以满足公众需求为导向，积极推进短期展览的开发与创新

厦门科技馆 郁红萍



以满足公众需求为导向，积极推进短期展览的开发与创新

厦门科技馆 郁红萍

科技馆短期展览是常设展览的重要补充，但展览总量少，形式单一，内容乏善可陈，展后效果普遍欠佳。该文结合实际案例，认为短期展览在主题选择上重视主观选择而忽视市场需求，重视内容的全面性而忽视展览定位与市场细分，重视展品与布展却忽视宣传与推广。文章指出，推动短期展览开发与创新的根本是要以满足公众需求为导向，树立为公众服务的意识。

公众需求 短期展览 开发

短期展览，或称临时展览，不仅弥补了常设展览时效性差、更新缓慢的缺陷，更以其题材的丰富、形式的灵活与常设展览形成互补关系，不断为科技馆创造新的客流量，成为科技馆活力的体现，是科技馆工作的重要组成部分。

在国内，在建与建成的科技馆都充分认识到短期展览是不可或缺的工作内容，许多科技馆设立了专门的机构或专门的项目小组进行短期展览的开发，但我们不无遗憾地看到，当前国内短期展览总量仍然偏少，形式相对单一、内容乏善可陈，很多短期展览展后效果不佳，而从国外引进的短期展览动辄成本百万，除了几个国家航母大馆，规模稍小一点的科技馆基本都不敢问津。

因此，立足自主开发，既因地制宜又统筹共享，策划好、建设好一个短期展览，是科技馆行业高度关注、重点研究的课题。要破解这个课题，我们应当首先来分析一下如下几个问题：

1 如何界定科技馆的性质

在科学技术馆的介绍中我们通常这样描述：科技馆是实施科教兴国战略和提高全民族科学文化素养的基础科普设施。科技馆的主要教育形式为展览教育，通过科学性、知识性、趣味性相结合的展览，反映科学原理及技术应用。

由此描述，我们可以得出这样的结论：（1）科技馆是为全民族社会公众提供科普服务的机构，它的服务对象是公众。（2）科技馆的服务与社会公众需要的统一是通过展览来实现的，科技馆与公众的关系也主要通过展览及其配套服务来联系。（3）展览就是科技馆的核心产品，就科技馆内部而言，常设展览的建设，是科技馆的基石；短期展览的开发，是科技馆的活力，短期展览与常设展览一起，构成了科技馆的核心产品。

总而言之，科技馆的工作对象是社会公众。展览是科技馆的核心产品。

2 短期展览的市场特点

市场营销学家菲利浦·科特勒教授指出：产品是可以提供给予市场的任何一种东西，它应该能够引起注意、被得到、使用或消费，以满足某种需要或需求。产品可以是物体、服务、人、地点、组织或概念。

短期展览应当是这样一种产品，它是一种满足公众科普、休闲、娱乐的活动与服务产品，是一种不能以实物形态带走的无形产品，更是一种经历性产品。公众从打算了解这个产品，意欲接受这种科普休闲产品开始，一直到参观结束。科技馆短期展览当前也是一个竞争环境不强的产品，目前市场上需大于供。

由此可见，短期展览的特质是以满足公众需求为诉求的服务性产品。

3 短期展览开发与创新中存在的问题

3.1 主题选择上重视主观选择，忽视市场需求

科技馆短期展览向来仅仅被概念化为一个展览活动，以科技馆决策层及策展人的思想为主构建和实施的一项工作，因此，很多科技馆往往先有一个决策者关于短期展览的构思定位，然后再去论证这个展览构思定位实现的可能性和必要性，

这就是展览策划人（策展人）的问题所在。策展人习惯站在给予的角度，自我中心地选择展览主题，把自己想告诉公众的东西告诉了公众，那么，策展人，你问过公众吗？策展人了解公众想看什么吗？策展人做过市场调查吗？答案通常是否定的。所以很多策展人疑惑不解，为什么我们费尽心思，却没有人来看？展览效果不好？其根本原因在于我们这些以科学普及为已任的科技馆行业人员对于展览的开发没有按照科学程序和指导思路，不是以“消费者为导向”进行产品开发，我们所提供的并不是公众需要的。

这样一个并不一定是公众想知道或所能理解的、强加给公众的服务产品，没有规格、没有标准、没有生产流程、缺乏生产组织、没有产品定位（如果有，那也是一句模糊的“观众喜闻乐见”的概念），缺乏推广与营销。

3.2 重视内容的全面性，忽视展览定位与市场细分

著名营销学著作《Positioning : The Battle For Your Mind 》指出：“定位首创于产品。一件商品、一项服务、一家公司、一家机构，甚至是个人……都可加以定位。然而，定位并不是指产品本身，而是指产品在潜在消费者心目中的印象，亦即产品在消费者心目中的地位”。

不同年龄段、不同性别，不同职业、不同群体的参观者，对一个主题展览的兴趣点、理解程度与需求显然是不同的，不同的目标人群将决定展览脚本的展示角度和对题材展示的深度。而科技馆策展人往往忽略了这个问题，在短期展览策划时，策展人往往盲目乐观地希望并相信展览将会老少皆宜、雅俗共赏，能够适应所有公众的口味，在大多数情况下，这是不太容易做到的，甚至策展人在做可行性分析时经常将城市人口总量作为测算基数，再乘以想像的百分比，得出最终可行与否的答案，造成决策的偏离。

由于没有进行展览的服务定位和公众目标市场细分，没有研究不同目标消费群的潜在需求，在内容、结构、营销计划上都没有针对性，类别不同的公众群体在参观完一些展览后往往都没有较深刻的感受，满意度不高。

3.3 重视展品与布展，忽视宣传与推广

勿庸置疑，展品是展览的灵魂，但是，再好的展览也需要通过宣传与推广传递给公众，短期展览是有时效性的，如果不能及时传递出去、不能有效地送达，再好的展览也会面临客少人稀的局面，难以取得预期的效果。

不同类别的公众获知信息的渠道是不同的，他们对外界信息的敏感度有非常大的差异，对信息传递的方式需求也是截然不同的。

4 以公众需求为导向，积极推进短期展览的开发与创新

4.1 以公众需求为导向，指导短期展览产品的主题选择

在商业高度发达的当今社会，以公众需求为导向是所有生产型、服务型企业必须遵循的规则。

厦门科技馆2009年10月的一份公众市场调查报告显示，18岁以下的参观者最喜欢、最想了解的展览内容包括恐龙、昆虫、外星人、喜洋洋、太空、天文，特别让人惊讶的是，喜洋洋主题在市场调查中占据了相当可观的份量，且年龄段覆盖了4～15岁的孩子与家庭。在18岁以上的成年人回答的答卷中，科普、实验、海洋等主题则是主要答案，成年人的答案都非常笼统，指向不明。由此可见，厦门科技馆国庆期间的公众以青少年为主，他们是主要的市场群体，他们期望了解自然、喜欢探询神秘的事情、喜欢卡通有趣的故事，仅从市场与盈利模式分析，这将是科技馆短期展览的重点内容与方向。

有趣的是，2008年与2009年国庆期间厦门科技馆的两次短期展览就是对上述调查的真实印证，2008年厦门科技馆与自贡恐龙博物馆合作举办了名为“霸主归来”的恐龙特展，汇集了陆、海、空9只代表性的大型恐龙标本，同时配套10余项动手活动，如恐龙拼图、恐龙组装、播放恐龙电影等，展览在厦门引起轰动，创造了单日近万人的参观纪录。2009年，为纪念达尔文诞辰200周年，《物种起源》出版150周年，我们决定举办名为“科技馆一日，地球一亿年”的进化论特展，从国内3家自然博物馆引入大量标本，以象的演化为主线索，讲述适者生存、生物多样性等进化概念。从展出的标本总量、活动配套角度来讲，生物演化展内容更丰富，组织更难，活动项目更精彩，宣传投入更大，但结果却让人难以接受，在同样的黄金周，2009年比2008年客流量下降了55%。

虽然从社会价值的综合角度，我们还不能评判两个展览价值孰高孰低，但题材的选择是否符合了公众需求是展览成功与否的关键，由此可见一斑。

当然，科技馆是不以盈利为目的的科普场所，科技馆承载着更多的社会职责与公益职能，因此，以反映科学发现、科技进步为主旨的短期展览也是必须的，以培养公众科学兴趣、逐步提高公众科学素养为使命的短期展览也是必不可少的。这是科技馆综合价值的体现。

4.2 以满足公众需求为导向，重视市场调查与市场细分等基础工作

全面有效的市场调查和正确的分析是短期展览研发重要的支持手段。

科技馆要不间断地了解公众的真正需求，跟踪他们的关注点与兴趣，缩短科技馆与公众之间的距离，提高服务品质，全面的市场调查是必不可少的。市场调查应当是常态化的。

通常，市场调查将参观者分为若干不同的类型，以便了解他们的动机、行为以及态度等重要信息。我们收集的主要信息有：

参观者的人口属性变量，如：年龄段、性别、家庭结构、收入水平、职业、种族、教育程度等。

地理环境变量，如：省/市/地、远程或近程。

行为变量，如：参观动机（陪亲友、孩子要求等）、参观时段选择（如黄金周、节假日等）、参观形式（如单位组织、散客形式、旅行社组织等）、参观频率（一年来几次或几年来一次）、对展览的态度（如喜欢、冷淡、反感等），获知展览信息的渠道（如纸媒、视听媒体、户外广告、朋友介绍等）、对推广的反应（感情型、理智型）。

通过对参观者不同行为特点、态度、人口属性、行为变量的提炼与分析，将为我们的展览工作提供最基础、最详实的依据。

在市场调查中，也会出现一些相对模糊的概念，此时，还需进一步深入调查，比如厦门科技馆国庆调查问卷中，成年人对想了解的展览内容大多回答的是科普、实验、海洋等主题，概念范围太泛。我们分析认为，这反映了成年人对科技馆的了解并不深入，他们对深入了解科技馆的愿望也不强烈，更多是陪孩子来玩的。换一个角度，我们需要给他一份新的问卷，涵盖亲子互动展览或活动的更多内容，采用选择题形式，而不是填空形式，比如“你更喜欢参加周末听虫话鸟活动还是锅碗瓢盆交响曲活动？”，“请在二十个展览主题中选择你最喜欢的三个展览”等更具指向性的问题，帮助他轻松完成问卷，取得对我们更有益的信息。

这些工作其实是不可或缺、不能回避的，工作量往往很大，但这些调查与分析是短期展览成功举办的基础。

4.3 以公众需求为导向，针对不同的公众客户群体进行营销推广

展览为谁服务？给谁看，谁是我们的主要客户群体？在美国，麦当劳是孩子们最爱吃的汉堡包，成年人更喜欢的则是汉堡王，因此，他们的宣传渠道和模式截然不同。

经过定位及市场细分的科技馆短期展览有的面向家庭公众，有的面向社会团体，有的更受学校和老师的欢迎。当我们确定了主要的客户群体，就可以有的放矢地进行针对性的营销和推广。

最简单的例子是：侧重低幼儿童的展览在传播渠道上宜通过动画频道或节目，在形式上体现卡通、明亮、动感，内容介绍简单上口，采用卡通广告的形式最为直接妥当，赠送一些小礼物更会为展览加分。2009年北京自然科学博物馆举办的“冰河世纪--猛犸象展”即采用了这种模式，在卡酷动画等儿童频道上大力推广，效果显著。侧重中老年群体的展览就要选择生活频道进行宣传，直接有效。面向社会团体组织的活动则可以与新闻频道合作，以新闻评述的形式加深公众印象。如果反其道而行之，或漫无目标，漫天撒网，不仅投入大，时效差，而且事倍功半。

综上所述，在科技馆短期展览诸多的显性问题（如主题陈旧，手段单一、结构零散、推广不力等）背后，根本问题在于我们是否关注了、尊重了服务对象的需求，是否真正洞悉了短期展览的目的，是否真正具备了服务公众的意识并将此意识贯穿工作的始终。

[1] [美]里斯, 特劳特. 定位[M]. 北京: 中国财政经济出版社, 2002.

[2] 郑维, 董观志. 主题公园营销模式与技术[M]. 北京: 中国旅游出版社, 2005.

[3] 李晓亮. 关于科技馆短期专题展览的几个问题[J]. 科技馆, 2009, (3): 5-12.