重庆市烟草行业企业文化建设对策

曹 宁

(中国烟草总公司重庆市公司烟叶分公司，重庆 400023)

中国加入世贸组织后，中国企业面临着激烈的市场竞争，迫切需要构建强劲、持久的企业核心竞争力和文化理念，以确立竞争优势。重庆市烟草行业原有的一些保守的、专制的、丧失时代感的企业文化理念成为企业观念革新的羁绊，如何在“两个至上”核心价值观的指导下进行企业文化建设，是关系行业未来发展的关键因素。

一、重庆市烟草行业企业文化建设现状

(一)重庆市烟草行业组织结构状况

重庆市烟草专卖局(公司)成立于1983年，现辖40个区(县)局、39个分公司、3个专业分公司、1个投资子公司，是由市公司全部直管的省级烟草公司。伴随重庆内陆开放高地建设和城乡统筹改革的整体推进，重庆烟草行业围绕“十二五”发展规划，提出了“两烟上水平，税利保增长”的工作中心，行业上下以“打牢基础，完善机制，推进改革，构建和谐”为发展思路，深入推进各项改革，企业文化建设不断深入。

(二)重庆烟草企业文化内容

重庆烟草企业文化架构体系主要由6个部分组成。1)企业价值观:人本和谐，务实创新;2)企业愿景:人人快乐，和谐发展;3)企业使命:情系大众，报效国家;4)企业精神:山外有山，行者无疆;5)企业战略:做实做精，科学发展;6)企业服务理念:三诚服务，以心换心。

“三诚服务，以心换心”是行业企业文化理念的本质和核心。“三诚”即“诚心、诚信、诚行”。“三诚”体现了重庆烟草人坚持以信取胜，视名誉为生命，用诚信去赢得客户尊重;也体现了重庆烟草人愿意用心沟通，诚心服务，愿意用实际行动为客户提供真诚的服务。

二、重庆市烟草行业企业文化建设调研分析

(一)问卷的设计、发放与回收

调查问卷主要由两部分构成，第一部分是被调查者的基本信息;第二部分是问卷主体部分。在问卷调研过程中，抽取了重庆市烟草公司烟叶分公司为被调查对象。接受抽样调查问卷的有在岗员工63人，实际回收问卷60份，回收比率95.2%。通过“头脑风暴法”，使员工在自由愉快的气氛中畅所欲言，敞开思路，相互激发，思维互补;通过访谈法，领导与员工进行对话，员工与员工进行对话，确保全方位、深层次地获取最真实、最准确的反馈信息。

(二)行业企业文化建设取得的成果

1.企业领导高度重视，文化建设健康发展

通过整理问卷调查的数据得知，有60%的被调查者对“企业重视文化管理工作”持赞同的观点，大家一致认为:企业文化建设取得丰硕成果，实际效果显而易见。

2.员工对企业战略目标的认同度较高

企业的战略目标规定了企业在未来较长一个时期内的总体发展方向和要达到的目的［1］。从员工对“企业设置了清晰的战略目标”的调研数据结果可以看出，76%的被调查者完全同意或基本同意行业设置了较为清晰的企业战略目标，战略目标及发展前景带给员工较高满意度。员工对企业战略目标的认同度比较高，而且对企业和自己工作的发展前景充满信心。

3.企业对创新的重视程度较高

企业的核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机组合多种技术流派的知识”［2］。在竞争日益激烈的市场环境中，不断创新是对企业实现与时俱进的重要要求。调查发现，高达77%的调查对象对企业鼓励创新持肯定态度，“重视创新，奖励创新”已经获得了大部分人的认可。通过访谈了解到，工商分家、行业薪酬体系改革、工业企业兼并重组、行业用工分配制度改革等创新举措为企业发展注入了新的活力，为管理创新提供了良好的宏观发展环境，行业整体管理水平和管理效果在变革中得到了快速提升。

图1 员工对“企业非常重视企业文化管理”的认同度调查

三、重庆市烟草行业企业文化建设存在问题

(一)企业形象建设还有待提升

企业形象是企业的无形资产，企业形象的好坏直接影响到该企业产品在市场上的受欢迎程度。在调研中，53%的调查对象对“企业具备良好的企业形象”持基本同意或者完全同意的观点。从外部看，重庆市烟草行业的企业知名度并不高，主要是烟草作为特殊消费品，产品宣传受到国家相关法律法规的限制;行业所参与的公益事业和公益活动较缺乏，在公众视线里没有充分展现自己的良好形象，社会上部分群体对垄断行业存在误解和偏差。从内部看，自身的团队协作不强。在一个优秀的团队中，每个成员能够明确认识到自己的职能职责，能够在团队目标努力的过程中找到明确的归属感［3］。

(二)领导授权不充分，员工参与度不高

出现领导与员工之间的默契度不够，主要有两个原因:1)企业上下级缺乏沟通。通过调研可以看出，员工对“企业领导与下属沟通情况良好”持完全不同意或者基本不同意的意见高达48%，烟草行业作为国有企业，关乎行业发展、企业利益的重大决策一般都是上级直接制定，然后层层下达，有时还受到地方政府领导意志的影响，经常带有部分官方强制性色彩。因此，行业特殊的职位权力，使得决策制定缺乏民主，往往出现上级拍板，下级贯彻的“假和谐”局面。2)领导对授权的尺度拿捏不准。领导对下属无法充分合理授权，一方面影响企业管理活动的效率，另一方面影响员工工作的主动性和创造性，直接限制了员工参与企业管理的机会。

(三)制度文化落后阻碍企业管理顺利进行

企业制度是企业及其成员共同的行为规范，是企业协调员工的力量。重庆市烟草行业制度文化的建设存在两个方面的问题:一是企业制度内容不完善。比如，在问卷调查中发现高达71%的人不同意绩效考核的科学性。通过访谈和头脑风暴发现，多数员工认为目前的绩效考核停留在定性层面，虽然有定量指标，然而大多形同虚设，并没有在绩效考核中发挥实际作用，绩效考核指标过于单一，也缺乏监督控制力量的有效参与。二是企业制度缺乏创新，制度执行也不到位。制度需要创新，制度的有效实施是制度设计的初衷。然而重庆市烟草行业由于历史和客观原因，制定的企业制度经常会因习惯传统力量而走样，导致制度形同虚设，得不到真正有效的实施。

四、重庆市烟草行业企业文化建设对策

重庆烟草行业企业文化建设的成绩有目共睹，然而在企业形象、民主决策、人性化管理、制度建设等方面还存在问题，需要从多方面着手改善。

1.建设个性化企业文化，提升企业形象

1)加强集体协作，打造优秀团队，树立典型标兵。美国哈佛商学院在调查中发现:独特个性的企业文化是领先竞争对手的关键力量［4］。提升服务水平，构建服务品牌，需要集体的努力。一是牢记“两个至上”，在行业内部掀起“争当楷模，争当优秀”的高潮;二是居安思危，戒骄戒躁，建立一支能吃苦、能战斗的团队;三是领导以身作则，同事关系融洽，气氛和谐。

2)打造品牌价值，宣传企业文化核心理念。一是确立鲜明的经营理念。企业理念是企业文化的核心所在。企业的成功很大程度上来自成功的信念。积极向上的企业理念，可以在员工内部产生很强的凝聚力，激励和鼓舞员工为完成企业目标而努力。重庆市烟草行业在完善企业理念的同时，要关注本企业的特色，要符合自己的行业特征。

二是创名牌产品，提升企业外部形象。品牌是企业的无形资产，也是企业经营活动最为重要的经营手段。未来市场品牌的竞争将越来越多地依靠有个性的企业文化来取胜。不同的企业应该有鲜明的个性，否则企业的经营就会举步维艰［5］。

2.建设包容性企业文化，扩大员工参与机会

实现包容性企业文化建设的途径:

1)完善沟通渠道，提供参与途径。一个企业内部绝大多数的矛盾源自误会，而有效沟通正是消除误会的有效手段。重庆市烟草行业可以通过两种途径加强企业内部上下级的沟通，一是通过设立员工接待日，完善企业内部的网上论坛，利用意见箱、民主生活会、员工交心谈心会等形式为员工提供一个与上级沟通的平台。二是公司要开展定期的绩效面谈，直接地指出员工的工作成绩或不足，加深员工对自身工作目标和要求的领悟。

2)提倡民主，保证员工充分参与。员工能够充分参与企业管理是包容性企业文化的一个重要特征。民主的企业环境能够让员工充分了解本企业的发展规划，从而获得足够多的安全感和信任感;其次，通过参与决策形成对企业心理上的认同感和归属感;再次，可以充分调动员工个人潜力，获得成就感和自我实现需要的满足。通过实证调研不难发现，行业员工对重大事项在决策中采用民意的认可度并不高。这说明行业应该给员工多提供一些机会，尊重员工话语权，并对其中有成效的建议给予嘉奖，形成企业与员工“凝心聚力促发展”的局面。

3)为员工施展才能提供平台。授权是否充分可以体现出一个企业的管理理念和管理水平。给员工参与企业管理提供一个机会，可以更大程度地发挥员工的积极性和创造性;充分而合理的授权将个人利益与集体利益综合起来考虑，也是企业管理人性化的体现。尤其让普通员工有更多机会参与到处理企业的一般性事务，会极大地激发广大员工的主动性和创造性，提高工作效率。

3.建立激励型企业文化彰显企业“优胜劣汰”理念

在经济繁荣期，企业可以凭借良好经营效益对员工进行有效激励，但在金融危机或者企业亏损的情况下，非物质激励就显得尤为重要［6］。激励型文化能够使员工意识到自己努力工作的成果和不努力工作的后果。在对员工的激励过程中，可以参考马斯洛的需要层次理论，从薪酬激励、职业培训激励和人际关系激励3方面进行奖励。

1)薪酬激励满足员工基本需要。薪酬激励主要是用来满足员工的基本生理需求，即解决衣食住行问题。任何一个“经济人”，工作的首要目的是满足生存需求，因此利用薪酬激励手段可以取得较为明显的激励效果。但必须坚持几个原则:一是公平性原则。同一组织中不同职务的员工获得的薪酬应与各自对组织做出的贡献成正比关系。二是按劳分配原则。按劳分配即按照劳动成果分配所得，坚持同工同酬，多劳多得，不劳不得。三是合法性原则。遵守国家法律、法规和政策规定，这是薪酬设计最基本的要求。比如加班工资支付问题、社会保险福利问题等。

2)职业培训满足员工职业发展需要。知识经济时代是一个强调变化和速度的时代，它的基本特征就是知识和信息的生产以几何级数增长。企业之间的竞争不仅是资本、技术和人才的竞争，而且是企业文化之间的竞争。行业应该重视员工培训，激发员工学习动力、学习毅力和学习能力，把学习培训当成奖励，加快打造一支“开口能讲，提笔能写，遇事能办，同行能比”的高素质员工队伍。

3)家族式文化满足员工人际关系需要。烟草行业虽然是国家专卖专营的生产销售模式，但家族式的企业文化对行业文化氛围的建设很有借鉴意义。人是企业经营活动中高于其他一切生产要素的最活跃要素［7］。烟草行业企业文化建设应该追求和谐的氛围，建立员工对企业文化的高度认同感，企业也应该尊重人，关心人，爱护人，理解人，企业文化的实施得到员工的认可和接纳，企业员工才会真正信任组织，忠诚于组织。

4.建设制度文化确保企业有序运行

企业文化建设是一项长期的工作，必须做到经常化、制度化和规范化。针对行业制度文化建设存在的问题，应从两个方面进行完善，首先是要完善制度文化的具体内容，其次是要确保制度文化顺利实施。

1)进一步完善文化管理制度。一是文化培训制度。重庆市烟草行业要注重对员工进行企业文化的培训，把企业成熟的价值理念通过培训的形式让员工进行深刻理解，尤其是加强对新进员工的文化宣贯。二是考核评价制度。企业要加强对企业文化建设成果的经常性考核，及时将考核结果反馈给员工，确保员工认知不偏离企业的发展方向。三是监督控制制度。企业文化建设的最终成果需要实践来检验，因此，企业文化建设过程中，要重视收集各方面的信息和反馈意见，加强对企业文化建设的监督和控制，找准公司利益和员工利益的契合点，用看得见的事实检验企业文化建设的成效。

2)确保制度文化顺利实施。行业在制度文化的建设过程中需要注意两个方面的问题，一是要集思广益，确保制度本身的科学合理性和可操作性。二是要增强执行力，确保制度实施到位。制度不能仅仅存在于口头或者书面，应该在实际工作中得到贯彻执行并加以检验。

五、结束语

建立适用重庆烟草行业未来发展的优秀企业文化，需要一个漫长的过程。我们要时刻借鉴国内外优秀企业文化理念，用创新的思路指导文化建设，摒弃传统观念，在激烈的市场竞争中以“两个至上”为立足点，实现企业价值与个人价值的“双赢”。

［1］权锡鉴，王宁.企业文化的多角度认识和比较［J］.商业经济，2005(1):118.

［2］Prahalad，Hamel.The core competence of the corporation［J］.Harvard Business Review，1990.

［3］黄静.以人为本的企业文化［M］.武汉:武汉大学出版社，2003:100.

［4］朱永智.企业文化要有个性［J］.论坛·观点·争鸣，2003(1):30.

［5］罗平.浅谈培育个性化的企业文化［J］.邮电企业管理，2000(11):50.

［6］曾国平，张甲庆，等.金融危机下的我国企业人力资源管理:挑战、机遇与对策［J］.科技管理研究，2010(10):110.

［7］吴剑平，文化竞争力的实现模式［J］.中外企业文化，2001(7):5.