公共图书馆为视障群体服务的思考

许天祥

（浙江图书馆，浙江 杭州 310007）

〔作者信息〕许天祥，男，助理馆员，物业管理部副主任。

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能享用图书馆常规服务和资料的用户，例如少数民族用户，残疾、盲人用户，医院病人等，必须向其提供特殊服务和资料”。对社会视障群体给予关心和保护，不仅是政府部门的责任，也是全社会的义务。加强对视障群体的文化关怀，公共图书馆责无旁贷。

由于社会视障群体不能直观地亲眼审视世界万物，不能拥有正常人五彩缤纷的生活，不易获取正常的就业机会，更不易享有无视觉障碍人的业余生活，他们在社会中所处的地位和获取社会资源的机会和境遇都比正常人弱，因而更需要借助外在力量的支持。

1 图书馆为视障群体提供特殊服务的必要性

如何认识与对待视障群体问题，是衡量社会文明进步程度的重要标准之一。从对视障群体服务理念的角度看，尊重、理解、保护、支持视障群体，为他们提供必要的援助是文明社会应尽的社会责任。图书馆作为公益性、服务性、社会教育性机构，作为社会文化服务的重要窗口，作为社会精神文明建设的重要阵地，理应以服务视障群体为己任，关心和扶助他们，对他们实施知识援助，消除他们与常人之间的知识鸿沟，维护他们做人的尊严，把图书馆建设成为视障群体的精神家园，成为他们最便捷、最直观、最平等的学习平台。

2 图书馆为视障群体提供特殊服务应采取的措施

对社会视障群体的关怀和服务，近年来已有很大的进步，但要进一步做好这项工作，应采取以下措施。

2.1 成立专门的“视障群体服务部”

为配合我国目前正在开展的建设和谐社会，切实把为视障群体提供特殊服务的任务落到实处，图书馆应成立专门的“视障群体服务部”，负责为视障群体服务的规划和组织工作，以使这项工作收到实效。

浙江图书馆在已有的盲文图书馆的基础上，建成了有示范效应的、国内领先水平的视障者服务机构——视障信息服务中心，该“中心”是为全省视障读者、公共图书馆及其他相关机构提供无障碍信息服务及辅导的服务机构。其功能是：为寻求知识、信息或进行研究的视障人士提供图书馆服务；为公共图书馆及其他相关机构提供视障读者服务方面的辅导和支持。视障信息服务中心配备感应自动移门、语音提示，铺设盲道方便盲人出入，另设盲点视听设备与音响设备，增设盲用点显器、助视器、一键式智能阅读器、可供盲人读者随时上网的电脑及语音转换软件等等。同时，盲文图书馆实行与明眼人一样的开架借阅方式，盲人读者进入馆区，实行工作人员全程陪同服务。若需要外借，实行免费办证和免费借书服务。对不方便来馆借阅文献的盲人读者，实行市内送书上门，省内使用自制的视障读者专递包，通过邮局寄送。提供面对面朗读服务，由普通话比较标准的工作人员承担，将馆藏文献以面对面朗读的形式向到馆盲人读者提供服务，同时举办电脑培训和新老盲文的学习等活动，为视障人员提供全方位的个性化的服务。

中国盲文图书馆于2011年在北京建成开馆，面积2.8万平方米，计划藏书25万册，磁带光盘66万张，共有4个书库馆藏盲文书籍达25万册，为1600多万盲人提供公共文化服务。将极大满足盲人的阅读需要。同时，馆内视障文化咨询服务中心设有文献典藏区、盲人阅览区、展览展示区、教育培训区等。此外，教育培训区设有盲人电脑培训教室、盲人音乐培训教室、视功能训练、心理咨询以及口述影像馆等，为盲人提供全方位的文化服务。盲人们除了借阅图书，还可参加培训、欣赏影视、进行心理咨询等。与此同时，视障文化咨询服务中心在展览展示区建立了视障文化体验馆、触觉博物馆和盲人文化艺术展室。在触觉博物馆，盲人参观者可以通过触摸实物模型的方式感知中国和世界文明。在视障文化体验馆，参观者通过大量图片、文字展览、实物互动和黑暗体验，进一步走进和了解盲人。中国盲文图书馆丰富盲人读者的精神生活，吸引更多的盲人读者走进图书馆、利用图书馆，以实际行动实行文化助残。

2.2 联合知名的经济实力强的企业共同开展特殊服务活动

在国外，很多知名的大公司每年都要拿出一定比例的资金投入到社会公益事业中去，从而树立在社会公众中的良好形象。在我国，知名大公司对社会公共事业的关注和扶助也已经起步。因此，图书馆应抓住这一契机，与热心于公益事业的公司企业联手，借助于它们的知名度，尤其是其强大的经济实力开展为视障群体服务的工作，这样，可使这项工作收到事半功倍的效果。如2004年6月，北京市西城区图书馆、微软（中国）有限公司、西城团区委以及法国沛丰协会北京代表处4家单位，在西城区图书馆联合建立了“西城区社区学习中心”，2005年8月，该中心开办了视障读者电脑培训班，受到了盲人朋友的热烈欢迎，也受到了社会的好评。这种图书馆与公司企业携手为视障群体提供服务的形式是非常值得推广的。

2.3 为不同类型的视障群体提供不同的服务

视障人员是社会中的一个特殊群体，他们在生活等方面存在着常人意想不到的困难，需要全社会的关爱。在为盲人提供特殊服务方面，图书馆做了许多工作，如有的图书馆为盲人专门设置了特别设施，如盲人通道、伤残读者接待室、专用电梯、阅览专座、专用厕所等；为盲人读者送书上门，为他们提供急需的科技信息、致富信息、医药卫生、家电维修等方面的书籍。对盲人读者来说，送书活动不仅送来了知识和信息，也送来了图书馆工作人员的一片爱心，充分体现了社会对视障群体的关爱。但是，我们也应看到，我国目前还有许多图书馆尚未为视障群体着想，没有必要的附属服务，这种状况与整个社会对盲人的关爱，与精神文明的建设是格格不入的。

2.4 为社会视障群体提供特殊服务

社会视障群体的一个最基本的特征就是生活贫困，他们中的一些人甚至连最基本的生存问题还没有完全解决。他们一般接受教育少，文化水平低，在社会和政治层面上、在市场竞争中多处于弱势地位。对社会视障群体的关爱和支持，除了国家在制度层面上健全完善的社会保障体系、实施积极的就业政策外，还应在运行层面上，构建长期有效的社会支持系统。笔者认为，图书馆是这个社会支持系统中的重要一环，图书馆在为社会视障群体提供支持和服务方面有许多事情可做。如购置盲文出版物、开设盲文阅览室、专设盲人通道、对盲人读者进行一对一服务等等。

公共图书馆如何增强为视障群体服务功能，目前在全国图书馆界尚属新课题，正处于不断探索与实践之中。随着科学技术的发展，其服务内容会更丰富，服务手段会更灵活。图书馆应发挥自己的信息资源优势，为扶助、服务视障群体贡献自己的力量。

〔1〕 王妍，王延忠.关于建立我国盲人图书馆的设想〔J〕.图书馆学刊，1998（4）

〔2〕 肖江.应尽快构建我国盲人有声读物服务系统〔J〕.江西图书馆学刊，2002（2）

〔3〕 王迪.58岁盲人学打字，省图书馆成立弱势群体服务〔N〕.辽沈晚报，2003－12－03

〔4〕 王薇.跨国公司接纳盲人建议免费电脑培训视障群体〔N〕.北京青年报，2005－10－01