女性旅游安全需求与消费行为研究

范云峰

（长江师范学院 经济与工商管理学院，重庆 涪陵 408100）

女性旅游安全需求与消费行为研究

范云峰

（长江师范学院 经济与工商管理学院，重庆 涪陵 408100）

旅游安全对女性旅游者来说，不仅仅是因陌生旅游环境引起的不安，而是对涉及到吃、住、行、游、购、娱等旅游要素中可能发生情况的担忧。女性对旅游安全的担忧影响到她们对旅游决策、旅游安排和旅游消费等诸多方面。从女性旅游安全需求入手，探讨女性旅游者的安全忧虑、对旅游安全的感知与期待以及旅游安全对女性旅游者消费行为的影响，有利于探寻女性安全需求与提升旅游服务水平、提升旅游体验质量方面的互动关系。

旅游安全；女性旅游者；旅游消费

安全是人类最基本的需要之一，也是女性旅游者最关注的问题之一。旅游安全即旅游者的安全，包括旅游者的人身安全、财产安全和旅游权益安全等。旅游安全的类型主要包括旅游犯罪、旅游交通事故、旅游餐饮住宿事故以及自然灾害与恐怖袭击等。[1](p545)旅游者在相对陌生环境中进行消费本身具有一定的不安全感，享受型旅游消费活动使之成为旅游犯罪的主要目标，进而加剧了旅游者对人身安全、财产安全等方面的担忧，特别是女性旅游者对旅游安全更加注重。女性对旅游安全问题的担忧影响到她们的旅游动机、旅游行为以及旅游体验质量等方面，成为左右女性旅游消费选择的重要因素。

一、女性对旅游安全的忧虑

在旅游过程中女性比男性感觉缺乏安全感，女性旅游者在出游前和旅游中最大的顾虑就是其人身安全，其中暴力和性骚扰是最大的困扰因素[2](p102)。这使得女性在旅游决策和旅游过程中比男性有更敏感的旅游安全感知，使得女性对旅游方式、旅游路线和旅游目的地选择时有更多的考虑和担忧。

（一）女性旅游者对人身安全的忧虑。暴力犯罪和性骚扰是女性旅游安全的最大影响因素之一，女性旅游者在旅游过程中天然地成为财物抢夺、性骚扰和性暴力的对象。女性旅游者不仅在飞机、公共汽车、地铁等交通工具上经常遭到性骚扰或性袭击，而且在一些旅游景点、酒吧迪斯科舞厅、夜总会、娱乐场等场所，女性旅游者也是目的地男性或者其他男性旅游者性袭击的主要对象。Meda[3](p167-191)通过在夏威夷的调查研究表明，女性旅游者遭受性侵犯的比例是当地女性的三倍多。这种针对女性旅游者的性侵害、性骚扰、财物抢夺等犯罪行为，造成了女性旅游者的旅游安全感普遍低于男性，女性旅游者的安全忧虑普遍高于男性的情况。

（二）女性旅游者对公共空间安全的担忧。女性在旅游公共空间的不安全感主要是来自于对性与暴力的恐惧，女性旅游者是性袭击和暴力袭击的首选对象和主要受害者。因此女性往往会把一些国家公园、森林公园等人烟稀少的公共区域地方看作危险地带，人烟稀少、僻静地方容易发生暴力抢夺、性侵害等暴力性事件。同时对于酒吧、游乐场等灯光昏暗、人员密集、嘈杂喧闹的休闲场所及其周围看作危险的性骚扰事故高发地点。对于这些不安全公共区域，女性旅游者不愿意独自介入。

（三）女性旅游者对目的地安全的担忧。女性对旅游目的地不安全感主要来自旅游者自身、亲友以及传统社会观念女性旅游者依据自己及周围人对这些国家和地区的了解，刻意地“描绘”出适合或者不适合女性出游的地区和国家。如女性普遍认为穆斯林国家、印度、拉丁美洲等地区对独自出游女性是不安全的，因为这些国家总是和社会对女性的约束和性骚扰联系在一起。同时，认为香港、新加坡是安全系数很高的旅游城市，十分适合女性观光购物旅游。

（四）女性旅游者对旅游过程安全的担忧。女性参与旅游休闲活动同样受到安全因素的影响，旅游休闲中的不安全因素可能成为女性参与活动的障碍。Whyte和Shaw[4](p5-21)通过对加拿大女子大学学生研究指出，女大学生对暴力的恐惧阻碍其对休闲活动的参与程度及其休闲的质量；Neil Carr[5](p565-570)在研究年轻旅游者对伦敦都市度假环境的危险感知时表明，对安全的顾虑使得相当多的女性旅游者不能在目的地尽情休闲、放松。

二、女性旅游安全感知与安全需求

女性旅游者与男性旅游者在安全感知方面存在差异，他们关注安全的焦点和方式有别。女性对旅游安全的感知主要来自对身体、性和财物方面的关注，且更为丰富细腻，她们在旅游餐饮住宿、旅游交通和旅游娱乐购物等方面有更高的安全需求。

（一）女性与男性对旅游安全感知的差异。

在旅游环境中，女性旅游者对餐饮、住宿、购物环境以及旅行社服务质量和舒适程度要求较高，一方面源于女性更为丰富生活经验和更高的旅游服务期望，另一方面源于女性对旅游安全的担忧，一般来讲更高的服务质量和舒适程度就有相应的安全系数和安全保障。男性旅游者对更新鲜、更刺激和更具挑战意味的事物感兴趣，对安全的担忧相对不足。Neil Carr[5](p565-570)研究了在伦敦城市度假环境中青年旅游者对危险的感知，发现了男性旅游者与女性旅游者在危险感知方面的异同点，在都市旅游中白天男性与女性之间的危险感知并无明显的区别，夜晚男女之间的差异十分明显，女性认为夜晚要更为危险或稍许危险的比重高于男性，分别为65.28%和31.25%，这说明夜晚更让女性感觉到可能发生危险的存在。Andrew[6](p606-624)对出境旅游者进行了安全感知调查，列出了健康、政治稳定、恐怖主义、异国风情、食物、文化障碍、民族政治和宗教教条等几个方面的安全因素，研究得出女性对健康和食物的安全认知比较高。

（二）女性对旅游安全的需要。

由于特殊的生理和心理需求以及丰富的生活经验，女性对旅游服务和安全都有较高和更为细腻的需求，这些需求涉及到旅游吃、住、行、游、购、娱等诸多方面。

1.女性对酒店餐饮安全的需求。在酒店选择时，女性更愿意选择在交通条件便利、周围环境良好并且安全感较强的酒店。在住宿选择时，大多女性认为靠电梯的房间使她们觉得有安全感，她们不喜欢灯光昏暗、长且多曲折拐弯的走廊，觉得这样的走廊缺乏安全感。在酒店服务上，大多数女性出于对安全的顾虑，不喜欢店员大声说出其房间号或姓名。在酒店餐饮上，女性比男性更容易对酒店的小食品、水等方面感觉不放心。在对酒店的期望上，女性希望安静高雅的环境、整洁卫生的服务设施、贴心细致的个性化服务。总之，由于女性丰富的生活经验和出于细节考虑的安全要求，对餐饮安全的需求是酒店满足女性顾客需求的重要参考系数，同时也是提升酒店服务水平的重要参照标准。

2.女性对交通工具安全的需求。女性对旅游安全的担忧影响其对交通工具的使用，女性旅游者对公共交通工具使用的担忧主要来自于对身体和性方面的不安全感。G·Lynch和S·Atkin[7](p257-277)对女性的研究也发现不少女性在旅游休闲中有很大的不安全感，尤其是在地铁站、公交车站等车时感觉最害怕，大多数女性乘坐公共交通工具害怕被性骚扰。同样，女性旅游者对飞机安全、卫生状况以及空中服务小姐性别歧视服务有较大的担忧和顾虑，如果是邻座是男性时会感觉很不自在，尤其是睡觉的时候。因此，女性乘客对商务休息间的利用率很低；多数女性表示希望飞机上有专门的女性洗手间或洗澡间，来保证其安全更衣化妆。女性对交通工具的安全担忧，有利于公共交通部门针对性地改善服务设施、提高服务水平。

3.女性对环境安全的需求。女性在旅游购物时希望购物环境是安全的，这里的购物环境不光指购物中心内部环境的安全，还包括购物环境外部如停车场、购物中心附近等地方的安全。研究表明，年轻女性对旅游城市购物中心及其停车场、周围环境是否安全十分关心，它成为影响女性购物选择的重要因素，甚至可能成为决定性影响因素。同时，女性对旅游行程、地点、线路以及旅游娱乐方式、场所安排等诸多方面也有较高的安全要求，因为女性比男性更关心她们自己的人身财产安全，担心会被偷、被抢、被骗、被性骚扰或性侵害，旅游中的女性可能因为对旅游安全的担忧而放弃某些旅游活动。女性对旅游环境安全的担忧，有利于针对性地改善旅游环境的安全，提高女性旅游购物的安全感。

三、安全需要对女性旅游的影响

旅游安全感知对女性旅游消费行为的影响是全方位的，即影响女性旅游动机和旅游消费选择的偏好与消费倾向，同时影响女性旅游信息收集渠道、女性出行方式、出行交通工具选择以及旅游目的地选择等。

（一）安全需要对旅游动机的影响。女性旅游需求受旅游安全感知影响较大，女性想利用旅游来避免日常生活的喧嚣、获得身体的放松、获得情感的放松，女性旅游更多地是出于文化、加强家庭成员间的感情以及树立家庭声望等目的，女性旅游动机主要表现出文化动机、独立动机、浪漫动机、购物动机和参与动机[8](p44)。因此，女性的旅游目的、旅游动机是建立在旅游安全基础之上，失去了安全基础势必会影响对女性旅游造成重大影响，甚至可能造成创伤性影响，使得女性不再愿意参与旅游活动。

（二）安全需要对旅游趣向的影响。女性旅游者对安全的需要，影响到她们的兴趣和消费趋向。研究发现，女性对历史性、文化性的观光、散步和购物表现出了很高的热情，超过半数以上的女性旅游者在参观历史和文化遗迹、漫步和购物等安全系数较高的旅游活动中表现积极。而对于徒步旅游、郊野宿营、夜市酒吧等安全系数相对较低的活动表现消极。同等安全系数的条件下，女性与男性的消费选择也存在明显差异，Neil Carr[9](p225)通过一系列 K-S检验，对 Torque度假村中年龄处于15～34岁的男女旅游者进行了调查，目的在于研究个性、性别和旅游行为之间的关系。研究结果指出，在个性与性别相互作用下，旅游者具有不同的旅游动机和旅游偏好，如女性在度假中喜欢购物、照相、在宾馆周围散步，而男性喜欢有锻炼项目的活动，喜欢吃当地食品、日光浴和进行有目的的活动。

（三）安全需要对女性信息选择的影响。女性注重信息渠道的可靠性和信息本身的直观性。女性游客获取旅游信息的来源很多，然而她们往往认为第一手的经验更为可靠和重要，她们的主观看法是，朋友和熟人提供的经验没有偏见，更为可信。据调查，“朋友介绍”影响最大，占58.6%；其余依次是互联网37.7%，旅游公司宣传27.3%，杂志中的旅游介绍25%，报刊广告14%，电视广告11.4%，其它16%。女性比男性更倾向于通过人际交流的方式获取旅游信息，她们觉得这样的信息更加的可靠，同时女性比男性搜集更多的信息类型[10](p23)，并更倾向于搜集食宿状况、线路安排等与旅游安全相关的信息。

（四）安全需要对女性目的地选择的影响。女性旅游者倾向于成熟的旅游目的地，尽管女性游客的年龄、职业与文化层次不同，但她们都偏好山水风光，希望领略大自然的美好风景。与男性体育旅游、探险旅游和度假旅游等相比不同，女性表现出更多的历史古镇、风景名胜区、购物城镇方面的旅游兴趣。女性对旅游地的神秘性要求不高，希望选择交通条件比较优越、服务设施安全、治安条件良好的成熟旅游地。因此，女性更愿意选择西安秦始皇陵和长城等“名气大”的历史遗迹，而不愿意选择如樊人悬棺这些相比之下“名气较小”的景点以及地处“偏远”的旅游景点。

（五）安全需要对女性出行方式选择的影响。女性旅游者倾向于结伴出行，为克服对陌生地的恐惧以及对人身财产安全的担忧，多数女性旅游者可能选择寻找同伴一同出行，同伴更多的是朋友、家人或者相对熟悉的群体，单身旅游者相对较少。研究发现，大多数女性喜欢团体出游，她们在旅游筹备阶段就将旅游伴侣作为一项重要的旅游条件，在选择旅游伴侣时通常优先考虑朋友或家人，在无固定伴侣的情况下通常考虑以参加组团的方式出行，以此获取旅游过程中的必要帮助和安全感。

（六）安全需要对女性出行工具选择的影响。女性注重出游交通工具的安全，旅游安全是影响女性出游交通工具选择影响最大的因素之一，女性对交通工具的安全考虑影响其对交通工具的选择和使用。据调查，家庭人均月收入在1000元以下的女性选择顺序是火车、汽车、飞机、轮船，且多为近郊一日、二日游；家庭人均月收入在1000元—2999元的选择顺序是火车、飞机、汽车、轮船，她们选择出省旅游，时间多在3-5天；家庭人均月收入在3000元以上的选择顺序是飞机火车、汽车、轮船。火车是旅游安全系数最高的交通工具，尽管飞机、轮船的安全系数也比较高，但飞机受自身经济因素制约，轮船受旅游时间和目的地的影响较大。

四、小结

女性旅游市场是新兴的市场，满足了女性需要就可以更好地开发这个市场。同时满足女性需要也可以很好地提升旅游业整体服务质量、服务水平。因此，有必要对女性旅游最大需要之一的安全需要进全面深入的研究，系统了解女性在吃、住、行、游、购、娱等方面的安全顾虑和安全需求，这样不仅可以评价当下旅游开发、旅游设施、旅游服务等方面存在的诸多问题，还能够以女性对旅游安全的忧虑作为提升旅游服务质量突破口，在酒店住宿设施和空间布局、交通工具卫生舒适、旅游目的地旅游环境以及社会治安等方面，满足女性的旅游安全需求，提升当地旅游业服务质量。

[1]郑向敏,殷炜琳.旅游者安全价值评价—以山东长岛为例[J].地理研究，2010，（3）.

[2]郑向敏,范向丽.女性旅游安全研究进展与启示[J].人文地理，2008，（3）.

[3]Meda Chesney-Lind.Visitors as victims:Crimes again tourists in Hawaii[J].Annals of Tourism Research,1986,13（2）

[4]Whyte,L.B.&Shaw,S.W.Women’s leisure:an explorato ry study off ear of violence as a leisure constraint[J].Journal o Applied Recreation Research,1996，19（1）.

[5]Neil Carr.An exploratory study of gendered difference in young tourists perception of danger within London[J].Touris Management,2001，22（5）.

[6]Andrew lap Heather Gibson.Tourist roles，perceive risk and imitational tourisms ［J］．Annals of Tourism Research 2003，0（3）．

[7]G.Lynch,S.Atkins.The influence of personal securit fears on women’s travel patterns.Transportation,1998，15（3）.

[8]谢晖,保继刚.旅游行为中的性别差异研究[J].旅游学刊，2006，（1）.

[9]Neil Carr.A study of gender differences:young touri behavior in a UK coastal resort［J］.Tourism Management,1999 20．

[10]胡林，国外女性旅游消费行为研究综述[J].北京第二外国语学院学报，2009，（7）.

F590

A

1003-8477（2011）08-0095-03

范云峰（1966—），男，长江师范学院经济与工商管理学院院长，教授，硕士生导师。

责任编辑 郁之行