基于精细化管理的企业培训体系的几点探析

丰岩

企业精细化管理的深入推进，使其对企业培训工作要求更进一步。精细化管理要求企业培训工作在岗位配置、培训计划师资分配等各个环节都要求细节化、精细化，从而提升企业培训效果，培养适应企业发展的人才

随着经济社会的不断发展，现代化企业管理的深入推进，中国石油化工集团公司取得了令人瞩目的成果。中石化的经济良性发展目标决定了中石化北京石油分公司必须实施精细化管理，以适应新的市场竞争、市场发展要求，提升企业管理水平，通过管理提高效益，为实现和谐社会的有序发展尽企业绵薄之力。当然，精细化管理体系并非一朝一夕促就，它是长期坚持并持之以恒而形成的。其精细化管理理论要深入人心，从思想上提升管理水平，促进企业上下所有人必须思考并行动，保证投入与产出的最佳匹配，以实现企业的战略目标。强化精细化管理的最佳方式便是培训，因此，推动企业精细化培训体系建设，成为当前推动精细化管理的首要工作任务。

精细化管理对培训体系的要求与意义

精细化管理就是通过规划的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使各部门精确、高效、协同和持续运行，并建立在常规管理的基础上的一项管理模式。精细化管理不仅要求抓住企业运行过程中的关键、重要的细节点，加大组织执行力度，同时也需要一大批高素质员工作为支撑。将精细化管理的理念移植到企业培训中，将有助于企业培养出适合企业发展需求的高素质人才。

基于精细化管理而建立的培训体系，可将培训的每一项环节落实到位，做到按需培训，理论结合实际，提升培训的针对性与实效性；通过对培训流程的规范化，做到对问题的及时发现与解决，避免不必要的问题发生，从而提升培训质量；通过精心规划，制定科学合理、可操作性强的工作计划，合理利用培训资源，保证培训按计划完成。

精细化管理下的企业培训体系的几点思考

一、精细化管理需要构建科学、有效的培训管理体系。培训是企业人才潜能开发与运用的重要手段，科学有效、分工明确的培训管理体制，对做好企业培训十分重要。传统的企业培训管理体制一般是由人力资源部门兼职管理，或由培训中心单独管理，但这两种做法均不能很好满足企业对于人力资本的开发需求。原因是兼职人员管理由于精力有限，不可能将培训做的很细，而由一个部门单独管理的方式，由于不可能随时掌握所有专业的业务细节及人员情况，也不可能将培训做的很精。真正科学有效的培训管理体制应该有主管、有分工、有实施的综合管理体制。这种培训组织架构，绩效明确，责任到人，对于人力的潜能开发与运用则更为深入。中石化北京石油分公司作为一个油品销售企业，其业务部门较多，培训任务较重，近几年我们也尝试了许多培训管理模式，其中有兼职管理体制，也有单独的管理体制，最后才摸索出现行的这种由人力资源部门主管、各业务部门深度介入、培训中心组织实施的三位一体式的培训管理体制。实践证明，这种培训管理体系有助于培训工作的顺利开展。

二、精细化管理需要差异化的培训课程体系。企业精细化管理要求企业培训必须坚持差异化，使员工在进行培训后，工作技能或心态素养等能得到良好的提升。这就要求企业的培训计划与员工的岗位相匹配。培训主管部门要针对本部门员工个人发展与企业发展要求，制定培训计划。在计划制定前，要充分了解企业未来发展的整体规划、各部门工作人员未来职业发展需要及其本身的技能层级，按照重点人才重点培训、优秀人才优先培训、急需人才抓紧培训原则，进行差异化培训。企业高管人员进行企业战略发展规划、行业态势分析、企业管理思想等相关培训，使企业核心层面可统抓战略布局，达到对企业发展定位与行业发展态势相适应；中层管理人员可进行团队人员管理、凝聚力建设、专业技能提升等相关培训，使中层管理人员在个人技能提升的同时，加强管理技能，使部门工作人员围绕中层管理人员为核心，提升企业管理水平；基层人员可进行技能提升、心态培养、团队建设等培训，加强企业个人的专业性技能，同时紧抓心态培训，提升企业凝聚力。中石化北京石油分公司近今年就建立了新大学生三段式培训、经营管理人员阶梯式培训、加油站经理三级培训等课程体系，根据不同人员的职业生涯发展不同阶段的需要，提供相应的培训。

三、精细化管理需要建立多元化的培训教师管理体系。企业培训，师资的管理和利用至关重要。多元化的培训教师管理体系就是指企业培训师资采取内部培训师和外部培训师相结合的方式。内部培训师由于其本身对企业业务较为熟悉，认同企业文化，培训的针对性较强。但对于内部组织架构庞大，工作类型种类繁多、复杂，涉及行业众多的企业，任何一个内部培训师都不可能全面了解每个部门各个模块的具体的运营情况及员工技能掌握情况，因此专职内部培训教师可讲解各部门共性内容，如企业文化、工作流程、架构、制度等；而专业性的内容，可从各部门选拔兼职培训教师是。内部培训师的胜任能力有一个逐步提升的过程，需要企业培训专职人员对企业所有工作人员进行考量和资质认证，发现适合作教师的人员，培训部门应对其演讲及教学方式进行系统的培训后，方可担任内部教师工作。一般企业内部教师选择多为优秀员工或各部门中层管理人员。一方面这些人员对企业忠诚度较高，优秀员工进行教学指导可增强其工作的热情，激励其他人员，中层管理人员作为指导教师，具有一定的权威性，可使培训工作达到预期效果，同时也可提升个人威信力。

由于企业内部培训师在视野及知识结构上存在的缺陷，仅靠内部培训师进行的培训是很难满足企业发展需要的，因此必须以企业外部培训师作为补充，以扩大员工视野、更新知识结构、了解专业前沿。

对内部培训教师的管理在建立、健全各类管理制度的基础上，还应注重实施教师知识更新和能力提升培养计划，组织教师到高校和国内外培训机构参加系统培训、业务进修，到基层现场调研、挂职锻炼，保证专职教师学习时间。推行专职教师岗位竞聘、考核评价和竞争上岗制度，建立教师能力业绩考核评价体系，在分配制度上向优秀教师倾斜。

四、精细化管理需要建立规范的培训运作体系。精细化管理下，企业培训要求工作环环相扣，且细节到位。首先，可借鉴ISO10015国际培训管理标准体系，规范完善培训需求分析、课程设计、组织实施、考核评估等环节的管理，逐步建立适合企业实际的培训过程管理体系。二要规范培训管理流程，培训前要做好培训的前期准备工作，熟悉受训人的情况及受训目的，制定培训准备工作清单，以免遗漏。三是要做好课上培训管理工作，如考勤管理、请假管理等，严肃培训工作纪律。四是要及时做好培训总结与评估，一次培训结束后要立即进行培训总结工作，并对整体培训工作做出评估，找出问题点与难点，完善整体培训流程。

总之，培训工作的细节、执行到位是精细化企业管理对培训工作的要求，也是未来企业培训体系建立的核心点，建立精、细的培训工作流程，为企业人才发展规划、职业定位、潜能开发都具有相当重要的意义。

（作者单位：中石化北京石油分公司人力资源处）