基于价值链管理的企业竞争力研究①

绍兴文理学院 吴刚

随着当今全球经济一体化，信息技术的快速发展，企业所面临的竞争环境日益激烈，企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须要对所面临的国际国内环境进行认真的分析和研究，不断提高企业自身的竞争力。而价值链管理是企业管理中一项不可缺少的重要环节。对价值链进行合理优化的管理，这样才能使企业的竞争力得以大幅度提高。为此，企业要将价值链管理贯穿到企业内部价值链各个流程中，对价值链管理加以利用，这样企业才能维持其在市场中的竞争优势。

1 企业竞争力

在不同时期、不同经济形态下，企业竞争力的含义有着不同的侧重点。随着工业经济形态逐渐管变为知识经济形态，企业经营者们逐渐意识到知识、人才、技术、创新和环境在企业竞争力中的重要作用。生产要素上的相对优势不再是企业的主要竞争力，现在企业竞争力的强弱主要是由企业的知识、人才、信息、创新和新技术等因素所决定的。为此，企业竞争力就是指在市场竞争中，企业对人才、知识、新技术等资源的充分掌握和培育，逐渐形成一套规范的业务操作流程和管理体系，以此来维持和促进企业可持续发展的能力。

2 价值链管理

美国哈佛商学院战略管理学家迈克尔·波特(Michael E.Porter)于1985年的《竞争优势》中，提出了价值链的概念。波特认为，企业在经营每项生产活动时所创造出来的价值，这一动态过程就是所谓的价值链。

价值链管理就是在价值链理论的基础上，将企业的业务流程构建为一个价值增值和价值创造的链状结构，即将企业的所有业务活动进行有机的整合，将企业中的计划、协调、组织和控制等工作做好，使其形成一个有机的整体，然后将企业的业务流程按照链条状的特征来进行安排，以使得企业中每个生产经营环节在相互紧密联系的同时，又具有处理技术流资金流、物流、信息流和自我组织的能力，以确保企业的供、产、销系统形成一条井然有序的价值流通链。

灵活性和动态性是价值链最显著的两个特征，其主要体现于在企业内外部环境发生变化时，企业及时调整战略、合作伙伴、关系或内容等，以维持企业整体竞争优势。从静态方面来看，在价值链中的位置，成员企业从本质上而言主要是由其核心竞争力的强弱所决定的：从动态方面来看，价值链本身的生命力主要是由相对于其他链竞争力的大小所决定的。在参与价值链的过程中，这些成员企业能否具备参与资格主要是取决定其能否培植出独特的核心竞争力，并在内外环境的不断变化中仍能对其进行有效保护并使竞争力得以持续提升。

3 价值链管理与企业竞争力的关系

(1)实施价值链管理，可有效地刺激消费需求，提高服务质量。顾客被现代企业当做上帝来看待，为此，企业要尽快满足顾客对企业所提供产品的要求。在价值链的条件下，供应商、生产商与分包商之间被紧密联系在一起，并对其予以优化的管理，使得企业间形成一种良好的相互关系，从而以最短的时间将产品、信息、技术的流通开来，顾客就会按照价值链将其需求信息逆向准确、迅速地反馈到生产厂商中去。总之，进行价值链管理，可有效地促进产品供求的良好结合，满足顾客需求，从而使其服务质量也得以提高。

(2)实施价值链管理，可有效提高价值链上各企业的竞争力。我国大多数地区、企业长期以来都受到其封闭意识的影响，从而使得“大而全，小而全”的企业格局逐渐形成了。这样的格局在过去计划经济占主导地位时起到了一定的作用，但在如今市场经济条件下，其已完全不能适应当前激烈的竞争环境。一些企业集团或相互关联的竞争者群是如今企业更有可能所要面临的对手。而价值链作为一个整体，其很好地将供应商、生产商、分包商以及咨询企业等紧密联系到一起，加上对其的优化管理，使这一条链上的企业形成了关系密切的网络整体。尽管这一整体中的各个企业各为一个实体，但为了实现整体利益的最大化，而相互进行合作，这样一来就能使得产品周期得以有效缩短，对于市场需求和变化，价值链就能做出快速反应，这样从而就使得企业在市场中的竞争力得以大幅度地提高。

(3)应用价值链管理，可实现信息资源的共享，从而促进协同效应的产生。近期以来，企业信息化和电子商务有得到了快速的发展，然而，为了保护企业的商业秘密，企业所公布出来的信息仅仅只有商品的价格、质量以及交易数量等简单的信息。通过实施有效地集成化价值链管理，就能集合起价值链上各企业，使其充分发挥各自的专业特长，各方面的资源就能有效整合，从而就能产生“1加1大于2”的效果，这样又能促使每个参与企业的能力得以提高。总之，在价值链管理下，大量分散的企业被价值链网络很好的联系在一起，整条连上，不仅具有稳定的供应商，还具有稳定的服务商，这样就使得交易程序得以大大简化，企业成本中的采购和交易成本也能得以降低，最终企业就能快速回应市场中顾客的需求。

(4)在价值链分析的基础上，可以有助于以顾客为中心的业务流程的建立。按照规模和范围来分，业务流程可分为战略流程、经营流程和保障流程三大类。其中，战略流程就是指对未来的流程予以规划和开拓组织，例如，战略的规划、产品/服务的开发等；经营流程就是指为了使日常功能的得以实现的功能流程，例如，不断满足顾客需求，并赢得顾客；保障流程就是指提供一些必要的保障以确保战略流程和经营流程的正常运行，例如，进行人力资源和财务管理、实行会计统计等。企业价值链是这三类的业务流程得以正常运转的基础，业务流程的运转是需要价值链条的各个环节的相互配合才得以实现的。以顾客为中心的业务流程的建立，就要在降低顾客成本的同时，使其效益得以提高，要针对不同顾客的不同需求来进行区别对待。

4 基于价值链管理企业如何提升企业竞争力

随着当今全球经济一体化，信息技术的快速发展，企业所面临的竞争环境日益激烈，企业要想在市场竞争中立于不败之地，本文认为，对价值链管理加以很好的利用，这是企业提升自身竞争力的一种基本方略。

(1)进行价值链业务流程重组，优化业务流程。所谓的业务流程就是指为了将特定的产品或服务提供给一定的市场或顾客，以满足市场或顾客需要而进行一系列精心安排的活动。在价值链中，每一个业务流程都是以顾客为中心而从事的连续活动。进行价值链业务流程的重组就是指对原来价值链上各企业中的各工作流程加以调整，让其流程变得更加连续化、其功能变得更加的柔性化，以使之与新的企业价值链环境的要求相适应，从而使得企业与整个价值链的工作效率和效益都能得以提高。通过业务流程的重组，使得原有的职能与部门的界限消失了，原分散的活动流程得到重新组合后，新的“流程”得到了“创造”，这样更加便于整个工作过程的管理。业务流程的重组，其最终目的是为了满足顾客需要，并赢得顾客。

(2)发挥价值链管理的协同效应，培育企业的核心能力。协同效应就是指企业通过一定的协调后，其所产生的整体功能得以增强。在战略管理的支配下，企业对其内部进行整体性的协调后，其内部各活动的功能共同结合成了整体性功能，这样的整体性功能与企业各战略活动之和相比，其要大得多，即就能产生“1加1大于2”的效果。一些企业正是通过这种不易被识别、较为隐形的价值来进行增值，从而提高企业的竞争力。企业核心竞争力就是来源于企业的这种价值链管理协同效应，其具体表现在如下两个方面：一方面，通过在企业的研发、设计、采购以及生产、营销和人力资源管理方面加以调整统一，使得各资源得到有效共享，从而降低了企业成本；另一方面，在对每一项战略活动进行调整与互补时，也是在不断推广和创新一些新的管理经验，新的技术在此过程中，还能运用到相关或相似的活动中去，从而不断创新企业产品。

在现代企业管理中，企业中的各部门要想实现整体利益的最大化，就先要在平等的基础上，对各部门进行相互的协调，这样才能为企业带来更好的竞争优势。若把企业当做一个系统，其与外界环境所进行的物质、信息和能量交换，以实现其自身的平衡这是一种必然的结果。战略模仿的困难性决定了企业的竞争优势的持久性。协同所产生的竞争优势模糊了竞争对手的视线，令其不知从何模仿。“1加1大于2”并不是一个简单的加式，式中所超出的部分即为协同效应后的竞争优势。企业是一个系统的组织，其主要是由组织管理模式、特定的环境以及各生产技术等多方面所构成的一个有机体，各方面之间无形的以及有形的的协调都会模糊竞争对手的视线。例如，海尔的管理经验被其总裁张瑞敏总结为：“海尔管理模式=日本管理(团队精神和吃苦精神)+美国管理(个性发展和创新)+中国传统文化中的管理精髓”。显然，并不是这三者的简单相加就形成了海尔的管理，其更主要是要合理安排好其中这三者的比例。而其中这三者的比例各占了多少，以及如何将其很好的融合在一起，这些是很难进行量化的，这个正是协同效应所具有的独特魅力。因为协同效应的存在，即便企业把经验阐明出来，那些竞争对手也将会是束手无策。协同效应因价值链的管理而产生，而协同效应又给企业带来了更多的竞争优势，加大了竞争对手的竞争难度。

(3)实施价值链管理的外包战略。业务外包也被称为资源外包(Outsourcing)，在国外被译为“外部寻源”。 美国学者普拉哈拉德与哈默在于1990年在《企业的核心竞争力》中首次提出“Outsourcing”这一概念。具体来说所谓的业务外包是指企业将其外部相对优秀的企业资源加以整合和利用，使其从次要的、辅助性、非核心功能或业务外包给外部的专业服务机构，使这些企业的专长和优势得以有效利用，从而促使企业整体的效率和竞争力的提高。为此，从本质上而言，实施价值链的外包战略不仅是企业的一种经营策略，同时也是企业经营管理的一种新理念。

(4)通过对价值链的良好协调，很好地把握竞争优势得以增强的机会。企业活动的成本或效益会受到供应商和渠道的各种活动的影响，企业可以通过对供应商价值链结构的影响，或是通过对企业和供应商价值链之间的管线加以改善，以实现企业和供应商的双赢；此外，销售渠道具有企业产品流通的价值链，企业可以通过影响渠道的价值链，来进行协调和综合优化，实现成本的削减，增强歧异性。

[1]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京:华夏出版社,1997.

[2]张继焦.价值链管理[M].北京:中国物价出版社,2001.

[3]鲁开垠,汪大海.核心竞争力[M].北京:经济日报出版社,2001.

[4]迟晓英.价值链研究发展综述[J].外国经济与管理,2000,(1).