左邻右舍便利超市：多元协同发展

左邻右舍便利超市：多元协同发展

浙 江左邻右舍便利超市连锁集团（以下简称“左邻右舍”）始创于1995年，是集连锁便利、物流配送、商贸批发于一体的企业集团，总部位于浙江省江山市，下设浙江左邻右舍商务服务公司、浙江生活驿站商务服务公司、浙江驰骋商贸有限公司以及浙江驰骋物流有限公司。企业以连锁经营、品牌代理、特殊通路为核心业务的销售业，和以商品配送、物流基地为纽带的物流业，以及以开发快速消费品自有品牌为支撑的制造业，形成了“产业联动、资源共享、持续发展”的经营格局。

“左邻右舍”的商业模式创新系统是基于全新定位，并通过一体化服务、网络控制和信息管理三大支撑的多业务协调发展模式。全新定位是商业模式创新的源头，通过便民和商贸相互促进的一体化服务、企业总部对便利店网络从外在形象到内在运作模式的统一控制以及对具备完善信息收集和处理功能的信息管理功能，实现了“左邻右舍”商贸、物流和制造业务的协调统一。

全新定位，开创一片蓝海。选择城镇居民快速消费品行业是“左邻右舍”成功的关键。正确的定位有效保证了“左邻右舍”运作初期的健康发展。一方面，由于城镇消费者购买力有限及交通运输条件限制，城乡市场没有城市市场竞争激烈，但这并不妨碍城乡消费品市场成为企业发展蓝海。另一方面，快速消费品主要涉及人们日常生活，其发展受自然和社会环境影响较小，是可长期发展的业务类型。此外，国家对城镇居民消费品行业发展从政策上予以鼓励，每个城乡超市门店开设均有一定补贴。

一体服务，方便目标客户。“左邻右舍”以加盟店为基础，采取了便民与传统商贸、物流等相结合的服务方式，提供一体化服务。为了保证消费品质量，企业严把进货渠道关，一般会先在自营店试售，再在所有门店推广，并对销售情况进行跟踪。针对不同市场和不同地域人们的消费习惯和特点，企业采取了有针对性的采购。

网络控制，发挥规模优势。“左邻右舍”对其掌握的网络实现了严格的控制，使加盟的规模优势得以体现。门店采用统一的内外部装潢和货架摆设风格，风格统一、便于识别。加盟后，企业会对门店管理和服务人员进行统一培训，从而保证消费者在任何一家门店都能享受一致的服务。

信息管理，提升运作效率。“左邻右舍”重视信息的收集和管理，依托定制的信息管理系统，极大地促进了运作效率的提高。企业要求有条件的加盟店都配备销售终端和网络终端，这样既能为城乡居民使用网络提供便利，同时又能让门店通过网络尽可能快地订货从而获得补给。

业务协同，强化集团优势。“左邻右舍”通过业务之间的“协同”，实现了集团整体发展。“协同”包括三个方面的内容：资源协同、运作协同、定位协同，其基础是加盟店网络的“一网多用”。资源协同表现在整合外部资源，实现借力发展，商贸和物流均采用加盟的形式，最大规模地发挥了企业自有资源的优势。运作协同表现在借助信息化手段，协调产品销售和便民服务、商贸和物流、商贸和制造等多项业务。定位协同表现在突出便民主张，实现企业使命，企业各项业务均以便民为主要目的，符合“让客户更方便、更放心、更实惠”的企业使命。

【专家点评】

魏江（浙江大学管理学院院长助理、教授、浙江大学—杭州市服务业发展研究中心主任）：

左邻右舍商业模式创新的核心是“定位蓝海，协同发展”。通过全新的定位，它开创了业务蓝海，在一体化服务、网络化控制和信息化管理的三重支撑下，进入了商贸、物流和制造三业务的有机整合和协同发展的良性循环，这种良性循环使得不同“左邻右舍”在不同地域遍地开花成为可能，这也正是“左邻右舍”现在正在做的。我们有理由相信，在将来，而且是不远的将来，“左邻右舍”必将真正成为服务城镇居民的左邻、右舍！

案例九