情境模拟法在高职《管理沟通》课程教学改革中的应用

吕书梅

（山西经贸职业学院 山西 太原 030024）

情境模拟法在高职《管理沟通》课程教学改革中的应用

吕书梅

（山西经贸职业学院 山西 太原 030024）

沟通能力是一个人成长和发展的关键能力，《管理沟通》课程以培养学生的沟通能力为目的。本文结合多年的教学经验，对于情境模拟法在《管理沟通》课程教学改革中的尝试应用进行了研究，详述了情境模拟教学法的操作过程，并提出了实施情境模拟法应注意的问题。

情境模拟法；高职；《管理沟通》课程；教学改革

围绕高职教育培养面向生产、建设、管理及服务第一线需要的高素质技能型人才的培养目标，对于管理和服务一线人员来说，沟通能力是基本能力，同时也是一种非常重要的能力，沟通能力对提高学生的综合素质起着非常重要的作用。《管理沟通》课程的主旨在于培养学生的沟通能力。然而改革教学方法、提高教学质量是课程改革的关键所在，本文将针对情境模拟教学法在《管理沟通》课程教学改革中的实践运用进行探讨。

情境模拟教学法应《管理沟通》课程改革之急需

情境模拟教学法事实上是一种仿真培训方法，它在假设的情境中进行，要求设计出逼真的场景，其中有人物，有情节，有矛盾冲突，有疑难问题等，学生要根据情境分别担任不同的角色，把自己置身于模拟的情境中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出观点或拿出方案。

《管理沟通》是一门实践性很强的课程。从高职教育实践来看，国内仅有部分高职院校的管理类专业开设了此门课程。从课程性质上看，《管理沟通》是高职管理类专业的职业通用能力课程，课程的主旨在于培养和提高学生的沟通能力。能力的培养和提高离不开实践与锻炼，传统的“填鸭式”的授课模式显然不能适应学生能力培养的需要。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确指出：要改革教学方法和手段，融“教、学、做”为一体，强化学生能力的培养。高职课程教学改革的重头戏——教学方法的改革势在必行。

然而，教学方法的改革与运用始终要与教学内容相匹配。《管理沟通》课程的改革要打破传统学科体系中的章节限制，采用以职业能力培养为目标的模块化课程结构设计，充分实现课程体系设计与职业能力培养之间的对接（见图1）。

从课程内容上看，分为六大模块。模块的名称描述全部采用动宾结构的词组，非常明显地突出课程活动的实践性和能力培养的目的性。第一模块“学倾听”，主要培养学生的倾听能力，学会在沟通中积极主动地搜寻信息；第二模块“练表达”，主要培养学生的表达能力，学会有效表达自己的观点；第三模块“写文书”，培养学生的书面表达能力，学会正确书写企业基本文书；第四模块“展礼仪”，培养学生的表现力、表演力，学会恰当运用非语言方式增强沟通效果。第五模块“融团队”和第六模块“通组织”是综合实践模块，将把前面四个模块的分项能力综合运用在团队沟通和组织沟通中，以此提高学生在团队活动和组织活动中的沟通能力。

以上每一模块的教学，都需要学生参与互动、体验感受、模拟演练。在“做中学”，在“学中做”，这样的情境模拟法才能适应《管理沟通》课程内容改革的需要。

情境模拟教学法的操作过程

情境设置 该项工作由教师来做。依据教学需要设置情境，情境设置不能过于简单，否则就起不到锻炼学生的作用，失去了演练的意义。情境环节也不能过于复杂，力争在课堂上完成。要求有一定的难度，能给学生提供一个广阔的思维空间，让学生多角度、多层次地去发现问题、思考问题，提出自己的见解，这有利于发挥学生的想象力，锻炼他们分析问题、解决问题的能力，有利于学生之间的相互学习。

充分准备 首先，根据教学班的情况将学生分成模拟演练小组。其次，各组要在组长的领导下对情境进行深入分析、讨论，并对本组活动的各个步骤进行安排。例如，对角色进行分工，充分发挥小组内每一个学生的潜力。

课堂演练 当各小组经过一段时间的准备后，就可以按照事先的安排进行正式的模拟演练。每组演练结束后，其他小组和教师均可针对演练内容、方式提出疑问，演练小组答疑，双方都充分发表自己的见解和观点。本阶段应当由学生主导，教师应把握以下几个原则：第一，不打断学生的演练。这主要是为了保证演练的完整，不影响学生的思路。第二，暂不评论。每组演练结束后，教师暂时不评论，以免对后面的演练产生影响。

分析总结 演练结束后，要进行分析总结。首先，各演练小组要对本组的演练进行介绍、分析及总结，以便相互了解。其次，教师要对情境进行深入分析，并对各演练小组的方案和演练过程及结果进行总评，尤其要找出学生在演练过程中的闪光点和创新之处，及时予以鼓励和表扬。同时，也要对演练过程中出现的问题和不足加以分析，查找根源，给学生以启迪。

实例 以《管理沟通》第六模块“通组织”中的一个情境模拟设计为例。项目实施的背景是这样的：一个主管，一位员工，员工销售业绩显著，很有可能被列为提拔对象，可最终的结果是没有被提拔，此时，员工怒气冲冲敲开了主管办公室的大门……要求学生分角色进行情境模拟训练。具体的组织过程是这样安排的：事先对学生进行分组，要求小组间展开对抗。为了体现项目实施过程的公开、公平、公正，在项目活动实施之前，由教师宣布统一的规则，所有参与的小组都在规则指导下开展活动。整个过程充分体现以学生为主体、教师为主导的原则。项目实施的具体步骤如下：步骤一：情境设置，唤起角色意识。这一过程主要由教师完成。进行情境设置，情境画面展示，调动学生的情绪，唤起角色意识，引导学生尽快进入虚拟场景并入戏。步骤二：沟通模拟，把握细节操作。这一过程主要由学生来完成。学生按小组，分析讨论情境内容和模拟形式，选取参与角色扮演的学生，根据规则，在虚拟场景中展开沟通模拟。这一步骤是整个项目实施的关键，重点是学生对情境的分析、讨论、沟通是否充分，理解是否正确。难点是每个小组被推选出来登台演练的学生的现场表演能力，对于语言和非语言沟通知识的应用情况，将直接影响到最终的小组考核成绩。步骤三：观察记录，师生点评结合。这一过程由教师和学生共同完成。除参加角色扮演的学生之外，其余学生和教师都是观察者，每一小组还设有记录者，分角色进行沟通内容记录。各小组扮演活动结束后，首先小组之间对沟通模拟情况进行互评，教师最后总结点评。步骤四：缺啥讲啥，补充知识讲授。这一过程由教师来完成。依据学生在整个的角色扮演活动中反映出来的问题，教师进行补充知识讲授，基本知识够用为度。步骤五：思考小结，实训技能改进。这一过程主要由学生完成。在参与体验和接受必要的知识之后，学生个人思考总结，进一步提升能力，为下一次的活动做好准备。整个活动过程，教师起的是“导”、“点”、“补”的作用。即在第一步骤中的“导”（情境引导），第三步骤中的“点”（观察点评）、第四步骤中的“补”（知识补充）。而学生是整个项目实施的主体，是参与者、体验者。从课堂整体来看，突出了“体验式教学、参与式互动、思考中提升”的特色，学生参与积极性高，教学效果良好。

实施情境模拟法应注意的问题

坚持模拟演练与补充知识讲授的统一 实施情境模拟教学法是教学方法的革新，目的是提高学生参与、实践及体验的积极性。沟通重在过程。要想搞好课堂情境模拟训练，学生必须要将模拟演练与所学的沟通基本知识有效结合起来。情境模拟的过程是沟通各项能力的综合应用过程，包括倾听、表达、提问、反馈以及非语言表现。学生在组织情境模拟演练之前，要经过小组的充分沟通，参与演练的学生要积极进行现场沟通。通过学生自己的组织、分工与人员安排，本身就是一次沟通的锻炼。在学生的沟通演练结束之后，针对发现的问题，进行沟通相关知识的补充讲授，基础知识够用为度。所以，通过情境模拟演练与补充知识讲授，提高学生理论联系实际的能力、语言表达能力、倾听能力、非语言表现能力等，这是传统的教学方法所不具备的。

坚持教师引导与学生主导的统一 要搞好情境模拟演练，教师首先要明确自己和学生在其中的身份。教师扮演的是导演、教练、评论者及仲裁者等角色，所以应注意不当“主角”；学生是情境的分析者、决策者及演员，所以应当好“主角”。这并不是说要对学生放任不管，相反要加强引导，激发学生学习的积极性和主动性。其次，教师要做好充分的准备。尤其是对于情境的选择与设置，课前应当对知识内容做好充分的准备，并对情境内容精挑细选，并预设学生可能出现的情况。教师也可以给自己提出若干问题，例如，“这个情境对我有哪些启迪和帮助”，“假如我遇到这种情况，我将如何处理如何沟通”，这样才能在模拟演练过程中将知识运用自如，引导学生参与进来，才能应对学生从不同角度提出的问题。再次，教师要对学生的知识和能力有一个较为准确的了解，以便在安排时有的放矢，避免出现学生对情境片面理解的现象。

注重形式与内容的统一 情境模拟演练不是演 “小品”，而是仿真，注重演技的同时，重在参与，在于对学生潜能的开发。所以，在演练的各个阶段，均应注意引导学生把自己置身于实际情境中去。要按照自己所扮演的角色的要求，充分表达，积极倾听，适时适度的提问与反馈等，并注重沟通过程中细节的把握。

坚持参与角色和参与演练的统一 为提高情境模拟演练的效果，需要将学生分成若干小组，以便有更多的学生参与该项活动。学生要想在演练活动中表现得更出色，就必须进行精心的组织，对活动的各个步骤进行合理安排，对演练所要求的各种角色进行合理分工，以发挥每个学生的潜能。但是，由于教学时间和活动内容有所限制，难以让所有的学生都有角色，所以就有可能会出现没有角色的学生积极性不高的现象。这就必须要处理好参与角色和参与演练的关系，要让学生明白没有参与角色一样可以参与演练，参与角色只是参与演练的一部分，积极协助参与角色的学生进行演练同样可以得到锻炼，以提高其参与演练的热情。例如，可以让没有角色的学生协助有角色的学生分析情境、设计情节，还可以进行活动的记录、提问及总结、点评等，以便通过演练过程中的相互协作达到锻炼学生的协作能力、增强其团队合作精神的目的。

总之，经过大胆的尝试与实践，情境模拟法在《管理沟通》课程教学改革中的运用取得了良好的教学效果，深受学生欢迎，希望能进行更多的教法探讨和实践，提高教学质量。

参考资料：

[1]吕书梅.管理沟通技能[M].大连：东北财经大学出版社，2008.

[2]南志珍.管理沟通[M].北京：中国市场出版社，2006.

[3]毕玉平.浅谈管理沟通课程的教学[J].山西广播电视大学学报，2006，（3）.

[4]李伟.情景模拟教学法对管理学教学的启示[J].教育探索，2008，（7）.

G710

A

1672-5727（2010）05-0092-02

吕书梅（1969—），女，山西阳城人，管理学硕士，山西经贸职业学院讲师，研究方向为企业管理。