多种教学方法在护理礼仪教学中的应用

蒋燕萍

（甘肃省卫生学校，甘肃 兰州 730000）

多种教学方法在护理礼仪教学中的应用

蒋燕萍

（甘肃省卫生学校，甘肃 兰州 730000）

教学方法；护理礼仪；教学效果

运用多种教学方法，并借助现代化教学手段和别具匠心的教学创意是当代教育教学模式发展的总体趋向[1]。2006～2009年，笔者根据护理礼仪课程及教学对象特点，应用多种教学方法，取得了较好的教学效果，现介绍如下。

1 教学对象

2006级护理专业中职生180人，2007级护理专业中职生170人，2008级护理专业中职生180人。其中男生23人，女生507人，年龄16～20岁。均于第一学年开设护理礼仪课程。

2 教学设计

本课程共 34学时，其中理论课16学时，实验课18学时。笔者从教学内容、考核方法2方面进行了精心设计。

2.1 教学内容

护理礼仪具有与一般社交礼仪不同的特殊性[2]。它是一种职业礼仪，是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。为此，笔者根据护士职业特点，将护理礼仪教学内容分为五大模块：护士日常交往礼仪（握手礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等）、护士仪态举止礼仪（正确站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情、眼神等）、护士的言语技巧与人际沟通、护士服装服饰礼仪及涉外护士礼仪。在整体教学目标下，每一模块都有各自具体的教学目标，每个模块教学结束后，要求让护生掌握相应礼仪知识和技能，并使其言行有一定变化。

2.2 考核方法

护理礼仪课程最大的特点就是实践性，而传统的卷面考试不适合该课程。为此，笔者在实践中采取理论考核与实践考核相结合的方法。理论考核成绩占总成绩的40%，试题以案例分析题为主，既可考查护生对理论知识的掌握程度，又可考查其灵活运用情况；实践考核成绩占总成绩的30%，综合表演成绩占总成绩的20%，态度成绩占总成绩的10%。

3 授课方法

3.1 讲授与表演相结合

如果教师仅仅在教学中向护生灌输概念、定理、定论，让其被动地接受知识，显然不能与护理礼仪课程特点相适应，也不能培养实用型人才。为了更好地达到传授知识、培养能力的目的，笔者在教学中进行了新的尝试，除了必要的讲解外，辅以身体语言。如讲授护士举止礼仪这一内容时，通过身体语言将临床工作中护士不恰当的表情语、冷漠的目光语、失敬于人的手势语等进行表演，随后提出问题，让护生找出问题所在。这种教学方法增强了护生的观察能力，起到鼓励学生思考、发言的作用，增强了课堂教学效果，既可以有效吸引护生注意力，又能较好地帮助护生获取知识。

3.2 充分应用多媒体设备

多媒体设备的应用使理论与实践相结合，将抽象的知识具体化、形象化。笔者讲述护士仪态礼仪时，展示大量有关护士礼仪的图片，增强了理论课的生动性和直观性。在理论授课结束前组织护生观看护士礼仪规范教学录像，内容包括护士规范的行为举止、护士的语言沟通技巧、护士的日常交往礼仪等。观看前教师提出问题和要求，让护生带着问题观看录像，随后组织学生讨论，教师适当作分析、讲解。这样可以激发他们的学习兴趣，调动其学习积极性，使之较快掌握知识点。

3.3 采用多种教学方法，实现互动教学

3.3.1 案例分析法 案例教学是一种以学生为中心，对现实问题和某一特定事实进行交互式的探索过程。在案例分析过程中，教师是指导者和推动者，而护生需要以案例主角的身份对所研究问题进行分析，寻找解决方法。

3.3.2 小教师授课法 让学生授课，实质上是一种开放型的综合训练模式，学生可在轻松、愉快的氛围里汲取和掌握知识[3]。在教学实践中，有些简单易懂、重点在于加深记忆的知识，如称呼礼仪、电话礼仪、迎送礼仪等，可让护生充当教师授课。通过授课，加深学生对知识的理解；教师在学生讲授基础上强调重点，指出不足，不仅能使学生掌握知识点，而且培养了学生多方面的能力。

3.3.3 角色扮演法 角色扮演就是提供给学生某种情境，要求一些学生担任各个角色并出场表演，其余学生观看并注意与培训目标有关的行为[4]。教学中，先组织护生观看不同情境的护士小品节目，然后根据教材内容、要求，结合临床真实病例，设计出不同角度、不同内容的情境。如出入院护理过程，笔者将本班护生分为两大组，内容紧紧围绕出入院护理编排，角色分为导诊护士、卫生处置室护士、住院处护士、办公护士、责任护士、治疗护理护士、医生、患者及其家属等；道具有各种指示牌、电话、轮椅、毛毯、治疗护理用具、医生用具等，准备完毕后到模拟病房（实验室）进行表演。角色扮演寓教于乐，充分调动护生积极性，激发护生学习兴趣，其中“移情”的运用能使护生从患者角度思考问题，体会患者感受，提高自身素质和职业道德。

3.3.4 问题讨论法 讲授语言礼仪章节时，针对临床护士容易出现的语言礼仪错位情况（如未运用礼貌称谓，语言过于简单、生硬等）[5]组织护生进行讨论。教学中列出临床护患冲突或医护冲突的实例，让护生分析产生冲突的原因，评价案例中护士语言行为的得当或失当之处，再提出个人观点。在讨论中，护生从伦理道德、语言技巧、专业技术等多角度分析冲突发生的原因，从而提高了交流水平。

4 效果评价

授课结束后对530名护生进行问卷调查和访谈，结果表明:90.2%的护生认为该门课程总的教学效果较好，95.5%的护生认为该门课程有利于自身能力培养，86.0%的护生认为该门课程使他们形成了新思想、新见解。通过访谈发现，护生充分认识到礼仪在护理工作中的重要性，均认为学习过程中有收获。2007级护生已在临床实习半年，医院普遍反映该年级护生比往届学生注重仪表、仪态、言行；患者反映大部分护生举止端庄、态度和蔼，能融洽地交流，及时解释操作目的、注意事项。

5 讨论

护士是从事护理工作的医护人员，是服务工作的主体，其礼仪会影响护理行为和工作质量。而护生在入学前接触的社会关系较为简单，对护士的规范礼仪了解较少，如果单纯应用传统教学和考核方法，很难使护生具备实际运用能力。应用多种教学方法，能有效激发护生学习兴趣，使护生理解和接受护理礼仪课教学内容，取得较好教学效果。

[1]严月萍.多样化教学方式在《公关礼仪》课中的运用[J].潮州师范学院学报，2001，23（5）：240～241.

[2]熊卫平.护士礼仪课的教学方法初探[J].中国高等医学教育，2002，2（5）：411.

[3]周莉萍，张月，朱风荣.让学生走向讲台教学的意向调查[J].南方护理学报，2002，7（6）：48～49.

[4]曾丽芳.角色扮演在沟通技巧教学中的实施[J].九江医学，2001，16（3）：21～22.

[5]史瑞芬.护士礼仪错位与礼仪培训[J].护士进修杂志，2004，19（3）：223～224.

G424.1

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1671-1246（2011）07-0083-02