论图书馆知识资本管理*

余晓华

（郑州轻工业学院图书馆，河南 郑州 450002）

1 图书馆知识资本的内涵与结构

知识资本是所有对企业的市场竞争力做出贡献的专业知识、应用经验、职业技巧、组织技术与客户关系。对图书馆而言，知识资本是存在于组织之中的无形资产，它既能提高社会效益，增加自身价值，又能实现知识增值，提升自身竞争力。图书馆知识资本由人力资本、结构资本与用户资本3部分构成。人力资本是指图书馆员的知识水平、经验以及为读者解决问题的业务能力，同时还包括馆员的学习能力以及他们对图书馆与所从事工作的态度等；结构资本是指图书馆的组织结构、制度规范、组织文化、信息技术系统、知识产权等，是支持人力资本的知识平台与基础设施；用户资本是指读者在利用图书馆资源时所达到的预期目的的总和，是图书馆使用价值的体现。知识资本通过人力资本、结构资本、用户资本三者之间的相互作用来推动图书馆的发展以及知识资本的增值与实现。

2 图书馆知识资本管理的必要性

图书馆进行知识资本管理有其内部驱动力与外部拉动力。从内部看，图书馆管理机制存在严重缺陷，如不重视馆员的再教育与培训、没有设置完善的激励机制等，这样不仅会造成馆员素质不高、工作效率低下、服务质量差的局面，更会使人才严重流失。随着人才的大量流失，存在于他们头脑中的丰富经验、技巧等隐性知识将不复存在，势必影响图书馆的持续发展。从外部看，图书馆传统的管理模式不能形成用户之间知识转化的良好机制，而只是实现了图书馆与用户之间知识的转化。同时，图书馆的传统服务已不能适应用户的知识化、实时化、一体化与个别化的信息需求。另外，社会对知识的日益关注以及需求的逐步增加，成为图书馆发展的良好契机。因此，图书馆无论是为了自身的生存还是为了促进社会的发展，都应该加强知识资本管理，明确自身的任务与定位，适应周围变化的环境，建立一种开放、实时、信任与直接的知识转化机制。

3 图书馆知识资本管理实现对策

3.1 人力资本管理

3.1.1 重组图书馆人力资源

①以能级对应配置为核心重组人力资源：世界上许多发达国家将图书馆员分为专业馆员（从事专业技能型岗位）和支持馆员（从事基础型岗位）两类，可以借鉴其管理馆员的办法，将具有不同能力与水平的馆员配置到不同的等级位置，构筑一个量才为用、据能施聘、公平竞争、动态组合的人力资本运用平台。②坚持以学科为基础的原则重组人力资源：在同学科下集聚人才，既降低了人力资本开发费用，又将相同学科的专业人才吸引在一起，实现了预期收益行为最大化的良性循环。图书馆人力资源经过重组后，形成了既有专业馆员、支持馆员，又有学科专家型领军人物的团队体系。

3.1.2 整合专业技能人才

在数字化、网络化环境中，图书馆应认清其地位与使命，适应环境变化，将工作重心放在对图书馆员专业能力培养上。图书馆人力资本管理可以通过将图书馆的传统服务（简单借还、阅览管理等）逐步转移到依靠专业技能实现公众知识服务的层面上，将目前少数专家的知识（文献信息整序、检索与利用的个人技能）提升转化为图书馆专业化服务的应用技术，同时建立一系列的制度与措施加以保障。在多元载体环境下，图书馆只有加大力度培养能够从事知识服务、文献信息检索服务的高级专业技能馆员，才能达到人力资本整合的目的。

3.1.3 提升知识资本所有者素质

知识资本所有者即图书馆员要具备思考、说服、写作以及实施4个方面的能力。图书馆员只有勤思考，才能在管理、技术、市场等方面有所创新；只有具备较强的说服能力，才能使公众按照他的思路去工作或思考，并认同他的创造；只有具备较高的写作能力，才能在更大范围内传播自己的创造，并促进思考、进一步提炼思考的结果；只有敢于将创造付诸实施，知识资本才能得到增值或回报。所以，图书馆员素质的提升，对人力资本管理的实现尤为重要。

3.1.4 实施完善的激励机制

知识可以划分为显性知识与隐性知识，对隐性知识（大约占知识的90%）进行挖掘与利用是图书馆实现知识资本增值的重要手段。因此，图书馆要建立并实施有效的知识开发、传播与应用的激励机制，激励馆员将获取与创造的知识为大家共享，并将其隐性知识的分享程度同其职务晋升、业绩考核、职称评定、声誉、津贴分配等挂钩，从而提升图书馆整体的知识创新水平。

3.2 结构资本管理

3.2.1 优化馆藏模式

在数字资源急剧增多的信息化社会环境下，图书馆的馆藏模式应以读者为中心、以学科为基础，从而构成藏、借、阅一体化的文献布局。一方面，图书馆可以根据读者要求与学校发展需要，搜集、整序网络与社会信息，自建具有本馆特色的全文或专题数据库，实现社会信息资源馆藏化；另一方面，图书馆既可以采用数字技术对相关学科知识信息进行处理，建立学科导航库，以满足教师的教学、科研需求，又可以根据学校未来发展规模、科研方向及学科特点，自建具有本校特色的个性化数据库，实现馆藏资源数字化。

3.2.2 重组业务流程

在网络环境下，图书馆直线型流水线式藏、借、阅、检分离的传统工作流程已经越来越不适应高度自动化管理的需要。通过重组业务流程，尽快把图书馆建设成学习型组织，提高其服务的敏捷度；实现虚拟信息流程与实物馆藏流程的有机结合；形成图书馆低管理成本、高服务质量的运作模式。

3.2.3 创新组织文化

在数字化时代，为了解决相对落后的图书馆服务方式与读者日益增长的信息需求之间的矛盾，必须创新组织文化。一方面，改变传统藏书理念，将“以用为主”代替“以藏为主”，以藏、借、阅一体的文献布局为基础按知识体系或学科门类开辟不同专区，并有效利用虚拟资源与实体资源，同时充分利用知识管理技术，提高文献深层次加工能力与信息处理能力，以满足广大读者不同方向、不同层次的个性与共性需求。另一方面，树立现代管理理念，坚持“以人为本”的思想，提倡“读者第一”的服务理念，充分调动馆员、读者的创造性、能动性、积极性，营造图书馆积极向上的文化氛围，以确保顺利完成各项工作。

3.3 用户资本管理

3.3.1 营建完善的信息环境

图书馆为给读者提供良好的服务环境，各项工作要以“读者第一”为原则，以“读者满意”为目的；把读者的潜在需求转变为现实供给，以满足其教学、科研的需要；根据学科特点，建立网络化、数字化信息导航，扩大图书馆服务范围。

3.3.2 开展个性化信息服务

第一，图书馆为进一步提高利用率、扩大影响力，可以将其品牌价值、学术声誉及社会声誉等无形资本作为重要的投入资本，并大力推介、宣传，使得更多的读者享受到图书馆提供的各项优质服务。第二，图书馆可以充分运用馆员各自的优势与特长，并加强其分工与合作，以“深化服务、接近读者”为原则，为读者提供更具个性化的信息服务。第三，图书馆要与读者建立持久的、良好的伙伴关系及利益共享机制，可以定期与其进行双向沟通，并对其实行分类与动态跟踪管理，实现图书馆服务扩张需求。

3.3.3 与读者建立良好的互动关系

在信息化时代，图书馆要重新设计其服务能力，利用丰富多彩的活动（如网络博客、阅读经典著作、组织学术交流等）与读者建立互动关系，使图书馆真正成为公众免费获取信息的场所、阅读学习的场所、支持研究的场所、提高素养的场所，从而增强图书馆的凝聚力。

4 结语

图书馆不仅具备丰富的人力资源（馆员的丰富经验与技巧等）、信息资源（纸质书刊、数据库与网上资源等），还具备良好的基础设施（知识管理技术、其他服务设施等），因此，图书馆要充分利用这些优势，加强并做好知识资本管理工作，使其知识价值不断向读者有效转移，全面提高服务质量，实现知识资本增值，促进其事业快速向前发展。

[1] 詹越.图书馆知识资本审计探析[J]．图书馆工作与研究，2008（10）：83-86.

[2] 韩志萍.知识管理在结构转型期图书馆的应用[J]．图书馆论坛，2010（3）：114-116，107.

[3] 刘淑玲.网络环境下高校图书馆的知识管理与知识服务[J]．情报科学，2010（4）：523-526.

[4] 毛赣鸣.图书馆的知识资本运营机制[J]．大学图书馆学报，2008（2）：8-14.