以人本管理提升员工的工作投入度——以A工厂为例

● 谭铁生 任永昌

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人本管理从尊重人性的角度出发，通过促进员工与企业价值观的统一和情感的融合，激发员工潜能，能够有效提升员工的工作投入度，增强企业的核心竞争力。

一、人本管理和员工工作投入度

（一）人本管理的内涵

企业界对如何有效实施人本管理是见仁见智，同时对于人本管理的内涵也看法不一。有的学者认为人本管理的高级阶段是能本管理，主张人本管理应以人的能力为管理对象和管理核心，有的学者认为人本管理是以人为管理中心，全面满足人的需要与追求。笔者认为，人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织（企业）最重要的资源，从尊重人性的角度开发和利用人力资源，依靠和发展人的能力与智慧，服务组织内外部的利益相关方，从而实现组织与个人目标。人本管理的本质是在尊重和服务员工的基础上，通过有效的人力资源管理，最大限度地开发人的潜能，实现组织与员工个人的价值，谋求组织与员工的共同发展。

人本管理包括员工、管理环境、企业文化、价值观四个基本要素和员工管理第一、以激励为主要方式、建立和谐的人际关系、积极开发人力资源、培育和发挥团队精神五个方面的基本内容。

（二）员工工作投入度的内涵

员工工作投入度是员工对工作的情感与行为“综合投入”的程度，这种投入是建立在对组织价值观认同和情感归属的基础上，是从员工心灵深处透出的、并且表现在行动上的对工作投入的程度，包括情感投入和行为投入两个维度。情感投入指的是由心而发的，建立在对组织价值认同和情感归属基础上的，心甘情愿地高效工作，持续奉献；行为投入指员工不仅心中要有高效投入工作的愿望，而且还要付诸于行动并使这种行动产生良好绩效。

（三）人本管理与员工工作投入度的关系

从情感认同理论可知，当员工对企业的认同达到深层面的工作信念和情感层面时，员工的情感投入自然得到提升。但若员工不具备高效工作所具备的能力素质时，无论“意愿”多强烈，最终工作绩效还是较低的。人本管理理论是以人性理论为基础，通过尊重员工个性和有效识别、满足员工需求，让员工从情感上认同企业，激发员工工作意愿，并通过有效的人力资源管理，发掘员工潜能，从而有效提高员工的工作投入度，提升员工的工作绩效。

（四）人本管理提升员工工作投入度的途径

杠杆原理告诉我们，要以最大限度地提升员工的工作绩效为目标，通过最大限度开发人的潜能，找准员工价值观念、情感需求等与企业价值共同的指向，从而高效驱动和持续提升员工的工作投入度，提升员工的工作绩效。其主要途径一是确立“人本位”。在企业管理中，重视人的主导地位，把人作为组织重要资源和活力源泉，使“物”服从于“人”。二是尊重“人本性”。企业管理中既要强调人的普遍共性需求，又要尊重每一个员工的个性和特殊要求，以此为依据组织开展工作。三是开发“人的潜能”。企业要从人岗匹配、二八法则、动态管理等角度全面建立员工潜能开发机制，让企业人才用当适任、用当其时、用尽其才。四是提升员工的工作投入度。企业要通过文化引导、有效激励、畅通职业发展等有效途径使员工的情感归属、能力的发挥落实到自觉、主动、高效的工作中去，有效提高员工的工作投入度。

二、以用人本管理提升员工工作投入度

A工厂是一所以航空动力维修和零部件制造为主的大型高新技术企业，企业坚持“人本至上，文化导航，人才优先，激励为主，共同发展”原则，以人本管理提升员工工作投入度，效果显著。其主要对策及实践如下：

（一）树立人本管理理念

A工厂牢固树立人本管理理念，注重用人本管理提升员工的工作投入度。一是树立 “企业即人”的理念。企业坚持人的主体地位不动摇，并通过文化引导、讲座、案例分析等多种形式使“企业即人”的理念深入人心；二是树立“企业靠人”的理念。通过改善员工的心智模式，增强企业的凝聚力，使广大员工心往一起想，劲往一处使；三是树立“企业为人”的理念。通过生活区修建文化活动中心，生产区内建立读书角、淋浴室、分享屋，建立信息化的学习系统等措施，改善员工的工作、生活、学习环境，有效服务于人；四是树立“企业塑人”的理念。通过兴建培训中心、构建员工胜任力模型和个性特征测评等措施有效开发人力资源，发挥人的潜能，实现员工的发展。

（二）建立人本管理的机制模式

由于员工的职业素质、管理水平和行业特性的差异，企业实行人本管理的机制模式也会有所不同。根据企业人本管理所处阶段不同，主要模式有以下四种（如图1所示）。

A工厂针对企业的特点和发展现状，采取以“诱导式管理”为主，辅以其它的人本管理模式。企业在为员工提供良好生活条件、良好的学习交流平台、人性化的工作环境，营造“学技术吃香，有本领风光”的学习氛围的同时，建立了竞聘上岗、择优选拔为工程师、“三高人才”评聘等措施，为员工提供晋升进取的平台和平等竞争机会，激励员工不断提出新的、更高的工作目标，并为之努力奋斗；通过建立合理化建议平台、职工代表评议制度、群众性QC活动等让员工参与企业决策和管理，增强员工主人翁的责任感。

（三）培育人本管理文化

A工厂通过大力培育人本管理文化，并通过文化导向功能、约束功能、凝聚功能促进员工对企业情感层面的组织归属，有效提高员工的工作投入度，具体做法有：一是明确人本文化定位，将企业使命与人本管理理念有机融合，围绕“使命、责任、和谐、发展”主题，引导广大员工确立以“诚、新、快、实、和”为核心价值观的企业文化；二是按照“内化于心、外化于行、固化于制、显化于视、优化于效”的要求，实现了企业文化四个层次的融合统一，建立了四维一体的人本文化系统 （如图2所示）；三是通过内部媒体、宣传栏、文化培训、树立身边典型等多种形式确保人本文化落地，将企业文化理念深深植入员工心灵。

（四）规划员工职业发展

畅通的职业发展能够增强员工内心的满足感和对企业的认知度，有效提高员工的工作投入度。A工厂从以下三点着手，有效规划员工职业发展：一是完善职业发展规划。工厂根据战略需要和企业发展规划，围绕提升企业核心竞争力和提高员工工作投入度，建立健全员工职业发展规划，明确各类人员职业发展通道的梯度（6-8级）、宽度（3个通道）和发展速度（每3年有一次晋升机会），并分类指导，确保通道畅通；二是拓展员工职业发展通道。通过增加管理人员、技术人员职业发展阶梯，拓宽技能人才职业发展通道（如一专多能、聘请工人技师兼任工程师、增设质量督察员、质量巡视员或作业培训师等岗位）等措施，有效拓展员工职业发展通道；三是建立与之相适应的配套运作机制。通过建立与职业发展规划相配套的薪酬激励机制、培训考核机制、能力评价与发现机制等，为强化员工职业发展管理提供保障。

（五）促进员工的学习与发展

一是营造学习互助氛围。工厂大力营造“学技术吃香，学而不厌；传本领风光，诲人不倦”的学习互助氛围，并通过建立信息化的知识共享平台，开展“隐形知识显性化工程”、新老（型号发动机）机互学举措、评选优秀师徒等活动鼓励员工把学习的内容与大家共享，促进广大员工“勤想事，能干事，干成事，会带人”；二是建立人才动力机制。工厂通过建立健全绩效考核系统、资格管理体系等施加员工潜能开发“推力”；健全完善员工薪酬、共享、福利、奖罚、荣誉、关怀、晋升、认可、培训等个性化激励措施，并适当加大个人贡献与经济利益挂钩力度，增加员工潜能开发“拉力”；不断深化三项制度改革，进一步健全“员工能进能出、干部能上能下、收入能高能低”机制，实施考、评、聘、励分离和竞争上岗，易岗易薪等举措，给员工潜能开发注入“活力”；三是建立特色的培训模式。工厂建立“双元制”办学模式，即由企业和职业技术学院联合办学，并通过“双元制”考核体系（平时考试和行业协会或国家统一考试），保证办学质量；建立“单元体”教学模式，即对整个专业课程进行整合，根据操作（结构）单元组成课程包，使专业课以“模块”为单位组织教学；建立“框架式”学习模式，即针对具有相应学历或上岗资质的广大专业人员，根据补差学习和储备知识培训内容设置知识培训框架 （学习清单），进而有目标、有计划的组织培训与学习。

三、人本管理成熟度和员工工作投入度的测量

（一）人本管理成熟度的影响因素识别

人本管理成熟高的企业，其员工工作投入度也高。A工厂在分析人本管理内涵与企业特性后认为，人本管理的四个要素是企业人本管理成熟度的主要影响因素，而落实到企业人本管理的具体行为就是人本管理五个方面的内容。依此建立了“人本管理成熟度”评价指标体系，实现人本管理程度与效果的量化评估。

（二）构建人本管理成熟度评价指标体系

A工厂上述要素和内容逐类分解、细化成五类、十五种人本管理的成果性指标，形成企业人本管理成熟评价指标体系（如图3所示）同时针对其中的每个Ⅱ级维度，以评语的方式建立若干反映人本管理成果性的，且可测量的Ⅲ级指标（如：我工作中的困难能获得领导、同事积极的支持与帮助。），形成“人本管理成熟度指标调查问卷”。通过不记名打分调查，体现员工对企业人本管理成果性指标的满意程度和企业的人本管理成熟度。

（三）测量提高人本管理成熟度，提升员工工作投入度

A工厂人本管理成熟度调查由厂工会和企业的人力资源管理部门共同策划，以单位党支部或分会为单位组织开展，包括调查方法确定、开展人本管理成熟度指标调查、问卷确定、问卷发放、问卷回收、调查结果统计分析、形成下发《人本管理成熟度调查分析报告》、针对调查中反映出弱项与不足制定《人本管理成熟度弱项整改措施》、针对行动计划改进和提高企业人本管理成熟度等步骤（见图 4）。

为直接表达和展示员工对企业人本管理的成果的认可情况，我们将测量统计结果用“雷达图”展示，即形成了企业人本管理成熟度地图（如图5所示），其中黄色部分的面积覆盖比例直观地反映出企业人本管理的成熟程度，黄色未覆盖的部分就是存在改进空间之处。

总之，人本管理能促进员工与企业价值观的融合，保障员工的工作信念和情感的归属，并能通过积极开发人力资源、促进员工的学习与发展等措施，充分发掘员工的潜能，提升员工的能力素质，从而有效提升员工工作投入度，提升员工的工作绩效，提升企业的核心竞争力。

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