高绩效团队构建策略之管见——基于生命周期理论

郑 奕

（河北经贸大学 人事处，河北 石家庄 050061）

●经济学研究

高绩效团队构建策略之管见
——基于生命周期理论

郑 奕

（河北经贸大学 人事处，河北 石家庄 050061）

运用项目团队来完成任务已为企业普遍采用，项目团队的工作绩效亦成为项目成功与否的关键因素，甚至成为企业绩效的基础。我国团队绩效的负面影响因素包括传统的稳定观、家庭观、工资观和本位主义。根据项目团队的生命周期理论研究得出，实现高昂的团队士气、创造良好的沟通氛围，建立规范的管理制度、制定科学的奖酬系统是构建高绩效项目团队的主要策略。

团队；生命周期；绩效

一、高绩效团队的含义及基本特征

团队是指由于兴趣、爱好、技能、工作关系上的共同目标而自愿组合并经领导层认可批准的一个群体。高绩效团队是对团队潜力的高度认识，其成员具有极高的责任感，不仅对整个团队的成功负责，而且对成员间的个人成长和发展负责，能够产生非常高的绩效成果。一支高绩效团队一般具有以下主要特征：明确的目标、相关的技能、相互间信任、一致的承诺、良好的沟通、谈判的技能、合适的领导以及内部与外部的支持。

20世纪80年代以来，团队已越来越多地被运用到美国的企业中，甚至成为一些企业的重要运作方式。像通用汽车、IBM，AT&T、通用电力、摩托罗拉、波音等举世闻名的大企业都采用了团队管理模式，跨组织的团队也屡见不鲜。20世纪90年代中期对美国700个企业的一项调查表明，有一半以上的企业的绩效都源于高绩效团队的使用。更令人瞩目的是，高绩效团队的运作不仅提高了组织的绩效水平，而且还使得员工的工作不再枯燥乏味，从而使人本管理思想得以真正付诸实施。

外国企业中高绩效团队的大量涌现以及由此所带来的可观效应使我们不得不思考这样一些问题：我国企业中影响团队绩效的因素有哪些？如何才能打造高绩效的团队来改进管理水平，从而提高企业绩效？

二、我国团队绩效的负面影响因素

团队绩效主要受团队成员的能力、性格，团队规模、凝聚力、目标，群体内的关系、冲突，决策、任务、技术、奖赏结构，沟通、激励及领导等因素的影响。近年来对于团队的构成（团队的规模和成员的构成）、心理因素和成员性格特征、激励对于绩效影响的研究显得尤为活跃。

传统的管理思想、中国人的传统观念的沿袭，使我国许多企业在项目团队建设过程中存在一些问题，其中对团队有较大负面影响的因素如图1所示。

图1 团队绩效的负面影响因素图

1.传统的“求稳定”观念使员工对临时性的团队认同感不强。项目团队是针对项目的专门性、临时性机构，这往往易导致以规避风险求稳定的传统观念的团队成员人心不稳，使之对团队的认同感、归属感不强，不愿把自己看成是团队中的成员，对待工作应付了事。这种思想导致员工的潜力难以最大限度发挥。

2.传统的家庭观念使得在多样性的团队中员工之间的合作不协调。受传统的家庭观念影响，我国员工更愿意在家庭式的团队中工作，主要表现为：他们喜欢在自己熟悉的环境、喜欢与自己性格相仿且背景相似的人合作，不喜欢和陌生人合作，这与项目团队的多样性、开放性相抵触，严重地影响了项目团队工作的有效性。

3.传统的“能升不能降”的工资观不利于开放性的团队建设。项目团队中成员的报酬在一定程度上决定于其在团队中的职位，而团队的临时性、专门性等特点，又使成员在不同的团队中所拥有经济地位和享受的各种待遇可能有很大差别，造成一定的不满情绪，严重影响成员之间相互沟通，相互协作。

4.传统的本位主义造成团队缺乏凝聚力和向心力。本位主义造成员工的任务与职责范围通常固定于一个单点上，极易造成“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的现象。这与项目团队成员不同角色之间在任务层面上充分合作、相互协调的要求相悖，造成团队缺乏凝聚力和向心力，最终导致整个项目的失败。

三、基于生命周期理论的高绩效团队的构建

高绩效团队的构建策略在团队发展的不同阶段其侧重点有所不同，主要是由项目团队各个发展阶段的特征决定的，如图2所示。

图2 基于生命周期的高绩效项目团队构建策略图

1.组建阶段。由不同动机、需求、气质与性格的人组成项目团队，每个人对项目的目标、自己在新项目中的角色和职责、对其他成员及未来的同事关系等都怀着焦虑和期待，甚至是怀疑和犹豫。因此，在项目组建阶段，主要对团队成员进行思维协同。

该阶段，团队的任务是熟识团队成员，建立相互间的关系和信任，了解团队目标和团队界限，明确项目目标及各自成员分工与职责，在平等的环境下共同讨论、确定需要共同遵守的制度，如工作时间、进度、质量要求等，获得团队成员的共识。此阶段，项目经理应使项目团队明确团队期望和团队愿景。制定团队明确的方向和目标，提供团队成员所需要的资讯，通过公平、团结、良好的文化氛围，各成员都要努力完成这种文化融合。

2.震荡阶段。由于成员存在个性上的差异，各方面的问题会在项目团队合作之初逐渐暴露出来。现实可能与当初的期望发生较大的偏离，成员会消极地对待工作，与周围环境也会产生不和谐。同时在人际关系方面也处于一种紧张、不满甚至抵制的动荡冲突状态。因此，这一阶段，主要协同团队的知识运用能力、管理能力和人际关系能力，解决团队成员的动荡和冲突。

该阶段，项目经理应该做的是理解、支持和包容团队成员的动荡和冲突，更要为团队成员们的合作共事树立榜样。通过提供多维沟通渠道，让员工得到资讯，鼓励员工提出问题，分享资讯，保证员工有机会关心公司及团队的问题，以增强员工的归属感。通过团队成员对项目涉及的各方面知识的培训与学习，培养团队把知识和经验有机地运用于项目实施过程中的能力，促进团队内外、上下、左右人员的相互交流与合作，正确处理项目内外的各方面关系，解决成员之间的各种矛盾与利益关系，有效地管理和解决冲突。

3.规范阶段。团队成员已经接受并熟悉工作和环境，相互间通过交流信息、观点和感情，形成团队的文化氛围和凝聚力，基本建立起相互间的信任、合作和友谊关系，各项规章制度也正常运行。但项目工作过程中，随时面临着新情况、新问题及项目利益相关者的矛盾。因此，要协同项目团队的应变能力，提高他们的管理能力和人际关系处理能力。

该阶段，项目团队最重要的是形成团队精神、凝聚力和合作意识。经过震荡阶段，团队气氛可能会走向沉寂，项目经理应加强团队成员的沟通，求大同存小异，同时着手建立工作规范。在领导决策时要鼓励团队成员参与决策，让成员承担起更多的责任，同时还要鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法，通过参与决策获得凝聚力。要提高团队整体的管理能力，以应对项目实施过程中的突发事件以及政府、顾客等项目利益相关者和团队内外各个方面施加的压力；加强人际关系处理能力，使团队成员在更加信任的基础上共同合作，提高工作效率。

4.执行阶段。团队已经确定了行为规范和工作方式，完全掌握了成熟的技能，成员间能开放、坦诚、及时地进行沟通，并且能够积极工作，在自己的工作任务外尽力相互帮助，有集体感和荣誉感，工作效率高。

该阶段，需要格外关注任务措施。通过授权，让员工在独立自主的环境中获得的成绩更容易被主管发现，被同事认同。为此，项目团队领导需要把自己当成团队分子而不是团队中高于他人的专制者去工作，对于每个成员需要通过承诺而不是管制来追求更好的效果，同时在监控工作进展过程中，需要对工作节点进行控制，既要承认个人的贡献，也要庆祝团队整体取得的成就。

5.解散阶段。随着项目的结束，项目团队亦将解散。此时团队成员更多地考虑自身今后的发展，并开始为离开作准备。

该阶段，项目经理应加强管理，指导成员完成未做完的任务、工作，圆满地实现项目目标。同时，尽可能多地挖掘成员的优点和潜力，为每一位团队成员的职业发展提供更高的平台，慎重、客观、正确地评价每一位成员。

可见，实现高昂的团队士气、创造良好的沟通氛围、建立规范的管理制度、制定科学的奖酬系统是构建高绩效项目团队的主要策略。

四、总结

项目团队随着项目的产生、发展、终止而有着自身的一个生命周期。作为项目的主管，项目经理必须根据团队的发展阶段采用不同的构建策略，才能获取高绩效的项目团队，最终实现项目目标。

［1］史蒂夫·布赫，托马斯·罗夫.高绩效团队的第一本书［M］.刘建其，译.汕头：汕头大学出版社，2004.

［2］谭凯，张福存.试论企业团队建设［J］.煤矿现代化，2003，（5）.

［3］曾缘.浅谈项目管理中的团队建设［J］.管理世界，2002，（3）.

［4］吴其伦，等.项目团队的协同三阶段［J］.科技进步与对策，2004，（4）.

［5］罗伯特·K·威索基.创建有效的项目团队［M］.曹维武，译.北京:电子工业出版社，2004.

Construction Tactic of High Performance Team Based on the Life Cycle

Zheng Yi

It is a common practice of applying the team to complete the task for the corporation.The work performance of the team has become not only the main factor for the project's success,but the base of the corporation's performance.Based on the analysis of the negative factors affecting the performance of the team,this paper puts forward the construction tactic of high performance team according to the life cycle theory.

team;life cycle;performance

F270

A

1673－1573（2010）04－0081-03

2010-10-11

郑奕（1977-），男，河北藁城人，河北经贸大学人事处干部，研究方向为人力资源管理及工程管理。

孙 飞

责任校对：秦学诗