湖南省高校网络心理咨询服务现状研究

谢四元,林桦

(1.湖南人文科技学院心理咨询中心,湖南娄底 417001;2.长沙师范心理咨询中心,湖南长沙 411000)

湖南省高校网络心理咨询服务现状研究

谢四元1,林桦2

(1.湖南人文科技学院心理咨询中心,湖南娄底 417001;2.长沙师范心理咨询中心,湖南长沙 411000)

高校网络心理咨询服务的开展有利于心理咨询服务形式的完善。目前,湖南省高校网络心理咨询存在系统不完善、咨询双方均存在担忧和疑问等问题。因此,应该提高咨询透明度和知晓度,保障人力、物力资源,与传统咨询方式相结合,完善网络咨询系统,结合朋辈心理辅导,以谋求高校心理咨询的进一步发展。

网络心理咨询;高校;现状;困境

网络心理咨询是心理咨询师与当事人使用电子邮件、聊天室或网络视频设备,进行远距离的同步、实时或异步、非实时的互动。而高校网络心理咨询服务普遍采用局域网的形式,使得当事人的信息更为真实可信,便于推广。心理学家预测,通过互联网开展的心理咨询,在未来的 10年里将成为第二大快速增长的服务领域[1]。高校网络心理咨询这样一种新鲜的力量,它的接受度如何,发展状况怎样,存在哪些问题等都有待探讨与解决。对高校网络心理咨询发展现状及存在困境的研究可为高校心理咨询的完善与发展提供科学的指导。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以湖南长沙、湘潭、株洲、娄底、益阳、常德、永州 7地10所高校的网络咨询系统、咨询师及学生为对象。

1.2 研究方法

研究抽取 10所高校的 10个网络心理咨询系统及 30名心理咨询师,通过查询其开设的网络心理咨询系统及访谈了解高校网络心理咨询发展现状;另抽取了 950名大学生 (总计发出 1000份问卷,剔除无效问卷,共回收有效问卷950份。其中男生 455人,女生 495人)进行问卷调查,了解大学生对网络心理咨询的态度,探寻网络心理咨询的发展现状。调查结果用 SPSS11.0进行统计分析。

2 结果与分析

2.1 高校网络心理咨询的现状

咨询服务的整体现状:从 2005年开始,部分高校开始设置网络心理咨询服务,至 2009年,网络心理咨询的普及率为 100%(研究发现 10所高校均有网络心理咨询服务),且咨询人数逐年递增。以某高校为例:2005年在线咨询人数年总量为 45人;2006年为 37人;2007年为 73人;2008年为 81人;2009年为 124人。

2.1.1 咨询服务的形式

各高校在网络咨询服务形式上的差异较大,100%的高校有 e-mail咨询;80%的高校提供心理健康信息资源,20%的高校信息资源未充实,仅有相关文件;30%的高校采用了在线咨询服务,20%的高校在线服务可显示留言与回复。其中,仅 30%的高校采取了二种以上的网络心理咨询服务方式。

2.1.2 咨访现状

咨访现状主要通过信息资源的点击率,咨询人数来体现。研究发现 10所高校平均的心理健康信息资源为 54篇,每篇文章的点击率从 18至 8918不等;每所高校的心理健康信息资源平均点击率也从 89至 5985不等。年在线咨询人数从 0人至 124人不等。各高校的网络咨询接受情况存在巨大差异。研究发现:心理健康信息资源丰富,更新率高,贴近学生需求,点击率也高 (φ<0.05);信息涉及恋爱与性、人际关系、神经症、情绪的内容浏览率要显著高于其他 (φ<0.05);兼具有心理健康信息资源与在线咨询服务(显示留言与回复的)浏览率也显著高于其他φ<0.05。

表1 2009年高校网络咨询服务现状表

从以上研究可以看出:各高校均意识到网络心理咨询必须开展,并确实开展了相应的网络咨询服务,且访问及咨询人数逐年递增。但各高校网络咨询开设的情况差异较大,无论是从内容上还是形式上均存在显著差异;形式越丰富、资源越切合实际,接受网络咨询服务的人数越多。

2.2 网络心理咨询的发展研究

2.2.1 开展网络心理咨询的困境

网络心理咨询服务的开展显然有利于心理咨询服务形式的完善。但广大学生及部分心理咨询师对高校网络心理咨询服务仍然存在很多质疑。

具体表现在:高校学生不能确定网络心理咨询师能否对自己的问题给予及时的回复;对网络心理健康信息数量及质量上担忧;对心理咨询师的专业性、网络咨询的有效性等表示质疑。而这确实也成为制约网络心理咨询发展的瓶颈。作为来访者都希望自己的问题能够得到及时、准确、有效的解答。心理咨询师对网络心理咨询的质疑,主要表现在对时间及有效性的顾虑上。高校心理咨询中心工作人员有限,在处理面询、危机干预、心理健康教育中已经耗费大量的时间与精力,回复留言或是进行在线咨询有力不从心感,即 66.7%的心理咨询师认为自己很难做到及时的回复网络留言或对网络咨询对象给予及时的应答。也有部分教师对网络咨询的有效性提出质疑,认为面询会优于网络心理咨询。部分教师担心心理健康信息的量与质难跟上学生的需求。但从调查的数据来看心理咨询师的担忧主要体现在能否及时回复上。而能否及时的回答又恰恰是能否吸引更多的学生接受网络心理咨询的有力因素。

表2 咨访双方对网络心理咨询存在的质疑

可见,如何保障网络心理咨询的及时、准确、有效非常重要。如果网络心理求助能够得到及时的回复,及回复的质量非常高,那么网络心理咨询服务必然会受到学生的欢迎。高校心理咨询中心应克服相应困难确保网络咨询的及时、高质、有效。

2.2.2 开展网络心理咨询的优势

借用网络咨询服务的形式,学生接受率大大提高,同时咨询师也认为受众群体会增多。更多的学生能够在网络的引导下获得专业的帮助。采用网络咨询服务,优势主要体现在:1)更符合心理咨询的保密原则。面对面的心理咨询有一个很大的障碍就是咨询者对保密性的怀疑,而网络咨询保密性更强,不需要填写任何相关信息,以虚拟身份进入即可。2)及时方便。无需经过预约,即可进行留言获得相关帮助。不受时间、地点限制。3)有利于建立良好的咨访关系。面询或学生信件显示:存在踏进咨询室的所谓“鼓足勇气”,而网络咨询方式不存在踏入“咨访关系”中所谓的紧张与尴尬。4)信息资源专业且丰富。有一些心理症结的形成是因为阅历的缺少以及信息的闭塞。网络心理咨询服务可提供心理健康信息,这些信息是心理健康教育工作者的智慧的结晶,对于问题的解决和心理的成长大有裨益。5)便于反思与分析[2]。网络心理咨询服务信息既可以全部保存不至遗漏,也可以在谈话的任何一个阶段翻看到前一个时期的对话。此方式有利于学生自身的反思,也有利于咨询师整理相关信息进行分析。

2.2.3 高校网络心理咨询的发展前景探讨

从以上的研究可以看到,网络咨询的发展存在优势也有相应的弊端。下面就网络心理咨询服务形式的前景进行探讨。

随着网络信息技术的发展,校园网也日趋成熟和完善。在校园网的平台上开展心理咨询,拓宽了对学生心理健康问题进行辅导的途径。Shernoff研究证明许多感觉到孤独和被排斥的个体都通过网络寻求社会支持。Hsiung研究表明:不同步的网络公告板上的对话是有效的。W inzelberg等发现各种形式的网络咨询对进食障碍者确实有很大的帮助。对于情绪困扰的青少年的研究也说明网络心理咨询和传统面询的比较研究说明网络咨询是有效的。Young对有关来访者网络心理咨询态度的实证研究表明:来访者愿意使用网络心理咨询,网络的便捷性、匿名性、咨询师的资质是他们寻求网络心理咨询的三大理由[3],而私密性、安全性的缺乏以及在咨询期间担心被发现等,是来访者对网络心理咨询的主要担忧。总的来讲越来越多的来访者开始接受并且喜欢网络心理咨询,但是对于网络心理咨询也存在有诸多的担忧,正如研究所述:及时、有效性的担忧,还包括伦理规范、计算机科技、教育等一系列问题。如计算机病毒以及黑客攻击会造成资料的破坏和丢失;计算机使用过程中的操作不当也有可能外泄的当事人资料;网络的虚拟性会使咨询师对当事人的身份、年龄、性别等特征无法得到肯定;若要通过BBS或电子邮件进行咨询活动,其延时性特点又会使及时的咨询要求不能得到及时满足;网络的声光特性也有可能使咨询师和当事人过度迷恋网络,从而造成网络的过度使用等[4]。

但不管怎样,随着网络心理咨询研究的进步,一些心理学家和研究机构不再排斥网络咨询,越来越多的心理咨询师和当事人开始关注这个领域。我们从以上的研究可发现高校网络心理咨询呈发展的趋势。当然在发展的过程中会遇到障碍,为了规范网络心理咨询,需要做很多研究。但是总的来讲现有文献和研究都是支持网络心理咨询的。台北市生命线协会 2002年对电子邮件咨询服务的个案的统计结果显示:大专院校学生将会是网络心理咨询推广及研究中,最需要注意的群体[5],即大中专院校学生是最适宜推广网络心理咨询的人群。对湖南省高校的网络咨询现状研究也表明:网络心理咨询呈上升趋势,潜在的当事人较多,有较大的发展空间。

3 结论与建议

3.1 结论

3.1.1 高校均基本开设了网络心理咨询服务,服务形式有:E-mail咨询、提供心理健康信息资源、在线咨询服务。网络心理咨询服务形式包含二种或二种以上,其受众明显高于单一的咨询服务网络。

3.1.2 借助网络,心理咨询服务受众显著增加,网络心理咨询服务有潜在的发展空间。

3.1.3 在湖南省高校的网络咨询实际实施情况中,受时间、信息量与质量、专业及有效性的影响,咨访双方均表现出质疑。但网络咨询在保密性、及时方便、咨访关系建立、资源专业丰富、便于分析反思上存在优势。

3.1.4 校园网络心理咨询发展前景乐观,它拓宽了对学生心理健康问题进行辅导的途径,其有效性也已得到相关论证。

3.2 建议

咨询双方都存在对网络心理咨询的质疑。但不管怎样,网络心理咨询服务已慢慢发展起来,只是在发展过程中仍然存在许多困难。高校应采取相应措施来消除种种疑虑,完善好心理咨询服务系统。

3.2.1 积极宣传相关信息,提高咨询透明度和知晓度

高校网络咨询不同于纯粹的网络心理咨询服务,他是一种通过局域网联结的系统,咨询师的职业道德得到保障,同样学生群体的相对单纯性也使相应的伦理、安全问题得以保障。这种咨询方式大可以向广大学生进行宣传,提高学生对网络心理咨询方式的知晓度。同样,适量 BBS等版块内容提高咨询透明度,将有助于增强学生对网络乃至各种心理咨询方式的信心。

3.2.2 保障人力物力资源,缩小咨访时间差

咨访双方都存在时间差异的忧虑,这确实与心理咨询中心人力、物力资源不济有关。相关部门在实施网络心理咨询方式的同时必然要考虑到资源的保障,以确保网络心理咨询回复及时或在线咨询服务能真正长时在线。否则很容易造成因咨访时间差距大,导致信任度降低,认为网络心理咨询方式形同虚设的误解。

3.2.3 与传统咨询相结合,互相补充

网上心理咨询在实践过程中的不利因素是不可避免的,且网上心理咨询的侧重点应该在于“解惑”而不在于“治疗”。我国大部分网络心理咨询师都认为,网络心理咨询可以解决轻度或一般心理疾病,仅有少数人认为能解决严重的心理咨询疾病[6]。网络咨询在发现重症患者后,初步的信任关系可以将重症心理疾病患者经由网络引导至面询,将一些危机患者引向健康成长方向。网上心理咨询师在开展网络工作之时,应根据来访者的实际情况,辅之以现场咨询等方式,将网络与现实相结合,使网络心理咨询能更好地发挥其优越性。

3.2.4 重视宣传的质量,完善网络咨询系统

重视网上心理健康教育课,开设在线辅导与咨询、在线交流与讨论以及心理健康知识的宣传与普及等项目,这些举措能够更好地帮助大学生应对现实生活中的各种问题,使他们更有效、更积极地适应社会[7]。同时注意这些信息知识的有效与质量,确保受众对内容与网页的信赖。网络心理咨询系统应使用多种模式相结合的方式,既传播心理健康知识,同时又提供邮箱、在线咨询等多种服务系统。学生可以查询相关信息,也可以进入论坛了解他人的评论获得群体心理支持,同时还能进行在线查询、在线预约、在线咨询、邮箱、留言等。网络心理咨询系统的拓宽有利于吸引广大学生群体,提高学生的整体心理素质。

3.2.5 结合朋辈心理辅导,促进健康教育信息传播

在校园网上进行朋辈心理辅导,直接让学生们进行情感交流和心理沟通,能够充分发挥网络心理教育的信息优势和教育功能,可弥补咨询中心咨询师缺乏的问题。但在施行时注意对朋辈心理辅导者的选拔与培训,并对其进行相应的监督与指导,使“相互辅导”或“自我辅导”朝健康的方向发展。

[1]NORCROSS J C,HEDGES M,PROCHASKA J O.The face of 2010:A delphipollon the future ofpsychotherapy[J].Professional Psychology:Research and Practice,2002(33):316-322.

[2]甘诺,严红艳.中学生朋辈心理辅导的调查与分析[J].当代教育科学,2007(23):50-52.

[3]于晶华,刘志宏.军队局域网络心理咨询的利与弊[J].实用医药杂志,2009(5):50-52.

[4]崔丽霞,雷雳,蔺雯雯,等.网络心理咨询的疗效与展望[J].心理科学进展,2007(15):350-357.

[5]杨晶,余林.网络心理咨询的实践及其存在的问题[J].心理科学进展,2007(15):140-145.

[6]邵波,刘伟.基于WEB的在线心理咨询服务的现状及存在问题的思考[J].情报科学,2004(2):196-199.

[7]宋大伟.网络心理咨询的局限与应用对策研究[J].河南师范大学学报,2008(5):221-223.

(责任编校:松仁)

Study on the Present Situation of I nternet Psychological Consulting of Colleges and Universities in Hunan Prov ince

XIE Si-yuan1,LIN Hua2

(1.Psychological Consulting Centre,Hunan Institute of Humanities,Science and Technology,Loudi,417001,China;2.Psychologyical Consulting Centre,Changsha Nor mal School,Changsha,410000,China)

The developmentof internetpsychological consulting service is helpful to perfecting its form.Such problems as the system is imperfect,and both sides of consulting have worries and questions existing in colleges and universities internet pyschological of Hunan province. Improve knowing degree,ensure manpower and material resources,combine with traditional consulting ways,perfect internet consulting system,link up with friends’psychology counselling for further developing colleges and universities psychoological consulting.

internet psychological consulting;colleges and universities;present situation;difficult position

G449

A

1673-0712(2010)02-0118-03

2009-12-17.

谢四元 (1981- ),女,湖南益阳人,湖南人文科技学院心理咨询中心助教,硕士,研究方向:心理咨询与治疗。