县级博物馆宣传讲解工作的思考

■岳峰

博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民数、一个地区历史文化和现代化文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径，随着信息技术的不断发展，博物馆宣教工作可以通过多种渠道、多种形式加以实现，但讲解员对观众直面讲解而产生的较好的交流与沟通，是其他物质工具所不能替代的，讲解员对讲解工作的认识和业务素质，从一个方面体现了博物馆的公众形象。

古语云，“师者，传道、授业、解惑也”。同样地讲解亦应当如此。讲解：就是通过对一定的文献资料或者是实物材料进行系统、完整的甄别、了解、比较、分析，去粗取精，去伪存真后，得到的由感性认识上升到理性认识的，并经过一定的表达方式和方法，通过口头语言和肢体语言所表达出来的一门综合艺术。通过讲解使观众获取所需的信息，以此为博物馆获取更大的社会效益。

作为博物馆工作的重要组成部分，讲解员是联系博物馆和观众的纽带和桥梁，是博物馆的门面和橱窗，是灵魂的工程师，是文明和审美的塑造者。讲解工作的好坏是衡量博物馆的标准之一。有位日本学者说：“观众，同藏品陈列一样，是构成博物馆不可缺少的基本因素。观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆应该像爱护珍贵文物一样，爱护和对待观众。如果不考虑观众，或者根本没有观众来参观博物馆，那么应该说这不成为一个博物馆，或者至少说是一个不合格的博物馆”。在这里日本学者从一定意义上说明了讲解工作对博物馆的重要性。这句话也可以是衡量我们工作好坏的标准之一。

讲解员的素质一定程度上反映着博物馆的文化、建设、管理的高低，在一定意义上，讲解员是博物馆通向社会的很明晰的窗口，是博物馆睿智的眼睛。

新入职博物馆当讲解员的年青人，年少气盛，可谓“少不更事”，很多地方都有做得不对的地方，这更需要我们，多聆听长辈、同行的教诲，多学习，并在工作中纠正错误。结合个人实际，我觉得新入职当讲解员的同志，或多或少会存在以下问题：

1、对业务知识，譬如更深层次的知识，有待进一步提高。

2、对讲解这门综合艺术还需要更进一步提高，并加强向同事多请教学习。

3、分类讲解，因人施讲的处理方法还有待进一步提高。

4、心理成熟度，心理承受压力度，有待在日常工作中加强。

5、在对外工作中的服务质量，有待进一步提高。

优秀的讲解员可以通过她们扎实的文化底蕴和艺术张力深化博物馆的内涵，扩大博物馆的外延，凸现博物馆的历史纵深感，强化博物馆的艺术感染力。讲解员作为博物馆的一扇对外的窗口，她应该做到：

1、不断学习新知识，调整、巩固、充实、提高个人的文化素质。

博物馆的每一天是一个新的台阶，每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官。你可以不年轻，但你要端庄，你可以不美貌，但你要经典。要有一定的人文基础，不断地丰富内存，以备不时之需。讲解员在工作中，不仅要求“专”，而且还要“博”。

2、不断增强个人心理素质。

毫无疑问，过硬的心理素质，必将能够给讲解员本人，在工作中增添无穷的自信，减少不必要心理障碍。譬如我本人会比较注重“心理暗示的作用，在遇到困难和挫折的时候，除了同事的帮助，个人也必须给自己暗暗鼓劲，不能妄自菲薄，看低自己。必要的”阿Q精神“也未尝不可。

3、同事间相互学习与帮助。

同事间相互学习，取长补短，可以起到在学习中起不到的作用。譬如我们在讲解的时候相互去聆听大家的讲解语言，分别找出好的和做得还不够好的地方，这更是一种“学习”。

4、重视和加强讲解员职业道德建设，健全讲解员行为守则。

俗话说，无规则不成方圆，健全的规章制度，将有助于讲解员队伍的健康成长。大力开展职业道德建设，也有助于讲解员在对外交往中建立良好的形象。

5、增强服务意识，提高日常工作服务质量。

服务是博物馆工作的重要职能和组织目标。国际博协在1974年通过的组织章程中就明确申明博物馆是“社会和社会发展服务”的社会文化机构。但是人们对这一基本任务的认识和理解却是逐步深入的，是随着时代的发展而不断拓展的。博物馆提供服务的内容和范围逐渐扩大，服务内容在原有的陈列、教育和科研服务的基础上，逐渐增加了满足观众休闲和文化消费需求的服务，服务范围也扩展到了馆外。因此提供优质服务是贯穿讲解员工作的一条主线。

6、充分利用各种媒体的作用宣传博物馆。

现在新闻媒体在社会生活中的作用愈显重要。譬如新闻媒体作为“第四权力”在行政监督过程中起着独特的作用。同样地新闻媒体，对于博物馆的宣传工作也起到了重要作用。我们在日常工作中应该与新闻单位常沟通，常联系。在馆领导的统一领导下，做好对外的宣传工作。

7、讲解工作中揣摩各类观众的心理，以便更新工作观念。

讲解员每天都要面对来自四面八方的游客，不同的游客会带着不同的目的来参观。我们在做好讲解工作的同时，也必须留意游客们的所想所需，使博物馆讲解工作更具人性化、科学化、大众化。