人性化护理在产科临床实践中的应用分析

陆少远

（广西来宾市人民医院产科，广西 来宾546100)

随着传统医学模式向“生物-社会-心理”这一新的医学模式的转变，“以病人为中心”的人性化护理模式近年来亦日益受到重视，并受到广泛地认可和欢迎[1,2]。为了适应这一趋势，更好地满足孕产妇的身心需求, 近年来，我院产科在人性化护理方面进行了一系列的实践探索，取得了良好的效果，将报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2008年7月至2009年7月广西来宾市人民医院产科收治产妇1886例，年龄20～36岁，平均（24±3.5）岁，初产妇1679例，经产妇207例。

1.2 人性化护理措施

以人文关怀为理念，以孕产妇为中心，实施人性化护理，主要包括：①营造产科人文氛围，建立产科“爱心服务”宣传栏,使孕产妇走入病区便感到温馨；确保病房空气新鲜，环境优雅、床被整洁干净；孕产妇入院时受到热情接待,护士主动与之交流，及时安排入住。②人性化服务语言，医务人员进入病房先敲门,使用“您好”、“打扰您一下”、“请您稍等”等温馨语言。③开展多种形式的健康教育，比如集中教课及讨论、观看录像或发放宣传手册等；④评估孕产妇的实际情况，制定个体化护理方案，加强待产、分娩、产后及出院指导等一系列跟踪护理[2]。⑤加强心理护理，热情地与孕产妇交流，珍重其隐私。⑥拓展护理服务项目，开设孕妇学校、配置24h热线电话等人性化服务，以满足孕产妇需要。

1.3 效果评价

以满意度调查表评估护理效果，该表包括3方面内容：“您满意护理人员的服务态度吗”、“您满意科室医疗环境吗”、“您满意健康教育的内容及方式吗”，每方面又分“非常满意、“较满意”、“不满意”3个层次，调查表于产妇出院前一天独立完成，并回收。

2 结 果

见表1。

3 讨 论

人性化护理服务是“生物-社会-心理”这一新的医学模式的必然趋势和客观要求，在骨科、妇科等临床科室的实践应用中受到患者的认可[2]。人性化护理是一种新的护理服务理念，要求一切以“以病人为中心”,对病人实施人文关怀，把病人的需求与困难作为服务的重点,把病人的满意度作为衡量护理服务质量的尺标[2-3]。这就要求护理人员不仅要掌握护理知识及技能，而且要具备心理学、伦理学及人文学科的知识、良好的个人素质以及有效的沟通技巧。

表1 产妇满意度调查结果 例数（%）

近年来，我们以人文关怀为指导理念，并充分结合产科的实际情况，开展了一系列人性化护理的实践探索。本研究满意度调查表显示，孕产妇对我们的服务态度、科室医疗环境及所开展的健康教育的内容及方式均比较认可，其满意率均在90%以上，表明我们开展的人性化服务是受广大产妇的欢迎，这也反映了我们护理质量的提高。基于此，我们认为，人性化护理在产科建设中的应用前景广阔，对于满足孕产妇的身心需求、提高产科的整体服务质量以及促进医院经济和社会效益提高都具有十分重要的意义。

综上所述，我们实践研究表明，人性化护理模式在产科中具有较高的应用价值，值得进一步的推广应用。

[1] 王艳萍.更新护理服务理念,提高护理质量[J].中国现代医生,2007,45(7):91-93.

[2] 李淑萍.人性化护理初探[J].中国实用护理杂志,2004,20(1):73-75.

[3] 王菊吾,叶志弘,蔡学爱,等.关怀照护的本质及内涵[J].护理研究,2005,19(1):12-13.