疗养院非现役文职护士护理关怀能力的培养

266071 济南军区青岛第一疗养院 王晓蕾

疗养院非现役文职护士护理关怀能力的培养

266071 济南军区青岛第一疗养院 王晓蕾

疗养院；非现役文职护士；人文关怀；能力

护理专业的不断发展对护理人员的素质提出了更高的要求，护士除了要具备过硬的专业技能外，还应当具备良好的沟通能力、必要的心理学知识，以及一定的道德修养和美学素养。疗养院的服务对象主要是部队高级干部，这类人群对服务质量有更高的要求，因此，护士的关怀能力在疗养护理工作中显得尤为重要。

1 护理关怀的内涵

护理关怀是护理学与哲学的有机结合，在护理工作中强调以人为本的精神，为了改善和促进人类健康而直接去协助、支持及促进个人或团体的一种护理行为[1]。护理关怀是护理的核心能力之一，是一种专业关怀。护士的关怀能力体现了医务工作者对人的生命与健康的关爱，在护理工作中灵活地运用关怀能力是一种实践人文精神的具体过程。护理关怀的基本要素包括两个层面，即护理人文精神的观念意识层和护理人文关怀的主体实践层[2]。在疗养院，护理关怀的具体体现就是护理人员除了为疗养员提供必须的诊疗技术之外，还要为疗养员提供精神的、情感的服务，以满足疗养员的各种健康需求。

2 疗养院非现役文职护士护理关怀能力的培养策略

2.1 树立以人为本理念，营造和谐疗养环境 在护理实践工作中，护士要牢固树立“以人为本”的思想，在尊重疗养员的前提下，加强与疗养员的沟通，了解他们的不同层次需求，视疗养员为亲人，工作中以真诚换真心，利用工休座谈会、日常查房的机会，认真听取疗养员对护理工作的意见和建议，让疗养员主动参与到护理工作中，对疗养员提出的疑难问题要耐心细致地听取并解答。工作中文职护士要时刻培养自身的人文意识，为疗养员服务过程中多一句贴心的问候，多一点灿烂的笑容，努力创造温馨、舒适的疗养环境，将各项优质服务措施贯穿于护理工作中，让疗养员真正体会到家一样的感觉。

2.2 加强人文知识学习，不断强化人文素质 疗养院的服务对象是来自不同地区的部队离退休老干部，他们因地域与文化的差异，生活中形成了不同的价值观、审美观和思维方式。非现役文职护士要满足不同疗养员的身心文化需求，利用课余时间去图书馆查阅相关资料，学习社会学、伦理学、文学艺术等边缘学科的知识，通过与疗养员的交流了解各地的风土人情、生活习惯、饮食爱好等，只有掌握了相关的人文知识，文职护士才能为疗养员提供人文关怀，满足疗养员各层次的需求。

2.3 注意专业技能学习，努力提高综合素质 作为一名疗养院的非现役文职护士要树立终身学习的理念，从学中做，在做中学，工作中要理论联系实际，悉心钻研业务，运用科学的思维方法不断发现和解决护理工作中的疑难问题，促进自身综合素质的提高。要经常阅读护理专业前沿书籍，依托护理查房、护理训练、技能比武等平台，努力学习专业知识，锻炼专业技能。另外，护理工作中非现役文职护士还要多学习沟通的技巧，注意锻炼自身的心理素质，以便在工作中更好地发挥沟通能动性。善于从疗养员的言谈中发现并主动解决疗养员的生理、心理等问题，取得疗养员的信任，提高疗养员的生活质量。

2.4 锻炼自身礼仪修养，树立良好职业形象 良好的礼仪规范是护理人员所必须具备的素质，也是实施护理关怀的前提。疗养院的非现役文职护士来自地方院校护理专业毕业生，大多为80后、独生子女，性格较固执任性，对部队的条令条例、相关规章制度了解甚少，工作中为疗养员提供人文关怀的能力较差。因此，疗养院非现役文职护士必须时刻注意规范自身语言和行为，认真学习部队条令条例、规章制度，时时刻刻注意锻炼自身修养。加强美学知识的学习，多参加礼仪培训，工作中注意着装大方得体，谈吐文明礼貌，态度谦虚恭敬，塑造稳重端庄的形象。

3 培养非现役文职护士关怀能力的意义

3.1 有利于提高护理工作的满意度 护理关怀让疗养员不仅享受到了专业的护理服务，通过对其行为方式的引导帮助其除去了生理疾病带来的痛苦，同时通过实施护理关怀让疗养员的精神需求也能在一定程度上得到满足，使疗养员体会到了护理服务中的人性温暖，增强了疗养员对护理工作的满意度。

3.2 有利于更好地融洽护患关系 提高护士的关怀能力不仅有利于加强护士自身文化修养的提升和自身价值的实现，更有利于促进疗养员的身心健康，拉近彼此距离，融洽与疗养员的关系。护士的每一句问候、每一次搀扶、每一张笑脸都会让疗养员感受到护理服务的温暖，感觉到疗养院护士的热情，体会到疗养护理工作的细致，既体现了疗养院护理工作的人性关怀，同时也有效地保障了疗养生活质量，满足了疗养员的归属感。

3.3 有利于满足疗养员的个性需求 根据马斯洛的需要层次理论，专业护理技能在护理工作中的运用可满足疗养员的生理需要，护理关怀能力在护理工作中的实践则满足了较高层次的需要。如指导心脑血管疾病疗养员如何保持稳定的情绪；教会性格内向的疗养员如何倾诉；教会高血压疗养员如何应对生活中的各种突发事件等等。因此，在护理工作中实施护理关怀可全面满足疗养员的个性需求。

人文关怀理念是长期系统的工程，作为护理人员在实施护理关怀的同时，护理人员自身也需要被关怀，只有这样，护理人员才能将关怀以最大能量释放，精益求精地服务于疗养员，提高工作中的主观能动性，提升疗养院的护理服务质量。

[1]孙钟，陈红.护理关怀能力培养的研究进展[J].中华护理杂志，2010，45(1)：79-81.

[2]孟萌，刘于晶，桂莉，等.护理关怀的概念及其量性测评工具研究现状[J].中华护理杂志，2009，44(12)：1143-1145.

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