特色+素质：文秘专业人才培养模式探究

曾 莉

（深圳职业技术学院 人文学院，广东 深圳 518055）

特色+素质：文秘专业人才培养模式探究

曾 莉

（深圳职业技术学院 人文学院，广东 深圳 518055）

基于市场需求的发展趋势，传统的文秘人才培养模式需要从加强“专业”特色，提高综合“素质”两方面加以调整，既要走特色之路，培养跨专业的多证多能型人才；也要注重综合素质，即职业道德和心理素养，培养既会做事，也会做人的全面型人才。

培养模式；专业特色；综合素质

文秘人才的市场需求随着经济的发展，行业分工的细化，一直在不断变化。为了解市场新的需求趋势，2010年6月，深圳职业技术学院部分文秘专业学生对深圳市41家国企、民企和外资企业的人力资源部进行了社会调查，根据他们的调查结果显示，用人单位对文秘人才的需求呈现两大趋势：第一，具有专业特色的多能型秘书人才比较吃香，比如，销售部门的秘书懂得基本的财务知识，人力资源部的秘书懂得人力资源管理的基本知识，法律事务部的秘书懂得基本的法律知识等等；第二，道德素养高和心理素质好的综合型人才比较受欢迎，这类人才通常具有很强的人际沟通和协调能力，有利于企业内部的和谐和团结。

基于市场需求的发展趋势，为了拓宽文秘专业学生的就业渠道，提升文秘专业学生的就业空间，传统的文秘人才培养模式需要从加强“专业”特色和提高综合“素质”两方面加以探究。

一、加强“专业”特色，培养跨专业的多证多能型人才

北京市外企人力资源服务有限公司的总经理王一谔表示：“目前，秘书这一职业逐渐走向个性化、专业化和职业化的道路，伴随着跨文化沟通和交流的增多，中国传统秘书概念也在向国际化转变。”由于行业分工细化的发展，文秘专业必须拓宽专业口径，围绕现代企业所需的财经、销售、人力资源管理和涉外秘书类型来组织教学改革，在课程设置、教学内容与方法等方面建立鲜明的“特色”人才培养模式。

1.在课程体系中融入“特色”专业知识，或者使其成为文秘专业的一个方向

适当精简专业基础必修课程，增加跨学科的特色专业知识，如财会、营销、法律和人力资源管理等知识，以拓宽学生知识面，培养职业特定能力和跨行业能力。比如：

（1）“文秘+人力资源管理”方向 人力资本作为最活跃、最具增值性的资本，是所有企业都必须考虑的一个重要因素，［1］相应地，人力资源管理对于用人单位来说就显得非常重要。很多单位尤其是企业已经不再设置事务性的办公室，而将很多事务职能划归人力资源部门，人事经理常常就是行政经理，行政助理或人事助理往往就担当了原先行政文员的职责。因此，将文秘专业与人力资源管理专业相结合，使学生在学习文秘专业基础课程的基础上，加强人力资源管理专业课程的学习，走人力资源管理助理的特色之路，这是符合许多单位尤其是企业秘书人才发展趋势和要求的。

（2）“文秘+市场营销管理”方向 根据对方正电子集团和华为等公司的调查，销售部、市场营销部是这些企业的核心业务部门之一，他们需要大量得力的销售助手，希望这些助手除了会通用的秘书工作能力之外，还能懂得基本的会计出纳知识、销售业务管理知识、市场营销知识等。因此，将文秘专业与市场营销专业相结合，使学生在学习文秘专业基础课程的基础上，加强会计课程和销售课程的学习，走销售助理的特色之路，与企业对人才的多元化、多层次立体需求趋势相适应。

在课程设置方面注意特色的同时，也要重视培养文秘专业学生的自主学习能力，鼓励他们跨专业辅修课程，以扩大自身的知识结构。

2.强化专业技能训练，采用多证多能的教学模式

根据课程设置的方向，将专业职业资格标准引入到教学中，强化专业技能训练，采用课堂专项任务驱动教学、项目教学、情景模拟教学、单项/综合实训训练、校企合作等方式，建立从课堂到课外、从学校到企业、从模拟到真实的专业实践教学体系，以提高学生的实际操作能力。

按照“双证融通”思想，采用多证多能的教学模式，不仅让学生获得特色秘书职业所需的知识和技能，还可以获得进入特色秘书职业所需的职业技能鉴定证书，从而增加学生的就业砝码。比如，学生如持有多种能力证书，包括秘书专业核心证书秘书资格证，以及能力拓展证书如会计证书、人力资源管理资格证书、营销师证书等，就业能力就会增加，就业渠道也会得到扩展。

二、提高综合“素质”，培养既会做事，也会做人的全面型人才

现代秘书学理论认为，秘书是辅助领导实施管理和处理日常事务的人员。协助管理、综合服务是秘书的主要职能，参谋咨询、辅助决策、沟通协调、检查督办、提供信息及生活服务，是秘书工作的主要内容。与这一职业性质和职业内容相适应，秘书人员除了具备较强的办事能力外，还应该必须具有很强的人际沟通和协调能力，这是文秘人员的行业特定能力，属于其职业素质范畴，也是每一位文秘从业者都应该具备的核心能力，属于综合素质范畴。在市场需求调查中，80%的用人单位将人际沟通协调能力放在文秘人员能力要求的第一位，说明用人单位非常重视秘书的做人能力。以《红楼梦》中的第一秘书平儿为例，秘书的做人能力可从职业道德和心理素质两个方面加以提高和培养。

1.积之以诚，行之以礼，秘书做人的职业道德

（1）对上级不卑不亢，忠诚、尊重 美国的《韦氏秘书手册》认为，忠诚于自己的上司，是高级秘书必备的职业道德。［2］平儿是恪守了这一道德准则的。青山山农认为《红楼梦》中的平儿“有古名臣事君之风”［3］，怀抱一颗忠诚不二之心，而辅之以尊重谦卑之礼。平儿的行为遵从了秘书处理与领导关系的两大基本原则：忠诚与尊重。

首先，平儿对凤姐非常忠诚。正如小厮兴儿所评论的那样，她对凤姐是“忠心赤胆”。凤姐遭马道婆魔法，见鸡杀鸡，平儿“哭得泪天泪地”，甚至“忘餐废寝，觅死寻活”；办贾母丧事，凤姐力拙失人心，“幸得平儿替凤姐排解”；凤姐病危，平儿主动拿出自己的东西让贾琏去典当，为凤姐办丧事。

其次，平儿对凤姐非常尊重。平儿一般都是在自己的权限范围内行事，而不擅作主张，自行其是。而且态度谦卑恭顺。在凤姐“泼醋”之后，本来满心委屈的平儿，并没有得理不饶人，叫凤姐难堪；相反，她对凤姐很恭敬，表现了良好的道德修养。［4］

（2）对下级有礼有节，宽和、公正 美国《韦氏秘书手册》中道：“一个精干可靠的秘书不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应是协助经理的左右手。”［2］秘书是联系上下级的桥梁，要负责协调好各职能部门之间的利益和关系。平儿作为凤姐的秘书，每天都要和管家奶奶、丫头婆子们打交道，从某种意义上来讲，就是凤姐与下人的桥梁，此等位置，最容易犯的毛病就是以权“副领导”自居，高高在上。

在探春理家一回，探春发怒之后，平儿陪笑道谢、欠身接茶，谈话也是低声调的，没有官腔，没有以势压人，有的只是推心置腹，语重心长。尽管处在一个复杂的矛盾漩涡中，但是由于她的宽和公正的品行道德，有礼有节的处世态度，有权，但从不弄权，更不以权谋私；效忠领导，但从不以“损害其他奴隶的利益作为代价而取悦主子，相反而是在尽可能的情况下，站在奴隶的立场上，保护他们，使他们免遭祸殃。”使得平儿博得贾府上上下下的一致好评。［4］不但主子们“素日倒看她好”，称她是凤姐的一把“总钥匙”，对她“远愁近虑，不卑不亢”的态度赞不绝口，而且她还很受下人的敬重。

2.心态平和，处事冷静，秘书做人的心理素质

（1）自我控制，心态平和 身为领导的秘书，工作压力很大，被领导错怪，被同事误解，被下级记恨时不能冲动，不能乱发牢骚，不能在工作中闹情绪。这就对秘书的心理素养提出了极高的要求，要善于自我调节，保持心态平和。［5］用弗洛伊德的“三我”概念来解释的话，就是要用超我控制本我。弗洛伊德通过“三我”间的相互作用来解释人行为背后的心理原因。“三我”：本我（id），即生物我，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力，它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦。自我（ego），即现实我，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分。超我（super-ego），即道德我，是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，监督、批判及管束自己的行为。

平儿具有相当强大的超我，具有很强的自我控制能力，有许多值得现代秘书学习的地方，如善忍，委曲求全，不事事计较，不乱发牢骚。贾琏与鲍二家的私通，凤姐泼醋，打了平儿。受了委屈，她也会“哭闹一场”，但是她却懂得场合与分寸，从不把事闹大，事后也不耿耿于怀。虽然老太太觉得委屈了平儿，要求凤姐给她赔不是。但平儿却主动上来给凤姐磕头，为她开脱，给凤姐一下台之阶，顾全了“领导”的颜面。正因为平儿具有这样良好的自控能力，所以，她才能胜任荣府管家奶奶的“贴身秘书”这样一个富有挑战性的工作岗位。

（2）谨小慎微，处事冷静 秘书是一个处于多种矛盾关系之中的工作角色，经常要协调沟通一些复杂的人际纠纷。在这样一个环境中上传下达，就必须要时时抱有谨慎的心理，冷静行事。清代青山山农在《红楼梦广义》中说：“平儿不矜才，不使气，不恃宠，不市恩，不辞劳怨，有古名臣事君之风。”［3］作为王熙凤的“秘书”，在有些事情的处理上平儿比凤姐更冷静，更谨慎，而且不像凤姐常常带有情绪化的倾向。

对待茯苓霜一事上，凤姐主张严刑酷法，平儿则劝道：“何苦来操这心!‘得放手时须放手’，什么大不了的事，乐得施恩呢。”正因为这样，她才不至于被凤姐炒了鱿鱼。

“玫瑰露失窃”一案中，起初是柳家的母女被冤枉，凤姐不分青红皂白，只说让打板子，撵出去等等。平儿听五儿诉说冤情之后，便决定先将事情调查个水落石出，再作决断。平儿通过详细的调查，不但弄清了事情的原委，为柳家母女洗脱了冤情，而且还想了法子不伤探春的体面。在这一事件的处理上，平儿非常冷静、谨慎，表现出她优秀的心理素养和处理复杂问题的能力。

曹雪芹用“平”来为这位出色的秘书命名，具有多重寓意，非常值得秘书人员学习。平者，屏风之谐音也。作为秘书，常为领导挡驾，此为秘书之职责。平者，平凡之义也。秘书要注意收敛自己，以免过分突出自己，屏蔽了众人注视领导的目光，此为秘书之智。平者，平衡之谓也。秘书一方面要平衡着方方面面的关系，另一方面要努力找寻内心的平衡：在大道德与小道德之间，在尊重他人与维护自尊之间，在宽和与公正之间，此为秘书之难。平者，公平之谓，平易之谓也。秘书要尽量公平地对待每一个人、每一件事，对待下级要平易，此为秘书之德。［6］

实践总结，文秘专业教育是为社会培养应用型人才，是紧密联系社会实际的，是直接为社会、为经济建设服务的。因此，在办学过程中，需要边教学、边实践、边总结，从实际的办学过程中构造人才培养模式。［7］

［1］陈文蕾.文秘专业人才培养的复合化趋势［J］.秘书，2005，（6）：14-15.

［2］埃克丝蕾·约翰逊.韦氏秘书手册［M］.北京：中国新闻出版社，1985.

［3］青山山农.红楼梦广义［M］.北京：中华书局，1963.

［4］臧卫东.论在夹缝中生存的好“秘书”——平儿［J］.红楼梦学刊，2004，（4）：238-245.

［5］黄万华，赵毓麟.秘书学新编［M］.北京：警官教育界出版社，1994.

［6］王昆仑.红楼梦人物论［M］.上海：三联书店出版社，1983.

［7］徐超富.高等函授教育特色课程体系的建构［J］.湖南师范大学教育科学学报，2003，（1）：69-72.

Study on the Training Pattern of Features and Quality Talents of Secretary Major

ZENG Li
（School of Humanities，Shenzhen Polytechnic College，Shenzhen，Guangdong 518055，China）

Based on market demand，the traditional training mode of Secretary Talents need to be adjusted：both to get characteristics of the road to go to develop more multi-disciplinary talents having multi-cards；also to focus on the overall quality of the professional ethics and psychological quality to develop the full talents.

training pattern；major characteristics；overall quality

G71

A

1671-6124（2011）04-0101-03

2011-02-12

曾 莉（1976-），女，湖南双峰人，深圳职业技术学院人文学院讲师，博士。