慧者潜锋芒 侠女也柔肠——重庆千叶眼镜连锁有限公司陈群总经理访谈

张玲

慧者潜锋芒 侠女也柔肠
——重庆千叶眼镜连锁有限公司陈群总经理访谈

张玲

尽管行事低调，但作为执掌“千叶眼镜”的女职业经理人，仍避免不了众多关注，“江湖”中有很多关于她的“传说”，似乎与她极强的工作能力对应的理应是一个干练泼辣的女强人形象。

然而第一次见她，心底却被深深地触动了一下。商务化的两岸咖啡里、橙黄色的灯光下，一个笑 如花的年轻红衣女子，未曾说话先闻笑语盈盈，雪白的脸庞散发着柔和的光芒，让我在三九寒冬感到春天般的温暖。正是她，掌管着拥有100家连锁店(其中自营60家、加盟40家)，2006年、2007年、2008年企业销售收入增长率分别为10.27%、21.81%、17.93%的千叶眼镜。

我更加好奇，这样一个令人如 春风的时尚女子，是如何从前台导购成长为一家知名连锁企业的总经理、谱写一出眼镜版的“赢在中国”的？好奇之余，我更隐隐感觉，这将不仅仅是一次工作采访，更将是一次愉悦的心灵访谈……

■ 2008年1月，1995年就进入千叶、除千叶财务部外在所有部门都做过的陈群正式出任千叶眼镜总经理，全面接管千叶眼镜日常经营管理事务。

“您当时是因何进入眼镜行业的？还清楚记得入行第一天的情形吗？”她的答案略出我的意外，“没什么特别原因，就是一份工作。我1995年8月24日进入千叶，除了公司财务部以外，所有部门我都做过，大多数都是公司的安排，更多成分出于当时公司的需要，但我觉得这段经历奠定了我今天的基础，现在回想可能是老板有意的安排吧，很感谢我老板的培养。”15年的时光，数个部门的轮岗，一步步的提升，她一句带过。这是一个懂得感恩的女子，虽然她的成就和她自己的努力付出分不开，但她最感谢的却是她老板——千叶集团董事长叶定坎先生。

“从进入千叶第一天，到全面接管千叶眼镜业务，您觉得是什么推动着您一步步走到今天？”我的问题依旧“不依不饶”，试图挖掘出她成功背后的推动力。“进入千叶是偶然，走到今天，也不是目的使然。不是说在做前台导购的时候，我就给自己设定了目标——我要做主管，然后我要做部门经理，我要做什么什么。我从来没有定过这种目标。但我的习惯是，不管处于什么位置，哪怕一个前台导购，我都应该把正在做的事情做到极致。这是我的做事标准。当每一件事情都做到了别人认为比较好的一个程度，这种信任在一天天的积累的时候，就到了今天这样一个结果。我觉得其实是挺自然的一件事情。”她一口气说完，中间没有任何停歇。她强大的内心磁场渐渐散发出来，她经历的那些东西，她那些奋斗的时光，虽然我没有见过，但一幕一幕，那么真切，像黑白电影一样在我眼前晃过。

“2006年5月，由于叶总越来越繁忙，在公司的时间越来越少，但公司的日常经营事务也需要有效率地去解决，这样矛盾就越来越突出了，就需要公司的事务有人来承担，叶总那时候让我做他的助理兼人力资源总监，基本上说，除了投资这些事务，千叶眼镜的日常经营事务基本都是由我在负责。2008年1月我正式出任千叶眼镜总经理，到现在刚好2年。”

从一个普通的前台导购，到千叶眼镜总经理，这是荣誉，更是她无法放下的责任。“一步步走过来，当别人对你的信任你无法放掉、无法推卸的时候，你不能说不。无论是你的老板给你的信任，还是团队中战友给你的信任，都会让你觉得，有你带着他们，他们都会很有热情，很有积极性，他们会干得很愉快。他们跟着我在一起，不管是工作上的结果也好，还是内心的愉悦程度上，他们都觉得很好，他们希望我的存在，理由就在这里。所以我没有办法说：我不干了，因为我不想干了。面对他们，我都找不出理由不干。这也回到我老公给我的评价‘你就是一个侠女’。可能这也是我的一个特质：好像这个事情大家都觉得我应该这么多，如果我不做，就是对不起大家了。”说到侠女的时候，我们都忍不住笑了。

即使她已到达许多人渴望的这一个高度，她却不愿意我把“优秀的职业经理人”的帽子扣在她头上，“我不把自己定义为一个优秀的职业经理人，我能够给自己的定义是，在我老板心目中，我是一个尽责、尽力、尽心的人，我相信他内心是这样一个评价，而这也是我自己愿意做到的程度。因为我觉得是否优秀，在每个环境每个个体中，有不同的判断标准。但如果做到尽责尽力尽心，那么就可以说明，你在这个角色上是做到你能做到的最高标准了。”

■ 她接手千叶日常管理工作以来，一直奉行“坚定信心、以身作则、客观公正“的处事原则，带领千叶大踏步地向前迈进。

工作之余，陈群（左二）积极组织并参与丰富多彩的员工活动

在采访中，我力图至少能够在浅层次上找出千叶成功的秘密，以及她个人的管理风格。她说，她一直坚持的其实就只有12个字：坚定信心、以身作则、客观公正。

首先是坚定信心。“这个世界上，任何事情都有解决的办法，你坚信这一点，无论你面对任何困难，你就坚信这一点。也许是因为时间没有到，也许是采取的方法还不对，但无论面对任何问题，只要你坚信这一点，一直往前走，一定会有解决的那一天”，对于重要的原则，对她影响深远的事情，她喜欢从多个角度、用多种方式向我强调，让我和她达到“共振”，感到那些事情在她心中的重要份量。“在你很年轻的时候，你没有经历过很多事情，当你面对的时候，你内心的恐慌、无助必然是有的，还有很多很多复杂的情绪都会有，怎么办？就是坚定信心，坚信自己一定有办法解决它。现在回头看来，当时对我而言‘坚定信心’是一种方法。遇到问题，我就用这种方法训练自己。慢慢地，这个训练过程已经形成了条件反射。让我觉得即使天塌下来，总得有东西把它撑着、大不了就是一死，因此凡事总有办法解决。这个观念在我的思想里是根深蒂固的，如今在我的团队里也形成了默契。以至于现在我问我的团队成员他们这个事情怎么办？员工们就会以这种方式来回应我：总有办法解决。”她调皮地学着男员工粗声粗气的声音向我模仿，我不禁莞尔，莞尔的同时，我感受到了她身上一股异常坚持、非常执着的力量。

而“以身作则”则来自她在成长过程中受到的家庭教育、进入千叶后叶总给她的工作要求、以及后来她自己带领这个团队一直在贯彻执行的。她给我举了个小例子，她要求有培训时，如遇到下雨的天气，公司员工不能在培训室晾伞，她自己有独立的空间，她也不会利用自己这个特权。“作为公司总经理，我有自己的独立空间，简单讲我是有特权的人，但我要求自己少用，不用。因为在日常管理中，我们经常会向团队提很多要求，这个团队包括领导也包括很多普通员工。但一个人，你去要求别人是一件很容易的事情，但所有的要求，如果你在要求别人的时候，你都以榜样的标准比他们做得更好，我觉得是一件特别难的事情。但我可以很骄傲地告诉你，我真的可以做到，而且我可以比他们做得更好。我始终觉得，有特权的人，如果你能放弃特权，你至少说绝大多数时候能够放弃特权，做好一个表率，你所能带来的影响一个团队的力量是无限大的，因为他们就会知道，到底该以怎么样的标准来要求自己。”

对客观公正，陈群解释说：“第一是客观，即所有的事情你会尽可能让员工从理解的角度接受它，而不是简单的处罚。第二是公正。就是对待每个不同的社会角色都要公平、公正。每个人都有他的社会角色和工作角色，你一定要考虑到对方的立场，并恰如其分地表达跟他相处的方式，让他能接受或者去理解，我认为这个更关键。”在访谈中，陈群多次提到她的父母对她的教育，“我妈妈告诉我，不管你有钱没钱，面对越是地位显赫的人，你只需要尽好自己的本分，面对地位比你普通的人，你越需要对他尊重。在你发生什么事情的时候，往往站出来帮助你的就是那些人。”

■ 她的工作很忙，但再忙，三样工作她也从不耽误，一是管理例会，二是巡店，三是学习。

她的工作很忙，日程排得很满。采访进行到尾声的时候，她的电话响了好几次，因为在我的采访之后还有她其他事务的处理，然后是到北碚巡店。她说再忙，有3项她都一直在坚持。一是管理例会，二是巡店，三是培训。

每周一的管理例会，她会把一周来各个部门的情况作一番梳理，布置新一轮的工作。此外她还会收集一些可能存在的问题，以及公司要走的一些大方向，与大家分享，以保证团队在思想上的一致性。“这个会议我从不缺席。就连前段时间去北京，每周一我也会把时间留下来，开完会，再去北京。开拓北京市场的最早3个月，我每周一在重庆，周二到周五在北京，每周飞，真的成空中飞人了。”

关于巡店她有自己的计划，但被巡店事先并不知道，颇有些“康熙微服私访”的意味。能够更真实地了解店的销售情况、店员的工作状态，也能让她一直与一线血脉相连，了解并解决他们所存在的实际问题。

千叶眼镜2009年全年安排了23次企业全员培训、13次专业技术人员培训。因为她明白，“书本上教的东西，学校里学的，只有少量是在实际工作中有用的。但成长的过程，就需要在每一天、每一点滴的过程中的吸收。”当有员工在培训后告诉她“他讲的我都知道了，和以前差不多”，“有一个地方他没有讲对”时，她仍然认为培训是必须的。她告诉员工：“培训的目的不是你去挑别人讲错了什么地方，已经讲过了什么内容，我们参加培训时，告诉自己今天的目的就是听它两个精辟的地方，听他两个有用的地方，两句话，或者两个方法你就对了。不要抱着批判否定的态度对待培训。”她自己也像一颗饱满的种子，尽情吮吸着阳光雨露，待到山花烂漫时，她是最艳的那朵。

陈群在公司活动上引吭高歌

■ 她总是在特定的场合、特定的事件发生的情况下，去做特定的总结，并没有太高的重复性。那种像口头禅一样的话，除了“天塌下来，总有办法解决”、“只有结果论，没有理由说”、“细节决定成败”、“一个人尽其所能做到8 0分的时候，他和其他做1 0 0分的一样优秀”外，其他几乎没有。

采访在愉快地进行，当我试图对她的口头禅做一番梳理，以增加文章的可读性时，她告诉我，她其实很少有重复频率很高的话，若要分冠亚季军，“天塌下来，总有办法解决”，算是她重复频率最高的话了，可摘得桂冠。

亚军的位置给了“只有结果论、没有理由说”。那也是2006年到2007年的事情了，因为那个时候，这种现象比较多，而陈群又是个不接受理由的人，“我觉得，如果你尽了全力，我一定会接受。但如果你所做到的程度是我觉得你没有尽全力，那我就不会接受你的理由。那个时候我才开始整个接手这个团队的建设。我得让他们尽快了解我，我要的是什么样一种方式，我的风格是如何的。但是现在这句话我很少说了，因为他们都知道如果一件事情没有做成，要说得出口的理由一定是我能够接受的理由，要不你就干脆别说。”

而“细节决定成败”和“一个人尽其所能做到80分的时候，他和其他做100分的一样优秀”则并列季军。在采访中，陈群多次强调，她是个很注重细节的人。她认为，如果一个人在生活中的细节处理得很好，那么在很多环境很多方面的细节都可以处理得很好，这些东西都是相通的。陈群要求千叶员工每周五大扫除，同时要求办公桌上保持整洁。“可能有的人会觉得，这些小事情，为什么我非要去管它呢？因为我认为，自己的桌面，也就是一个有限的具体空间都不能很整洁的人，你跟我讲你的工作干得多么好，我是不会相信的。因为你一个小小的空间都打理不好，那你的头脑一定是乱的，你怎么去有序地把工作做好呢？”对于员工，她在严格之余，又是宽容的。“就像五个拇指都不一样齐，每个人的能力也有长短。找到他的长，认清他的短。把他放到最能发挥他的长处的地方，并告诉他短在哪里，鼓励他改进。如果你把他放在一个能够看到他短处的地方，并不断批评他为什么没做到，那我觉得这就是管理者的问题了。一个人尽其所能做到80分的时候，他和其他做100分的一样优秀。”

再往下寻找出现频率较高的话，就很难了。“我总是在特定的场合、特定的事件发生的情况下，去做特定的总结，所以没有重复性太高的。社会在发生着变化，团队和人也在发生着变化，如果老是谈3年前的事情，老是翻3年前的观点来讲，那就落后了。作为一个领导，如果我落后了，我能分享给员工的东西就少了，他们的幸福感就会减弱。所以领导一定要比员工懂得的东西更多，这样才能让他们信任。不仅是今天这个角色要求我这样做，而且我觉得我人生的目标‘从容淡定，宽容坚持’也要求我这样做，如果我是一个非常封闭的人，这8个字是我无法去实现的目标。”这是个时间没有在她身上留下烙印的女子。因为她保持了一个比同龄人更加年轻的状态，无论从外在形象、心态，还是所掌握的资讯，她都是。

■ 父亲去世，给了她非常大的打击，然而也让她在2 5岁的时候，拥有了这辈子的目标：从容淡定，宽容坚持。父亲去世这件事和这8个字让她从此以后面对任何事情，比同龄人更为成熟。

梁凯恩在《别说不可能》中说：“人要知道我是谁，如果不知道从我是谁，就不知道去哪里，不知道去哪里，就不知道做什么，不知道做什么就不可能快乐。”人来这个世界，总是要完成某个使命才能离开，这样活着才有意义。

对于陈群来说，在她21岁进入千叶之际，她已经开始思考，她是谁，她这一辈子，应该怎么过，应该怎么活。因此在她25岁的时候，她有了一个清晰的人生目标。“不是我要获得什么头衔、我要拥有多少金钱，而是清晰可见的8个字：从容淡定，宽容坚持。大概从25岁开始，我身边很多朋友会觉得，我遇到什么事情都不着急。这种不着急，表现在我与其他人站在同样一个区间里去面对一个事情，不管这个事情有多坏、有多急，可能我的内心也很澎湃，但我都不会动容。别人可能都会很奇怪我为什么不会着急，那是因为我内心已经有了这8个字。”

一个人之所以成为“这个人”而不是“那个人”，在成长过程中必然有种种原因。总是因为他遇见了让他生命发生改变的人，他身上发生了一些具有标志意义的事情。面对眼前这个女子，我试图挖掘出其中原因。所以我抛出了两个看上去很老套的问题。

第一个问题，在千叶最难忘的一件事是什么？陈群说，其实在千叶15年，有很多难忘的事情，但有件事情最难忘，奠定了她“以身作则、客观公正”的处事原则。那是很多年以前的事了，那时候她还在总店工作、负责一个班的管理。千叶公司第一次做管理人员测评、由员工给领导打分的时候，她心里还是有一些忐忑的。因为当时她是出了名的严格严厉，对员工的要求很多，当然也进行了很多处罚。按照一般的情理，这个时候员工的评价可能就不够好。结果出来，她获得了绝对满分。“知道这个结果后，我特别感慨，它让我坚定了两点，第一，只要你以身作则，你要求员工的，你自己也做到了，他们就会信服你。第二，你要客观公正，所有的事情你会尽可能让员工从理解的角度接受它，而不是简单的处罚。它对奠定我未来的管理方式起到了非常关键的作用。不管我走向什么样的高度的管理角色，我都一直坚持这两点，并尽我所能地做到。”

第二个问题，在千叶15年你遇到的最大困难是什么？“如果我说我觉得在千叶没有遇到什么困难，你相信吗？在千叶的15年，好像走过来觉得都挺顺的。这不是说我一路上都做得很好了，只是说我遇到事情时就是那样的一个心态，再加上身边这么多人的支持，所以我觉得没有什么困难是克服不了的。但是你要问我这一生遇到的最大困难是什么，我可以说出来”，她的眼神开始黯淡，柔软的声音似乎有些颤抖，讲起她生命中最重要的那个人，她有一点恍惚。那是1996年的事情，她进千叶第2年的时候，她人生中最重要的那个人——她的父亲，去世了。“父亲是对我一生影响最巨大的人，他的去世给我的打击太大，那个时候我觉得天塌下来了，心中很慌乱。但也许正因为那时经历了那样的事情，所以我以后觉得我的人生中就再没什么是我不能去克服的。你是不是能很强烈地感受到我父亲在我心目中的分量？”她的叙述令我想起那句让人心碎的话“世界上最爱我的那个人去了……“我很少哭，作为一个女性，这是很难做到的事情，可是我父亲去世的那一段时间，我经常哭。一直以来，我爸爸在我心目中的分量都是很重的，包括我人生形成、习惯养成，所有这一切，都是他带给我的。不是我妈妈不够重要，而是他们分工不同。”

这个被老公称为侠女的女人，这个拥有强烈责任感带领团队向前冲的女人，可能很少有人想到，她的心中有这样柔软、不能触碰的角落。或许正因为经历过彻骨的痛，她才能在她25岁的时候，在一般女孩子还在为爱情夜不能寐、为人生茫然的时候，拥有了自己清晰的人生目标。

写到这里，我突然想起鲍勃·迪伦那首著名的《答案在风中飘》：一个人要走过多少路，才能将其称作好汉？一只白鸽要飞越多少道海，才能在沙滩上入眠？心中千言万语，难以表达。眼前仿佛看到那只曾搏击风浪的白鸽在安详的海面上滑

翔……

■ “慧者潜锋芒”：这个聪慧的女子，用“演员理论”来指导自己的家庭和婚姻生活，在自己的小家庭和大家庭里，温柔如水地站在丈夫身后。

作为一个女人，她有着令人艳羡的一切：腾飞的事业、温暖的家庭、可爱的一双儿子。很多人都很好奇，她是如何做到家庭事业双丰收的。“我要像演技特别好的演员一样，演好这一生要扮演的每一个角色：孩子、母亲、妻子、朋友、伙伴……我希望在每一个角色上都得奖。”

陈群告诉我，“工作和生活一定是两个部分，如果分不清楚，一定会出问题。以女人而言，如果家庭处理不好，那么工作也不会做好。在时间分配上，我坚持两条原则：第一，不让家人看到自己的工作状态，我和家人在一起的时候，从不主动工作，除非是被动接受；第二，在家里从不做决定。这是我结婚的时候对自己提的要求。我很感谢我的家人，以及我的整个大家庭给予我的理解和支持。”我相信，这一切也和她自己的努力和付出分不开。