我国承接国际服务外包业务的机遇与对策

周慧

（江苏城市职业学院武进办学点，江苏 常州 213149）

我国承接国际服务外包业务的机遇与对策

周慧

（江苏城市职业学院武进办学点，江苏 常州 213149）

国际服务外包的市场越来越大，作为承接服务外包的国家也越来越多，而作为承接方的承接能力却是各有千秋，文章从我国承接国际服务外包的现状中指出我国目前呈现出来的弱势，同时阐述了在金融危机之后国际服务外包的市场出现更多的机遇，我国要抓住机遇，改进方法积极承接国际服务外包。

国际服务外包；机遇；对策

一、我国承接服务外包的现状

（一）服务业发展的步伐滞后。我国是国际制造业中心，长期以来大力发展的是以生产加工为主的制造业，被称为“世界工厂”，但对服务业的发展重视不够。在全球服务业快速发展的进程中，我国的发展步伐显得相对落后，主要表现在：第一，对服务业的投资不足，我国服务业大部分仅还是局限在后勤办公、顾客服务等低端层面，对公司的研究咨询、风险管理、研究开发等中高端的服务投资还远远不够，完全无法和印度、新加坡服务大国相比。第二，服务消费市场发育迟缓。虽然我国居民消费水平不断提高，但由于国内体制的因素导致一般家庭的医疗、教育、养老三座大山占据了家庭的大部分收入，所以我国市场并没有在经济发展的过程中转化国际认为的服务消费市场。第三，现有的服务企业缺乏竞争力。我国企业大都以发展制造业为主，忽略对服务业的发展，导致服务企业缺乏市场竞争力，特别是占服务市场份额最大的软件服务产业，我国根本无法和印度的塔塔、Wipro、Infosys等进行竞争，所以我国的企业无法满足欧美国家的服务外包要求。

（二）承接服务外包的人才匮乏。大规模的国际服务业外包对我国人才观念和培养机制提出了新的挑战，我国近几年来大学的扩招使我们自认为“人力资源优势明显”，但是从跨国公司的角度看远非如此。虽然从大学生的数量上来看和已被称为“西方人才库”的印度相比已不相上下，但市场认可的人才数量却不如印度，这是什么原因呢：第一，大学出来的仅仅只能称之为大学生，还不能称为“人才”。第二，大学生只是人才的“半成品”，将其转化为“成品”的机制还不成熟，缺少能力和经验，所以要想增加人才，不是仅仅通过大学扩招就能实现的。从另一个角度来看也是一样，已经进入服务企业的中层管理群普遍薄弱，例如，中国软件服务企业最缺的不是抢夺软件外包总包项目的高级人才，而是落实项目实施和保证软件质量的中层项目经理，但服务企业如果没有中坚的管理者，就算再大的项目也是不能圆满完成的。以上所述就是对发展承接国际服务外包业务的人才如何能配套好、衔接好提出新的要求，也反映了现有服务业人才要强化学习的问题。

二、我国承接服务外包的机遇

（一）后金融危机时代国际服务外包市场将重新洗牌。自20世纪末以来，印度承揽了国际服务外包业务的80%，形成了印度独揽世界服务外包行业的基本格局，印度人自称要做“世界办公室”，不学中国做“世界工厂”。然而，2008年的金融危机导致以金融服务外包为主的国家和企业遭受了巨大的打击，比如印度过半的服务外包都来自华尔街的金融业务，这次危机的寒流导致印度经济遭到严重影响。所以，这次的金融危机给全球服务外包产业带来了重新整合的机会，服务外包多元化趋势更加明显，这种趋势主要表现在两个方面：第一，原发包国的发包方向发生改变。例如，原来发包给印度、新家坡等国家的欧美跨国公司因劳动力成本、承包国经济的萎缩等一些因素，以及新兴经济体服务外包产业（如生产制造业的服务流程）发展的影响，开始寻求新的服务外包市场，以往由印度独霸全球服务外包产业的格局开始发生改变，很多欧美国家开始关注劳动力成本更低的中国，而这些年我国的互联网技术的发展和普及使得承接国际服务外包的能力和质量得到提高。第二，承接外包的龙头国家也开始寻求外包合作。为摆脱金融危机带来的市场和成本压力，像印度塔塔这样的承接欧美国家外包业务的龙头企业已经开始寻求全球合作伙伴，将目光投向中国这样的新兴国家，把他们承揽的外包业务分包给中国企业以共同开发服务外包市场。我国承接服务外包的经验和能力目前还不能和印度比，但这种共同开发的模式既可以让我们在承接外包业务方面大步发展，也可以使发包方减轻压力，是双赢的模式。

（二）国际服务外包行业结构的大调整。国际服务外包行业结构不仅有基础的、纯粹的服务业层面，而更多的是生产性服务，即原先隶属于制造业的辅助服务业务，正以外包的形式实施，国际服务外包业面临着一轮转型的关键时期。随着全球经济的复苏，大量的市场需求开始集中释放，许多跨国公司正在外包更复杂的任务，而跨国公司经营中全球化生产与服务的特性使它们不可能摒弃生产制造和服务整合的需求。由此看来，生产性服务将成为服务外包的重要增长点，而我国本就是世界生产制造中心，具备印度缺乏的较为完备的工业生产体系，因此就生产性服务外包而言，有着良好的承接能力。承接生产性外包服务，既可以从跨国公司发包的服务业中获得商机，也可以延长生产制造业的产业链条，这可以成为我国高起点承接服务业外包的切入点，同时提高了利用外资质量和水平，扩大服务业利用外资。

（三）服务外包的规模逐渐增大，涉及行业范围在扩大。从近年来国际外包市场发展的趋势看，外包市场总值在不断增加，2010年仅IT业中的服务外包总量将达5105亿美元。另据麦肯锡预测，2020年全球服务外包市场整体收入将超过150万亿美元。服务外包所涉范围很广，如银行服务、按揭服务、金融服务、信用卡服务、保险服务、不动产管理服务、保健服务、客户服务、人力资源服务、销售服务、网络服务等都可以外包。不管是印度还是新加坡等服务外包大国，都不可能承揽全部的服务业，这些大规模的服务外包必定要找更合适的市场来发展，而我国近几年来不管是从服务业的基础设施投入，还是互联网信息技术的发展都在紧锣密鼓地进行着，我国在承揽服务外包的能力上得到了很大提高。

三、我国承接服务外包的对策

（一）重视培养适应服务业外包的专业人才。我国目前的大学教育主要还是在追求理论教学和学习，缺少实际的应战经验，导致培养出来的大学生在工作实践上上手慢、能力低。今后的大学教育要调整这种教学思路，以重点培养实用型服务人才为主。例如，在英语教学中，不能光要求学生动笔考试的能力，更重要的是培养学生的口语交际能力，特别是商务口语的听说能力，同时，除了拥有流利的口语能力外，还要培养学生实战管理能力，而不是一味地要求学生死背理论，只有加大中高端人才的培养，才能在承接外包业务的时候体现出人才优势来。

（二）利用地域优势来扩大承接服务外包的范围。我国临近日本、韩国，而这两个国家是亚洲最发达的国家，同时它们的服务业发外包的也是比较多的，我国可以利用邻国的优势优先进入这两个国家的市场，并且我国胶东半岛地区拥有大量精通日语和韩语的人才，因此，我们可以把承接日韩市场的服务外包作为重点来发展，在积累了经验后再来开拓欧美市场，其中日韩市场可以是一个我们承接全球服务外包市场的桥梁。

（三）大力发展现代化先进的生产性服务业。我国是一个承接国际性生产制造业的大国，一贯以来主要从事加工这种简单的服务，但随着全球经济的发展，我们要利用最大的生产制造国的优势来发展现代化生产性服务业，除加工业务外，我们发展生产制造的上流程服务业（如产品的市场调研、设计开发等）以及下流程服务业（如产品的市场宣传、售后服务等），这样一个完整的生产服务流程可以带来高附加值，调整产业结构，拉长生产价值链，使产业得到升级。

（四）提升服务企业的国际竞争力。企业要想承接国际服务业，就一定要有自己独特的竞争力并被国际发包企业所认可，而我国多数服务性企业目前还缺乏系统的经营管理能力，更多的时候服务质量不像产品质量一样被重视，所以提升企业的竞争力势在必行。我国的服务企业可以和国际大型的承接服务外包公司合作，可以为这些企业分包一些服务业，这样就可以学习这些企业的先进管理经验，从中可以创新，使本国服务企业在承接国际服务业务上具备更高的竞争力。

［1］李仲周.国际服务业外包机不可失，失不再来［J］.名家论坛，2010，（3）.

［2］赵君.我国承接国际服务业外包业务的思考［J］.环渤海经济望，2010，（11）.

［3］姜志美.当代服务国际转移的新趋势与我国的对策［J］.经济纵横，2009，（6）.

［4］李志能.注重承接方的竞争力［J］.中国贸易，2010，（1）.

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1673-0046（2011）11-0089-02