高职院校服务外包培训促进学生就业问题探究——以宁波城市职业技术学院为例

李春富

（宁波城市职业技术学院商贸学院，浙江宁波315100）

高职院校服务外包培训促进学生就业问题探究
——以宁波城市职业技术学院为例

李春富

（宁波城市职业技术学院商贸学院，浙江宁波315100）

服务外包行业是宁波产业转型升级发展的重要方向，当前服务外包行业发展的瓶颈在于人才供给不能满足企业需求。高职院校应抓住国家大力鼓励服务外包人才培训的契机，充分发挥师资和软硬件等方面的特定优势，通过定制培训、通用培训和短期培训等各种方式，提升大学生就业核心竞争力，促进其高质量地稳定就业。

高职院校；服务外包培训；就业

一、服务外包内涵、发展趋势与瓶颈分析

（一）服务外包内涵及发展趋势

服务外包是指企业利用外部优秀专业化团队完成其非核心业务，而将有限资源专注于核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业市场应变能力，从而提升企业核心竞争力的一种管理模式。

进入新世纪后，全球服务外包发展迅速，2010年全球国际服务外包市场规模超过6 000亿美元，世界主要发包国家依次是美国、欧盟和日本。中国正成为继印度后世界最主要的服务外包业务承接国之一。

（二）我国发展服务外包的瓶颈

我国承接服务外包存在人才资源严重匮乏的障碍。2009年，中国共签订服务外包合同60 247份，同比增长142.6%；协议金额200.1亿美元，同比增长185.6%，我国将成为仅次于印度的全球第二大服务外包承接国。目前，印度服务外包产业吸纳的就业人数为230万，而我国从业人员仅50余万人，中国员工缺乏职业培训导致解决问题的能力偏弱。由于全球服务外包市场还将以30%-40%的速度递增，预计我国服务外包产业发展的速度会更快。因此，找到适当渠道尽快培养适应服务外包企业发展的人才成为当务之急。

二、高职院校加强服务外包人才培训促进大学生就业

（一）服务外包企业人才短缺与大学生就业难并存

服务外包企业需要大量高技术应用型人才，目前，随着服务外包产业规模的扩大，服务外包产业人才短缺问题逐渐凸显。一方面，由于高考扩招导致大学生数量急剧增长；另一方面，服务外包企业人才紧缺，大学生知识结构与能力结构明显不符合服务外包企业的需求，既制约了大学生就业渠道的开拓，又制约了我国服务外包行业的发展。

（二）加强服务外包培训促进大学生就业

在此背景下，人力资源和社会保障部与商务部于2009年10月12日联合发文《关于加快服务外包产业发展促进高校毕业生就业的若干意见》（人社部发[2009]123号），指出我国要在5年培训120万服务外包人才的目标，实现新增125万人就业（包括100万高校毕业生就业）。《意见》鼓励校企合作建立服务外包人才综合培训基地，大力培养适合服务外包企业发展需要的实用技能型人才，强调鼓励服务外包企业积极吸纳大学生就业，并决定对参加“三年百万高校毕业生就业见习计划”的服务外包企业给予职业培训补贴和职业技能鉴定补贴。

（三）高职院校从事服务外包培训切入口

按照外包服务业务性质可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。ITO包括信息技术系统管理、应用和技术支持等服务，BPO包括物流、采购、人力资源管理、财务会计、市场营销等企业内部运作或客户后端活动，KPO则包括金融、保险、市场研究、数据分析与管理、产品设计与研发等。高职院校学生理论偏弱、实践技能偏强的特点决定其一般只能从事ITO业务和BPO业务。

三、宁波市服务外包发展现状与培训鼓励政策

宁波市从2007年正式提出发展服务外包行业至今，整个行业规模以年均30%以上的速度递增。市外经贸局有关统计数据显示，2009年市服务外包业务总额达42.03亿元，较上年增长34.7%，服务外包企业394家，从业人员1.72万人。从服务外包各项指标看，宁波服务外包产业发展良好，但是与国内20个服务外包示范城市比较，尚有很大差距。

为促进服务外包产业的发展，宁波市将服务外包列入新兴产业予以优先发展，并出台了《宁波市加快服务外包产业发展扶持政策实施细则》等一系列扶持政策，规定应届大学毕业生和尚未就业的大专以上学生参加服务外包从业技能培训的，培训合格并与经市认定的服务外包企业签订1年以上劳动合同的，给予不超过4 000元/人资助。因此，当前开展服务外包人才培养培训正是外契地方经济社会发展之需，内合专业发展、提升学生就业的大好时机。

四、高职院校服务外包培训模式及实施案例

高职院校可以通过申请成为当地政府组织的服务外包人才培训基地。宁波城市职业技术学院服务外包培训基地（以下简称基地）就是学校通过提出申请、接受实地考察、汇报答辩等一系列环节，于2009年7月经宁波市服务外包工作领导小组办公室批准，成为宁波市6家服务外包人才培训基地之一，也是唯一的高职院校基地。

（一）培训模式

高职院校培训基地的主要发展思路是充分发挥学校办学基础扎实、硬件资源优越、师资力量雄厚、生源数量充足等优势，与服务外包企业、国际知名认证机构强强联合，为当地企业培养应用软件开发、数据库技术及管理、嵌入式系统开发等ITO人才与物流管理等BPO人才，为当地服务外包产业发展提供人才支持。基地采取的具体培训模式如下。

1.定制培训（面向在校生）。充分利用宁波城市职业技术学院的在校生源，通过与服务外包企业合作，根据服务外包企业的岗位职责要求，校企合作进行定制培训，培训合格学员由相应企业择优录用。

2.通用培训（面向在校生）。通过与国际知名认证机构的合作，运用课程置换的方式，将该认证机构最新最实用的服务外包课程，植入学校相关专业课程体系中，选拔优秀学生进入学习，毕业后推荐到宁波市服务外包企业就业。

3.短期培训（面向社会生源）。充分利用服务外包人才培训基地这一平台，面向社会招收大专以上毕业生，通过为期不少于三个月的服务外包专业知识和技能的培训，使其成为合格的服务外包人才，或者与服务外包企业签订协议，基地承揽服务外包企业当年新招录员工的岗前培训。

（二）校企合作服务外包人才培训方式

宁波城市职业技术学院服务外包人才培训是通过校企合作进行的，已经取得了良好的效果，具体操作方式可以根据双方实际情况灵活掌握，主要方式有以下六种，其中前三种方式下录用学生可与服务外包人才培训基地计划相衔接，享受政府补贴。

方式一：校企合作设立“订单班”。学校根据企业人才需求情况、就业岗位能力、素质、知识要求，调整专业教学计划，设置企业工作所需的针对性强的课程，选拔适量的学生组成“订单班”，充分发挥校企的资源优势，在师资、实训条件、课程等方面进行深度合作。班级成立时间为一年级或二年级时，学生毕业后可由企业择优录用。

方式二：校企合作设立“2+1”班。学生在校完成两年学习后，第三年进入企业，主要目的是一方面充分利用企业的资源完成对学生就业前的过渡性培养，使学生能较快适应工作，另一方面学生也可为企业创造一定的价值。学生在企业的主要任务为完成部分课程、岗前综合训练、顶岗实习、毕业综合实践，领略企业文化，感受企业工作氛围，积累工作经验。

方式三：校企共建实习实训基地。企业作为学校的实习实训基地，学校每年派遣一定数量的学生到企业进行岗位认识实习、顶岗实习。企业提供一定数量的岗位，配备指导教师指导学生实习。或者学校提供场地，校企共建校内生产性实训实习基地。

方式四：校企人员互派、互访。学校每年定期派遣一定数量的专业骨干教师到企业挂职锻炼，参与企业技术研发、项目承建。企业选派中高层领导、中高级技术人员担任学校客座教授、专业带头人或兼职教师，参与学校课程教学、教材编写、开设讲座等。

方式五：校企合作进行职工岗前培训。根据企业职工工作职责要求，依托服务外包人才培训基地的平台，校企合作开展企业职工岗前培训（限于当年录用的大专以上学历员工），可享受政府补贴。

方式六：学校组织资源开展对企业员工的培训（适用于所有员工）。学校发挥基地优势，组织各高等学校、各企业的优势资源，开设培训课程，开展对企业员工的培训。

（三）实施案例

1.定制培训模式案例。学校与浙江九龙国际物流有限公司建立了校外实习实训基地，与宁波天航国际物流有限公司建立了校内生产性实习实训基地，进行流程服务外包人才培训；学校与宁波驰拓信息科技有限公司进行信息服务外包人才培训等。在继续做好“九龙班”、“天航班”和“驰拓班”的培训工作基础上，今年基地与宁波奥林网络科技有限公司、浙江奥维智能系统集成有限公司、宁波简达国际货运代理有限公司等多家企业达成了校企合作培训服务外包人才的意向。

2.通用培训模式案例。学校与印度NIIT公司合作成立宁波城市职业技术教育中心，组建了“NIIT软件服务外包特色班”。“特色班”执行NIIT的教学计划，在学校相应专业原课程体系的基础上，进行课程嵌入，采用NIIT最新博睿软件工程师课程体系，通过一年半的教学和培训，使学生成为合格的Windows程序员、数据库应用开发员、WEB应用程序开发员或企业应用程序开发员同时，获得NIIT的三个认证证书，毕业时NIIT将提供不少于三次的免费面试机会，推荐就业。2009级“特色班”现已完成课程教学，所有学生均已通过NIIT的两组课程考试，并获得了NIIT认证证书。

3.短期培训模式案例。基地还以优质的师资与健全的管理蓄力短期培训工作。学校建立了NIIT技术实训中心、E-港仿真中心、Igo创业中心、报关报检实训中心，天航国际物流校内分公司（实训实践基地）等，可进行ITO与BPO专业技能实践和业务流程操作的模拟训练和实战训练，为学员培训创造良好的硬件环境。两年来，基地着重开展了面向社会的短期培训，根据企业需要提供员工岗前培训和专业技能的知识更新继续教育培训，为宁波我要印电子商务有限公司、浙江大道科技有限公司、浙江九龙国际物流有限公司、宁波天航国际物流有限公司等十几家从事服务外包行业的企业提供了近六百人的培训。

总之，高职院校从事服务外包培训，不管是进行信息服务外包人才培训，还是流程服务外包人才培训，只要采取的模式和方式得当，做到硬件软件有保障、师资能力有提升、教学组织有秩序、培训内容适应服务外包企业需求，就能做好服务外包人才的培训工作，进而提升大学生就业竞争力。

宁波市劳动和社会保障局与宁波市劳动保障学会2010年年度课题“高职院校服务外包培训促进大学生就业问题”（项目编号：17）

李春富，男，讲师，硕士，主要研究方向为物流与供应链管理、企业管理、高职教育。

G710

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1674-7747（2011）08-0061-03

[责任编辑 秦涛]