企业图书馆创新发展新思考

余运华

(武钢研究院 科技图书馆,湖北武汉 430080)

随着企业信息化建设的加快,传统的企业图书馆的服务方式、服务手段、资源结构等受到了挑战,企业图书馆如何在竞争中谋生存、求发展,是摆在企业图书馆面前的一个亟待解决的问题。当前,企业图书馆必须转变服务观念,增强服务效益意识,完善企业图书馆制度、加强文献资源共建共享、组建高素质人才队伍建设,以提高企业图书馆的竞争力。

一、转变观念,增强服务效益意识

美国前总统里根曾宣称美国每年经济总收入的40%～60%是由图书馆制造的。图书馆的服务效益是指图书馆为读者提供服务所产生的效果和利益。图书馆的文献信息及服务得到充分的开发和利用,其服务效益就高,反之就低。服务效益的高低是评价一个图书馆的重要标准。一个图书馆成功与否最终的衡量标准是总的社会效益与社会成本之比,如果比值长期低于社会期望,图书馆难逃淘汰的命运,这是社会进化论的结论之一。企业图书馆的服务效益取决于图书馆的企业影响和文献利用情况,以及企业对图书馆的印象。职工持证率和图书利用率高低直接折射图书馆的服务效益。对企业决策层来说,“有用”成了检验真理的唯一标准——你对我没用,留你又有何用?企业图书馆的萎缩现状是企业生产经营发展的必然,不适应时代发展的“没用”的企业图书馆的“死”是不足惜的。

网络的迅速发展,企业图书馆的服务将从简单的传统服务模式转向智能化信息服务,实现以读者为中心的自动型服务,为读者提供有序化、浓缩化、精细化的信息块和信息存取途径。图书馆能否在竞争中站稳脚跟,并稳步发展,关键看图书馆在原来的基础上,能否转变服务观念、增强服务意识、发挥服务效益。新时期图书馆要紧紧围绕构建学习型企业的新要求,创新服务理念,坚持以人为本,以用为重,进一步拓展服务领域,提高服务层次,积极研究和探索网络环境下图书馆服务的新特点和新方式,构建新的服务平台,开设新的服务项目。一要开展个性化服务。企业图书馆的服务宗旨是收集、管理和传递科技人员和管理人员所需要的信息资料,并配合他们实现企业效益的最大化 。这就决定了企业图书馆的职能是以“研究”为主,其服务对象是以企业的科技、管理人员为主。企业的学科带头人大多承担着企业的科研任务,工作繁忙,而面对浩如烟海的科学文献,他们没有足够的时间和精力去尽可能全地、无遗漏地查找有关文献资料,这就需要企业图书馆主动出击,为提供课题论证、文献检索、科技成果预测、专利查新等服务,同时更要为他们科技成果的转化牵线搭桥。对某些特别突出的学科带头人,企业图书馆还可开辟专门书柜,配备专门人员为其进行课题跟踪服务,最大限度地满足他们的需要。图书馆通过个性化服务,主动将读者所需信息推送给读者,为读者排除不相关信息的干扰,极大地节约读者从信息海洋中搜寻的时间,极大地提高信息资源的利用效率,从而提高图书馆经济效益。二要提高服务层次。文献资源是图书馆赖以生存和发展的基本条件。对现有文献的深层开发、可持续利用是图书馆可持续发展的立足点和根本点,其主要目标是对文献的重新整序,改过去的人找书为书找人,以科学的方法和发展的眼光对现有文献进行深层开发,建立塔式的开发层次,进行二次、三次以及更高层次的开发,结合当前企业转变发展方式的需求,注重科技图书、科技期刊、科技报告、会议文献、标准、专利等的深层开发,从单元开发转向信息的多元关联,满足当前企业多方面的需求,以战略的眼光为未来储备二、三次文献,保证未来的需求。充分运用信息技术和网络技术开展服务,真正承担起网络环境下的现代图书馆知识收集、知识整理、知识创新、知识导航的职能。将图书馆的工作重心真正转到满足企业需求上来,让广大职工离不开图书馆,即实现了存在于企业的价值,同时获取到更大的生存发展空间。三要定期对读者进行培训。图书馆学是一个专业性很强的学科,其中很多专业知识和技巧是外行人所不知的。很多没有接受过图书馆基本知识培训的读者,要花大量的时间和精力才能找到所需资料。因此,图书馆有必要在读者培训上下功夫,要经常辅导读者,让读者懂得如何用最少的时间查找到所需的文献资料。这样,不仅方便了读者,提高了读者利用图书馆的效率和积极性,而且使图书馆宝贵的信息资源能及时得到充分的利用,真正体现出图书馆的价值,从而提高图书馆的社会地位,树立良好的图书馆形象。

二、加强制度建设,健全企业图书馆保障体系

长期以来,由于企业决策层一味追求经济效益,低估图书馆在企业发展中的作用,错误地认为:办图书馆应是社会行为,不应是企业行为;企业图书馆不能给企业带来经济效益,对图书馆投资是“赔本买卖”,可有可无。企业是生产经营部门,企业决策层往往将主要精力全部投放在企业的发展规划、新产品的研制开发上,而忽视了对图书馆的管理,使企业图书馆基本处于无序管理状态。特别是企业图书馆改革步伐落后,不能进行有效、科学的管理,仍采用计划经济下的家长制管理方式,形成了沉闷、懒散、低效的馆风。

到目前为止,我国尚未出台有关企业图书馆工作的法规和条例,6万余家企业图书馆“各自为政”,长远建设普遍缺少规划,信息资源未能有效整合,发展极不平衡,企业图书馆巨大的社会效益得不到合理开发。2003年2月教育部高等学校图书情报工作指导委员会组织拟订了《普通高等学校图书馆评估指标》,各省高校图工委根据该标准制定适合本省的评估指标体系,开展了各种各样的评估。在公共图书馆系列,中国图书馆学会2006年制定了系列《公共图书馆评估标准》,在全国各级各类公共图书馆中已经开展了四次大规模的评估。国际图书馆行业,图书馆统计、图书馆绩效指标的国际标准历经了反复修订。公共图书馆、学校及高校图书馆日益繁荣和壮大,数字图书馆建设、智能RFID图书馆管理系统已得到全面推广。全国总工会已成立全国工会图书馆委员会,有不少企业也成立了行业工会图书馆委员会,甚至有的企业工会阅览中心建设得比企业图书馆还好。

宝钢决策层非常重视图书馆建设,每年投入100多余万元购买书报刊等文献资源,还要求每个员工每年必须利用文献资源并纳入考核范畴。在2006年,宝钢科技图书馆开发了“宝钢信息资源集成系统”,建立了“世界钢铁厂”和“汽车板”等多种实用数据库。还拥有良好的馆际互借服务,通过全国冶金文献协作网及上海市文献资源共享协作网提供资料互查、互借等服务,还能联机检索国外冶金信息,提供冶金专业课题的查新服务,能索取各类文献的原文资料。图书借阅证还进入了智能一卡通。宝钢之所以跻身于世界钢铁之强,每年效益超百亿,就是因为领导重视图书馆建设。

企业图书馆作为企业内重要的文化阵地,是企业的文献情报中心,也是为企业的生产和科研服务的学术部门,又是职工进行文化学习和娱乐活动的重要场所,是企业文化建设中的主力军。企业文化建设已成为企业发展中的一个有机组成部分,甚至有人认为没有现代化的企业文化,就没有现代化的企业。企业文化之所以重要,是因为企业文化就是领导者文化。企业领导采取现代管理方法把企业价值观渗透到企业经营管理的各个方面、各个层次和全过程,用文化的手段、文化的功能、文化的力量,促进了企业整体素质、管理水平和经济效益的提高。其实,如果企业文化是一个企业的名片,图书馆就是承载企业文化的重要载体。李长春同志曾在国家图书馆建馆100周年庆祝大会上的讲话时曾提出把图书馆建设的好坏作为市长有没有文化的标志,同样也是衡量企业领导文化的标志。

企业决策层的支持是企业图书馆赖以生存和发展的重要因素,一个卓有远见的企业领导人,应增强图书信息意识。信息在经济发展和社会进步中的作用与日俱增,企业发展必然离不开信息,图书馆是信息领域的重要组成部分,应从以下几方面健全图书馆保障体系:首先,企业决策层要把图书馆建设纳入企业规划。把企业图书馆建设作为一项重要的工作纳入议事日程,与其它工作同部署、同检查、同考核;其次,企管部门要建立科学的图书馆管理办法。把图书馆的地位、性质、任务、职能、管理体制、业务范围与服务规范、经费来源等以政策的形式固定下来,通过立法来落实图书馆的馆舍、基本设施、藏书数量等实际问题。再其次,制定好科学的管理制度。能促进图书馆的服务工作,对读者利用图书馆起到保障作用。比如,引入“首问负责制”,强化馆员的责任心,从根本上提升服务质量与服务形象;建立服务承诺制,对图书馆员的思想、语言和行为进行规范。同时,企业上级主管部门应尽快制定企业图书馆评估定级标准,以促进图书馆的发展。国家文化部在讨论、研究图书馆事业在“十二五”期间的转型超越和持续发展需要什么样的法律和政策保障,也应研究制度化地解决企业图书馆建设中突出问题的方式方法,有力推动企业图书馆沿着科学化、规范化的健康轨道发展,承担起促进企业科技进步、经济效益提高的重任。

三、加强企业文献资源共建共享

文献资源共享是指公益性的文献资源共享。在信息时代,它还包括网络的信息资源共享,但不包括企业核心技术与商业秘密这类特殊的信息资源。文献信息资源是企业发展的基础性智力资源,是图书馆服务于企业的物质基础,开发和利用好丰富的文献信息资源,是图书馆界义不容辞的责任。随着信息化和网络化的发展,企业对文献信息需求的迅猛增长,只有通过各系统、各地区乃至全国各类图书馆的文献信息资源共享,发挥整体优势,才能满足企业对文献信息日益增长的需求。

图书馆界倡导的资源共建共享已经有许多年了,图书馆文献资源的共建共享在许多地方和行业系统内取得了一定程度的发展,但是由于种种原因,企业理想的共建共享模式并没有完全实现。在全球市场竞争激烈的今天,企业如何立于不败之地已成为当今企业保持生存与发展能力的重要课题。通过企业信息化建设,以及图书馆信息化建设,实现资源共享,管理与经营者可从中掌握大量的实用信息,了解国内、国际技术及市场动态,及时调整企业营销策略,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

目前,大多数企业信息化建设水平已很高,产销研系统已运行。内部文献信息资源整合依然处于各自为营,四处分散的状态。文献资源网络建设也没有与企业知识管理系统同步发展,内部图书馆、资料室、阅览中心虽实现了局域目录机检,却没有联网。究其原因主要是企业在文献资源共享方面存在着意识薄弱、缺乏统一的协调管理等问题。为了发挥文献资源助推科技进步的作用,提高企业的创新效率,因此需要变革传统观念树立共享理念,建立统一协调的管理机构,加快法制建设,推进文献资源共享的标准化、规范化工作。一要建立文献资源共建共享管理机构。现代社会,文献信息资源已经成为科学决策的重要依据,加强文献信息资源建设与共享,对促进企业更快地发展尤为重要。企业获得和利用外部资源的速度、质量及能力,日益成为企业竞争能力的标志。迫切需要作为企业技术创新体系中一个重要组成部分的管理部门能够以其丰富的文献信息资源优势以及专业的文献信息开发经验,通过企业科研、生产、经营人员将其提供的信息或知识转化为新产品、新工艺、新服务,为企业技术创新提供信息支撑。该机构应该具有制定统一的信息资源共享发展规划、确立统一标准及资源共享规范的权力,由它组织开展联合采购、联合编目、馆际互借,还可以在数据库加工等方面进行协调。二要新增图书馆文献信息资源共建共享职能。企业管理信息化是主线,图书馆信息化是辅线,应发挥图书馆网络文献信息资源控制中心作用,一方面对网络建设布局实施调控,另一方面在网络内部确立明确的共享关系。利用连入企业内部网、因特网的有利条件,采用知识挖掘技术,有意识、有重点地从海量的网络信息资源中搜集下载有价值的知识单元,建立各类专题文献数据库。同时,利用图书馆网站,及时高效地通过相关页面将内容发送给有此需要的网络终端用户,实现知识传递和文献服务。另外,通过网络与读者互动,实现对话及文献双向传递,发动全企业职工共知共建自己的企业图书馆。三要实行图书、资料、档案管理一体化。图书、资料、档案同出一体,本是有机整体。即它们共同具有信息性、知识性和社会性三种属性,可以互相转化,三者之间相互渗透、相互交叉,有着非常密切的亲缘关系。下属企业内部的图书馆、资料室、档案室进行统一管理,联合征订、联合编目、联合建库,既可避免订购过程的重复投资,又可节约大量人力、物力,而且由于各种中小资料室的联合,可将企业的购书藏书形成规模,使下属企业获得更多的信息。四要以图书馆学会活动为契机,搞好图书馆间的协作及文献信息资源共知、共建、共享。企业图书馆通过加强业务建设与学术研究,积极主动地参加行业及地区的图书馆协会,参与学术交流。并以此为契机,了解周边情况,尤其要加强图书馆间协作。企业图书馆与公共图书馆、学校图书馆和科研院所图书馆联合办馆,冲破企业围墙走向图书馆联合体,可以拥有各种公开发行的图书、期刊、报纸、政府报告、技术标准、专题论文、各种光盘数据库等重要资料,从中可以加工整理出企业所需要的价值极高的信息,通过网络共建、馆际互借与协作,实现资源共享。这样既可以部分地解决图书馆经费紧张的困难,又可以满足社会对文献信息的需求。

四、加强人才队伍建设

面对传统图书馆向现代图书馆的转型,面对信息技术、网络技术的普遍应用、数字图书馆建设等新课题,加快新时期企业图书馆人才队伍建设已刻不容缓。目前,由于图书馆女同志多、有关系的人多、老弱病残的多,造成图书馆关系复杂、人浮于事的现象,现有人员很难充当信息专家、知识导航员、学习型图书馆组织的核心。新时期图书馆工作对图书馆员的信息素质提出了新的更高的要求。1993年在美国俄亥俄州召开的美国专业图书馆学协会上,曾以“从图书馆员到电脑馆员:再造我们的职业”为题,对图书馆员的称谓进行了讨论,对新时期图书馆员所必备的能力进行了阐述,概括为:熟悉信息源并具有利用信息的能力;可预见用户的信息需求和传递的能力;组织信息和整合信息的能力;掌握在网络结构中能以各种方式与用户交流的技术;具有网络资源管理与人力资源管理的能力等等。

新时期图书馆员综合素质的全面提高直接决定图书馆的办馆水平与办馆效益,是新时期图书馆应对挑战,可持续发展的强大动力和关键因素。因此,企业图书馆要通过全员培训、人才引进、政策激励、竞争上岗等多种手段,努力培养和造就一支思想品德好、业务技能高的图书馆员队伍。一是要重视学科馆员骨干队伍建设。逐步改变整体学历水平;引导各岗位的馆员向知识结构的学科化方向努力;在新的岗位设置中,要将高水平的服务内容纳入岗位服务责任中;学科馆员要更加多地参与数字图书馆建设,例如参与建立知识开放获取的平台、研究面向学科的信息服务的策略和激励机制、开展面向读者数据挖掘研究、面向学科和企业的竞争情报研究、资源共享的图书馆联盟工作等。二是加强培训。抓好在职人员的继续教育培训,分层次、分内容,长短结合地有序开展,使他们能掌握现代信息服务技术及产权保护规则,在读者和信息之间发挥桥梁作用,在网络化时代成为“信息导航员”、“虚拟馆员”;要加强对现有在编员工的业务和职业道德培训,通过组织参观学习、在岗进修、业务竞赛和定期考核,提高员工综合素质。三是引进复合型人才。引进一批既具备计算机技术和图书情报知识,又会外语的复合型人才;四是加强管理。企业图书馆可参照国外同行和企业管理的经验,建立健全职业认证和持证上岗的标准和制度,建立符合市场经济规律的劳动评价体系和制定合理的奖励办法,以吸引人才、培养人才、留住人才,从而培养和造就一批熟悉图书情报专业知识,适应发展外向型信息服务的业务精英,使企业图书馆始终立于不败之地。

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