高校图书馆对“蚁族”群体援助方案探讨

童 静

（山东工商学院 图书馆，山东 烟台264005）

高校图书馆对“蚁族”群体援助方案探讨

童 静

（山东工商学院 图书馆，山东 烟台264005）

本文分析了“蚁族”群体的现状，阐述了高校图书馆对“蚁族”群体援助的意义，探讨了高校图书馆援助“蚁族”群体的文献资源优势，以及高校图书馆对“蚁族”群体援助的方法。

“蚁族”群体 高校图书馆 援助方案

1.“蚁族”

“蚁族”是继农民、农民工、下岗工人之后出现在中国的又一弱势群体——“大学毕业生低收入聚居群体”。“蚁族”生活条件差，缺乏社会保障，虽然被视为弱势群体，但却埋没于“青年农民工”、“流动人口”、“校漂族”等字眼之下，他们没有被纳入政府、社会组织的管理体制中，也很少出现在学者、新闻记者的视野之中。从某种程度上讲，这是一个被漠视和淡忘的群体，是一个少有人关注和同情的群体［1］。目前，全国“蚁族”人数在百万人以上［2］，在未来几年内有急剧增加和继续扩大的可能。“蚁族”群体的总体心理健康水平低于全国平均水平［3］，就业压力、理想与现实的差距，造成了“蚁族”群体自卑、封闭、敏感，这些收入低、生活条件差的“蚁族”，极易受到外力的影响和控制，一次不公正的待遇或是与他人的偶然摩擦，都极有可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”，导致他们通过虚拟环境和现实环境的互动，形成群体性事件，对自身和社会造成不可挽回的负面影响。“蚁族”群体虽然是个弱势群体，但又是个可塑性强的“精英候选人”群体，引导得当会成为珍惜工作的国家栋梁，引导失误则会成为一个不安分群体。虽然“蚁族”群体中大多数人对生活现状不满意，但他们不需要大众的怜悯，而是需要切实的帮助，例如，需要专业性知识的支持，需要畅通的信息资源，需要职业技术培训，需要社会给予家人般的关心，等等。高校图书馆拥有较为专业的文献信息资源，背后又有一大批教授、博士等高层次的人才，有着许多其它社会组织不可比拟的优势可以援助这个群体。本文针对高校图书馆的特点，分析高校图书馆援助的优势，探讨援助“蚁族”群体的方法，以寻求更多的方式给予他们更多的帮助。

2.高校图书馆援助优势分析

2.1 高校图书馆政策支持优势

国家教育部在2006年颁布的《普通高等学校图书馆规程（修订）》中指出：“高等学校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地，有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放［5］。”2008年中国图书馆发布了《图书馆服务宣言》，第二条明确指出：“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。”第五条指出：“图书馆开展信息资源共建共享［4］。”因此，高校图书馆作为学校信息化和社会信息化的重要基地，为“蚁族”群体开展知识援助符合图书馆的服务精神。

2.2 高校图书馆的资源优势

2.2.1 高校图书馆的文献资源优势

近几年，在科教兴国方针政策的指导下，我国加大了教育的投入，高校图书馆也受益于这一政策，蓬勃发展。目前，我国高校图书馆有1200余所，拥有文献5亿多册，文献信息资源占全国图书馆信息总量的40%以上。高校图书馆除了拥有浩瀚的一次文献资源之外，还收藏和编制了二、三次文献，如各种专题目录、书目索引、文摘综述等。但是，我国高校图书馆普遍存在专业文献资源利用率偏低的现象。据统计，全国高校图书馆的文献利用率不足30%，有相当一部分资源被搁置。因此，高校图书馆有足够的文献信息资源能力，在为本校教学、科研提供服务的同时，为“蚁族”群体提供知识援助，使其资源在社会发展中发挥更大的作用。

2.2.2 高校图书馆的专业性文献资源优势

我国高校学科多、专业性强，作为高校教学辅助部门的图书馆其文献也具有专业性强的特点。“蚁族”群体是个高学历群体，他们在工作中遇到问题时，会习惯性地寻找专业性的理论给予支持，因此，他们渴望获得专业文献知识，高校图书馆专业性强的特点恰好符合“蚁族”群体的知识需求。

2.2.3 高校图书馆的网络优势

相对于其他类型图书馆来说，高校图书馆现代化程度较高。现在，我国高校图书馆几乎都建有图书馆局域网，并通过其局域网与校园网、教育科研网、互联网，形成相互交织的庞大信息网络，从而可以充分实现信息资源共享。

2.2.4 高校图书馆的技术及服务设备优势

高校图书馆拥有先进的信息服务设备和设施。目前，大多数高校图书馆都采用了现代信息技术和设备，如ILAS系统、多媒体阅览室、在线咨询技术平台等。此外，各高校馆之间及高校图书馆与其他单位之间都有一定的互助协议，通过先进的技术支持，实现了高校图书馆与其它图书馆之间的资源共享和技术合作，建立了全国层面的一级网络平台，读者不仅可以查阅本校图书馆资源，而且可以共享全国层面的一级网络平台信息。

2.2.5 高校图书馆的人才优势

高校图书馆拥有一大批训练有素的信息专业人员，这些人大都具有计算机、外语、图书馆学的专业背景，具有长期的信息加工、处理、组织、检索的实践经验。他们除了拥有过硬的图书情报专业技能外，还具有敏锐的信息观念和信息素养，能对繁杂无序的网络信息进行整理并从中搜寻出核心信息提供给用户，能针对用户不同的信息需求提供不同层次信息服务。

2.2.6 高校图书馆的桥梁优势

高校图书馆拥有地缘优势及人脉优势，与地方政府、地方企业、高校教师有着密切的联系，高校图书馆可以利用这个优势搭起一座桥梁，为“蚁族”群体提供多方位的援助。

3.高校图书馆援助方案

3.1 建立长效与实效的援助机制

高校图书馆在为“蚁族”提供援助时，首先要跳出“送温暖、搞活动”这种流于形式的思维定势；其次，各级主管部门要充分认识援助“蚁族”群体的重要性，并制定出与之相适应的规章制度、相关条例等确保援助方案的顺利进行，同时尽可能地为“蚁族”群体提供免费服务。

3.2 建立“蚁族”群体档案库

要做好援助工作，必须了解援助的对象，只有知己知彼才能有效地开展服务。高校图书馆一方面可以通过与当地劳动部门、民政部门取得联系，建立“蚁族”群体用户档案，另一方面可以采取网上联系的方式，与“蚁族”群体建立联系，并通过问卷调查的方式（包括调查表法、访问调查等），了解、分析“蚊族”群体的具体情况，陷入困境的原因，知识需求的内容、范围，等等，然后有针对性地制定科学的援助方案。

3.3 知识援助

3.3.1 开放图书馆书籍和期刊外借服务

我国高校图书馆拥有大量的文献信息资源，图书馆可根据馆藏接待能力，在不影响正常教学服务的情况下，为“蚁族”群体免费办理借书证，开放借阅窗口，让他们仍然享有大学时自由进出图书馆的权利。考虑到有些人因工作地点、工作时间等原因不能到图书馆来，高校图书馆可设立流动图书车或采用图书配送的方式将图书送到他们手中。

3.3.2 开放电子资源校外访问平台

“蚁族”群体是个网民群体，“蚁族”中网民数量占“蚁族”总人数的66.98%［6］。高校图书馆可以根据这一特点，将电子资源开放列为主要服务方式。我国高校图书馆大都重视电子资源的建设，并拥有庞大的电子资源信息。因此，高校图书馆可以为“蚁族”群体免费开放电子信息资源校外访问平台，使他们足不出户就可以通过访问高校图书馆网站查阅自己所需的文献资料。由于高校图书馆购买或包库租用的电子资源绝大多数被限制在校园网内使用，高校图书馆可采用VPN（虚拟专网）方式，开通校外访问渠道。

3.3.3 开展免费咨询服务及定向服务

高校图书馆除提供文献信息资源服务之外，还应开展免费咨询服务及定向服务。图书馆要设立咨询馆员，通过在线咨询的方式，解答他们的疑问，指导他们利用图书馆网络资源。有条件的高校图书馆还应根据他们的具体情况，通过定题服务、专题信息服务等方式定期向“蚁族”读者推送个性化的服务内容，实现信息定制服务。

3.4 技能援助

“授人以鱼，不如授人以渔”。企业在招聘人才时遇到的问题有：（1）大学生所学知识内容宽泛，与企业需求有一定距离；（2）社会的快速发展，加快了知识的折旧，大学生掌握的知识难以满足企业发展需求。“蚁族”群体应根据企业需要及个人职业规划，有选择性地接受继续教育。高校图书馆有着地域优势，与高校专家、教授、地方企业都有着密切的联系。高校图书馆可以利用这个优势，搭起高校、企业联合的桥梁，聘请校内专家、教授及地方企业管理和技能经验丰富的技术专家、技术能手和高级技术人员共同组建具有高超技术、实践经验、教学经验丰富的培训教学师资队伍，为“蚁族”群体进行专业技能培训。

3.5 就业援助

就业援助包括就业观念教育、职业培训、就业信息提供等。在发达国家，许多大学图书馆开设了“就业信息中心”。例如美国纽约皇后公共图书馆在上世纪70年代就开始从社会上聘请部分咨询专业人员对读者进行就业应聘和就业培训的免费辅导工作。

3.5.1 就业观念教育

在中国传统社会观念中，受教育程度直接影响一个人的社会地位和经济地位。一些大学生认为自己是“时代骄子”，自己有学历、有文化，应该是当官、做管理者的材料，以及受“宁要北京一张床，不要外地一套房”的就业观念的影响，就业范围越来越窄，就业越来越困难。因此，高校图书馆要重视对“蚁族”就业观念的教育，帮助他们树立正确的人生观、价值观，提升自我的社会责任感。在择业时要注重个人价值与社会价值的和谐统一，将个人的理想抱负与对社会的贡献相结合。

3.5.2 职业培训

（1）职业规划培训。刚毕业的大学生在择业时比较盲目，不知道自己能干什么、该干什么。职业规划教育，就是帮助他们真正了解自己，为自己筹划职业未来，制定事业大计，并根据主客观条件设计出合理、可行的职业发展途径。

（2）就业技巧培训。为他们传授一些就业技巧，提高他们在面试中展示自己的才能的能力。

（3）创业培训。高校图书馆通过邀请一些创业成功人士为他们讲解创业过程、创业相关案例等，对渴望创业的群体进行创业项目、创业能力相关辅导，提高他们的创业能力。

3.5.3 就业信息提供

“蚁族”就业突出的问题之一就是信息缺乏。就业信息时效性很强，错过了就业信息，就意味着错失了就业机会。高校图书馆应开辟就业信息专栏，派专职人员将获得的就业信息分类、整理发布到就业信息栏。高校图书馆要加强与企业招聘单位的联系，及时获取招聘信息，及时提供给“蚁族”需求者。高校图书馆要与政府部门网站、可信度高的企（商）业网站及有关高校就业指导中心的网站建立起链接，方便“蚁族”群体及时了解就业信息。

3.5.4 召开大学生供需见面会

高校图书馆与学校有关部门协作，主动与用人单位联系，利用图书馆的场地、设备，组织“蚁族”与用人单位见面，让他们与用人单位进行面对面的交流。通过这种面对面的招聘活动，他们在与企业互选的过程中，了解企业需求，自己的弱项，以及自己需要学习的知识。

3.6 心理援助

3.6.1 心理辅导

据调查，“蚁族”的总体心理健康水平低于全国平均水平，他们在强迫、抑郁、敌对、人际关系敏感、焦虑、偏执等因子的评估上，均高于正常成人的平均分值［1］。“蚁族”不平衡心理状态存在着潜在的威胁，这些不良情绪如果得不到及时的疏导、消除，可能会引发一系列严重的后果，因此应予以重视。图书馆可以利用图书资源为“蚁族”群体提供心理学、人生哲理类等方面的图书，疏导“蚁族”情绪，另外为“蚁族”群体开展一些心理辅导、挫折教育，对心理情绪极不稳定的“蚁族”，要及时进行专业心理干预，帮助“蚁族”走出心理困境。

3.6.2 建立“蚁族”俱乐部

“蚁族”是从高校走出去的大学生，内心留恋着大学时光。高校图书馆作为“娘家人”要时刻关心着他们的生存与发展，平日开展一些丰富多彩的文化、娱乐活动，满足他们的精神需求，也可以成立“蚁族”俱乐部，为“蚁族”群体交流知识、扩大人际交往提供机会。

4.结语

为“蚁族”群体提供援助的过程，是帮助他们提高自身能力、综合素质的过程，高校图书馆要充分利用自身优势，通过提供知识支持，帮助他们树立战胜生活困惑的信心，不仅让他们得到知识上的帮助，而且让他们从心理上感觉到高校老师的关心，从而以积极的心态正视生活，创造生活，为我国社会健康稳定的发展贡献自己的力量。

［1］ 胡娟，廉思等.高校毕业生低收入聚居群体社会支持状况的调研［J］ .中国健康心理学杂志，2010，（18）.

［2］ 潘晨光主编.中国人才蓝皮书（2010）［M］ .北京：社会科学文献出版社，2010.

［3］ 廉思.蚁族:大学毕业生聚居村实录［M］ .桂林：广西师范大学出版社，2009.

［4］ 中国图书馆学会.图书馆服务宣言［J］ .中国图书馆学报，2008，（6）.

［5］ 中华人民共和国教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程（修订）》的通知附件：普通高等学校图书馆规程（修订）［Z］ .2002-02-21.

［6］ 冯丹，雷雳，廉思.“蚁族”青年网络行为的特点及成因［J］ .中国青年研究，2010，（2）.