实习护生对“优质护理服务”活动认识的调查分析

张彦妹,郭爱华

护理质量的高低直接影响到医院的声誉,关系到病人的康复进程[1]。2010年1月卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务”活动,旨在“夯实基础护理,提高满意服务”,通过活动的开展,切实实现社会满意、病人满意、政府满意。为此了解实习护生对“优质护理服务”活动认识状况。现报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 我院2009年—2010年护理专业实习护生148人。

1.2 方法 根据“优质护理服务示范工程”活动方案的相关内容自行设计,经过预调查并修订后形成正式的实习护生对“优质护理服务”活动认识调查表。采用便利抽样的方法选取我院实习护生148人进行调查。调查内容包括,①一般情况:年龄、性别、学历等;②护生对“优质护理服务”活动认知情况,共设10道题。调查前向实习护生说明调查目的和内容以取得配合。集中发放问卷,以无记名方式填写调查问卷。本次调查共发放问卷148份,回收有效问卷141份。

2 结果

2.1 一般情况 接受调查的141人均为女性,年龄17岁～25岁(20.1±2.2)岁;学历:中专55人,大专 47人,本科 39人。

2.2 护生对“优质护理服务”活动认知情况(见表 1)

表1 护生对“优质护理服务”活动认知情况(n=141)

2.3 护生获得“优质护理服务”活动相关内容的途径 医院27人(19.15%),实习科室103人(73.05%),学校老师3人(2.13%),多渠道8人(5.67%)。

3 讨论

3.1 “优质护理服务”活动增加了护生就业信心 表 1显示,护生对“优质护理服务”活动持赞成态度者占85.81%(121/141),认为该项活动影响其就业者占77.30%(109/141),认为该项活动能增加就业机会者占74.47%(105/141),有82.98%(117/141)的护生希望该项活动继续长期开展下去。“优质护理服务”活动作为医疗机构一项长期实施目标,护理人力是落实基础护理和整体护理,继而达到这一目标的重要保证[2]。医院要深入开展该项活动,必须合理配置护士数量,以改善目前护士编制状况。护生认为这是她们就业的好时机,可缓解她们的就业压力,对就业充满信心。

3.2 不同学历对“优质护理服务”活动想法不同 本次调查中最后一题(对“优质护理服务”活动想说)中共有53人发表了自己的想法。其中,本科护生31人,大专护生22人,中专护生5人,分别占到该学历构成中的79.49%、46.81%、9.09%。护生学历越高对该项活动想法越深远,可能与高学历者主动思考意识有关,亦与学历层次影响所从事职业选择有关。

3.3 加强实习护生基础护理特别是病人生活护理带教103人知晓“优质护理服务”活动的途经是实习科室。临床教学是她们获得专业知识和决定职业选择重要环节。“优质护理服务”活动的宗旨是夯实基础护理,提供满意服务。医院临床老师应以此为契机,切实做好病人的基础护理带教工作,增加护生实习生活护理机会,为以后的临床工作打下基础。开展“优质护理服务”活动是优化医院服务、提高医院临床护理质量、促进医患和谐的切入点;同时,也是对原有护理工作的再深入、再细化,使护理工作更贴近临床、贴近病人[3]。怎样从管理形式和运行机制上将该项活动深入推进并保持其可持续发展,是护生所期待的,也是我们每个护理人员应思考和努力的。

[1]刘梦,任珍,包志英.优化护理文化 创建护理品牌[J].医院院长论坛,2009,9(5):47-49.

[2]吴欣娟.夯实基础护理深化以病人为中心整体护理工作[J].中国护理管理,2010,9(3):12.

[3]王玉玲,孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效优[J].护理管理杂志,2010,10(9):612-613.