心中有爱 快乐就在——记牡丹江市晨光眼镜公司总经理何淑丹

罗 萍

心中有爱 快乐就在
——记牡丹江市晨光眼镜公司总经理何淑丹

罗 萍

■ 因为爱着你的爱，因为梦着你的梦，所以安心地牵你的手，不去想该不该回头……

——《牵手》

时间过去了20多年，何淑丹仍然能够清晰地回忆起那一幕：1989年那个初春的早上，她如往常一样，出门上班。丈夫高政和送到她门口，轻轻地问了一句：“淑丹，你真的想好了？”“嗯！”何淑丹对丈夫回以一个坚定的笑容。

到了单位后，何淑丹把办公室里里外外彻底打扫了一次，整理好头天打印的文件后分发到各个办公室。到了单位党委书记的办公室门口，她深吸了一口气，鼓足勇气推开门，把文件交给了领导，文件的最上面，是她的辞职报告。“我就像个犯了错误的小学生一样低着头站在书记的桌子前，书记放下我的辞职报告，死死盯着我看，那神情好像我是个怪物。”何淑丹回忆道。上个世纪80年代，在国有企业机关当打字员的何淑丹，不仅端着国企的铁饭碗，而且已经被单位列为了储备干部人选。国有企业的机关打字员一般都是机要秘书和办公室主任的培养对象，这样的工作在那个年代，可以说是许多年轻女性非常羡慕向往的。书记恨铁不成钢，当场拒绝了她的辞职请求。从那以后，部门领导也多次找何淑丹谈话，结果只有一个：坚持辞职。几次苦口婆心的谈话后，领导彻底失望了，无奈同意了何淑丹的辞职请求。“办完辞职手续离开单位那天，我哭了，毕竟在这里工作了8年，曾经朝夕相处的同事、领导以及为之付出了全部热情的工作都已在无声无息中成为了我生命的一部分，这一去踏入商海前途未卜。说实话，当初真的不知道以后会怎么样，心里根本没有底。但丈夫作出这么大的决定，我应该无条件地支持他！”何淑丹说。怀着对爱情的忠贞，她从国有企业的职工变成了从零起步的商人。

当时的何淑丹刚生完孩子，因为有了孩子，家里的开销骤然增加了许多，原本不多的积蓄也所剩无几，拿着从亲朋好友那里筹集的6000元钱，她和丈夫在一家商场内租了两节柜台开始了眼镜零售生涯。第二年，租了一间16平方米的小屋开起了眼镜店，取名晨光眼镜。“那时我对眼镜完全是陌生的，我只知道近视和老花的人会戴眼镜。至于眼镜的专业技术和销售，对我来说是一片空白。因为老公曾在眼镜公司上过班，会验光和装配，这就是我们当时开店唯一的信心。当初他追求我的时候，我还不愿意呢。后来我妈对我说，小高这孩子不错，人老实，而且又有装配眼镜的手艺，嫁给他你一定会幸福的。”何淑丹洋溢着满脸幸福地说，“在认识他7年之后，我与他结了婚。几年相处下来，我也确实发现了他人很踏实，而且挺能容忍我的。”

开店后，不懂专业的何淑丹毅然担当起了进货的任务。当时由于周转资金少，为了减少资金的占用，每次进货的量都不敢太大，这使得何淑丹经常要跑北京进货。为了把差旅费压缩到最低，她每次都是坐20多个小时的硬座到北京，总舍不得买卧铺票。为了节省运费，无论货有多重，都是自己把货拎回来。玻璃镜片非常沉，常常把手勒出一道道的血印子。一年多下来，本来就娇小的她更瘦了，丈夫看在眼里疼在心里，劝妻子不要太苦自己。很多次高政和给何淑丹买好了卧铺票，为了不让丈夫担心，她经常到了车站就偷偷地把票卖了再换成硬座。那几年里，高政和还发现，一向爱美的妻子几乎没有添置过一件像样的衣服。

在店铺的经营上，夫妻二人配合默契，聪明好学的何淑丹在丈夫的帮助下，很快地完成了角色的转换，店里请不起人，性格外向的她就负责销售，丈夫负责验光和磨片安装。那时候，眼镜的配装还不是很规范，他们就在当地率先为顾客测量瞳距，引导顾客了解眼镜配装的国家标准。由于服务周到，价格合理，再加上何淑丹的机敏伶俐，使得晨光眼镜店在牡丹江声名鹊起。16平方米的小店常常挤满了配镜的顾客，有时何淑丹一人同时要照顾好几位顾客，而丈夫也是忙得一会到阁楼上取片，一会儿在磨片安装。在何淑丹的强烈要求下，丈夫教会了她如何磨片。当时的镜片都是玻璃片，她的双手经常被玻璃屑割破，何淑丹有一双非常漂亮的手，十指如葱，当丈夫看到这双曾经的纤纤玉手变得伤痕累累时，再也不要她磨片了。

留在记忆深处那些累并快乐着的日子

“那段日子，我们是累并快乐着，事业在不断地蒸蒸日上，因此再辛苦也觉得值。那时我们住在一个只有10平方米的小屋里，四壁通风，每到冬天，冷风直往里灌，两人的手脚都冻得开冰口子，每天都要烧上一大壶热水使劲烫手烫脚才能缓过劲来。丈夫很内疚，觉得他让我丢了铁饭碗，也没有让我过上好日子，但我却觉得由衷地幸福，因为丈夫喜欢这份事业，我就要给他坚定的信心和最大的支持。”何淑丹说，“住在小屋的10年里，在丈夫的帮助下，我学习了验光的理论知识，逐渐对冷冰冰的眼镜产生了兴趣，对眼镜店的经营和发展有了更多的思考。”那10年，夫妻俩就像两头默默耕耘的老黄牛，积蓄力量，将眼镜店经营得井井有条。那段同甘共苦的经历让他们的爱得到升华，支撑他们前行的就是一个“爱”字，因为有爱，再苦的日子夫妻二人也觉得很快乐。

1998年，在人力、物力、财力、技术与管理方面做好了充足的准备后，夫妻俩做出了一个重大决定：毅然接纳了经不起市场冲击而成为负债企业的国营眼镜店，正式成立了牡丹江晨光眼镜公司，开启了事业发展的新篇章。随后，在不到2年的时间里，晨光眼镜公司一举成为牡丹江市眼镜零售业的龙头企业。在10年的磨砺中，高政和发现，妻子比他更适合“对外”，于是何淑丹被丈夫推到了前台，负责企业的全面发展。而高政和则隐身妻子背后，主要分管眼镜店的经营。这么多年来，无论何淑丹做出什么样的决策，总会得到丈夫无条件的支持。

■ 爱会带给你无限温暖，也会带给你快乐和健康……

——《爱的奉献》

企业在发展，何淑丹对丈夫的爱在延续，这份爱已由夫妻之间的小爱化作了一份细水长流的大爱在公司、员工与顾客之间传递，晨光眼镜公司的事业也在甜甜蜜蜜之中发展壮大。

面对一个商铺，何淑丹觉得还可以从容应付。但面对一个迅速壮大的企业，她自觉压力越来越大。随着眼镜零售市场竞争的加剧，她意识到，专业技术服务既是眼镜零售企业的基础，也是核心，更是灵魂，只有提高专业技术，才能为顾客带来视觉健康。多年来，晨光眼镜公司在技术革新和员工培训上不惜投入重金，通过外请教授、送出深造，培养了一批批优秀的营销与专业技术骨干。如今在晨光眼镜公司，拥有验光员、定配工和隐形眼镜配戴师资格的有15人，其中具有中级职称以上的就有10人。

一个企业拥有的最大资本不仅仅是优质的产品质量，还要拥有良好的信誉和顾客的美誉。何淑丹在服务中注重细节的把握，融“个性”于服务中，让顾客时刻感受愉悦和惊喜。这种发自内心地想顾客所想、急顾客所急、帮顾客所需的个性服务赢得了顾客的广泛赞誉，她以女性特有的细腻培养了一批又一批忠实的顾客群体。

去年7月的一天，天气很热，一位满脸怒气的中年男士来到晨光眼镜店，在柜台前来回转悠，像是在寻找什么。当配镜顾问拿出几款镜架给他看时，他生硬地拒绝说：“不用你拿，我自己看，你们推荐的就是你们想卖的。”这一幕恰好被何淑丹看到了，她不远不近地跟着顾客在店内转了一圈，发现这位顾客的脸型很胖，脸的两侧被佩戴的眼镜夹出两道深深的印迹，于是她主动对顾客说：“您这副眼镜的镜架不适合您，可以取下来给我看看吗？”顾客看了何淑丹一眼，只随口应了一声“哦”，又闷不出声了。这时，何淑丹让配镜顾问拿了几款镜腿弧度很大的镜架让这位顾客试戴，试戴后顾客感觉很不错，于是顾客打开了话匣子。原来他前几天在其他眼镜店配了副眼镜，仅镜架就花了780元。可是戴了两天，镜架把脸部两侧夹得生疼，他去眼镜店要求调整一下，店方却说，“已经调整到最大弧度了，回去适应适应，习惯了就会好的。”当他要求重新更换镜架时，遭到了拒绝。原因是商家认为当时是经他挑选试戴征得他的同意才给他配的，安装镜片后镜架会有损耗的，没有办法再卖给别人。这位顾客有苦说不出，只得自认倒霉。当何淑丹了解了情况后，仔细查看了顾客的镜架品牌，刚好店里也有这个牌子，于是当机立断跟顾客说：“这样吧，你在我店里选一款同品牌的、镜腿弧度大的镜架，我免费给你更换一副。如果原来的镜片用不上的话，你就在我这买一副镜片。”当时这位顾客简直不太相信自己的耳朵，何淑丹又重复了一遍，这位顾客终于露出了笑脸，但他还是很疑惑地问道：“你为什么这么做呢？”何淑丹笑了笑说：“你这个镜架没戴几天，我清洗后还可以摆在店里当样品，我并不损失什么。在你那里就是废品了，而且还弄得你很不开心。我希望我的顾客都是高高兴兴地来，开开心心地走。”这位顾客被何淑丹的举动深深地感动了，激动得有些语无伦次地说：“我今天是遇上贵人了，不是钱多少的问题，是一种心情，在如今利益当前的社会里，像你这样的商人恐怕是找不到了，没想到，真的没想到……”从那以后，这位顾客经常光顾晨光眼镜公司。通过他的宣传，他的朋友、亲戚、同事都成为了晨光的忠实顾客。

这样的例子还有很多很多。2009年的一天中午，一位老太太带着一个十五六岁的男孩来到店里，配镜顾问像往常一样热情地接待了他们，安排男孩验光并细心地询问配镜史。问着问着，老太太的眼泪止不住地往下流，验光师大吃一惊，一边安慰老人一边询问原由。原来，这个男孩是老人的孙子，父母在他2岁的时候离婚了，从那时起孩子就没再见过妈妈。爸爸重组了家庭，很少来看孩子，祖孙二人靠老人的低保生活费相依为命。可自从孩子上了初中之后，缺少父母关爱的孩子到了青春叛逆期，经常跟奶奶吵架。就在那天早晨，因为奶奶做的饭不合他的口味，他竟然把才配了2个月的眼镜摔在地上用脚踩碎了。那是老人省吃俭用了几个月存的钱哪！说着说着老人又哭了起来。正在巡店的何淑丹目睹了这一切，于是她亲切地和刚验完光的男孩交谈起来，关心地询问他的学习和生活状况，慢慢地跟男孩拉近了距离。何淑丹发现这个孩子是由于从小缺少父母的爱，从而变得敏感、多疑、消极、孤僻和叛逆。看着这可怜的一老一少，何淑丹当即决定免费给他配了眼镜，同时从孩子的配镜档案上记下了他们的住址。从那以后，何淑丹就经常到男孩家里去，给他带些水果和零食，跟他谈心，了解他的学习情况。当得知孩子的英语成绩不好时，何淑丹还出钱帮他买了不少英语辅导资料。何淑丹用深深的爱融化了孩子心中的坚冰。慢慢地男孩变了，懂得体贴奶奶的辛苦，学习也更加努力了。去年6月，这个男孩顺利地考入市重点高中。在他眼里，被他称作“何姨”的何淑丹就像妈妈一样成了他的亲人。从此奶奶也不再愁眉苦脸了，逢人便夸晨光眼镜的何总，说何总是世界上最好、最善良的人。

除了企业的经营发展外，何淑丹还惦记着许多很细很杂的事，这些事与她的事业几乎毫不相关。她的手机备忘录时刻在提醒她，敬老院的哪位老人的眼镜该更换了；上次去山区小学为孩子们验光，教室的照明条件是否解决了；资助的那个考入

北师大的贫困孩子的生活费该寄了……

“我现在最大的愿望就是期待着有一天，把我所有的顾客请来，大家在一起吃吃饭，谈谈晨光的过去，聊聊晨光的未来。这么多年来，他们像亲人一样支持我、关心我，没有他们，也就没有今天的我。”何淑丹满怀憧憬地说。

■ 因为我们是一家人，相亲相爱的一家人，有缘才会相聚，有心才会珍惜……

——《相亲相爱的一家人》

爱是家庭和事业如意的源泉

随着行业的发展，何淑丹迫切希望提升自己的专业技术。2009年年底，她毅然和丈夫一起暂时放下生意，双双报名参加了天津万里路视光学校的学习。这也意味着这1个多月的时间里，公司里没有老板。何淑丹却很轻松地说：“没事，孩子们会把家里的事情处理好的。”在员工的眼里，何淑丹不是老板，更像姐姐和家长。她称呼自己的店员为“我们家的小孩”、“我们家的姑娘”，那口气就像是在说自己的家人一样。她对每一个员工都充满了亲人般的关爱，大到员工结婚生子，小到员工的食宿，何淑丹都挂在心上。

公司里的小徐是一名刚从牡丹江一所高等院校毕业而家在外地的女孩，性格内向，不善于与人交往，工作之余也没什么朋友，在员工中显得格外孤僻。细心的何淑丹观察到了之后，就经常找她谈心，教她处事之道，还经常从自己家里给她带些好吃的，让离家在外缺少朋友的小徐倍感温暖。2008年的一天，正在上班的小徐突然蹲在地上，脸上露出痛苦的表情，员工们急忙把她送到医院。经检查小徐得了阑尾炎，医生要求立即住院手术，可小徐却坚持让医生开点药就行。原来，很长一段时间以来，小徐都觉得肚子疼，疼得厉害了，就在药店买点消炎止痛药吃。小徐的家在农村，经济条件不好，为了她上学，家里已经花了很多钱，她不想再给父母增加负担，所以一直没跟家里人说。闻讯赶来的何淑丹了解到了小徐的病情后，当即就对她说：“马上住院，有什么困难我来解决。”说完拿出3000元为小徐办理了住院手续，同时还安排了一个员工脱岗照顾她。手术那天，何淑丹早早地赶到了医院，帮助小徐做术前准备，并握着她的手把她送到手术室门口，安慰她说：“孩子，不要害怕，我们大家都在外面等你出来。”手术后，何淑丹又让自己家里的保姆给小徐开小灶，换着花样煲汤送到小徐的病床前。本来话就少的小徐康复后不知如何表达自己的感激之情，拉着何淑丹的手泪流满面。何淑丹拍了拍小徐的肩膀，替她擦去了眼泪说：“什么都不要说了，只有有了健康的身体才能更好地生活呀！是缘分让我们成为工作伙伴，要学会珍惜这个缘分。”何淑丹的举动不仅感动着小徐，更感动了所有的员工。店里的一位员工说，“我在好多地方打过工，这么好的老板是第一次遇到，这是我们的幸运，我们没有理由不好好工作，我们只有用一颗感恩的心努力工作才能回报何总的爱。”在晨光眼镜公司干了12年的刘知英说：“何总对员工的爱是发自肺腑的，她从不索求回报。她只希望大家加入晨光就有一种家的温暖。她用爱感染着我们，我们也用爱感染着顾客。我们把晨光当成自己的家，把顾客看成自己家里的客人，我们心里种植着对顾客的感情，就会自发地去做很多事，会想出许多好办法让顾客喜欢晨光。”

在采访结束前，我问何淑丹，给自己定的目标是什么？何淑丹笑了笑说：“我是一个热爱生活的人，也是一个幸运的人，我庆幸有丈夫与我志同道合，相互扶持走到今天；我庆幸有顾客、员工对我如亲人般的信任。我不是一个女强人，充其量只算得上是一个有事业心的女人，因此我的目标不是要把店开到多少家，只是想踏踏实实在我的企业里建立一套完整的服务体系，除了先进的专业技术，较高的验光水平，还有专业的管理模式，专业的品牌形象、专业的经营状态和理念。通过专业的验配技术稳定客户、专业的管理模式留住人才、专业的品牌形象赢得顾客的认可，我认为这才是企业恒久发展的硬道理。这次和丈夫到天津学习也有太多的感慨，让我明白了以后努力的方向，那就是如何提升企业的专业技能，真正将配镜同眼视光学相结合，树立企业的专业形象，科学地配好每一副眼镜，让我们的镜业人生更加有价值和意义。”

结束对何淑丹的采访时已是午夜时分，窗外寒气逼人，可我的心却因这次采访而变得暖意融融。我相信所有心中有爱的女人心底都会开出一朵花，花语的标签上写着幸福与满足。一个心中有爱的女人是最快乐最幸福的，她的爱是事业和生活如意的源泉，她的收获也是满满的——一个温馨的家，一份得到社会承认和尊重的事业。刚当选为牡丹江市人大代表的何淑丹无疑就是这样的女人。