顶岗实习：提升高职学生关键能力的有效途径

蔡勤生 宋秀梅（广州铁路职业技术学院 广东 广州 510430）

顶岗实习：提升高职学生关键能力的有效途径

蔡勤生 宋秀梅
（广州铁路职业技术学院 广东 广州 510430）

顶岗实习是提升高职学生关键能力的重要途径。但顶岗实习实施中存在着学生自我定位不清，缺少自我学习能力、沟通合作能力、心理承受能力等关键能力，缺乏敬业爱岗、吃苦耐劳、诚实守信精神，不能遵章守纪等问题。这就需要充分发挥学生管理队伍在关键能力培养方面的特长，从扎实做好实习前期教育、抓实实习过程管理、做实考核评价等方面加强学生关键能力的培养，切实提高高职学生的关键能力。

顶岗实习；高职；学生；关键能力

关键能力是指具体的专业技能和专业知识以外的能力，是一种从事任何职业都必不可少的能力，大体包括交流表达能力、与人合作能力、自我学习能力、问题解决能力、信息处理能力、敬业爱岗和吃苦耐劳等内容，决定了学生的职业综合素质和可持续发展能力，与德育工作息息相关。因此，加强高职学生关键能力培养符合“育人为本，德育为先”的要求，学生管理队伍有义不容辞的责任。

高职院校把半年以上企业顶岗实习作为提升学生关键能力的重要途径，但在实施过程中，存在专业教师片面强调专业技能的培养，校外实习地点不一，实习企业岗位点多、面广，学生管理队伍忙于校内事务难以顾及校外顶岗实习学生等问题，造成顶岗实习针对性和实效性大打折扣。如何充分发挥学生管理队伍在德育与思想政治工作方面的特长，充分利用企业顶岗实习的真实职业环境，加强学生关键能力培养，是当前学生工作需要解决的问题。

学生存在的问题

（一）学生对自我的定位或期望值过高

学生自认为读高职将来是当“白领”，是到企业做技术或管理工作，而不愿到生产一线工作；认为读高职也应坐在教室学习知识，交了学费又去企业顶岗充当“廉价劳动力”与大学生“天之骄子”的身份不相配；不理解顶岗实习、关键能力、就业发展之间的关系，甚至指责学校教师借顶岗实习出卖学生劳动力从中渔利而抵制实习。

（二）缺少自我学习能力，过于强调专业对口

因受企业季节性订单、生产规模等原因影响，有时学生的供给数远大于企业的需求数，不能保证全体学生实习期间全部专业对口。学生抱怨顶岗实习时的专业不对口，实习毫无意义，学不到真正有用的知识和技能；简单强调必须被安排到专业对口、技术含量高的岗位上，不去诸如生产流水线等“简单重复枯燥的低层次岗位”；过多考虑工作条件、工资待遇。有的学生认为，顶岗实习一般连续几个月时间，根本没有空闲时间和途径学其他自己喜欢的知识和技能，还影响校内的各类考证和考试，影响自己在校内的入党或其他表现机会，因此要求提前返校。

（三）缺乏爱岗敬业、吃苦耐劳、诚实守信的精神

从学校到企业，从教室到车间，从“校园人”变为 “企业人”，角色跨度大，这使部分学生心理紧张、焦虑，认为顶岗实习时要与正式员工一样上班，工作任务繁重，还经常要为完成企业临时任务加班加点，有时还要上晚班，工作时间太长，身心无法承受，怕苦怕累，拈轻怕重。

（四）缺乏沟通合作能力，不能正确处理与企业员工的人际关系

在顶岗实习过程中，实习生的双重身份易使部分学生产生角色混乱，较难处理和应对的问题不是工作中的技能问题，而是与人交往问题、自身利益保护问题、实习岗位调整问题等；企业员工的一句话就可能使学生感觉自己被企业员工欺负，受到了莫大的侮辱，或认为自己得不到主管尊重，与企业上级主管产生对立，受到处罚后心理无法接受；只简单地从付出的时间就认为自己实习待遇报酬低，认为企业不能同工同酬，不能正确对待工作中的挫折，以致影响了实习效果。

（五）欠缺遵章守纪自觉性，不能自我谋求持续发展

观察组护理缺陷发生率1.67%（1/60），对照组护理缺陷发生率15.0%（9/60）；两组比较，差异有统计学意义（x2=5.345，P=0.021）。

有的学生认为企业管理与学校管理方式的差异太大，企业管理“冷酷无情”，方法简单粗暴，很少说服教育，而是指责呵斥，扣工资和开除员工等是企业的主要手段。部分学生的工余时间除了休息和处理个人事务外多被无谓事情消磨掉，个别学生的自制能力差，沉迷于游戏网络等；意志消沉，实习时出现迟到甚至旷工等违纪现象。

对策与措施

关键能力和专业能力共同构成职业能力，每一种职业需要的专业能力不同，但所需要的关键能力却是相同的，它决定了学生的就业可迁移能力。因此，从职业发展的角度来说，关键能力是个人完成职业所期望的技术结果不可缺少的基础能力。因此，上述问题暴露了学生欠缺关键能力的问题，如处理不当，将直接影响学生今后的发展。企业大都认为“员工的专业能力可以通过企业短时间培训取得，但关键能力只能在学校长期指导下养成”，企业关心员工专业能力但更注重其关键能力。因此必须要在学生毕业前解决这些涉及关键能力的问题，充分利用顶岗实习的契机提升学生关键能力。

（一）扎实做好实习前期教育

让学生明确自身定位 高职教育以高素质、高技能人才为质量定位。高素质客观上要求培养目标不是仅局限于某种知识和技能的传授与掌握，而是把掌握知识和技能与提升关键能力等目标有机地结合起来，从而提高毕业生的综合职业素质和职业可迁移能力。因此，从新生入学教育开始，要让学生明确“高素质”就是要有高关键能力。多从学生的角度考虑问题，思想和心理工作要先行先导，沟通、协调、引导等前期工作要贯穿实习前的学生教育各个环节，体现在校内校外，正确引导学生，让学生自愿、积极地去企业顶岗实习，解决学生对高职专业定位或期望值过高问题。

让学生明确顶岗实习的意义 要充分调动学生的积极性，特别是加强学生对顶岗实习的认同心理教育，通过企业成功人士讲座、高年级顶岗实习积极分子宣传、顶岗成果发布等各种形式与渠道宣传顶岗实习目的和意义，让学生正确处理眼前利益与长远利益的关系，从提升关键能力看职业生涯发展，从理想与现实的关系看顶岗实习的必要性，让学生明白将来要想事业有成，仅靠知识和技能是远远不够的，更多依靠的是团队互助、沟通协作、吃苦耐劳、责任纪律意识和心智角色技能等关键能力，而顶岗实习就是关键能力培养的必需环节。要让学生学会从简单乏味的顶岗实习中探究其他方面的有效的自我学习能力，通过局部岗位看整个企业的运作和技术技能，从个体管理看企业文化和企业管理，从简单乏味的工作中提升关键能力，解决学生认为顶岗实习专业不对口等问题。

充分利用第二课堂活动渗透学生关键能力的培养 第二课堂活动是培养学生关键能力的有效途径之一，要结合专业实际和学生不同时期的特点，有计划、有目的、有针对性地组织活动，形成有效的第二课堂规范化体系，促使学生关键能力的提升。一是充分利用班级管理锻炼学生的团队合作意识、与人沟通相处的能力。二是充分利用学生社团阵地，培养学生特长。例如，可利用演讲、辩论赛培养学生“说”的能力，利用文学、艺术社培养学生“读”、“写”的能力等。三是充分利用专题活动，如通过 “科技创新节”、“文化艺术节”、“心理健康活动节”、“春运志愿活动”、“技能大赛”等，强化学生的责任意识和合作意识，构建学生的品德意识，增强学生的解决问题能力、自我学习能力和追踪高新技术能力，从学校管理的方方面面渗透关键能力的培养，为以后接受企业的更严格的关键能力考验做好准备。

引企业文化进校园 借鉴先进规范企业的管理方法，将有代表性的企业经营、管理理念融于学校的日常管理特别是校内实习当中，加强学生日常管理和体能训练，锻炼学生严明的纪律、果敢的作风、顽强的意志、吃苦耐劳的品质和强健的体魄，缩短在企业的不适应期；把企业的管理制度编印成册，作为《职业辅导和就业指导》的重要内容，让学生在校园中提前感受企业的管理理念与文化氛围；聘请优秀毕业生和已完成实习的在校生进行心得交流，通过现身说法，介绍实习中的注意事项及成功经验，让学生透过前人对顶岗实习有更真切和感性的认识与了解；请相关企业管理人员进校对学生进行岗前培训，使学生对企业的管理制度、生产流程、劳动安全、劳动保护等了然于心，更好地指导自己的日常言行，做好准员工的心理准备，尽快完成角色转变。

有针对性地做好六个方面的学生专项教育工作 在实施顶岗实习前，要安排好就业指导教师、思想教育辅导员及专业指导教师，结合顶岗实习的工作岗位特点，通过各种知识讲座、交流座谈会、主题班会、主题辩论赛等形式，有针对性地进行六个方面的教育：一是目的性教育；二是责任、义务和权利教育；三是安全教育；四是诚信法制教育；五是社会风险教育；六是职业生涯设计教育。特别强调学生在企业顶岗实习期间既是学校学生、又是企业的准员工的双重身份，必须接受企业与学校的双重管理；通过举办讲座、个别指导和职业指导课程相结合的形式，帮助学生处理好职业理想与就业起点的关系，职业生涯发展方向与企业发展、待遇福利的关系，使学生冷静地面对顶岗实习企业和岗位，懂得心理调适，提高社会适应性；通过生产事故案例让学生珍爱生命，牢记安全生产的重要性，严格遵守学校和实习单位的各项规章制度及实习现场的各项操作规程；让学生诚实守信，学法懂法，依法用法，学会用道德伦理与法律武器保护自己。

（二）抓实实习过程管理，保证学生善于实习

构建四级联动的管理网络 构建企业（学校）——企业班组长（学校带队教师）——企业师傅（学生干部）——家长（学生）的四级联动的管理网络。顶岗实习打乱了学生日常组织管理形式，管理难度加大。学生管理队伍要加入顶岗实习管理机构或顶岗实习指导小组，明确学生工作的职责，辅导员要和专业指导教师一同负责顶岗实习管理事宜。对思想指导、同企业及家长沟通、安全教育、生活服务以及顶岗实习教学任务要有明确分工，保证学生思想问题有人疏导、生活有人管理、专业有人传授。根据实习地点或工种对实习学生重新组合，成立临时党支部 （或党小组）、团支部（或团小组），保证党建团建等工作的跟进，通过师生参与企业管理、团队协作管理和自我管理相结合的方式，培养学生团队合作和自我约束意识；建立多渠道、多形式的学生信息反馈制度，做到校方教师既是实习的指导者，又是学生思想政治的导师；企业班组长既是企业的员工，又是学生的实习教育管理的师傅；学生干部既是实习者，又是学生思想、生活秩序的维护者，遇到问题，四级联动，及时反馈，发挥各自的优势妥善处理；学生处加强对顶岗实习学生管理工作的督察，及时收集企业、教师、学生的反馈信息，发现问题及时反映，共商解决，通过不断总结经验，形成能持续改进的顶岗实习管理机制。

加强顶岗实习方法指导 重点引导学生从顶岗实习中挖掘学习资源，特别是引导学生从熟悉企业发展和企业的组织结构、规章制度、工作流程中学习体验企业文化；从熟悉具体部门和岗位的业务流程、工作规范、处理方法中学习企业管理；从熟练掌握相应岗位的技术和操作技能中做到理论与实践相结合。这些都需要学生管理工作者和专业指导教师提前协作“备课”，保障顶岗实习学生的即时指导和管理的顺利进行。通过学生思想引导，使学生体会到在职业岗位上必须自觉遵守和忠实履行敬业爱岗、诚实守信等职业道德规范。

加强学生心理辅导 由于学生顶岗实习一般比较分散，学习、工作和生活环境都发生了很大改变，顶岗实习时间又较长，学生必然会出现和产生各种各样的问题和困惑，如岗位不适应问题、生活不适应问题、安全操作问题、产品质量问题、转岗问题、加班问题、各种人际关系问题等，由此产生的心理落差、急躁情绪、消极困乏等情况，需要教师及时沟通、协调服务。（1）要充分利用学校的心理咨询室、心理咨询热线，为学生提供心理咨询，心理咨询教师定期到各顶岗实习企业与学生面对面地进行沟通，及时化解和消除学生的各种心理障碍。（2）班主任或辅导员要定期走访顶岗实习学生，加强与企业指导教师的沟通，随时了解学生在实习单位的基本情况，把握其思想和心理变化规律，有针对性地做好辅导和服务工作。（3）要充分发挥网络平台的作用，充分利用网络资源，通过QQ、E-mail、Blog、飞信等现代通讯工具与学生保持畅通的联系，及时将有关信息传递给学生，随时为学生答疑解惑，要求学生实习期间定期向指导教师汇报实习情况并定期递交实习总结，完善对学生的跟踪管理。

引导学生合理安排工余时间 以座谈讨论、个别劝导、榜样激励、组织学习小组、员工家访等方式引导和教育学生要有危机意识，不能安于现状，要充分利用工余时间自觉学习。

（三）做实实习考核与评价，让学生得到实惠

由企业师傅、教师、班组、学生、家长构成评价主体，将关键能力作为重点进行考核，采用自评、互评与他评相结合的方式进行，体现过程评价和多主体评价。考核合格者获得课程学分，同时获得素质学分和企业签发的《工作经历证书》,表现好的学生可评选为“优秀员工”，重点纳入到学生综合测评和各类评先评优评奖中。对每一期学生的顶岗实习要及时进行总结并写出总结报告，通过总结顶岗实习成功的经验，评选先进的典型，找出存在的问题与不足，以便今后不断改进。

[1]蒋永忠.基于实践视角的高职学生关键能力培养及评价体系研究[J].铜陵学院学报，2009，（5）.

[2]卢晓春，阎子刚，胡昌送.我国关键能力研究现状与趋势[J].广东交通职业技术学院学报，2008，（2）.

[3]尹金金，孙志河.关键能力的内涵比较与反思[J].中国职业技术教育，2006，（1）.

（本栏责任编辑：张维佳）

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1672-5727（2011）08-0130-02

蔡勤生（1969—），男，广东揭西人，硕士，广州铁路职业技术学院副教授，研究方向为教育教学管理。

宋秀梅（1977—），女，山东菏泽人，硕士，广州铁路职业技术学院讲师，研究方向为信息技术。