企业责任竞争力研究

江苏科技大学南徐学院 陶珠

1 责任竞争力的内涵

责任竞争力是英文Responsible Competitiveness 的直译，由欧洲企业社会责任协会(CSR Europe) 于2005年首先提出, 主张把企业社会责任融入到企业经营的过程当中, 将其视为企业战略和竞争力的重要组成部分, 视为企业生存和长远发展的重要前提[1]。在2010年9月12日颁布的ISO26000 社会责任指南中，企业社会责任被定义为：企业通过透明和符合伦理道德的方式，将对利益相关方期望(包括法律的和国际行为规范的要求等)整合到组织的各项活动之中，以使企业的各种决策和活动贡献可持续发展，包括贡献整个社会的健康发展和福利。企业竞争力是企业在长期的生产经营活动中，通过整合各种知识、能力，合理匹配各种资源而形成的,是以企业知识、管理技能等无形资产为关键，能给企业带来超额利润的能力。有竞争力的企业能够不断推出新产品、新服务，提高产品市场占有率并发展壮大。

关于企业承担社会责任与其竞争力的关系，有人认为企业承担社会责任需要支付的额外成本，不仅不会提高企业的竞争力，反而会削弱其竞争力；也有人认为要提高企业的竞争力就必须承担社会责任，承担责任的目的是为了提高企业的竞争力，两者是手段和目的的关系。本文认为没有社会责任的企业不可能有竞争力，有竞争力的企业必定以履行社会责任为基础和前提。责任竞争力强调平衡好各利益相关方利益和期望的同时，也要注重自身的效率和效益。惟其如此，企业才能较为持久地发展，同时也通过促进利益相关方的发展，进而促进全社会的可持续发展。因而，责任竞争力既是每个企业实践可持续发展可资借鉴的一种新理念，同时也是构建和谐社会和科学发展观的重要组成部分。

2 企业承担社会责任形成竞争力的机理分析

企业竞争力先后经历了以物质资源为核心阶段，以人力资源和技术为核心阶段和现在的以社会责任为核心的阶段。彼得·圣吉指出, 企业越是能够承担社会责任, 越有能力永续经营并持续成长[2]。那么社会责任是怎样转变为竞争优势的呢？

2.1 企业履行社会责任，有助于改善竞争环境

企业竞争力在很大程度上依赖于竞争环境，而企业履行社会责任常常可以改善企业的竞争环境。企业竞争力并非单纯取决于生产要素的数量，还要取决于要素生产率的高低。企业履行社会责任，如控制污染和浪费是在直接提高要素生产率，而通过捐赠改善教育与基础设施，是在以间接方式推进要素生产率的提高。同时，企业积极履行社会责任有助于构建其社会关系的网络。这种建立在社会责任基础上的社会关系网络可以减少企业交易成本，降低企业经营过程中的不确定性和风险，这样可以改善企业外部环境，提高企业的创新能力，提升企业获取和配置利用稀缺资源的能力和效率，从而有助于企业提高市场份额进而获得竞争优势。

2.2 企业履行社会责任，有助于品牌的传播与提升

成熟市场上的消费者大多赞成社会责任消费理念。2003年，Hill和Knowlton/Harris 互动式问卷调查结果显示，当美国人了解到一个企业在社会责任方面有令人失望的行为时，高达91%的美国人不会考虑继续购买这家公司的产品与服务，85%的人会把这方面的信息传播给其朋友和家人，83%的人会拒绝成为该企业的股东，80%的人会选择离开该公司[3]。企业履行社会责任，有助于消费者从利益相关者的角度去了解企业品牌的内涵，认识企业，进而提升企业品牌的美誉度并让更多的消费者认可企业品牌。加多宝多年来在教育、赈灾等方面积极履行社会责任，这使得凉茶“王老吉”能够迅速从一个区域品牌成长为全国性品牌。消费者对企业品牌的忠诚度和企业品牌的美誉度是建立在企业良好的声誉基础之上。企业积极履行企业社会责任有助于提高企业声誉，提升企业品牌，而这是企业竞争优势的源泉。同时，企业履行社会责任，有助于使企业的产品或服务形成相当于竞争对手而言较高的转换成本，为企业创造优越于竞争对手的超额利润，形成竞争对手难以模仿的竞争优势。

2.3 企业履行社会责任，有助于吸引与激励人才

企业如果能够完善职业健康保障制度，按时发放员工的工资，营造宽松的工作环境和人事关系，尊重员工的首创精神，从而保证员工的人身安全和心理健康。这样做员工会对企业产生主人翁感，调动员工工作的积极性，增强员工的工作责任感和荣誉感，鼓舞员工的士气，激发员工的潜能和创造力的发挥，这样有助于吸纳与保留优秀人才，提高工作效率和工作质量，降低员工流失率。世界著名咨询公司Towers Perrin(韬睿咨询)在2007年针对全球19个国家10万名劳动者的一项调查显示，在影响员工投入的因素中，“企业社会责任”超越“职业发展前景”、“有挑战的工作”、“与上级的关系”等因素排在第三位[3]。

2.4 企业履行社会责任，有利于提高对公共政策影响力和战略决策能力

企业公共政策影响力是企业通过积极参与社会责任活动而预测并适应社会和环境的发展及变化，关注利益相关者的要求与期望，提高其在所处行业或地区的影响力、地位、号召力，进而影响公共政策的制定与改变。相关法规法则的参与制定或改变的能力以及参与行业竞争规则和标准的制定，是企业竞争优势的反应。战略决策能力通常体现在对环境变化及其趋势、企业的潜力、组织存在的问题、企业的优势和劣势及其转化的应变力、洞察力和预见力。企业通过承担社会责任，往往能够准确地预测顾客的需求变化以及所在行业的竞争合作的焦点所在，从而可以准确地决策配置何种资源、何时配置资源，以及配置资源的数量及其结构比例，从而发挥企业资源的最大效能，提高企业的竞争力。

2.5 企业履行社会责任，有助于跨越国际壁垒

在国际市场竞争中社会责任已经成为一流企业的竞争方式，履行社会责任成为评价优秀企业的公认指标。经济全球化进程日益加快，企业履行社会责任将有助于企业获得进入国际市场的通行证，跨越国际社会责任的竞争壁垒，提升企业参与国际竞争的能力。

3 企业社会责任转化为竞争力的策略研究

企业履行社会责任并不会自觉形成竞争优势，必须通过实施企业社会责任战略，使企业承担社会责任的同时形成可创造价值的资源与能力，形成竞争力，赢得竞争优势。

3.1 坚持科学的社会责任观

已故著名管理学教授苏曼德拉·戈沙尔认为管理学理论能够“自我实现”，不好的管理理论能够破坏优秀的实践。探索科学的企业社会责任观，已经成为企业社会责任实践的首要问题，企业履行社会责任的本质，就是要坚持以人为本，通过有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，实现蕴含于为社会提供商品和服务的企业核心社会功能中经济、社会和环境的综合价值最大化，从而增进社会福利。所以，确保企业综合价值的实现是企业最根本的社会责任。因此，判断企业行为是否对社会负责任，要以企业行为能否促进社会资源的更优配置，最大限度地创造社会福利为标准。在目前的管理实践中，由于将企业社会责任简单等同于环境保护和支持公益，误导了企业的资源配置行为，使得企业从事其并不具有优势的活动，这样就削弱了企业的竞争力，长久来看不利于企业持续地履行社会责任。

3.2 增强社会责任意识

企业应该从战略性角度来思考企业的社会责任，可以利用行使社会责任来改善自己的竞争环境，进而使社会目标和经济目标统一起来，为企业发展带来新的竞争优势，使其长远利益得到增进。当前特别需要努力将企业社会责任理念融入企业的组织文化、核心业务和与利益相关方互动的关系中，将社会责任作为企业自身战略和管理的有机部分，完善和建立以社会和谐发展为目标的社会责任管理体系，牢固树立责任竞争力意识。

3.3 建立企业社会责任对话和信息交流机制

企业需要从识别利益相关方开始，考虑到他们的期望并积极回应他们的期望和要求，与利益相关方形成沟通机制。因此，要求企业建立透明、可信的监管与沟通机制。企业赢得利益相关方的理解、信任和大力支持，有效管理企业运营对利益相关方和自然环境的影响，立足发挥利益相关方的优势和潜力，凝聚发展合力，建设有效的利益相关方沟通和参与机制，是企业社会责任管理的重要内容。

3.4 加强企业诚信文化建设

企业在经营过程中，诚信尤为关键，是企业履行社会责任的重要前提。企业如果缺失了信用，就会影响企业品牌的价值和在消费者心目中的形象，导致顾客流失，降低市场份额进而影响企业的竞争力。此外，还破坏了有序、统一、公平竞争的市场秩序，这样会影响经济的发展速度，甚至会影响社会的和谐与稳定。因此，企业应该坚守诚信，将诚信理念融入企业的价值观念、管理制度中，形成为企业员工认可和遵循的行为规范和思维模式, 这样能让员工萌发一种荣誉感、责任感， 从而鼓舞员工的士气，激发员工的积极性创造性，凝聚员工的力量，提高员工对企业的忠诚度。诚信的企业文化，不仅能留住企业原有人才，还可以吸引大批社会高水平人才，这有利于提升企业竞争力[4]。

3.5 构建和谐的利益相关方关系

企业除了对客户、员工和政府履行社会责任，还应该对供应商、社区和民间组织也积极承担社会责任。企业应严格遵守各项政府法规、主动纳税，积极参与政府组织的扶贫救灾活动；及时准确地向客户传递商品信息，开展责任消费；主动分摊供应商社会责任审核成本，积极为行业贡献经验、参加社会责任审核、培训；增加实施行业标准和规范的预算；积极利用社区资源，参与社区基础设施建设；提升环境保护意识，积极参与生态系统保护活动，积极提升环保能力。

[1]崔生祥.有责任才有竞争力[J].经济导刊,2005,(6):88.

[2]Porter,M.E.,Kramer,M.Corporate Competence and Corporate Social Responsibility[J].Harvard Business Review,2006,(12):128～134.

[3]姚江舟,李健.化责任力为竞争力[J].中国企业家,2004,(5):124～126.

[4]鞠龙克.关于我国企业社会责任的探讨[J].北京电子科技学院学报,2010,(3):45～49.