对高职图书馆服务与图书馆员的思考

□赵丽琴

对高职图书馆服务与图书馆员的思考

□赵丽琴

职业院校图书馆的蓬勃发展，不可避免地要面临一系列现代图书馆服务的新理论、新观念和新技术的冲击，而适应与改变是基层图书馆员们必须要深入思考并能作为为之践行的开拓者。认清现实，改变现状，是对职业院校图书馆服务和图书馆员的机遇与挑战。

职业院校；图书馆服务；图书馆员

图书馆服务与图书员之间是相互依存和相互促进的关系，图书馆服务是一个图书馆核心价值的重要保证，而图书馆员是图书馆服务的生命力所在，是延续图书馆服务的有机成长体。在新环境下高职院校图书馆服务与图书馆员，打破多年来传统服务的束缚，展现出前所未有的进步，但依然存在着一些不容乐观的现象。

一、图书馆服务的目前状况

（一）馆长与馆员的脱离

职业院校图书馆馆长多由系院教授或副教授担当，他们一方面做图书馆的行政管理工作，另一方面还承担系里的授课任务。在忙于自身课程的同时，往往疏忽对图书馆的科学管理。特别是在业务管理上，往往会忘记图书馆也是一门发展中的学科，以至基层馆员的业务学习很少提到日程上来。在岗位设置上，也许对图书馆专业的不甚了解，出现一些为人设岗，而不是为岗设人的不利情况。例如对新增信息咨询岗位设置，不是从工作职能及对馆藏信息资源的熟悉运用方面考虑，而单纯认为只要懂电脑、能排除网络故障、会修理硬件设备就能胜任信息咨询的岗位；再如在高职院校馆藏资源日趋增加的环境下，将分类编目岗位盲目取消，仅仅依靠书商提供数据就将新书书目全部外包，却没有本馆专业人员对书目数据进行质量控制。这样下去数年后曾精心建立的回溯数据及新增书目，由于缺乏前瞻性、系统性、科学性，不断成长中的数目数据库将会混乱不堪。

一个称职的馆长不一定非要懂图书馆学，但馆长与馆员的脱离，会直接影响到图书馆的服务质量。良性运转管理体制下，职业院校图书馆服务会蓬勃发展，反之，图书服务效率则犹如打字机和计算机的距离一样不言而喻。在当今现代化图书馆管理新观念、新理论、新技术发展的形势下，职业院校图书馆切不可固步自封。

（二）规章制度的滞后

图书馆的规章制度是读者权利和义务的共同平台，制度也要随着管理服务的科学发展而科学变化。高职院校图书馆也打破了传统图书馆管理的模式，由闭架借阅走向开架服务，由书本位转向人本位，并且增设了电子信息咨询等部门。但是新生事物的出现，也带来一系列新的问题和新的挑战。相对于读者而言，陈旧的规章制度内容已不适应新环境的变化，反而束缚读者对图书馆信息资源的需求和馆员对读者的有效服务能力。诸如对读者借阅时间、超期罚款、丢书赔偿等新环境下出现的老问题；再如信息环境的变化，文献资源的存储、传递和利用需要重新整合馆藏资源，随之而来必须补充新的规章制度及相应的技术服务手段等。

图书馆作为一个为学校教科研服务的坚强后盾，应随着时代的变化和以人为本的服务精神，来重新调整现有不合理和不科学的规章制度，不断总结经验，开拓新的服务领域，以其理性的转变使本馆信息资源最大限度地为院校师生所利用。

（三）职业精神的缺失

高职院校图书馆从基础设施到技术装备都不逊色于普通高等院校图书馆，但日常服务的理念要远远落后于高等院校图书馆。程焕文教授把职业精神归纳为“四爱”，即“爱国，爱馆，爱书，爱人”[1]。李超平先生鼓励图书馆员树立图书馆职业意识即敬重与敬意[2]；代根兴馆长指出真正的图书馆精神应是心怀读者，千方百计为用户服务[3]。本文所谈图书馆的职业精神在此细化为一言一行、一举一动。在对读者态度上，应多一点关爱和宽容，多一些诚恳和帮助，能以微笑服务、礼貌用语贯穿服务的始终。用户不一定永远正确，但对用户服务态度的恶劣和粗暴就一定不正确。在对工作态度上，应“‘以最少的时间，把最好的图书，传递给最多的读者’是图书馆职业的重要职责”[4]，以任何借口拖延读者时间，浪费图书资源的利用，都违背了图书馆定律最基本的要求。图书馆与信任的友好互动。馆内许多条例用语如“禁止”、“不许”、“不准”等等应慎言标示，不能以个别人的不良行为来阻碍多数读者阅读权利。“信任是成功的图书馆的优点，如果信任是图书馆的“标牌”，那图书馆都会从中受益。如果图书馆是舒适并值得信任的，那么很多人都会来利用图书馆[5]。”范并思先生不断呼唤最基层的图书馆员要具有爱岗敬业、乐于奉献的职业精神，认为这样才能在相对清贫的物质待遇下为社会提供高水平的信息服务[6]。

二、图书馆员的现实存在

（一）馆员和馆员的距离

职业院校图书馆员的来源多是从学校行政部门和管理部门直接分配过来，其学科背景、文化素质、服务水平等良莠不齐，科班出身的专业人员在馆员队伍中屈指可数。尽管职业素质和职业道德等相关知识储备是很必要的，但重要的还是要具备一种服务的心态和职业操守。优秀的图书馆员是图书馆管理创新的中坚力量，是职业院校图书馆的宝贵资源。同一读者和同一种信息资源让不同素质的馆员来服务和管理，服务模式和管理理念必然各不相同。图书馆员的人文素质的高低，首先取决于其科学认识社会的能力，它是正确决定各种具体行为方式的基础[7]。职业院校图书馆员之间这种基本信息素养千差万别，馆员和馆员的距离相差甚远。

（二）馆员的教育意识淡薄

毋庸置疑，职业院校图书馆发展离不开馆员正确的服务理念及网络环境下不断更新的技术涵养，图书馆员更需要在不断学习，与时俱进中自我提高，保证图书馆事业顺利进入快速发展中的轨道。从职业院校图书馆员的现状来看，在图书馆中能自觉主动寻求知识的更新，通过多渠道、多层次（如利用网络自学或阅读专业图书和期刊文献等）保鲜服务水平的馆员，仅仅是图书馆中极少数的馆员，其余多数工作人员处于集体无意识中，满足于眼前被动的阅览管理和借借还还等日常事务性琐事。发达国家图书馆主要不依赖人员的增加，而是依靠改善人员素质来提高图书馆服务水平，人员知识结构趋向合理化，高学位人员占有相当比重，后备人才主要靠高等教育的途径培养[8]。

（三）馆员之间疏于沟通

良好的沟通是馆员共同进步的润滑剂。及时交流文献信息，相互交换各自思想，在获取新知识中打造自我相互扶持。职业院校图书馆与高校图书馆相比，发展慢起步晚，只看到先进装备的存在，没有意识到服务理念的落后。部门之间各行其是，馆员之间疏于沟通，只低头拉车不抬头看路。如此现状，于图书馆工作缺乏创新精神，于馆员精神生活平添无端苦恼。

三、图书馆服务与图书馆员并行

（一）勇于改变和打破现实

图书馆服务在比较中才能看到差距，在前进中才能寻找方向。在一系列图书馆2.0的新概念中，其核心“服务，因你而变”，“图书馆2.0，升级你的服务”里，阐述了改变观念与践行理念并驾齐驱、躬身必行。变，则通，变；才能腾飞。今天,评价一个图书馆员是否称职,不是看他提供了多少次服务,而是看他解决了多少问题，图书馆员只有努力改变自己的形象，成为名副其实的“知识导航员”、信息咨询专家，善于为读者解答各种各样的问题，才能真正得到社会尊重[9]。任何拒绝改变落后的服务手段，固守束缚图书馆发展的现有模式，从宏观上看都会使整个图书馆事业裹足不前，而从微观上来说职业院校图书馆也终将会画地为牢。图书馆服务与图书馆员如同人的左右手，只有协调共进，才能相互促进。

（二）理论和实践相结合

先进的理论是一个学科正确发展的前进航标，图书馆学理论就是图书馆工作的指路明灯。不读书、不看报、不接受新信息的冲击，就无法获得新理论的熏陶，所以业务学习不能成为图书馆的空谈，即使组织馆员阅读一篇业界论文，讨论其促进本馆工作的思想亮点，也能在无形中逐渐提高馆员的理论涵养。追寻理论的最终目的，是为了一线馆员以科学的思维和行为方式来从事日常的图书馆工作。同时也要根据图书馆馆藏资源的实际情况和院校师生的对文献信息现实需求，打造馆员高素质高效率的服务形象，走适合职业院校图书馆服务和图书馆员发展需要的崭新道路。实践工作是图书馆学发展演变的最主要的动力,杜威的思维方式习惯于从具体的工作和技术角度入手思考图书馆学的理论问题，他声称：“不追求理论上的完整体系，只从实用观点出发来设法解决实际问题[9]。谢拉曾说过，图书馆学研究不能缺乏对现实变化的敏感性。图书馆学界要关注现实、研究现实，要从技术上和理论上探索解决宏观现实问题的出路，从而为我国图书馆事业发展做出实实在在的贡献[10]。

（三）技术和人文相依存

当今图书馆不缺先进的技术、不乏成熟的人文管理。图书馆在其自身的发展史上，已经经历了几次重大新技术的冲击，包括纸质、印刷术、缩微复印技术、视听资料等等的发明与应用，而每一次新的技术进步，其结果都推进了图书馆事业，赋予图书馆以新的面貌[11]。而技术一把是双刃剑，是积极推进图书馆事业顺利发展的有效工具，掌握技术方法的始终离不开人的创造性。图书馆史专家D.E约翰逊在其有影响的《西方图书馆史》一书中指出：“在书籍和图书馆的历史中，人的因素始终是最重要的”。在美国隆重纪念图书馆学教育100周年时，M.F.施蒂格强调说：“人文价值观念是图书馆职业的核心[12]”。只有善于运用新的技术解决工作中的实际问题，图书馆服务才能与时俱进。由此可见，技术服务与传统的人文管理相互促进，相得益彰。图书馆服务离不开技术手段的引领指向，也无法失去人文管理的相辅相成。

[1]程焕文.图书馆人与图书馆精神[J].中国图书馆学报,1992（2）:35-42.

[2]李超平.建立什么样的图书馆职业精神[J].图书馆杂志,2005（5）:3-7.

[3]代根兴.一个图书管理者视野中的图书馆精神[J].图书馆杂志,2005（6）.

[4]于良芝.图书馆学导论[M].北京:科学出版社,2003:189.

[5]图林中文译站.图书馆与信任[EB/OL].http://www.libspace.org/?p=25，2009-5-3.

[6]范并思.图书馆学理论变革:观念与思潮[M].北京:北京图书馆出版社,2007：220.

[7]王宗义.河边夜谈[EB/OL].http://blog.sina.com.cn/s/blog_4a3c07ab010094w4.htm l，2009-5-3.

[8]黄纯元.黄纯元.图书馆学情报学论文集[C].上海：上海科学技术文献出版社,2001：75.

[9]范并思.20世纪西方与中国的图书馆学——基于德尔裴法测评的理论史纲[M].北京：北京图书馆出版社,2004：10.

[10][11][12]中国图书馆学会.百年文萃：空谷余音[M].北京：中国城市出版社,2005：289.

责任编辑 夏焕堂

G710

A

1001-7518（2011）05-0025-02

赵丽琴(1969-)，女，黄河水利职业技术学院图书馆员，研究方向为高校图书管理。