企业内部的伦理管理①

无锡职业技术学院 冯臻

案例一：2004年王某大学毕业后，就职于一家民营企业。当年招聘时，该公司的总经理觉得王某能力条件各方面均很优秀，并且向小王承诺如果未来工作表现出色，会得到职务上的提升。三年以来，王某努力勤奋，工作业绩突出。正当他满怀期待准备被提升时，公司却另外安排一位完全不相干的人担任了这个部门主管一职。事后小王了解到，原来这位新任主管是公司的家族中某一亲戚。

案例二：杨某曾为某部门主管，怀孕后被公司安排在 “机动工作职位”，负责办公室的清洁、打扫、消毒等卫生保洁工作。同时，公司还可以随时要求其执行一些其他事务性内勤工作。公司在给她重新安排新岗位后并没有减少一分劳动报酬和福利，月薪保持原有主管待遇不变。该公司一直坚持认为这样做是符合法律要求的，反而认为如果杨某不接受这份工作，则是轻视清洁工这一工作岗位。

上述两个案例都是企业内部管理中典型的事件。从公司内部的规章制度，或者更广泛一些的法律角度来说，公司的做法都没有违规甚至违法。但是，上述案例却涉及企业管理中的另外一个非常重要，也常容易被忽视的方面——企业伦理问题。虽然企业伦理可能只涉及很小的问题，但是就是这样一些细小的方面如果处理不当，也会给企业运行带来负面的影响，如何处理好这些伦理关系值得企业深思。

1 企业伦理管理问题研究

伦理古已有之，伦含有类、序等意；而理则是道理的意思。意思是说人们在处理人际关系或各种事物时，能够做到区分清楚、处置得当、恰如其分。伦理也就是人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。而企业伦理，又称为商业伦理，或商业道德(Business Ethnics)，指任何商业组织以合法手段从事经营管理活动时所应遵守的伦理准则。最早出现在20世纪50～60年代的美国，在一系列企业出现经营活动的丑闻的背景下产生的。企业伦理的范围目前主要涵盖企业内部关系中的伦理规则(即企业文化)，这也是企业内部管理和控制中要掌握的伦理标准和措施；以及企业在经营活动中与商业伙伴和同业机构间的伦理规则(即职业道德)，和企业与外部社会环境交往中的伦理规则(即社会责任)。

2 实施企业内部伦理管理的动因分析

企业伦理对于提高企业经济行为的有效性来说，发挥着越来越重要的作用。一般来说，企业伦理包括企业外部伦理关系和企业内部伦理关系两个方面。企业遵守外部伦理准则能够保证企业公平公正地参与市场竞争，为企业带来有利的外部发展环境、合理稳定的收入;而企业内部良好的伦理规则能够为企业构建一个和谐的内部工作环境，使员工在和谐的工作氛围下工作，产生较高的工作效率；因此处理好企业内外部的伦理关系是企业获得长期持续发展的动力。从二者的关系来看，良好的内部伦理是外部伦理治理坚实的保证，本文也将着重讨论如何处理企业内部关系中的伦理问题，即企业内部伦理管理。

企业内部关系中伦理规则的具体表现形式就是企业文化，企业文化是企业内部所有成员普遍认同的价值观念和行为准则的总和。从伦理关系角度来说，良好企业文化的创建，不仅能够为企业内部员工建立共同认可的，符合伦理要求的价值观念和行为准则，激励员工们的行动；也能够在日常工作中规范员工们的行动，使他们能够分辨道德与否的现象，减少不符合伦理道德的行为，表现出有利于企业发展的行为。同时由于行业的不同，企业文化的创建不仅要符合一般伦理道德的要求，还要能够体现出企业的特色，这样不仅能够吸引员工，增强企业的凝聚力，还能够使企业在参与外部市场竞争中表现出差异性而获得竞争优势。

3 企业内部伦理管理的措施及方法

在目前的企业管理中，伦理道德问题已经不仅仅是财务丑闻、贿赂、性骚扰等人们通常议论的问题，而且已经延伸到人力资源政策、营销政策、资本投资等领域，上述案例出现的问题就是现实中企业在人力资源政策伦理缺失的例证。对于伦理缺失问题，除了需要来自于伦理道德的社会环境的培育和法律的进一步规范约束外，还需要通过企业自身的企业伦理建设和管理来完成。

3.1 建立良好的伦理理念

要进行伦理建设和管理，企业首先应该在思想上要澄清一些模糊和错误的认识，充分认识关系到企业生存和发展的经济效益、与伦理道德之间的辩证关系。

企业应该认识到，遵循伦理准则，讲伦理道德对企业来说在经济上可能是得不偿失的事情，例如对企业内部管理来说，需要制订伦理道德原则和规范，遵循一定的企业内部伦理准则，对全体员工进行伦理道德教育；而对外遵守伦理准则则要求企业不能够只注重企业自身效益，还要关注社会利益等，这些无疑都会增加企业经营成本，但是这些成本的增加最终是有利于企业长远发展，能够为企业带来长远的经济效益。

企业应该将公平公正、诚实守信等的伦理原则融合到企业的经营管理理念中去，建立符合伦理道德准则的企业价值观念，在实践中贯彻合理的伦理准则，构建和谐的企业文化氛围。这样可以在企业内部形成良好的工作环境，并且能够增加员工对企业的认同感，激励他们的工作行为。从上述案例中也可以看出，如果企业具有良好的伦理管理理念，就能够妥善处理好怀孕女职工工作岗位安排以及优秀员工的提升问题，这样不仅对于事件当事人起到了保障、激励的作用，对于其他员工来说，也能够通过这样的事件感受到企业充满“人情味”和“人本管理”的企业文化特色，使员工们增强对企业的向心力和凝聚力。

3.2 建立企业内部的伦理规范和行为准则

建立良好的企业内部的伦理规范和行为准则，可以使管理者和全体员工们的行为有章可循，减少行动中的盲目性。例如企业在内部经营活动中，除了应该对投资者负责，还需要对员工负责。企业应该做到不歧视员工；定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用；能够为员工的工作营造良好的工作环境；善待员工等。这些措施的实施都需要企业有良好的内部伦理规范和行为准则作为保证，而这些内部的伦理管理规范应该成为企业内部管理规章制度有益和必要的补充。

建立这些规范和准则，企业可以参考SCI制定的《SA8000》社会责任国际标准中涉及的内容，这一规则中的相关部分对企业伦理规范和准则的建立有一定参考价值。如果在上述案例中，企业能够认真理解和领会《SA8000》的有关内容，那么在进行岗位安排和工作提升等事件中就不会做出如此的处理。同时企业还应考虑到企业本身经营活动的特点，制定适合企业自身特点的内部伦理规范和行为准则。另外，除了需要建立企业内部的伦理规范和准则之外，还应该对管理者和员工进行伦理道德的培训，增强他们的企业伦理道德观念，使他们的行为不仅是合规合法的，更是符合伦理道德要求的。

3.3 建立相应的伦理管理岗位

设置内部伦理管理岗位是企业进行内部伦理管理的另一重要环节，设置伦理管理岗位可以促使组织强化充分授权，强化对内部伦理的管理。从职责看，伦理管理岗位的主要职责是调查组织伦理状况，发现伦理问题，配合相关部门制定内部伦理改进方案，实施内部伦理培训，负责内部伦理考核。从部门归属看，因为伦理管理问题属于企业文化范畴，伦理岗位应该从属于企业文化管理部门岗位。从目前实践看，国际上一些知名企业为了加强企业文化建设，伦理管理职能，已经着手在企业内部设立首席伦理官岗位，如世界500强之一的1882年创建的美国丘博保险集团。企业由董事会和首席执行官指定一位执行官员担任首席伦理官，并设有由高管人员组成的道德规范委员会，负责保证公司各项规章制度和道德规范在合理的法律条款下有效地实行。首席伦理官定期向委员会和董事会报告道德行为准则实行的过程、进展和效果。

3.4 建立伦理考核机制

另外，本文认为企业伦理控制系统也必须纳入企业内部伦理考核管理的体系，而伦理控制系统在这里主要表现为企业的伦理考核机制。良好的伦理考核机制能够促使企业的内部员工形成共同认可的，符合伦理要求的价值观念，使员工真正理解“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”等行为准则，从而能够在日常工作中规范员工的行为，激励员工的行动。在企业内部，伦理考核机制一方面表现为企业应该有相应的内部伦理控制制度，另一方面还表现为企业伦理管理官员具有对内部伦理关系进行调查、汇报、处理的职能。他们可以对于企业日常行为活动的伦理道德性进行考核，奖励道德的行为，对不道德的行为进行处罚，逐渐形成对管理者和员工进行文化熏陶、伦理道德教育的习惯，从而使他们能够对不符合伦理要求、不道德的行为有更加深刻的理解和认识。

[1]苏勇.管理伦理学[M].东方出版社,1998(5).

[2]苏勇,陈小平.管理伦理学教学案例精选[M].复旦大学出版社,2001(6).

[3]L·T·霍斯默.管理伦理学(第5版)[M].中国人民大学出版社,2005(11).

[4]曹廷求,张惠.保险公司治理模式的国际比较[J].保险研究,2005(10).