勤文化建设，是以做好临床保障为基础

后勤文化有助于积极树立诚信、优质、方便、快捷的保障思想，对于服务主体对象提出的要求，及时作出回应，以诚相待，注重细节，尽可能的帮助临床一线解决存在的实际困难，使后勤文化的理念，进一步得到临床的认同和体验。

（一）医院和谐后勤文化建设，必须强化服务意识

牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念，并根据医院后勤工作的特点，积极主动服务于临床，及时为临床医疗排忧解难，确保设备设施的良好运行。我们设立了后勤维修服务中心，在后勤维修服务中，特别注重医院设备日常维修与预防性保养检修，“3260”维修专线二十四小时全天候值班，及时解决来自临床及各科室的需求，力求做到迅速及时，对提出的问题及要求件件落实，一时无法解决的，也要有及时回音，极大地方便了各临床科室，深受各科室的好评。

（二）医院和谐后勤文化建设，要深入了解临床需求

医院后勤文化建设，要树立“以病人为中心”和“以员工为本”的价值观，并成为全体后勤员工遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则。强化服务意识，是具体管理和服务工作实施推行的精神和灵魂。它不仅能有效的整合各方资源，凝聚共识，而且为日后事业的好快发展找准定位和目标。

（三）医院和谐后勤文化建设，要将理念贯穿服务之中

要树立强化服务意识这种文化理念，首先，要对医院后勤的具体实情，加以认真分析和研究，查找问题，理清思路，找准特色；其次，要广泛的征求意见。文化理念并非一己之见，首要的是能得到广泛认同。不妨先让大家产生理念确立的需求和动机，然后，在各个层面征求意见，广为宣传，达求共识。再将核心理念扩展为一个形象生动的文化理念系统。这样，理念作为后勤文化的核心价值便自然的扎根到各个员工的心田，焕发出蓬勃的生机和活力。

三、医院和谐后勤文化建设，是以改善医院环境为前提

后勤员工在新形势下，将新的文化理念，自觉融入服务技术、服务方式、服务功能、服务流程以及就医环境之中。近年来，我们按创三甲医院要求，斥资美化、绿化院区及住宅小区环境，维修改造医疗用房，从而使医院面貌焕然一新。

（一）建筑环境

我院在就医环境设施建设上，把满足功能需要和方便患者放在首位。我院在建筑环境文化建设方面，始终坚持以人为本，在实施高标准病房建设的同时，更突出了医院整体美化效应，人文化的设计，实现了建筑风格与园林绿化的有机结合，人文与自然的和谐统一。

（二）内部环境

我们还对病房楼进行了功能化改造，将新病房楼每个房间增设了卫生间，装上了美观大方的窗帘，安装了中央空调，实行中心吸引、中心供氧、消防监控。开设了特需病房，配备了电视、冰柜、电话；后勤开通”3260”服务电话，满足了临床科室的各项需求；在门诊安装了显示屏，方便了病人就诊；让病人感受到浓浓的医院特色的文化氛围，为病人提供了良好的诊疗环境。在办公和服务场所设置文明标识、文明用语、名言警句，营建良好的人文环境，陶冶广大员工和服务主体对象的情操。

在做好环境整治的同时，我院对污水处理、固体垃圾处理工作严格管理。严格杜绝医疗垃圾擅自处置。我院医疗废弃物、污水处理排放符合国家有关要求。

四、医院和谐后勤文化建设，是以完善各项制度为原则

科学合理的制度是其文化理念重要的外在表现，一方面可以克服人性的弱点，另一方面则强调公共意志的道德规范，它使文化理念从追寻变为现实成为了可能。

（一）医院和谐后勤文化建设，要不断完善制度体系

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身，其特点是工种多、技术强、摊子大、范围广。如果没有完善的制度，后勤管理文化将无从谈起。因此，完善的工作制度，是医院后勤文化建设成果的重要标志之一，也是医院后勤保障处于良好运行状态的基本保证。

我院自创三甲医院以来，修订整理了较为完整的后勤各项工作制度、岗位职责及操作规程，明确各自的职责，同时将思想政治教育贯穿于整个后勤管理过程中，结合后勤工作的特点，定期召集班组长开科务会，增加责任感和使命感，增强忧患意识和危机感，由各班组长以点带面，全面提高和改变后勤人员的服务观念。

（二）医院和谐后勤文化建设，要强调制度的落实与执行

在制度内容上，应尽量反映实事求是，贴近后勤工作实际，体现公正公平，范围应涵盖多种层面，文字表述准确、简明、且易于操作。既要做到对人的尊重，又要利于个体发展的必要关怀，使之成为广大主体能自觉接受的规范意识。

在制度的执行上要严加落实，制度形成后关键在于执行，不能停留在形式的层面。管理高层首先要率先垂范，做好从严落实的表率。通过有效监督，要让广大员工，时刻认识到制度的合理性存在，同时，深刻体会到公平正义的价值。否则，就会丧失和谐的基础。

（三）医院和谐后勤文化建设，要对制度动态管理

任何一项制度，不可能一经产生就十分完美。正如人与社会自身的发展一样，制度建设始终处于一个循序渐进的动态发展过程，制度需因时因势不断加以完善和健全，以面对和解决不断出现的新情况和新问题。但值得一提的是，制度建设虽是一个动态发展的过程，而制度本身，作为人们在一定时段认同的规范性道德意识，在新旧更替之前，依然具有严肃性和连续性。因此，制度建设的过程本身，就是一个科学发展的反映，强调扬弃，而不是完全照搬与否定。

五、医院和谐后勤文化建设，是以开展文体活动为载体

医院后勤是个多元文化并存的大家庭，在这个大家庭里，各种不同文化相互碰撞，相互影响。构建和谐后勤文化，必须将这些不同的文化在碰撞交流的过程中，加以整合和创新，改变其原有性质，统一到和谐文化理念之下，充分发挥新型文化的组织建设功能。

（一）柔性管理

在管理上，改以往“金字塔”式层级机构为扁平化柔性管理，尽量减少管理层级关系，避免矛盾内耗，拉近管理层与员工之间的距离，便于人性对话，思想交流和理念灌输。

（二）注重宣传

利用宣传栏、各类会议、院报、院内网络有关宣传工具，让员工深刻理解后勤文化的内涵和理念。同时，积极开展形式多样的思想讨论和评比活动，通过讨论和评比，激发员工创新意识，从而把文化理念的精髓，注入到每一个员工的心灵深处。

（三）组织活动

我们积极组织人员参加各项文体活动，后勤每年组织年轻人，利用休息时间排练文艺节目，为宣传医院后勤文化、活跃职工文化生活作努力，并且常抓不懈。支部开展主体多样的演讲赛、组队参加各类大型活动，例如歌咏比赛、登山比赛、拔河比赛、各类球类比赛等等，凝聚团队力量，展现员工风采，促进内外交流，体现家的温馨，极大地丰富了职工的业余文化生活。

和谐后勤文化是一项系统工程，需要各级领导的重视和投入，需要全院职工的共同参与和不懈努力，只有使和谐后勤文化理念根植于职工的心中，化为职工奋斗的具体行动，不断总结经验，不断创新，才能探索出适合本院特点的和谐文化，塑造良好的公众形象，提高医院后勤的知名度和美誉度，更好地为广大患者服务，促进医院和后勤工作的健康、和谐发展。

1.徐克涛.黄巍.探索医院后勤文化架构的建立与建设[J］.中国新医药,2003,2(7):125-126

2.朱敏秋.现阶段对医院文化建设的探索[J］.中外健康文摘. 2009,29

3.张福勇,李弘,张涛.论科学发展观和医院文化建设在后勤改革中的重要性[J］.中国医学装备.2008,01

作者单位：重庆医科大学附属第二医院

责任编辑：张波