外贸企业对员工进行商务英语培训的重要性分析

邯郸学院外国语学院 张宁 索燕京

邯郸市第十一中学 吴泽华

1 从外贸行业的发展趋势角度分析

1.1 对外贸易环境日趋复杂

随着世界贸易的迅速发展，进口国对出口产品的技术要求也随之水涨船高，有些进口国家对于其所进口的产品技术性指标要求之苛刻，甚至连进口国本国的企业也未必能够达到。实际上这是进口国针对出口国所设的贸易壁垒，目的在于给出口国的设置贸易障碍，保护本国的企业。但相对于可预知、可预防的贸易壁垒，进口国家所采取的反倾销、反补贴等贸易救济措施更是带有很强的突发性和隐蔽性，往往让出口企业猝不及防。仅2010年第一季度，我国出口企业遭遇的贸易救济调查就有19起，涉案金额达11.9亿美元，同比增长93.5%。技术性贸易壁垒针对的虽然是产品，但其核心指向却是出口企业。面对如此多变的外贸环境，熟练掌握商务英语已经成了外贸从业人员不可或缺的一项专业能力。

1.2 同行业的竞争日趋剧烈

随着中国加入世贸组织，对外贸易经营大权大幅度开放，使得各种信息的交换和传播变得简单易行。当前外贸企业竞争的方式及内容和数十年前已不可同日而语。一方面，跨国企业依托其先进的管理经验、雄厚的资金实力以及全球化的采购及生产产所强势进军我国，与我国本土的企业展开了激烈的竞争；另一方面，国内外贸企业也依靠国家给予的政策优势、资源信息优势等改善经营模式，降低经营成本，自身实力也得到大幅度提升。因此，无论是外资企业还是本土企业，自身的实力都不可小觑，但是同行竞争加剧导致企业的利润水平更低，这意味着企业抗风险能力下降，既要风险控制又要开拓市场，到底是采用开放型战略还是保守型战略，这是外贸企业经营者需慎重考虑的问题。

1.3 经济转型和产业升级带来全新挑战

随着中国经济转型的逐步深入，传统的通过加大出口拉动经济增长的方式已向着通过扩大内需拉动经济增长的方向转变。随着中国巨大的内部潜在市场被挖掘，国际外贸企业会大举进军中国，进口业务无论是从规模还是品种都会发生巨大的变革。这样的变革对于我国的外贸型企业既是机遇也是挑战，控制产品的经营和销售已经成了国际外贸大头的获得竞争优势的重要手段，而进出口这一环节仅仅只是贸易的一个业务流程。国际大型外贸企业利用贸易投资一体化战略风险小、便于操作的特点，使企业进口业务得到大幅度扩展。仅仅从这方面来讲，外贸产业的升级对外贸从业人员的要求就已经远远超出了传统的外贸业务员的概念。

2 从当前外贸企业员工英语培训存在问题角度分析

企业英语培训已经成了现代企业人力资源管理的重要组成部分，而当前外贸企业对员工的商务英语培训却没有取得相应的培训效果，使企业员工不能从容应对复杂多变的外贸环境。目前企业商务英语主要存在以下问题，使外贸企业员工商务英语水平提高迟缓。

2.1 英语培训机制不健全

企业英语培训缺乏计划性，没有形成完整的培训体系。具体表现在：企业培训要求不明确；培训目标过于抽象，缺乏操作性；未充分考虑员工个体之间的学习基础和能力的差异性；培训内容与实际缺少关联性，与员工的业务关系不大，使员工缺乏培训的热情和积极性；过于注重初级培训，没有深入往高级实用的方向发展。外贸企业对员工英语培训方面的不足，使员工英语水平迟迟得不到提高，严重影响了外贸企业的经营和发展。

2.2 英语培训方法单一

目前外贸企业对员工的英语培训还是局限在课堂教学，只是进行理论的简单灌输和基础知识的简单学习，而没有给员工创造听说英语的实际情景，使英语培训的实际效果与其设想的相去甚远。究其原因，首先是英语培训的组织者本身对企业内训掌握甚少，无法调动员工的学习热情，其次是英语培训讲师大多数还是局限于单纯的讲授，不考虑学员的学习状况和吸收状况，同时对现代教学方法和手段的运用并不熟练，使英语培训与实际情况脱节，不能取得理想的培训效果。

2.3 英语培训的成本和收益失衡

企业对员工的英语培训是企业的一项投资，是包含在财务预算里的企业成本。企业希望通过对企业员工英语能力的培训来提高员工的工作效率，从而达到降低企业成本、增加收益的目的。但实际上企业耗费资金对员工进行英语培训，员工的英语水平和工作能力得到提高之后，员工流失率反而加重，给企业造成了更大的经济损失。这是企业在对员工进行英语培训的同时，缺乏对员工企业荣誉感和归属感的植入，使员工集体意识淡薄，致使企业虽投入大量成本提高员工的工作效率，实际的效果却微乎其微。

2.4 外贸企业员工缺乏多文化视野

在当前的外贸从业人员中，熟悉外国文化、精通外语的已不在少数，但在实际的业务操作中却频频出现因缺乏多文化视野而导致业务失败的现象。例如，中方要求美国出口企业提供的所有文件都要经过公证。这一要求在中国看起来无可厚非却让对方感到非常困惑，因为美国并没有像中国这样发达的公证机构，企业的公信力有相当一部分通过律师函的形式来体现。如果一味坚持公证，要么旷日持久地谈判，要么终止合作。此外，要求对方企业出具营业执照、企业公章，要求政府出具证明文件等要求，都是在中国看起来很容易，但在国外难以办到的事情。这方面归根到底是国别文化的冲突。学校教育介绍的西方文化往往只停留在表面现象，从事外经贸业务更重要的是熟悉文化现象背后的规则。例如，大多数人都知道美国是自由资本主义社会，但企业、政府、社会这三者的关系在美国和在中国究竟有哪些区别，能说得清楚的就不多了。在美国，企业经营自由得到了充分保障，政府对企业的干预很少，但对企业的支持也很少，很多在中国由政府承担的职责在美国是由大量的社会中介机构来承担。面对这样的文化和体制差别，不能想当然，只能本着互相理解的精神开展合作，强求对方遵循自己习惯的做法很可能造成合作困难。如果处理不当，一些看似不重要的细节往往成为导致全部项目失败的原因。

3 关于外贸企业对员工进行商务英语培训的建议

3.1 加强人力资源管理，完善企业培训机制

随着中国的入世，意味着中国的企业要在全球范围内接受挑战。在这样的形势下，我国迫切需要一批接受现代知识的洗礼、能够熟练地运用英语这门国际语言与外商交流的人材。因此，企业科学规范地进行人力资源几个方面的管理就显得尤为重要。企业要从自身的实际出发，运用科学的方法和手段规范企业的英语培训，从企业发展的需要和员工进步的需要出发，进行合理的分析，不断完善管理机制。根据企业的发展状况和员工的需求分析确定合适的培训对象、培训目标以及培训标准，并以此为前提选择合适的培训方式。同时，企业要引入先进的培训媒介来帮助企业达成培训目标。只有将企业的长远发展和员工的实际需求结合起来，才能达成企业和员工各得发展各得实惠的“双赢”状态。

3.2 改进英语培训方法，建立和完善英语培训体系

成人英语的学习不同于学生英语的学习，成人英语的实践运用要求给英语学习者和英语培训者提出了更高更深的要求。外贸企业要学习和借鉴国内外先进的英语培训方法和培训经验，不断发现自身的不足，并及时改正，从而提高其英语培训的时效性和针对性，使受训者获得的知识与能力能够在实际中发挥作用。这样的“理论联系实际”的英语培训方法能够在真正意义上提高受训者的英语能力，为企业服务，也为企业员工自身服务。

3.3 进行宽视野教育

商务英语人才不等同于外语人才，也不等于外语 + 商务技能人才，商务英语人才应该是商务技能、语言技能和具有宽视野的人才。所谓宽视野，是指具有丰富的相关专业知识，丰富的政治、经济、社会知识，对政治、政策、产业趋势具有较高敏感性的人才。需要强调的是，随着中国对外贸易发展，熟悉国外政治、经济、法律规则，熟悉世贸组织规则的高端的商务英语人才的缺口越来越大。这类高端人才的培养离不开宽视野教育。目前的商务英语课程设置中，大多数只涉及到国外的一些风俗习惯等文化现象，对国外政治、经济、社会规则的介绍不多。但实际上，无论是宏观的外经贸环境还是微观的业务谈判，都离不开特定的规则。了解这些规则是顺利开展商务活动的保证。商务英语人才培养的目标应该不限于了解国外的一些文化现象，而是能够从国外特定的政治、经济、社会环境角度分析商务活动。从一个角度不能解决的矛盾，从不同的角度看就可能找到解决办法。现代商务英语人才需要具备这样的能力。

3.4 培养综合型人才

对于外贸企业和其员工来说，专职外贸这一职业空间正被挤压。从企业方面看，仅仅依靠买卖和销售已远不足以迎战日趋复杂的商业竞争，而是要不断整合产业链，实行混业经营，提升企业的竞争能力。从企业所面临的不断恶劣的市场竞争，培养综合型人才势在必行。培养具备这类经营能力的人才，具有开放视野和全方位视野的人才，是现代外贸型企业培养人才的主要方向。

3.5 企业员工要树立终生学习观

企业对员工的英语培训知识短期行为，员工要从根本上提升自己的英语水平和综合素质，就一定要树立终身学习的观念，不断更新自己的观念，紧跟时代的步伐，使自己在长期量的积累上有质的飞跃。员工自我意识的提高，不仅有利于企业的管理和培训，更会形成集体的风气和氛围，这样的潜移默化式的观念植入，其效果远比单纯地进行短期的英语培训来得明显。因此，企业要加强员工陈旧观念的转变，帮助其树立积极正面的观念，鼓励员工进行合作创新。对于员工个人来讲，在激烈的竞争环境中，只有不断进取方能在汹涌的波涛中激流勇进。因此，在英语培训中诱导性地激发员工的学习热情，合理地修正员工不正确的学习观念和思想意识，是我国外贸型企业英语对企业员工培训中应有的内容。

4 结语

总之，日趋激烈和复杂的国际贸易环境，对企业的人力资源管理和经营管理提出了更高更新的要求。如何激发员工的潜能，使员工更好更高效地为企业创造收益，是现代企业共同面临的问题。从这个层面讲，外贸企业对员工进行商务英语的培训就显得尤为重要，它不仅可以提高企业员工的整体素质，更可以帮助企业在国内外竞争中抢占先机，赢得市场竞争的主动权。

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