税务人员工作满意度度量模型研究——因子分析基础上的Logit模型*

□ 刘 军张新波

(1、湖南省湘潭市国家税务局，湖南 湘潭 411100;2、湖南省韶山市国家税务局，湖南 韶山 411300)

税务人员工作满意度度量模型研究
——因子分析基础上的Logit模型*

□ 刘 军1张新波2

(1、湖南省湘潭市国家税务局，湖南 湘潭 411100;2、湖南省韶山市国家税务局，湖南 韶山 411300)

改变以往定性分析的研究方式，采用定量研究的方法，在因子分析的基础上将Logit模型引入税务人员满意度评价，希望能对今后税务系统工作的综合评价、内部管理及队伍建设提供一定参考。

满意度评价;因子分析;Logit模型

一 研究意义及方法综述

税务人员工作满意度是衡量税务人员工作态度及税务系统队伍建设好坏的重要指标。面对税收工作新时期出现的新情况，开展对税务人员满意度研究具有非常现实的意义。首先，税务部门工作绩效的高低、形象的好坏及税收征管能力状况，直接取决于税务人员素质的高低及其对工作的态度。研究税务人员工作满意度，有利于激发税务人员工作的积极性、创造性和开拓性，进而改进税务部门绩效，提升税务机关税收征管能力。其次，从税务人员职业发展与激发税务人员献身精神角度看，加强税务人员职业发展与工作满意的研究对于激发税务人员敬业奉献精神有积极的作用。再者，是税务人员工作满意度研究有利于税务人员身心健康。当前随着经济社会的发展，工作、生活环境的变化引发一系列健康问题已经越来越得到人们的关注。因此，在税务部门尤其是在直接负责税款征收的基层税务机关开展工作满意度评价具有非常重要的意义。

如何对税务人员工作满意度进行更有效评价是当前诸多研究者一直关注的内容。目前，关于税务人员工作满意度的研究主要还是实证主义范式占据主导地位，主要立足于因果分析，而依靠数理统计方法的研究则主要使用探索性因素分析及方差分析，目前并没有依靠模型进行定量研究。本文试图弥补以往研究的不足，从定量角度对满意度及相关影响因素做出评定。当前关于满意度调查研究有一套科学的指标设置体系，本文通过研究当前现有相关研究的资料，整理影响税务人员满意度的主要指标因素，进而构建整个培训满意度调查问卷，在调查问卷的基础上，首先采用因子分析对问卷指标进行分类，在此基础上采用Logit模型来对各项因子满意度进行有效评价。Logit模型具有很好的判别性和可解释性，本文将Logit概率模型推广到税务人员满意度评价领域，通过实践反馈及调查对象回访座谈，证明模型具有良好的评价效果。

二 研究样本及变量处理

本文以湘潭市国税人员为调查对象进行全面问卷调查。调查问卷分两部分:

问卷一为被试者个人信息，包括:性别、政治面貌、婚姻状况、身份、身体健康状况、年龄、工龄、所在单位、税龄、第一学历、最高学历、所学专业、录用途径、职务、级别、任职年限、工作岗位、岗位性质、在岗年限、个人月均收入共20项指标。问卷二为税务培训满意度指标，将基层国税人员工作满意度从各个方面进行调查了解，共45个指标，每个指标分5个选项:即A:非常满意、B:满意、C:一般、D:不满意、E:很不满意。

指标的量化处理:此处分别对问卷一中20个人信息部分按先后顺序分别定义为变量X1、X2、X3……X20。对于变量内的选择内容A、B、C、D、E等分别赋予数字1、2、3、、4、5等。如变量X2(政治面貌: A、中共党员;B、团员;C群众;D、其他)，若选团员即选择B，我们对该问卷变量X2(政治面貌)赋予值2，这样处理就使指标达到量化效果，对于其他的变量做相同的处理;对于问卷三的指标:A:非常满意、B:满意、C:一般、D:不满意、E:很不满意，每个选项中A、B、C、D、E分别赋予数值1、2、3、4、5，目的都是为了达到对指标量化处理。

三 因子分析结论

因子分析是采用降维的思想，将具有复杂关系的变量(或样本)综合为数量较少的几个因子，且根据不同的因子将原来变量(或样本)进行分类的一种统计分析方法。本文对采用因子分析的目的主要是对问卷二部分的45个指标进行分类，更好地建立模型及对问卷进行解释。通过SPSS17.0统计分析软件对问卷二指标量化后的数据进行因子分析，其结果如下:

因子一对领导行为及管理措施的满意度1对主管领导对待下属的方式您是否滿意2对上级领导的决定是否满意3 对上下级之间的信息交流、沟通渠道畅通情况是否满意4 对于您的主管领导做決定的能力，是否滿意5对上级作出的承诺是否满意6对变换上级后将有更杰出的表现是否满意7对所在局的工作效率是否满意8 对所在局的定位和自己所在部门的工作目标是否满意9因子二工作及生活状态的满意度对上级部门工作考评方式是否满意10对目前工作是否满意11对您的工作量是否滿意12对你的生活方式及家庭和谐是否满意13 对于目前这个工作对您未来的发展程度，是否滿意14 对于目前所承担工作量和所获得的薪酬相比较，是否滿意15 对于目前工作可以尝试用自己的方法来独立处理事情的机会是否滿意16对于在工作中所取得的成就感是否滿意17对于目前工作的稳定性是否滿意18对于在工作中能指导他人做事的机会是否滿意19对于以您的能力和技能担任现在的工作是否滿意

因子三工作环境满意度因子四20 对于目前工作环境(空调、通风、灯光、绿化、各项操作设备)是否滿意21 对所在局对您的工作安全、身心健康关注是否满意22对于同事间的关系是否滿意23 对您所在的工作组或部门与其他工作组或部门之间的关系是否满意24 对于目前工作所给予的晋升、学习的机会是否滿意25〛您的亲朋好友及邻居间对于您所在局工作是否满意组织承诺满意度因子五26 当你的朋友寻找工作时，您会推荐您所在单位27 您对付出额外的努力，使所在局获得成功的满意度28我对所在局几乎沒什么忠诚可言29 我发现我个人的价值观与所在局工作理念十分类似30 当我对別人提起自己是国税局的一员时，我会觉得很骄傲31 我很庆幸我找工作时，能选择所在单位而不是其他单位32我所在局真正能夠鼓舞我尽力发挥所长33个人工作投入满意度对家庭成员给予您工作上的支持和鼓励是否满意34 即使在沒有加班费的情況下，我也会在晚上加班，把工作做完35 对我而言，生活最大的乐趣来自于我目前的工作36 我通常会早些时间上班，将要做的事准备好37经常会躺在床上想着明天的工作38我十分关心所在单位的前途39 当我从事一些与我工作相关的事沒有获得成功，我会有挫折感40我感觉我一时一刻都不能离开我的工作41 即使在不需要金钱的情況下，我想我会继续工作42 很多时候，我很想留在家里而不去上班43 对我而言，工作仅是我生活的一小部份，有其他比工作更重要的事情44 我过去对工作的抱负，比现在高45有时我对工作上的错失感到自责

四 Logit模型的建立及应用

此处以影响税务人员工作满意度的五个因子为因变量，依次定义为变量:Z1、Z2、Z3、Z4、Z5。自变量为调查问卷的问卷一中20个变量。此处通过构建税务系统工作的五个因子的满意度模型，来评价不同税务人员对当前税务系统工作的满意度大小。

由于问卷一中涉及的变量比较多，此处分别通过变量Xi与Z1、Z2、Z3、Z4、Z5的单因素方差分析，找出对五个满意度因子有显著性影响的变量。在相伴概率为0.05的条件下，对各因子有显著性影响的变量如下表:

对各因子有显著差异影响的因素

Z1 X3 X5 X6 X7 X8 X9 X14 X15 X16 X17 X19 Z2 X3 X5 X8 X9 X12 X14 X17X19 Z3 X3 X5 X6 X8 X9 X14 X17 X18 X19 Z4 X3 X5 X8 X9 X14 X17 X18 X20 Z5 X1 X3 X5 X8 X9 X14 X20

二项Logit评估模型的建立:

这里在单因素方差的基础上通过二项Logit模型建立影响税务系统五个因子的满意度模型，从而通过模型得出不人员(群体)对税务工作满意度概率大小，模型具有在一定置信度下的预测效果，这都为以后改进工作、对工作综合评价、系统建设及内部管理提供有效的参考依据。

由以上方差分析得到影响各项满意度的指标变量，接下来讨论这些指标变量对各因子影响程度，并通过建立数学模型来评估在这些因素的条件下各项评价指标因子满意度的概率，由此采用二项logit回归模型来解决该问题。

由于是求满意度评价概率，这里可以将Z1、Z2、Z3、Z4、Z5的各项指标值转化为1—5变量。其中:i =1，2，3。Zi=1，表示非常满意;Zi=2表示比较满意;Zi=3，表示一般;Zi=4，表示不满意;Zi=5表示非常不满意。(i=1，2，3，4，5)，由此得到新的数据，Zi＜=3(包括非常满意、满意、基本满意)即代表对培训工作基本表示满意，用P来表示满意度的概率，

所以得到Z1评估概率模型如下:同理，可以得到Z2、Z3、Z4、Z5四个满意度因子的评估概率模型，分别为:

模型的应用:以Z1(对领导行为及管理措施的满意度因子)为例，由于Z13(包括非常满意、满意、基本满意)代表对对领导行为及管理措施方面表示基本满意，则即代表该类型税务人员对领导行为及管理措施的满意度的概率。前面已经对问卷一的部分作了量化处理，包含的三个变量X5、X14、X17已经在选项中赋予了量化数值，分别将三个变量的选项数值代入满意度评估方程即可得到相应的满意度相伴概率大小。

模型的推广:从评估模型中我们可以看出，最终各个因子评估模型包含的变量很少，我们也可以在模型建立的过程中找出对应于不同因子的核心影响指标，通过核心影响指标特征，可以对不同的税务干部进行分层分类，针对不同的群体制定不同的管理措施及方案;其次评估模型也可以应用到税务系统乃至所有日常管理的各个环节乃至整个环节，对不同的环节进行有效评估和综合评价，为绩效评估的有效开展提供方法支撑，为决策提供一定的参考依据;再者，评估模型也可以推广到对不同工作中参与者的表现进行有效评价，只要指标选择合理，可以对不同对象从各项工作各个环节及方面取得的成效进行有效评估，这样还可以有效弥补定性考察的诸多不足，同时也可以将评估模型应用于日常管理的效能评估中，选择恰当的指标，对不同对象进行量体裁衣，合理设置参数指标，建立相关的有效评估模型，为日常的绩效管理提供一定借鉴和参考。

五 结论

本文在因子分析基础上将二项logit模型推广到税务系统人员工作满意度评价领域。如何构建科学有效的综合评价方法对各项工作满意度进行有效评价一直是诸多研究者努力探索的问题，评估方法是否科学、有效直接决定评估的成败，具体说来一个有效的评估模型首先具有一定的稳定性，即在一定时间一定条件下对于相同或相似的工作能作出有效、稳定评价;其次，评估模型的可靠性。首先模型应该能够囊括影响事物各个方面的核心指标，再者能够对税务系统工作各环节或者整个工作流程(对于税务干部个人评价能够反映出一个人各个方面)在一定信度下给出可靠评价。因子分析基础上的二项logit模型虽然能对满意度做出有效评价，但也存在很大的不足之处:如问卷指标的设计，如何有效设计一份质量高的满意度问卷也是一项复杂的工程，指标是否恰当直接决定模型的有效性;另外进行定量满意度评价也要进行科学抽样调查及调查问卷整理等等，这些都需要投入较大的资源;再者一些不可测的人为及环境因素也可能影响问卷填写等等。因此如何构建较简单适用面更广的评价模型在当下也显得极为重要，这都需要我们在日后具体工作中认真不断思考和探索。

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［3］杨宏峰.企业财务危机困境预测模型研究［J］.会计师，2008，(1).

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F812.423

A

1008－4614－(2011)01－0021－04

2011－01－26

刘军(1972－)，男，湖南湘潭人，湘潭市国家税务局人事教育科科长。