浅谈医疗设备索赔工作的管理

泰安市中心医院 院务部，山东 泰安271000

浅谈医疗设备索赔工作的管理

张福勇，钱琳琳

泰安市中心医院 院务部，山东 泰安271000

本文主要介绍了医疗设备索赔工作的程序和注意事项，以及在医院管理中起到的重要作用。

医疗设备；索赔；医院管理

0 前言

在医疗设备的购置与验收过程中，不可避免地出现设备与合同规定不符或设备残损等情况发生。向设备供应方进行索赔成了医疗设备管理工作中一项必不可少的内容。

1 索赔的定义

索赔是指在履行合同过程中，因一方违反合同规定，直接或间接给另一方造成损失，受损方在争议发生后向违约方提出赔偿要求，以弥补所受的损失。违约方对受损方提出的索赔进行受理称为理赔。

2 索赔的原因

⑴ 卖方没有按合同规定的要求提供设备。

⑵ 卖方没有在合同规定的时间内提供设备或拒不交货。

⑶ 卖方没有按合同规定派遣合格的技术人员进行安装、调试。

⑷ 设备外包装破损。⑸ 设备残损。

⑹ 设备无法正常运行。

⑺ 设备的品质与合同不符（此类原因占索赔事件中的大部分）。

⑻ 在设备使用的过程中，因设备本身质量原因引起的医疗事故。

⑼ 因设备自身原因，引起火灾、爆炸及其他情况。

3 索赔的范围

⑴ 向卖方索赔。当出现医疗设备数量、规格、参数、品质与合同不符、不按期交货或拒不交货、属于国外保险公司的责任等，均可向卖方索赔。

⑵ 向承运方索赔。到货的数量、重量与运单不符，属于承运方责任造成的设备残损。

⑶ 向保险公司索赔。在承保范围内由于自然灾害、意外事故或运输途中发生其他事故造成的医疗设备受损，属于保险范围以内的；承运方不予赔偿或赔偿金额不足补偿损失的部分，属于保险范围以内的损失。向保险公司进行索赔必须满足三个条件，即 ：① 必须有保险契约的存在 ；② 必须有损害发生 ；③ 必须发生保险公司所担保的事故。

4 索赔的程序

⑴ 索赔的声明。发现问题之后，应在合同索赔期内通知对方，并声明先保留索赔的权利，准备齐证据后再正式发出索赔函。

⑵ 准备充足的证据。供货合同、提货单、发票、保险单、装箱单、检验检疫证明、通关单、验收报告、公正报告、照片、录像等等。其中，由出入境检验检疫局出具的货损检验证明具有法律效益；承运方出具的现货报告或短缺残损证明；向保险公司索赔时，需附保险公司与买方的联合检验报告等有关单证。

⑶ 确定索赔项目及金额。根据验收中出现的问题，要确定是配件还是主机的问题，然后可以提出退货、换货、减价、更换部分配件、限期修复等要求。对于赔偿金额，如果合同中已经有明确的赔偿金额，应按合同规定办理；事先没有规定赔偿金额的，应根据实际损失的情况确定赔偿金额。

⑷ 正式索赔。备齐证明文件，发出索赔函。索赔函应实事求是，合理地列举出事实，并提出解决办法。

⑸ 拒赔。如果发生拒赔，索赔方应当依靠有关机构共同与拒赔方进一步交涉，交涉不成应当向当地仲裁机构提出以仲裁方式解决。

5 索赔中应注意的问题

⑴ 买方应成立医疗设备验收管理小组，确定牵头人和责任人。发现设备不符合合同情况的发生时，立即向上级领导汇报，并负责索赔事宜的始终。

⑵ 在执行合同时所发生的争议，一般通过双方友好协商解决。协商不成，应当向当地仲裁机构提出以仲裁方式解决。该仲裁裁决对双方都具有法律约束力。

⑶ 在索赔的过程中，注意索赔的时效期。索赔时效是法定的时间界限。无论向哪一方索赔，都要在索赔时效以内办理完毕。超过索赔期限，受损方会丧失取得补偿的权益。

⑷ 所有索赔的项目均以书面方式进行澄清。索赔协商结束后，应立即完善补充合同或者签署赔偿协议。

6 结束语

有效的索赔是保障买方权益的一种有力的手段，在医疗设备技术飞速发展的今天显得尤为重要。利用好索赔权益，在为医院挽回经济损失的同时，更能创造良好的社会效益。

[1]李泮岭．医院管理学医学装备管理分册[M]．北京:人民卫生出版社,2003:67-76．

[2]谢松成．医疗设备管理与技术规范[M]．杭州:浙江大学出版社, 2004:80-83．

[3]李晶．做好医疗设备的验收工作[J]．医疗装备,2009,(5):50-51．

[4]张可骢,姚洁,李焕杰．医学设备安装验收的管理[J]．中国医疗设备,2008,(12):66-68．

[5]赵承壁．发生买卖合同索赔争议之后[J]．国际金融,2004,(10): 36-37．

[6]张爱东,陈泽清．进口索赔简介[J]．中国检验检疫,2002,(4): 48-49．

[7]李锦尧,许彪．进口成套设备的对外索赔[J]．检验检疫科学, 2007,(Z1):158-160．

Discussion on the Management of Medical Equipment Claim Indemnity

ZHANG Fu-yong, QIAN Lin-lin
Hospital Service Department, Taian Central Hospital, Taian Shandong 271000, China

This paper mainly introduces the process and key notes of medical equipment claim indemnity, and analyzes its importance in hospital management.

medical equipment; claim indemnity; hospital management

R197.39；F715.4

C

10.3969/j.issn.1674-1633.2011.01.030

1674-1633(2011)01-0086-01

2010-07-28

作者邮箱：tsldqll@163．com