儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性

梁瑞萍 武 杰

山西省汾阳医院儿科，山西 汾阳 032200

随着经济的发展，社会的进步，人们对生存质量有了更高的要求。从人文关怀的角度出发论述如何为患者提供优质护理服务，从而提高整体护理质量。以人为本属人文学的范畴，在护理实践中则集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。在儿科护理中坚持以人为本既是规范人性化、优质化护理服务原则，是提高护士素养和品格的途径，也是适应时代发展，丰富整体护理内涵的实践与创新。近2年来，我科护理中全面推行以人为本，取得了满意的社会效果，也证明了坚持以人为本是丰富和发展现代儿科护理学的重要组成部分。

1 在儿科护理中坚持以人为本的必要性

1.1 坚持以人为本是时代发展的需要 近代护理学创始人南丁格尔曾说： “人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术。”整体护理的人文内涵核心是护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。我们应认识到病人是整体的“社会人”，树立“以病人为中心”的护理行为方式，扩大护理服务范围，以满足病人的需要。

1.2 以人为本等新型护理理念在儿科护理中具有特殊意义儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝，当其生病住院时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防止这种纠纷的发生，化解相关矛盾。

2 儿科护理中如何推行以人为本的理念

2.1 营造人性化服务环境 如今绝大多数医院都强调环境幽雅，设施完善。从人文关怀的要求上说，儿科病房则根据生理与心理特点设置独特环境，如尽可能多摆放绿色植物和鲜花，使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐怖心理。

2.2 倡导人性化服务模式 对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士要主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。对比较懂事的患儿可通过讲故事、玩游戏，询问一些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。

2.3 丰富人性化服务内容 人性化服务可概括为“四字”、“四送”，“四字”是指“技、情、忍、乐”，即提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术，以消除患儿怕打针的恐惧心理，减轻患儿痛苦;对患儿、家属时时处处真情相待;对患儿的不恭言语和行为、家属的报怨都要忍让在先;尽可能增加患儿的欢乐情绪。“四送”是指入院时送温暖，包括在送水、生活安排、协助检查，指导用药对初入院者要特别关心，尽快缩短双方距离;特殊日子送慰问，如在儿童节或患儿生日送上一份小礼物;工作中送笑容，无论是操作、检查，还是取样，都尽可能坚持微笑服务，对儿童而言，在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作用更加强烈;康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。

3 儿科护理管理中坚持以人为本

儿科护士由于其工作的特殊性，在临床工作中承受较大的压力。护士长应定期与护士进行思想沟通和加强护患沟通，对工作出色的护士进行表扬和奖励。护理人员应努力做到：热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访。

3.1 热情接 实行“首迎负责制”。当新患者人院时，值班护士面带微笑起立迎接，引导患者至床前，向患者及家属介绍病房环境、主管医师、护士长、同病室的病友等。

3.2 耐心讲 实行“首问责任制”，对患者提出的问题及时给予详细的解答，如患者有不理解的地方，耐心解释至患者满意为止，实现患者满意率达到100%，护理服务零投诉。

3.3 认真做 护理人员认真做好各项护理工作，努力提高技术操作水平，尤其静脉穿刺技术。对基础、专科护理措施落实到位，护理部每月抽查。

3.4 细心观 护理人员主动巡视病房，细心观察病情变化，及时发现、解决出现的护理问题，确保患者安全。

3.5 真实记 及时、客观、真实的记录患者的病情变化，做到表述准确、语句通顺、字迹清晰、文字工整。

3.6 主动帮 对危重及特殊患者做检查时，科室至少派一名人员护送，为患儿及家属提供各种生活的便利并协助其解决困难。

3.7 亲切送 协助患儿家属办理出院手续，由护士长或主管护士护送至电梯口或病房门口，目送患者康复出院。

3.8 热线访 患者出院时主动提供健康咨询热线，出院后半月内由护士长或分管护士主动询问患者的康复情况，做患者的健康向导。

4 实践效果评价

近2年来，我院在儿科护理中全面推行以人为本对护士激励很大，服务观念发生了根本的转变，极大地调动了全体护理工作者的工作主动性、创造性和灵活性，满足了患者家属的合理需要，护患纠纷明显下降，床位使用率不断增高，医院经济效益同步增长，儿科的综合满意度达到了99.5%。从根本上改善了儿科护理质量，为创立服务品牌打下了良好基础。由于开展人文关怀及整体护理，使护理行为更加规范、更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态。