烟草行业移动信息化

刘 轲

(重庆市忠县烟草专卖局(分公司)，重庆 404300)

烟草信息化历经十几年的发展，目前已相对成熟，就重庆烟草行业而言，历经了单一系统建设阶段和成体系应用建设阶段，目前正努力完成集成整合阶段初步建成“一体化、人性化、智能化”的应用平台——“智慧渝烟”。可以说在桌面平台上，重庆烟草行业信息化建设已逐步完善进入成熟阶段，但随着目前经济全球一体化，业务人员的流动性加大和业务点的不断深入，单一的企业组织形态和企业布局、固定的工作环境及相对封闭的业务系统很难满足和支撑整个业务体系快速的运作。企业如何找到既能即时办公又能与公司内部业务和管理系统无缝连接方式成为企业在激烈竞争中取胜的关键所在。

随着移动通信网络逐步向3G的演进和过渡，无线网络带宽的提升，移动通信技术下的产品日渐丰富，而将移动通信技术与有线网络有机结合即可满足企业的上述需求。借助移动通信网络的可移动性、快捷性的特点，可帮助企业OA由有线网络延伸到无线网络环境;利用移动云计算，实现“智慧渝烟”向移动平台的延伸和现有数据的挖掘，真正实现企业管理软件随时、随地、随身的办公管理一体化和智能化，让企业信息化插上腾飞的翅膀。

一、烟草行业信息化发展现状

按照《数字烟草发展纲要》和《重庆市烟草行业信息化总体规划》的指导重庆烟草行业“数字渝烟”建成了包含电子政务、电子商务、管理决策三大系统16个子系统:建成广泛覆盖的信息应用体系，实现了行业“三个转变”;建成深度挖掘的信息资源体系，实现了数据价值增值;建成集中部署的信息技术体系，实现了系统集成整合;建成集中统一的信息管理体系，实现了管理规范高效。特别是近年来，工作重心由成体系的应用建设过渡到集成整合建设阶段，有序推进集中项目建设，整合应用软件和服务器硬件等信息资源。立足数据中心，充分利用已有信息资源，创新引入服务组件化(SOA)的建设思路，构建“一体化、人性化、智能化”的应用平台。

二、目前烟草行业信息化发展趋势

(一)发展趋势

当前形势下国家局提出了积极推进信息化与烟草产业融合，构建上下贯通、左右协同、资源共享的一体化“数字烟草”的行业建设目标。按照国家局建设一体化“数字烟草”总体部署，结合重庆烟草实际。重庆烟草行业制订的信息行业“十二五”规划提出了以建设“智慧渝烟”为目标，以利用新技术为手段，构建应用平台支撑，以三大系统建设和信息资源利用为重点，统筹规划，系统设计，整体推进，不断提升重庆烟草信息化水平，作为重庆烟草实现“卷烟上水平，对标升位次”发挥支撑作用的信息化发展总体思路。

(二)可能面临的问题

在“十二五”时期，重庆烟草信息化建设的总体目标就是构建一体化、智能化、人性化的“智慧渝烟”，实现重庆烟草由企业信息化向信息化企业转变(见图1)。

图1 一体化、智能化、人性化的“智慧渝烟”

在“智慧渝烟”建设过程中，随着一体化程度的加深和以物联网建设为代表的智能化系统的加入，可以预见如果依然只能通过传统的桌面平台系统进行管控的话必然会因为桌面平台的一些固有缺陷而阻碍系统的进一步提升。特别是现代物流平台和物联网平台发展到有“M2M”(物对物)需求的阶段，大量的移动智能终端上的应用需求会有爆发式的增长。

另一方面，随着我国移动通讯技术的发展和移动终端设备的大量普及。近两年以移动社交网络、移动云服务为代表的移动数据业务急速发展，移动终端平台已由以前的桌面平台的延伸逐渐成为了可以独立于桌面系统以外的新兴平台，借助兴起的ios，android等移动os，大批的移动应用和服务使得移动平台用户人数已可以和桌面平台用户数一较高低。市场的快速变化，也提醒着我们需要扩展平台应用，掌握潜在的客户资源，适应不断变化的市场和客户需求［1－2］。

故而移动信息化已如箭在弦上，不得不发。在重庆烟草“十二五”规划中，移动云平台已计划于2012年提上建设日程。可见行业对于移动信息化已有科学的发展规划。在此，将对行业移动信息化提出一些简要的介绍和建设性的建议。

三、烟草行业移动信息化技术

(一)什么是移动信息化技术

移动信息化，是指在现代移动通信技术、移动互联网技术构成的综合通信平台基础上，通过移动终端、服务器、个人计算机等多平台的信息交互沟通，实现管理、业务与服务的移动化、信息化、电子化和网络化，向社会提供高效优质、规范透明、适时可得、电子互动的全方位管理与服务(见图2)。

图2 移动信息化技术平台

利用移动信息化，可以摆脱时间和空间对企业员工的束缚，实现企业内外信息在第一时间的反馈与统计，加强远程协作，尤其是可轻松处理常规操作中难以及时反应的紧急事务，从而将公司内部决策机构与在外的营销人员连成一体，提高市场反应速度，促进内部信息沟通。移动信息化能够提高效率，挖掘规律，扩展能力，和重庆烟草行业提出的构建一体化、智能化、人性化的“智慧渝烟”是相辅相成的、相互促进的。建立移动云计算中心拓展信息资源、采用移动中间件技术扩展应用平台能够实现整个烟草行业由传统信息化向移动信息化的转变。

(二)移动信息化技术能解决哪些问题

1)能够解决随着信息化建设的发展带来的对数据存储、计算能力的需求提升。随着行业向着信息化企业迈进的步伐，信息量急速的提升会带来对传统本地服务器存储能力、计算能力和网络带宽的极大考验，特别是大量的网络数据会使得中心机房成为整个行业网络中的带宽瓶颈。而频繁的硬件、带宽升级将带来的设备成本和运维成本的极大提升。这时候云计算服务的优势就会极大地体现出来，而移动云计算服务不仅可以解决上述问题，还可以将应用终端扩展到移动平台，从而彻底地将桌面平台从繁杂的应用计算中解放出来。

2)可以迎合市场和客户的需求。当移动平台最终取代桌面平台成为互联网的最大数量接入终端的时候(按照目前发展趋势看，极有可能成为事实)，如果行业依然只能要求客户使用传统桌面平台完成电子商务业务的话，显然是不符合信息化建设人性化要求的，也可能会造成年轻客户的流失。而移动中间件技术就可以快速、高效地解决跨平台问题，在传统业务不变的基础上将业务平台延伸至移动终端。

3)能够极大提高客户关系。移动信息化技术的特点决定了它在CRM(客户关系管理)中的作用是无法替代的。它可以帮助营销人员实现“3A”在任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)处理与业务相关的任何事情(Anything)。传统的坐在电脑前一边查看客户业务数据一边通过电话进行交流的场景将不会再出现，我们的营销人员可以在任意时间地点和客户进行面对面或者是电话交流，通过移动平台能够及时调去相关数据为客户进行个性化的工作指导。

(三)如何实现烟草行业移动信息化(移动云服务、移动中间件技术)

1.利用移动云服务拓展信息资源、减轻带宽压力、完善知识总结。

云计算的发展并不局限于PC，随着移动互联网的蓬勃发展，基于手机等移动终端的云计算服务已经出现。基于云计算的定义，移动云计算是指通过移动网络以按需、易扩展的方式获得所需的基础设施、平台、软件(或应用)等的一种IT资源或(信息)服务的交付与使用模式。移动云计算是云计算技术在移动互联网中的应用［3］。

利用移动云计算服务，部分非核心机密的数据可以迁移至云端从而减轻本地服务器的数据存储压力。而云服务的集约式数据管理和智能均衡负载的特点又能够使得行业用户的数据访问变得高效，网络带宽能够得到释放确保核心业务的正常运行，用户通过桌面或者移动平台来完成日常工作。而利用移动云计算平台强大的运算能力，完全可以将数据挖掘工作赋予其完成，通过挖掘大量的数据可以被总结成为知识进而辅助管理层的战略决策。

移动云计算按需服务的运营模式还可根据行业实际需求按需购买其服务，可以一定程度降低使用成本，减少设备运维成本。

2.移动中间件技术。

要实现行业信息化的移动化，跨平台应用技术是能否实现移动信息化的重中之重。因为除开桌面系统常用的windows，移动平台操作系统还有 ios、android、windowsphone等多种。要实现多平台支持，常用办法有建立专用移动应用服务器和采用中间件技术两种，相较而言采用中间件技术有兼容性好、部署快捷、安全性较高等优势，更适合烟草行业采用。

移动中间件提供的是一种简单、功能自定义、界面自定义、同时连接多个业务系统的手机应用接入方式，基于PC机(电脑)所有的信息系统的功能和应用，通过移动信息助理进行设置，原有PC机(电脑)上的所有功能均可在移动平台上快速实现。

1)基本原理。

信息源:信息源是指企业业务系统，移动信息助理的主要功能就是从企业业务系统中无缝移植到移动平台上。

设计器:设计器运行PC端的软件，主要供用户设置移动平台应用功能。

通讯服务器:运行于PC端的软件，负责响应移动客户端的请求、数据传输、数据加密解密、安全验证工作。

客户端:运行于移动终端的软件，用户通过客户端连接到通讯服务器，完成移动应用，客户端还包括用户登录、客户端设置等辅助功能。

图3 移动中间件技术

2)移动中间件的优势。

接入简单，快速集成。通过设计器、通讯服务器抽取、过滤、筛选客户数据结构、定义业务逻辑与客户业务系统进行无缝衔接。可以支持主流商用数据库平台如Oracle、DB2、MSSQL、Sybase、Domino文档数据库等数据库平台，支持各类业务系统。

多系统同时访问。企业可以通过移动中间价同时链接多个业务系统，在移动客户端方可实现不同的业务系统的统一。

查询条件定制。对业务功能模块提供查询条件自定义功能，以满足不同业务功能需要。其具体功能:支持与(and)、或(or)查询条件自由组合定义功能;支持等于、大于、大于等于、小于、小于等于逻辑关系;支持文字包含、文字起始于、文字终止于、拼音匹配、模糊拼音匹配、汉字检索码匹配文字逻辑关系。

广泛适用于多种终端系统。能支持目前主流的手机操作系统。

安全性较好。所有数据访问和操作均在应用服务器上执行，信息源中的数据不会被修改，当系统遭到恶意破坏时，源数据因为不在应用服务器上所以也不会被破坏。

利用移动中间件技术，行业现有的应用能够快速的扩展到移动平台。但其综合性能绝大程度上取决于应用服务器的性能，只有部署在需要认真计算其数据流量和运算量选择合适的应用服务器才能发挥其最大功效。涉及人力资源修改、财会数据等关键性的数据应拒绝其在移动终端的写入权限而仅开放查询权限以免因为移动终端的失窃等因素造成数据的恶意修改等问题［4］。

四、总结

移动互联网已是业界公认的最具潜力的增长点，目前被创投普遍看好。烟草行业要由企业信息化转变为信息化企业，移动信息化已是大势所趋。但一个新兴行业兴起，必定会引起资本的密集进入。这也引起了移动互联网的从业者对移动互联网存在泡沫的担忧。未来，移动互联网市场的发展，确实还有不少问题需要解决。目前不同品牌的终端在业务互通中存在诸多问题。例如，在同一网络内，只有同一品牌的终端可实现某种业务，或同一网络内实现的某种业务无法在不同网络间进行互通，影响了用户的使用效果。商业模式尚不成熟也是制约移动互联网发展的一个难题。虽然移动互联网的市场容量巨大，移动互联网创业最好时代来临，移动互联网犹如一座金矿尚待深掘，但如何抓住发展契机，让移动互联网发展得更平稳些也是需要思考的问题。行业应稳扎稳打，以市场需求为导向逐步进行移动信息化业务的改造。

移动云服务甚至云服务由概念炒作阶段进入商业化运作的时间并不长，其中也有不少问题需要解决。最关键的就是云服务的数据安全问题，若云服务商无法提出完美的解决方案，行业在移动云平台的建设工作中是只能将核心业务以外的数据存储到云端的，而这也无疑限制了云服务的深入发展和行业对于云计算服务的深度应用。

［1］彭常青.我国企业管理信息化问题研究［D］.吉林大学，2006.

［2］陶溪.我国国有企业信息化建设问题与对策研究［D］.西安科技大学，2006.

［3］张建勋，古志民，郑超.云计算研究进展综述［J］.计算机应用研究，2010(2):429.

［4］王倩，潘郁.云计算平台下的电子商务［J］.电子商务，2009(11):63.