提升现代旅游业视野下的非物态设计策略

文/宫 政

宫 政（中国美术学院 博士生）

Gong Zheng（Doctoral Candidate,China Academy of Art）

引言

非物态设计是为适应社会后工业化和信息化而产生的设计对策，在教学语境下有三个指向：①服务设计的理念。服务设计是对物态产品设计的延伸，它更强调一种解决方案，有时产品会是包含其中的一个部分。“有时候，我们又将非物质化简单定义为服务化，意思是指将产品转化为服务的过程，即产品服务化。”[1]②数字化信息设计的手段。这是由信息社会人们认知方式、生活方式的变化所决定的。在信息社会中满足人们需求的不仅仅是物态产品，更多的将是通过信息平台所提供的服务，所以非物态设计中有很多内容实际上是依托信息平台提供的服务来实现的。③系统设计的思维。它强调以人为本的系统设计，这个系统包括前期用户调研、预算和后期的产品（服务）评估、拟定推广方案等。

其次，非物态设计与物态设计密不可分，前者是对后者的延伸。这种延伸体现在设计产品（广义的产品概念包含服务、软件、信息等）、设计过程、设计者三个层面。第亚尼在《非物质社会》一书中已预见，后工业社会的设计产品是用户化的（而非标准化），设计过程是灵活的，设计者是合作性的。这也说明了非物态设计与物态设计的差别，前者以用户为核心，而不是产品生产领域的价值指标；设计过程是可逆的、非线性的、灵活的；设计者是跨学科交叉合作的。两者最大的区别还在于其最终的目标指向不同，非物态设计强调的是通过设计思维和设计工具，为社会需求提供系统性的解决方案。这些方案可能依靠物态产品，也可能是依托网络平台的服务项目等等。

非物态设计有两个关键点：①强调以用户体验为中心的设计方法。②科学整合各类设计工具和设计方法，实现设计的系统性。以用户为中心旨在强调超越物态产品的功能本身，围绕着产品的使用方式和推广方式展开研究和教学。这体现在对用户的行为和行为关系的关注，贯穿于以下几个环节中：用户生活方式、用户需求、用户参与创意。总而言之，目标是通过系统性设计思维，为未来社会的预知问题提供解决方案，为社会发展提供创新策略。

一、问题的提出

杭州多年被评为中国著名旅游城市，在国内享有较好的声誉，旅游产业也成为了杭州的特色产业之一。当下的信息社会是一个“基于提供服务和非物态产品的社会”，在发展现代服务业的大背景下，除了依托技术的创新，更重要的是以人为本的设计创新。应用非物态设计理念为杭州旅游产业的升级发展提供优化的设计策略，是本课题着意的第一个方面。另一方面，面对未来旅游国际化战略更广泛、深入的实施，杭州的旅游产业发展还不能应对广阔的国际市场，与世界旅游名城如威尼斯、巴塞罗那、墨尔本等城市相比较，从旅游服务、旅游营销到城市品牌塑造等方面，还有一定差距。所以，如何引导低碳经济增长模式与消费模式？打造宜居的品质之城？推进杭州国际化旅游城市建设？发展高附加值的生活服务业？带着这些问题，我们展开了以“记忆城市”为主题的非物态设计实践。

记忆，与感情有关、与体验和经历有关。城市，也同样如此。张永和曾这样解读意大利小说家卡尔维诺的名著《看不见的城市》：“马可波罗把威尼斯化解了。也许城市本身就是看不见的。城市完整的面貌总是隐藏在人能经历的片段背后，也就是说马可波罗或卡尔维诺并没有分析城市，而是真实地记录了自己的城市感受。”[2]为了优化游客在杭州的游览体验，各小组针对旅游活动的主体内容、空间、时间、功能等进行多角度的设计提案。例如，通过提供主题性的游览服务，优化人们的行为模式和交互方式，满足游客多样的个性化需求，使其享受到愉悦的休闲体验。依托移动通讯技术实现信息的即时传达与共享，为游客提供便捷、个性化的旅游咨询。最终，希望应用以用户体验为中心的系统设计方法，为杭州“吃、住、行、游、购、娱”的传统旅游模式提供创新策略。

二、研究路径、策略及其内涵

2010-2011年我们在本科三年级的“非物态设计”课程中，拟定“记忆城市”作为一个开放主题。以4-5人为一小组展开。通过课题实践，应用以用户体验为中心的系统设计方法，形成了一些可操作性的设计方案。这些非物态设计案例，试图从杭州城市旅游的主体内容、空间、时间、功能的角度，解决游客的需求。

路径：①发现问题：应用人类学调研的方法和原理，从用户跟踪与用户访谈中了解用户行为——从用户行为中归纳用户需求，使学生对“活动”概念有更深入的了解——从用户需求中找出未被解决的部分，即需要解决的问题。（图1 用户需求分析与分类）

②设计定位：分析目标用户的生活方式与价值观——分析设计存在和发生的理由，考虑用户需求与人性化因素，包含社会功能、产品功能、材料功能——从设计理念与设计造型两方面分析设计发展趋势——确定解决问题的基本方向。（图2 生活方式与设计趋势关键词）

③设计方案：通过头脑风暴等方法激发思维，集成创意库——将创意库形成系统化、视觉化、图表化的思维地图——在思维地图中寻找并确定解决路径——形成主题明确的系统方案（可以是服务设计、物态产品设计、信息交互设计、软件设计）——将设计方案细化。

④推广策略：拟定用户访谈和赞助商访谈计划——用户访谈与方案调整——针对非物态设计理念和核心内容拟定推广策划——修订完善非物态设计方案。

课题结束后我们将设计方案按照内容、时间、空间，将其分为三类策略，个别案例如下：

以旅游内容为切入点的案例：“Memory Box记忆之匣”是一个可折叠成立方体的景点导览图，导览图所列的景点设有宝丽来拍照机，可将个人照片与门票印到一起，串连起游客的时间、空间体验。这个想法最初来自于用户跟踪和访谈，小组成员发现在很多情况下游客会保留旅行车票、景点门票做留念。伴随数码相机的普及，数码照片渐渐替代了购买明信片和宝丽来照片。将景点门票与个人留影结合，形成每个人独一无二的门票，是这个服务设计的主要创意。（图3 记忆之匣案例的景点门票设计）（图4 记忆之匣的服务项目系统图）

“Hi-map”是一款提供旅游咨询的手机软件，未来的移动网络将无处不在，每一个人都是一个移动网络终端。这款软件的不同之处在专门介绍杭州客流少又具有特色的景点，目的在于平衡城市旅游业发展，也为自助游客们提供更多的选择。小组成员经过调研，找到了杭州及其周边很多不为人熟知的自然景点，同时也发现有越来越多的自助游客对非主流景点充满好奇和向往。除了非主流自然景点介绍，为游客提供从核心热门景区走向非主流景区的交通指引，也是这款手机软件的一项重要服务。（图5 Hi-map手机软件设计）

以旅游时间为切入点的案例：“朝五晚九”也是为城市旅游平衡发展而设计的一个服务项目，依托旅游网站的运行来实现。雅虎口碑网发布的2009年十大生活趋势中，“网络将成为民众分享生活体验的最主要平台”被列于首条。在旅游黄金季的6个月中，白天西湖核心景区、灵隐寺景区客流非常大，这为交通、餐饮均带来了不便。选择晚9点——11点或早5点——9点的时间组织晨游和夜游活动，让自助游客体验到一个安静的、真正的杭州。因为杭州的自然景区大都在市内，这为居住于市内的游客提供了体验别样杭州的绝好机会，出行主要依靠步行或城市公共自行车租赁服务。（图6 “朝五晚九”旅游服务项目系统图）

以旅游空间为切入点的案例：交通是旅游出行首先关注的问题，“Memory”为了提倡、帮助自助行游客选择公共交通出行，在公交站台上设计了交互信息板，外地游客可以方便查询旅游、交通信息，让低碳出行更便捷。（图7 公交站台交互板设计）

从课题的选定到具体问题的发现，在实践中我们意识到设计的价值。最终，收获的不仅是针对每个问题的解决方案，更重要的是对设计内涵的思考。当下设计对人类社会发展的趋势和重大命题的对策给予了越来越多的关注，尤其在生态、环境、健康生活方式、社会服务网络和新价值观的探讨方面。通过非物态设计的路径与方法，为杭州现代旅游业的发展提供创新策略是这次课题探索的主旨。不论这些具体的方案最终依托信息设计、网站设计、平面设计还是空间设计来实现，我们最终希望的是通过非物态的设计方法，构建起应对解决复杂问题的设计思维。

结语

非物态设计方法让人们意识到创新性的设计思维和团队合作的重要性，它帮助我们认清复杂问题、为社会的可持续性发展，找到更多的可能性。最后，笔者想引用伊利诺伊斯理工大学副教授Jeremy Alexis的一段话作为结尾，“当人们问我什么是设计思维的时候，我总是用兰德公司政策分析师Gregory Treverton的理论：问题分为两种类型。一类是谜团一类是难题。所谓难题是指，如果你有正确的数据披露，也就是有绝对正确的信息的时候，问题就能解决……另一类是谜团，这不能靠单一的数据解决。它更加复杂，要求系统性的思维和引领性的工作。我们没有充分的、正确的信息，我们只能解读现在所知道的信息并将其做到最好。而这也正是谜团让设计师们兴奋的原因。”[3]

[1]（美）Nathan Shedroff刘新，覃京燕译. 设计反思：可持续设计策略与实践[M].北京:清华大学出版社，2011：146.

[2]张永和. 作文本[M].北京：三联书店出版社，2005：162.

[3]Leanne Liedtka& Tim Ogilvie, Designing for Growth: a design thinking tool kit for managers (New York: Columbia University Press, 2011), p.13.