做好网络环境下高校图书馆信息服务工作

周启金

（运城学院，山西运城044000）

做好网络环境下高校图书馆信息服务工作

周启金

（运城学院，山西运城044000）

在网络环境下，信息资源的迅速膨胀、信息资源的适时共享、现代信息技术的飞速发展、用户群的不确定性给高校图书馆信息服务工作带来了挑战与机遇。高校图书馆要适应时代要求，就必须从信息服务工作入手，利用馆藏优势，开展特色信息服务；加强硬件建设，开展网上信息导航服务；建立专题数据库，提供专题信息服务；坚持改革创新，实现可持续发展。

网络环境；高校图书馆；信息服务

网络技术在图书馆的应用，拓宽了图书馆信息服务的广度和深度，对推动图书馆信息服务自动化进程起着重要作用。在网络环境下，高校图书馆成为整个社会信息网络中的重要一环，逐步向服务观念信息化、服务内容专业化、服务方式多元化、服务对象社会化方向发展，使其有了更为广阔的生存空间和开发利用空间，但同时我们也应清楚地看到，网络技术的发展无疑给高校图书馆发展带来了前所未有的机遇和挑战，高校图书馆要抓住机遇、迎接挑战，努力为高校师生提供一流的信息服务。

一、网络环境下高校图书馆的信息服务工作面临的挑战

在网络环境下，以下一些原因给高校图书馆开展信息服务工作带来了很大的挑战。

（一）信息资源的迅速膨胀

21世纪以来，信息量日益倍增，人们用“信息膨胀”、“信息爆炸”来形容这个时期信息量的增长。这是因为，文献是记录与传播人类知识的主要手段，人类知识的高度膨胀必然导致文献信息的急剧增长。近几年来，随着网络技术的发展，网上信息量急速增长。有关统计数据显示，全世界每天大约有近百亿信息单元的信息量在传递，并以年递增量15%～20%的速度发展。这些迅速膨胀的信息量给高校图书馆的信息服务工作带来了极大的挑战，主要表现在：没有足够的财力、物力和人力来获得这些资源，没有足够的既懂专业知识又掌握现代信息技术的高素质、复合型人才来开发这些资源。

（二）信息资源的适时共享

网络环境是一个虚拟的世界，人们可以不受时空的限制，随时随地通过网络获取自己所需的信息，也就是说，信息资源通过网络可以实现适时共享。当前，伴随着以网络为中心的计算机技术、网络技术、通讯技术、信息数字化技术以及多媒体技术的飞速发展，传统的信息服务格局和方式将被彻底改变，图书馆、文献中心、信息中心已不再是信息资料的唯一拥有者和提供者，公司企业、个人或团体都可以通过网络开展信息服务，从而给高校图书馆信息服务工作带来了前所未有的挑战。目前，由于各高校图书馆之间管理系统的不统一，使其无法建立一个统一、整合的服务平台，图书馆信息服务的价值也不能得到充分提升。

（三）现代信息技术的飞速发展

随着以计算机为代表的现代信息技术的飞速发展、国际信息高速公路的开通和网上信息资源的开发利用，使得图书馆现代信息技术迈向新的领域，这就要求信息服务人员要具有优化的知识结构、较高的捕捉信息的技能、熟练运用各种上网检索工具的本领，从而能够准确地分析、快速地传递各种可利用的信息。但目前高校图书馆馆员整体素质普遍偏低，难以适应为教学科研人员和学生提供更深层次文献信息服务的需要。

（四）用户群的不确定性

网络的发展打破了图书馆信息服务模式，即由一个图书馆对多个用户的文献信息传递模式。当前，用户可以上网查询信息，数据库变得越来越方便、快捷，导致用户从面向图书馆的信息需求转变为面向社会的信息需求，即多个图书馆或信息中心共同对应单个用户。由此可见，网络的发展使图书馆信息服务的用户从单一的馆内用户扩展到馆外用户，乃至全球的网络用户，而且用户的数量时刻在变化着。在这种情况下，图书馆信息服务再不能单纯强调“到馆人数”、“借阅人数”等数量因素，而应强调服务的速度、内容与质量。而目前一些高校图书馆由于缺乏科学的、系统的读者服务评价体系和行之有效的读者服务管理机制，使得信息资源的更新方式和速度、质量还不能满足用户的需求。

二、网络环境下高校图书馆开展信息服务工作的路径

高校图书馆要适应时代要求，在网络环境下得以生存，就必须通过以下几方面开展信息服务工作。

（一）利用馆藏优势，开展特色信息服务

高校图书馆是信息资源的存贮中心，其藏书量是其他公共图书馆所无法比拟的。高校图书馆要开展信息服务工作，就要充分利用其自身的优势，即利用馆藏优势开展特色信息服务工作。具体包括以下两方面的工作：其一，网络环境下的信息服务往往只是提供一些二次、三次文献，高校图书馆可以利用其馆藏的原始文献，开展提供全文服务的工作，即在二次文献、三次文献的基础上，将原始文献的全文提供给用户，这也是网络时代信息工作的一种质的转变；其二，在网络环境下开展信息服务的有许多机构或个人，其中不乏高质量、高水准的信息服务机构，高校图书馆要在网络环境下生存，就要利用特色馆藏资源开展特色信息服务工作。

此外，高校图书馆要开展特色信息服务，首先应根据本校教学科研的需要、信息化和社会信息化的发展趋势，确定信息收集的范围和重点，以便对网络信息资源进行深层次开发。其次要建设以重点学科馆藏资源、地方特色文献资源和网络特色馆藏资源为主要内容的网络信息服务中心，并逐步形成规模、形成品牌。如清华大学图书馆整理的“国内在线图书馆”提供链接的国内图书馆比较齐全，用户寻找网上图书馆时常常会把这个导航站作为起点。可见，高校图书馆在网上开展特色化信息服务后，容易成为读者们常常光顾的信息中心、文化中心、教育中心和科研中心。

（二）加强硬件建设，开展网上信息导航服务

网络时代是一个追求速度的时代，速度往往是与图书馆的硬件设备联系在一起的。而大多数高校图书馆由于受到资金的限制，使其在硬件投资方面无法跟上时代的步伐。就拿现代信息技术来说，随着电脑的出现，它能够将信息自动高速存贮，具有很强的计算能力和很快的计算速度，而随着计算机功能的不断升级，高校图书馆信息服务的质量和速度也都与计算机硬件设备的配置联系在了一起。所以说，高校图书馆要在网络环境下开展信息服务工作，就要从其硬件建设上多下工夫，甚至要“以馆养馆”，利用信息的价值获取更多的资金来更新硬件设备，只有这样，才有实力与其他信息服务机构竞争。

在网络环境下，社会信息的生产、传递量已大大超过了社会信息的消费量，使得信息用户不得不消耗很大的精力来面对过量的信息资源，宛如身陷信息的“汪洋大海”却面临着找不着、看不完自己所需信息的困境。此时，高校图书馆就应本着“以读者为中心”的服务理念，以丰富的馆藏资源和电子信息资源为基础，通过分析读者学习研究的方向、知识层次、兴趣爱好以及读者的借阅记录等确定读者需求，以便为读者选定更为有效的信息资源。也就是说，高校图书馆要通过发挥其信息导航的特长来引导、帮助用户得到自己所需的核心信息。此外，高校还要加强对师生进行信息技能培训，帮助他们使用各种新型的信息资源、掌握各种信息检索方法以及学会使用图书馆为他们提供的个性化信息服务。可见，我们只有提高用户的现代信息意识和信息技能，才能使用户在纷繁杂乱的信息资源中迅速获取具有实际意义的信息。

（三）建立专题数据库，提供专题信息服务

网络环境是一个虚拟的世界，其信息资源的范围和数量都是不可估量的。就因特网而言，它没有权威的中央管理机构，任何人都可以提供信息服务，其发布信息的范围和数量都是不可估量的。另外，网络信息具有动态性特点，即用户今天可以从某个站点获得的信息，明天就可能被更改或删除，或者转移到多个站点之间。用户无法判断网上有多少信息与自己的需求相关。所以说，高校图书馆要在网络环境下开展信息服务工作，就要时刻跟踪网上信息，及时地将相关的信息资源加以存贮加工，建立专题数据库，以便在最恰当的时候将这些信息提供给最需要的用户。

高校图书馆还可以利用自身的资源优势，建立一些专题信息数据库，并且及时从网上下载相关的信息资源来充实这些专题数据库，以便将这些信息资源保存下来。如一些高校图书馆建立的重点学科的专题数据库，就是将重点学科的所有资源进行数字化收藏、整理、加工、传播和利用的数据库。这些数据库包括本学科的图书、期刊、专业论文、会议信息以及网上的虚拟资源等所有文献资源。此外，高校图书馆还可以为重点学科带头人建立个人数据库，并有针对性地从网上搜集信息资源，给他们提供专题信息及人性化服务；为特定读者群开展编译、科研调查等服务；为教学科研人员提供包括科研前期的查新、科研中期的追踪、科研后期的成果转化等服务。

（四）坚持改革创新，实现可持续发展

在网络环境下，一些高校图书馆不能很好地满足教学科研人员和其他用户的需求，可持续发展后劲乏力，造成这种现象的主要原因在于这些图书馆自身缺乏真正的主动性、创新意识和竞争意识。一些高校在制定图书馆发展目标时，未能有效处理好短期目标和中长期目标的关系，实际工作中往往只注重短期目标，却忽视了中长期目标，从而使高校图书馆的发展呈现出不连续性。因此，在网络环境下，高校图书馆必须坚持改革创新，主要是服务观念创新、技术创新和管理创新。观念创新要求高校图书馆以高品质的服务来满足读者的需求，为读者提供全面完整、快速及时的信息服务，以满足读者群体多样化、读者信息需求个性化的需要。技术创新要求高校图书馆要建立电子阅览室，运用计算机技术、多媒体技术、数字技术和远程通讯技术，实现图书馆局域网与校园网、Internet网的链接，使越来越丰富的数字化文献资源适应信息化时代的需求。管理创新要求高校图书馆具有较高的组织管理水平，不仅要重视技术硬环境的管理，而且要重视系统管理、资源开发利用的软环境管理；不仅能看到上项目、建系统的重要性，而且能看到系统运行与维护的重要性。同时，高校图书馆还要逐步建立一套适应信息社会发展和本馆实际的组织管理与决策系统，最大限度地提高工作的质量和效率，从而加大信息服务工作的力度。

〔1〕董玉光，涂晶晶.网络环境下高校图书馆服务工作的发展与创新〔J〕.浙江高校图书情报工作，2009（2）.

〔2〕孙福强，宋国平.高校图书馆如何深化网络环境下的信息服务〔J〕.吉林广播电视大学学报，2008（2）.

〔3〕符绍宏.网络环境下的信息服务〔J〕.情报学报，2009（5）.

〔4〕马冲.网络环境下高校图书馆信息服务工作〔J〕.商场现代化，2010（5）.

〔5〕梁爱东，薛海波.数字环境下的高校图书馆信息服务工作探析〔J〕.信息系统工程，2010（2）.

〔6〕张春平.网络环境下高校图书馆信息服务工作新探〔J〕.经济师，2009（8）.

How to Do a Good Job in University Libraries in the Cyber Environment

ZHOU Qi-jin
（Yuncheng College，Yuncheng 044300，China）

With the rapid development of modern information technology，university libraries are facing more and more challenges and opportunities.To adapt themselves to the changed conditions，libraries should make full use of their collection of books to offer characteristic service，optimize their hardware to offer cyber information service，set up a special subjects data bank to provide special subjects information service，and persist in reform and innovation to achieve sustainable development.

cyber environment；university library；information service

G250.73

A

1009-1203（2011）01-0126-03

2010-12-18

周启金（1964-），男，山西闻喜人，运城学院图书馆馆员。

责任编辑 芳晔