浅析珠宝行业如何利用电子商务平台

燕山大学材料科学与工程学院 罗永安

浅析珠宝行业如何利用电子商务平台

燕山大学材料科学与工程学院 罗永安

本文通过对我国电子商务发展的现状和珠宝行业电子商务发展情况以及存在的问题进行概述，对我国珠宝行业利用电子商务平台的前景进行分析和预测，分析如何在新形势下利用电子商务平台来推动珠宝行业的转型。

珠宝行业 电子商务 发展 网络销售

1 我国电子商务发展现状和珠宝行业电子商务发展现状

我国的互联网发展和普及的速度之快是世界上少见的。从马云创立阿里巴巴以来，我国的电子商务发展就一直保持着强劲的上升势头。有权威数据显示“2008年底我国网民数达到2.85亿；网站数达192万个。目前网络购物用户人数已经达到6329万人，有25%的网民青睐网上购物。2007年中国网络购物市场总成交额594亿元；据预计2011年我国互联网网络购物市场成交额将达1.375亿元，互联网用户数将达6亿。”[1]按照这种预计，我国的电子商务将拥有一个更为庞大的网民基数，这对于发展电子商务和普及电子商务来说是十分有利的。但是，由于我国的电子商务相对来说起步时间仍然较晚，制约其发展的最大问题就是电子商务销售制度和信用制度的落后。这很大程度上制约了我国电子商务的发展。由于珠宝本身具有比较高的价值，且保值性大，在网络销售的过程中存在很多不确定性，在缺乏完备的法律和制度约束的中国，珠宝行业的电子商务存在很多的不确定性。

一直以来我国的珠宝行业都是以实体店铺作为销售模式的。但是，吃螃蟹的人在改革开放以来从来就不缺，2002年创立的珠宝行业电子商务代表钻石小鸟就是最典型的例子。到现在为止钻石小鸟的销售已经扩展为电子商务加实体店面销售相结合的市值达十几亿元人民币的珠宝行业佼佼者。而许多地域性的、新近成立的公司，如北戴河地区唯一一家专业养殖销售珍珠的姜女珍珠有限公司也都纷纷试水电子商务。有报道称，“我国目前的珠宝电子商务约占到珠宝产业总交易量的5%～12%，而目前美国已经占到了18%。据预测，2010年中国的珠宝市场交易额将突破2000亿。”[2]从数据上可以得知，要想在这2000亿中分到一杯羹，电子商务必须将自身的规模扩大到10%以上。我国目前的钻石消费是珠宝行业中比较突出的一个行业，许多新婚人士对钻石的需求远远超过其他人群。数据显示，我国的钻石消费总额已经接近13亿美元，且年增长的速度仍保持在15%以上。我们对现在从事珠宝电子商务人事的访谈中得知，几年前的珠宝业电子商务几乎是一片空白的，国家对于电子商务平台的推广多限于与人们日常生活密切相关的行业。对比现在出色的电子商务网站，如阿里巴巴、淘宝网、亚马逊、EBAY等网站，人们能够说得上名的珠宝业网站名少之又少。

珠宝行业和其他行业一样，在利用电子商务平台发展的时候遭遇了各种问题，比如珠宝货物中以次充好，以假充真，有的顾客被欺骗之后再也不相信网购珠宝，并对电子商务心存芥蒂；商品服务滞后问题，一个是厂商在寄出货物之后无法收到货款，一个是顾客汇出货款后收不到商品。还有的是因为顾客对实物不满意要求调换，厂商响应不及时；信息安全问题，对厂商和顾客的银行卡信息和个人信息保密制度不完善，频频遭受窃取和黑客的攻击，一个安全的购物系统急需建立；法律制度和信用制度不健全问题，国家缺乏相关的法律约束珠宝行业的网购和网售，珠宝厂商和顾客维护自身信誉的意识不强，信用制度空白的问题十分突出。

随着电子商务相关的制度和服务不断完善，物流行业的发展，人们在网上交易的信心也逐渐提升。珠宝业的电子商务在一种若即若离的虚拟状态逐渐变成一种和人们生活密切联系的新的经济形态。这种形态的成型和发展不仅对传统的珠宝销售业态有很大的完善和促进作用，对于完善和加快传统产业的发展也是一剂强心剂。

2 我国珠宝行业电子商务发展的前景

十年来一直保持着将近8%的经济增长速度，使我们国家在21世纪有更多的资金注入到服务行业和奢侈品行业。经济的持续稳健发展提高了人们的经济水平，我国的珠宝行业有了更多的潜在消费群体。近十年我国的黄金和钻石等高端珠宝首饰的销售发展迅猛，我国已经成为世界上最大的铂金消费市场和翡翠消费市场，也是亚洲最大的钻石消费市场和世界上第四大黄金消费市场。人们不仅在房产和汽车上有能力消费，满足住行之后的珠宝首饰消费也成为了市场的重点。2008年的世界金融危机给我国的经济带来了不利的影响，这些消极影响的背后，国家刺激内需的政策也在一定程度上刺激了珠宝行业的消费。面对人们日益增长的消费需求，从传统销售方式转战电子商务的珠宝行业能否延续增长呢？

纵观我国珠宝行业的发展历史轨迹，可以得到的结论是：珠宝企业的电子商务刚刚起步，无论是网络的支付、安全还是信用制度的约束和法律制度的规范，都处在一个初级阶段。大多数珠宝企业的电子商务内容是以传播信息和网络交流为主，网络销售所占的比例只占很少一部分。这种以宣传珠宝知识、推广珠宝产品的网站只能作为电子商务销售的前期准备，许多珠宝网站甚至无法坚持做这种宣传干脆放弃了网站的推广。这说明我国的珠宝行业对电子商务的认识上的不足，毕竟，一个行业利用网络达到销售的目的非一朝一夕能做到的。网络的宣传和推广存在另一个不足之处就是，这种宣传只有图片和视频，无法让消费者亲眼见到实物，这和国人的消费心理存在很大的偏离。所以，许多珠宝商仍然将大力气花在店铺的宣传和销售上。

要解决这些制约珠宝行业利用电子商务扩大销售业绩，节约成本的问题，必须看到电子商务在我国珠宝行业的前景。这些制约珠宝行业利用电子商务的因素都可以在以下数据的支持下得到信心去解决：

第一，我国在这几年的网络零售市场一直保持着30%的市场增长率；我国在2008年之后的零售业的年同比增长率超过12%；预测我国2010年国内的零售业销售总额将超过12.5万亿元人民币；我国的网络零售市场只要达到零售市场的3%就会有近4000亿元人民币的市场份额，2007年我国国内的网络零售市场销售总额还不到600亿元人民币，这距离4000亿元人民币有着6倍多的增长空间，完全有值得投入和发展的价值。

第二，我国在2010年以前已经有中国珠宝玉石首饰行业协会发布认定了19个珠宝玉石首饰特色基地。全国每年都有各种规模的珠宝商城挂牌营业。每年数量超过10个的国际珠宝首饰展给珠宝的批发和宣传提供了很好的市场环境。

3 构建合理的珠宝企业电子商务信息平台

3.1 构建企业内部完善的珠宝信息系统

加强内部信息系统的建设，为企业的高层领导提供完整的信息和数据，为生产和管理提供管理和决策的参考。完善总公司和各地分公司的企业信息交流，及时调整价格，开展营销活动。这种信息系统的构建是为电子商务平台做准备的。

3.2 搭建好高效的电子商务基础平台

构建好这个系统，一要提高企业员工的素质；二要做好企业信息安全的管理。当顾客有购买意向的时候，要及时在系统内给予响应，并反馈给电子商务服务平台。网站的构建不再以宣传和认知为主要内容，而是在提供给顾客珠宝知识的同时，与顾客互动欣赏和交流珠宝的知识和信息，并为顾客购买珠宝提供参考意见和建议。电子商务基础平台的内容包括：“负荷均衡管理、连接/传输管理、事务管理、网站管理、数据管理和安全管理。”

3.3 做好网络服务，完善电子商务服务

做好服务才能将更多的顾客吸引到企业来，电子商务销售注重的是口碑、信誉和服务质量。在电子商务服务平台的内容中，既要提供给顾客成熟的珠宝咨询服务，又要在珠宝行业电子商务大家庭中体现自身的独特地方。搭建电子商务服务的平台，一要将网页做好做漂亮以吸引顾客，又要有实实在在的内容。要有多重实用的连接，对珠宝的价格、性质、特点、产地、基本信息介绍以及保养、佩戴等多种信息详细地呈现给顾客。二要在结算和物流环节不出问题。顾客选好了自己青睐的珠宝，第一要保证准时将商品寄达顾客手中，第二要保证在货币结算时的准确。我们可以充分借鉴西方发达国家的经验，受理包括信用卡在内的一切银行卡支付方式。第三要保证货币结算的安全。以信用卡为例，必须保证顾客提交的信用卡信息准确无误的情况下提供一个加密的保护罩，确保不被第三方窃取。顾客提供的信用卡资料将委托给法律保护的第三方专业公司处理，并委托他们对信用卡进行验证、转账和顺利支付货款。

[1][2]刘智君.中国珠宝电子商务前景展望[J].中国宝石,2009,(1).

[3]杨选辉.珠宝行业如何利用电子商务平台[J].企业经济,2005,(1).

[4]沈才卿,沈葳.珠宝行业与电子商务结合的新举措[J].广西：桂林出版社,2009,(9).

[5]章列兵.深圳珠宝首饰企业进军电子商务[J].中国黄金珠宝,2001,(3).

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1005-5800(2011)01(b)-110-02