美国大学CIO：商业因素是不可忽视的考虑

美国大学CIO：商业因素是不可忽视的考虑

在CANS 2011（中美高级网络技术研讨会）大会上，来自国外的多所名校的CIO就大学IT发展发表了自己的看法。他们普遍认为，作为CIO，要不断地关注技术的创新，此外，要在技术与投入方面保持平衡。

芝加哥大学CIO Anita Nikolich：做决策首先必须严格执行财务纪律

芝加哥大学芝加哥大学是一所私立、男女同校、无宗教派别的综合性大学，1891年由约翰·洛克菲勒创办，1892年10月1日正式开课。芝加哥大学是美国最富盛名的私立大学之一，芝加哥大学的校训译成中文是“益智厚生”，意思是“提升知识，以充实人生。”（拉丁文原文：Crescat scientia; vita excolatur。英译Let knowledge grow from more to more; and so be human life enriched）。

与本科生教育相比，芝加哥大学一直更为重视研究生教育和科研项目。本科生是学校总人数里的少数。芝加哥大学诞生了许多诺贝尔奖获得者，而且大学一直努力招聘和留住世界最佳研究人才。整体IT设施对于实现上述目标至关重要。提供与一般容易获得的商业化服务存在显著不同，为教学和研究服务是我们强调的重点。学校的研究人员可以很容易地购买到所需的存储、服务器和网络。但是，他们是为了研究而存在。中央IT服务为他们承担了IT方面的工作，让他们能够专注于自己的工作。

中央IT服务支持大学的重要工作，涉及面很广泛，包括从社团振兴到复杂科学、从留住员工到国际扩展。我们期望能够制定一个IT战略，在控制成本、削减预算并保留传统技术的条件下，支持那些新兴的前沿领域的研究。

现在，芝加哥大学的CIO向首席财务官（CFO）汇报工作。其中传达的一个重要信息是，CIO做所有的决策必须首先严格执行财务纪律。

由于技术成本一直在提高，IT已经成为机构压缩成本的主要对象。CIO的重要任务之一是平衡实现大学战略目标须满足的需求和实现大学削减技术成本的愿望。

虽然CIO是向CFO汇报工作，但是CIO的使命依然是主要为教职工和学生提供服务。

对IT机构来说，吸引和留住顶尖技术人才是一个挑战。技术相关的新提案的数量在不断增加，而IT支出却被期望保持平稳。留住那些既明白商业推动力、又精通技术的人才常常是一个挑战。

如何面对云及外包服务以及中央IT机构如何与它们相契合是另外一个挑战。随着云服务变得便宜，对中央IT机构来说，云服务变成了一个直接而且非常令人心动的竞争者。对我们而言，面临的挑战是如何配合、使用、忽略或者拥抱这种突如其来的云服务需求。由于我们的服务扩大到为研究人员提供传统上由他们自己负责的存储、计算、数据管理计划等服务，IT服务将变得与科学研究人员更加紧密。另外，我们认为，一个稳定、高速的网络对科学研究至关重要，我们将集中力量保证稳定网络服务的提供。

过去一年中，我们开始利用ITIL模式来强调服务传输。更好的客服管理系统、企业监控以及系统文档是一个健壮、有序的IT文化基石。在未来两三年，那些现在需要数周甚至数月才能完成的工作将被流水线化，仅用几天或者几小时就能完成而且一切可计算。

由于对IT已有更健全的管理，未来校园里将会有对中央IT更多的支持，使我们为整个校园团体提供服务和产品也更有信心。

Anita Nikolich是芝加哥大学的CIO，负责整个校园的语音与数据网络，并提供安全以及数据中心服务。她的个人兴趣是校园与驻地网战略和规划。Anita女士在芝加哥大学获得了艺术学学士学位，在宾夕法尼亚州立大学获得艺术学硕士学位。

杜克大学CIO Bob Johnson:CIO需要更多地介入商业流程

杜克大学

Duke University（杜克大学）是一所位于美国北卡罗莱那州达勒姆的知名私立研究型大学。这所精英学府的校训是“Knowledge and Faith”（知识与信念）。

作为顶尖的研究和学术机构，杜克大学已经将全球化需求作为核心目标的一部分。中央IT同时向CEO和教务长汇报工作。这种直线管理反映了技术的教学研究功能和行政管理功能的双重角色。

CIO为中央IT提供服务，需要时也为校园提供支持。

以前，CIO更多的是扮演传输技术解决方案的专家角色。现在，越来越多的CIO在引导技术应用以实现机构的核心使命。CIO需要更多地介入商业流程，提高整个机构的效率。在不需要中央IT部门的解决方案的新时代，CIO必须在保证机构作为一个整体合理地使用资源方面起领导作用。

在机构内部，技术相对于其他很多功能以更快的速度发展。关键是要辨别趋势，并调整IT组织以实施和支持这些趋势。

随着云服务的日益增多，做出哪些功能外包、哪些需要自己负责的决定是一个挑战，且该挑战将持续。为整个机构提供效率要求CIO理解商业流程。

我们认为，我们的组织和我们的同行一起已经进化为新时代的机构，能够理解商业、学术和研究功能性需求以及技术在其中扮演的角色。我们需要认识到，中央IT在提供公共服务时的角色必须随着我们的客户不断提升的开发和获取自己的解决方案的能力而调整。

Bob Johnson博士是杜克大学的通讯基础设施与数据中心服务的负责人。在此之前他是达特茅斯大学的校园网络负责人，在那里，他建成了第一个语音、视频和数据三网融合的网络，并实现了第一个校园百分百覆盖的Wi-Fi网络。Bob Johnson先生在纽约州立大学获得了文学专科学位，在纽约州立大学石溪分校获得经济学硕士学位。

马里兰大学CIO Jack Suess：如何创新地利用信息技术值得关注

Jack Suess先生是马里兰大学巴尔的摩分校的首任CIO，自2000年以来一直在此工作。Suess先生本身也是该校的毕业生，先后在马里兰大学获得数学学士学位和信息系统专业硕士学位。

在马里兰大学， CIO是向校长汇报工作的六位副校长之一。这六位副校长分管学生事务、机构提升、研究部门、学术事务、行政服务和信息技术。所有副校长协同工作，一起确定大学的重要事宜。

CIO职责是就信息技术相关的事情和活动向校长提出建议。这需要与外部机构的高级领导和学校的股东会面商谈。

IT部门负责与高级副校长兼教务长就学术探索问题协同合作，为教育和研究目的有效地利用信息技术。

作为CIO，我越来越关注如何创新地利用技术。尤其关注行政业务流程、研究项目和需求（例如，网络安全，高性能计算），以及教学项目（例如，有效地使用技术来促进教育和课程开发）。

CIO不仅仅是一位技术专家，还必须理解高等教育概况，认识到趋势所在。

此外，CIO需要与学术项目保持紧密联系。IT中心需与各部门紧密合作来帮助支持课程创新。

目前大学IT所面临的挑战在于：在使用信息技术和可获得资源有效的条件下，在众多的有潜力的机会中确定优先级。建立能够根据校园需求变化做出相应调整的灵活的组织结构。在众多功能性领域中建立能够充分利用信息技术力量的机构的能力。

作为教育、学习和研究等学术机构的合作伙伴，IT与它们的合作将更深入。马里兰大学高度关注科学、技术和工程领域，并一直在关注如何进行创新以改善学生在相关领域的表现。IT部门将持续努力，扩大数据中心，对校园内的使用进行分析。在过去十几年，IT部门已经扩展到其他领域。而未来的变化也会发生，随着IT作为一个技术引入相关领域，更多领域将纳入到IT部门。

马里兰大学

马里兰大学是美国最著名的公立研究型大学之一，也是美国大学联合会 60名会员之一。马里兰大学的目标是成为全美学术研究、研究生教育的中心。

乔治敦大学CIO John Chapman:CIO要理解大学战略

乔治敦大学由单一、集中的IT机构来为整个大学所有研究和行政需求负责。

其在华盛顿有两个学院（商学院和法学院），在卡塔尔有一个海外校区。卡塔尔校区有半自主的IT机构来进行当地运营。整个学校的管理和决策制定都是标准化的。增加一个海外校区要求对所有的政策、流程和管理过程进行回顾和升级，以解决伴随多校区而来的复杂性等问题。

副校长和首席信息官向高级副校长和首席运营官汇报工作。以前首席信息官向高级副校长/首席行政官汇报工作。商学院和法学院各有一位CIO。院里的CIO向学院院长汇报工作，他们也同时半正式地向副校长/学校首席信息官汇报工作。作为卡塔尔校区的CIO，我向本校区的院长汇报工作，同时向副校长/学校首席信息官汇报工作。

在15~20年前，学校技术机构的领导主要体现在是带有某些行政权力的技术职能。现在CIO对学院、校区和整个大学的更广范围的决策制定的参与具有战略意义。

作为CIO，我既关注当前学校的运营，也关注未来的战略规划。与技术角色相比，CIO还是更多地与政策制定、投资决策、战略规划相关。作为乔治敦大学第一个海外校区卡塔尔校区的CIO，我的职责包括：建立信息技术组织；确定区域政策和服务；开发区域关系；推荐新服务和新战略；支持国际化服务的发展；通常扮演学校内部改革催化剂的角色。我的职责中非常重要的一部分是开发、维持和支持与下列内部机构间的联系。

在不同校区的各部门相互间的沟通并不容易。优先原则不能仅仅通过受影响的人数来设定，还需要考虑对机构的项目和国际化战略产生的影响。

乔治敦大学乔治敦大学创建于1789年，是美国最古老的大学之一。是美国首都华盛顿特区声誉最高的综合性私立大学。它位于首都华盛顿地区市中心，坐落在风景美丽如画的乔治城以及波多马克河边，在白宫西北面两英里左右。在享受景致及探索华盛顿首府生活的同时，学生可以获得许多特别的机会及有价值的经验。

我面临的挑战包括：完成我们的新教学楼里IT服务的构造和调节（2011年1月乔治敦大学卡塔尔校区从一个共享的办公楼搬迁到了自有的办公楼） ；整合AV控制系统与IP网络；识别和实施创新的教学和学习技术 ；数据和系统安全 ；根据卡塔尔校区的具体情况，调整机构的学术可持续性、商业可持续性、灾难恢复解决方案；为当地教职工的研究活动提供有力的环境支持。维持和改善与北美、欧洲和亚洲之间的国际互联网连接；支持区域NRENs之间相互连接的开发（目前区域NRENs之间通过一个公共的北美登录点连接）。

未来，我们关注的重点包括与教职工在教与学的技术、研究的合作关系将进一步增强；将声音视频设备及其管理工具整合到学校IT基础设施里；增加社交媒体技术在教室及学校学生联谊等学生活动中的应用。远程学习是有力的工具，同时提高了在课堂上的效率。我相信教育信息的使用将增多。

信息技术在学校职能的实现中发挥的作用进一步扩展，以至于技术在学校所有部门的工作中都发挥着重要的作用。IT应用覆盖面的扩大要求所有的项目和新提案都需要与CIO合作。这要求CIO对业务的根本方向和战略有着更为透彻的理解。

John Chapman先生是乔治敦大学卡塔尔分校的CIO，他同时也是Internet2 ENREN中东兴趣组的负责人。Chapman先生有超过20年的IT工作经验，工作经历包括学院、政府和私人企业。Chapman先生同时拥有商业和计算机科学两个学科的学位，他的研究兴趣是如何在多元文化环境中进行服务组织的管理。

纽约大学CIO Marilyn McMillan：关注点从技术转移到服务

纽约大学正在实行一个宏伟的方案，以成为真正的世界性的研究型大学。为此，除了纽约市，我们在上海、迪拜和欧洲都有全日制的本科教学和研究校园，在世界很多地区都有由纽约大学运营的学习项目和研究中心。纽约大学该方案的两个指导原则是：当纽约大学的教师、学生和职工为完成工作在世界各地出差时，为他们提供工作便利性条件；在将这些校区的地区性特色与注重全球性的合作性教育、学习和研究理念相平衡的同时，强化纽约大学各个教学点之间的学术联系。有效的IT服务是纽约大学实现该方案的一个关键部分。

2008年，纽约大学开始设计和实施一个全球网络大学的IT战略。该IT战略的目标是实现世界各地的纽约大学人与他们所需的人、内容和支持之间的无缝连接。

这个IT战略包括建立当前覆盖全校的IT服务，同时开发、获取和布局那些对未来的成功至关重要的IT基础设施和服务。纽约大学的IT战略建立在一个共享服务的模型上。这种共享可以在任何可行的地方。

位于纽约市的纽约大学IT服务中心机构在制定全球性网络大学战略的过程中发挥着主导作用。

1988年，纽约大学将原来分散的部门统一到一位新的首席信息技术官（CITO）的领导下。从那时起，纽约大学IT服务中心为纽约大学在纽约的各个校区和海外学习基地的教育、学习、研究、行政和交流提供服务。

我们意识到，IT的有效管理不仅仅是一个技术问题，也不仅仅是IT服务中心的职责，纽约大学建立了IT政策和管理体系框架，确保IT运营和决策制定的广泛参与。

纽约大学纽约大学(New York University,简称 NYU) ，成立于1831年，是全美最大的私立大学之一，也是美国惟一一座坐落于纽约心脏地带的名校。所设课程压力不大，但要求甚高，学生称其 “not high pressure, but demanding”。纽约大学创校至今已有150余年的历史。始于一群热爱教育的纽约市民，鉴于1828年伦敦大学的成立，进一步认识到纽约人也应该有自己的大学，于是创立了纽约大学，第一任校长为James Mathews先生。

2009年，作为全球性网络大学的IT新战略的一部分，纽约大学设立全球技术副校长。他的主要职责是利用位于纽约市的IT服务中心的资源，以及纽约大学全球合作伙伴的资源，领导纽约大学全球性IT战略的执行和演进，实现该战略目标。

我们一直协作努力，保证纽约和海外的IT服务的提供，将这些服务扩大到新的地域或者提供新的服务，同时为新地点设计IT计划，帮助他们早日开业。

在美国，尤其是在高等教育领域，CIO的地位一直在发生改变，但并不总是以同样的方式。

在有些单位，CIO的角色日益演变为关注IT运营上：确保IT服务的核心内容尽可能有效的运行。他们关注的重点是：

技术效率

成本效率

管理控制

1998年我第一次担任纽约大学的CIO时，我个人的关注点是极为实际的内容：

定义和提供有价值、可承受的IT服务

建立一个有效的IT服务中心机构

随着时间的变迁，我的关注中心发生了变化；

确保IT与大学战略更加紧密一致

协助更多的IT投资

更深层次地参与纽约大学外部的IT创新和合作

这种变化要求我加强新的能力、人际和实际操作，要求我促进执行团队以及整个组织与我一样适应新的变化。

在2010年夏季，纽约大学的ITS确定了一个服务管理倡议，不特别关注技术，将对ITS广泛的关注集中到ITS服务质量上。

Marilyn McMillan女士是纽约州立大学首任CIO，自1998年起一直在纽约州立大学工作，在此之前她曾是MIT与斯坦福大学的IT部分负责人。Marilyn McMillan女士在罗格斯大学的道格拉斯学院获得了政治学的学士学位，并在波士顿大学攻读了硕士学位，目前在工作的同时，她也在宾夕法尼亚大学攻读博士学位。