广州市中药企业员工的忠诚度以及相关因素研究①

邱鸿钟 郑一爽 施少斌

(1.广州中医药大学经济与管理学院卫生管理研究与服务中心;2.广州王老吉药业股份有限公司 广州 510006)

广州市中药企业员工的忠诚度以及相关因素研究①

邱鸿钟1郑一爽1施少斌2

(1.广州中医药大学经济与管理学院卫生管理研究与服务中心;2.广州王老吉药业股份有限公司 广州 510006)

为了解中药企业员工的忠诚度,采用自编的结构性问卷,分层随机抽样的方法,对广州市9家中药企业的员工进行调查。结果显示员工的忠诚度与其年龄、工龄、专业、学历、职称、职务及所在部门有关,多因素分析进一步显示,职称、专业对其忠诚度的影响最大。

中药企业 中医药事业 忠诚度

“忠诚”是具有悠久历史的世界性人文概念,而将这一概念引入到商业和经济管理领域可以追溯到20世纪20年代初Copeland(1923)和Churchill(1942)的研究[1]。在管理领域中,忠诚是指员工个人对特定组织、行业、学科及工作的认同以及融入程度。员工的忠诚度对其工作态度和能力的发挥有重要的影响。从2001年起,员工忠诚度问题才越来越受到我国学术界和企业界的关注[2]。到目前为止,我国学者针对医药行业人员忠诚度的研究方面仍然十分匮乏。为了进一步改进和加强中医药企业的人力资源和文化管理,激励员工工作热情,本文组织开展了广州市中药企业员工的忠诚度的问卷调查,尝试为企业管理提出一些有针对性的建议。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

本研究采用分层抽样的方法对广州市2家销售额10亿以上的大型规模药企、2家销售额5～10亿的较大型规模药企、3家销售额1～5亿的中型规模药企和2家销售额1亿以下的小型规模药企的员工进行调查。每家药企各发放问卷200份,共发出问卷为1400份,收回有效问卷1365份,有效率为97.5%。

1.2 方法

调查问卷由邱鸿钟教授设计[3],本次调查时经过预调查后,对问卷作了局部调整和修改,使问卷具有更好的信效度,总量表的Cronbach a系数为0.875,各分量表的系数均在0.8以上。问卷分为学科忠诚、效用忠诚、职业忠诚、职业待遇等4个测评领域,除了调查对象的一般资料外,问卷由17个条目组成,采用1～5级评分,得分越高,说明其忠诚度越高。问卷的评分标准是：由“非常同意”到“非常不同意”,依次记5、4、3、2、1分。采用SPSS 17.0软件建立录入数据库,并采用描述性分析、非正态分布资料的Mann-Whitney U检验、对数据进行转秩的方差分析、多元逐步回归分析、线性相关分析等方法进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 调查对象一般情况

不同对象的被调查者在效用忠诚,职业忠诚,职业待遇领域的得分其差异具有统计学意义,而在学科忠诚领域的得分差异不具有统计学意义。从性别得分,女性的效用忠诚度和职业待遇忠诚度高于男性。从学历得分,其忠诚度由高到低分别为：本科、大专、中专、本科以上。从职称得分,其忠诚度总得分从高到低分别为：暂无职称、初级、中级、高级。从职务得分,其忠诚度总得分从高到低分别为：基层、中层、高层。从专业得分,其忠诚度总得分从高到低分别为：其他专业、中药、西医、中医、管理。从部门得分,其忠诚度总得分从高到低分别为：生产、其他部门、质监、行政、营销、研发、采购。

2.2 忠诚度相关影响因素的单因素分析

2.2.1 不同年龄的单因素分析 不同年龄的被调查者在效用忠诚、职业忠诚、职业待遇领域的得分其差异具有统计学意义,而在学科忠诚领域的得分差异不具有统计学意义。其效用忠诚度和职业待遇忠诚度由高到低分别为：21～30岁组,50岁以上组,41～50岁组,31～40岁组。其职业忠诚度由高到低分别为：50岁以上组,41～50岁组,31～40岁组,21～30岁组。

2.2.2 不同工龄的单因素分析 不同工龄的被调查者在忠诚度总分,效用忠诚,职业忠诚,职业待遇领域的得分其差异都具有统计学意义。其忠诚度总得分从高到低分别为：30年以上组,10年以下组,21～30年组,11～20年组。

2.2.3 不同专业的单因素分析 不同专业的被调查者在忠诚度总分,学科忠诚,效用忠诚领域的得分其差异具有统计学意义。其忠诚度的总分从高到低分别为：中医类,医药贸易或管理,中药类,其他,西医药类。经两两比较,中医类与管理、贸易及中药类专业的差异无统计学意义;中药类与其他专业的差异具有统计学意义;其他专业与西医药类的差异无统计学意义。

2.2.4 不同学历的单因素分析 不同学历的被调查者在学科忠诚与职业待遇这2个领域的得分其差异具有统计学意义。在学科忠诚领域,其忠诚度由高到低分别为：本科,大专,本科以上,中专。而在职业待遇领域,其忠诚度由高到低分别为：大专,本科,中专,本科以上。

2.2.5 不同职称的单因素分析 不同职称的被调查者在学科忠诚,效用忠诚和职业待遇这3个领域的得分其差异都具有统计学意义。在学科忠诚领域中,其忠诚度由高到低分别为：高级,中级,初级,暂无职称。在效用忠诚领域中,其忠诚度由高到低分别为：初级,暂无职称,高级,中级。在职业待遇领域中,其忠诚度总得分从高到低分别为：暂无职称,初级,高级,中级。

2.2.6 不同职务的单因素分析 不同职务的被调查者在职业忠诚领域的得分其差异具有统计学意义。其职业忠诚度由高到低分别为：高层,中层,基层。经两两比较,基层与中层的差异有统计学意义,而中层与高层的差异无统计学意义。

2.2.7 不同部门的单因素分析 所属不同部门的被调查者在忠诚度总分,效用忠诚,职业忠诚,职业待遇领域的得分其差异具有统计学意义。其忠诚度总分从高到低分别为：市场营销,原料采购,药品研发,药物生产,行政管理,其他,质量监控。

此外,对不同单位规模和不同性别的单因素分析,结果显示,对忠诚度无显著影响。

2.3 忠诚度影响因素的多元线性回归

中药企业员工忠诚度受多种因素的影响,且各因素之间又存在复杂的互相作用。在回归系数有意义的基础上,按标准偏回归系数方程对贡献从大到小排列,影响效用忠诚领域因素主要为专业和职称;影响职业忠诚领域的因素主要为职务和职称;影响职业待遇领域的因素主要为职称。

3 分析与讨论

3.1 忠诚度与员工工作年限、职务、待遇的关系

调查结果显示,员工的工龄越长,职务越高,忠诚度越高。这因为随着工龄的增长,工作技能的熟练,其工薪、福利待遇和社会地位逐渐改善,跳槽的想法也逐渐淡薄;同时随着时间成本投入的增加,大多也会期待更高的回报,促使其坚守本行业继续工作。调查中也发现,对于年轻,工龄短和职称低的员工,当他们对现有职业待遇满意,并看好有较大的晋升空间时,也会有较好的忠诚度。

3.2 忠诚度与员工学历、专业的关系

学历层次与员工忠诚度之间有较复杂的关系。也许受学历教育时间的影响,本科生的学科忠诚度最高,而中专生大多处于专业工作的低层,受到的学科教育时间较短,故学科忠诚度较低;硕士或博士学历的员工因为对待遇不满意而导致职业待遇忠诚度较低。

忠诚度与员工所学专业也密切相关。调查显示,受中医、中药学教育课程内容和深度的影响,中医药类专业的员工比西医学等其他专业的员工,在忠诚度总分,学科忠诚,效用忠诚均有较高的得分。

3.3 忠诚度与员工所在部门的关系

调查显示,市场营销部门员工的忠诚度最高,这可能是因为销售利润跟本人的业绩挂钩,而他们为了更好地说服客户,获得更多的利益,他们会更自觉愿意多了解一些中医药文化,并在长期的对外推荐中药产品的过程中,潜移默化地强化了对中医药的信赖。相比而言,质监部门的员工在效用忠诚、职业忠诚、职业待遇几个维度得分较低,这可能与该部门员工的待遇不高,存在想跳槽的念头有关,但也不排除他们对中药产品质量存在较多的担忧。

4 建议

4.1 建构企业与高校合作的人才职业教育链,吸引忠诚度高的专业人才进入中医药企业

医药行业科技日新月异,药品品种越来越多,对医药企业人力资源的职业要求越来越高。调查显示,广州9家中医药企业中不具备中医药学科背景的人员高达42%,在营销队伍中具有医药贸易或管理专业背景的人员不到1/3;在原料采购、药物生产部门中专和大专学历的员工比例较高,提示中药企业的高素质的人才需求缺口较大。为了提高员工的忠诚度和专业能力,确保药品生产的安全性,药企应该加强与高等医药院校的合作,构建医药人才职业教育链。满足药企对高层次医药人才的需求。

4.2 要将对药企员工进行中医药文化教育作为常抓不懈的企业文化工程

中医药文化是中药企业文化建设的核心,中药产品是否具有强盛的营销力也取决于中医药文化的宣传普及程度,因此,只有不断加强对全体员工的中医药知识和中医药文化的长期教育,才能提高员工的对中医药的忠诚度,中医药企业要将继承与发扬中医药科学和人文精神作为企业的历史使命,培植共同的企业目标和价值观,中医药企业的文化建设和管理要超越一般意义上的企业经营理念,关心人民群众的健康利益和致力于中医药的长远发展,也才能让员工产生促进中医药事业发展的社会责任感。

4.3 事业留人,感情留人,还要待遇留人

对待不同年龄和职务的员工要采取相应的政策留住人才,促进人力资源的合理流动。对待青年员工,要予以更多的锻炼机会和精神支持,引导他们正确认识中医药的科学性,帮助解决衣食住行等基本的生活难题。对中年员工,企业要帮助他们克服对工作的厌倦感,组织相关培训,促使中年员工的知识面和工作技能等能紧跟时代的步伐,同时也要给予他们应有的荣誉和晋升机会,利用他们丰富的工作经验引导传帮带领青年员工成长,使他们具有持续的工作激情和自豪感。对于高层次员工,企业高管应与之保持良好的沟通,还应给予充分的信任和授权,让他们有参与企业战略管理的更多机会,分享企业发展的成果,让其在合适的岗位上施展才干,增强他们的职业责任感和企业忠诚度。

[1]高福霞,李婷,李志.我国企业员工忠诚度研究述评[J].经济师,2006.

[2]邱鸿钟.中医药服务提供者的忠诚度及其相关因素的研究[J].中医药管理杂志,2010.

[3]汤敏华,林江.广西中医药现代化产业的人力资源保障政策建议[J].广西中医学院学报,2008.

R195

A

1672-5654(2011)10(c)-0079-02

①通讯作者：郑一爽：广州中医药大学经济与管理学院国际经济与贸易专业。

2011-09-07