我只是个验光师——记山东姜玉坤眼镜有限公司总经理刘盈

王有西

我只是个验光师
——记山东姜玉坤眼镜有限公司总经理刘盈

王有西

2007年年末，山东姜玉坤眼镜有限公司传出消息：从2008年1月1日开始，原公司创立人姜玉坤不再负责旗下15家直营店和220家加盟店的技术支持、专业培训……公司事务均交给其妻子刘盈管理。消息一经传出，立即在业界特别是山东地区引起了不小的震动。这种震动主要来自两方面的声音：一方面是疑问，一些长期在山东片区驻扎的供货商的业务员对刘盈了解甚少、充满疑问，“她懂眼镜吗？会不会很难沟通？接下来的单子能顺利谈下来吗？”而另一方面是质疑，一些眼镜同行都在以一种“观望”的态度来审视“姜玉坤眼镜”这块牌子的权利交接，甚至有个别眼镜店老板“幸灾乐祸”地预言：“姜玉坤这次赌大了，小心输不起！”

2008年1月1日，在各种各样的猜测、怀疑与质疑中，刘盈低调上任，正式出任姜玉坤眼镜有限公司总经理一职，接管除“扩张加盟”之外的所有公司事务。

时光飞逝如电，转眼已是2010年农历新年，如今，那些与刘盈有关的疑问渐渐地被姜玉坤眼镜店里川流不息的人潮冲淡，那些质疑也被一连串的数据所推翻：2008年15家姜玉坤眼镜直营店总营业额同比增长了33%，83名员工月薪平均上涨300元。截至2009年10月，姜玉坤眼镜就已完成2009年全年销售任务，其中1～3月的营业额与2008年同期相比就翻了2番。

在了解到上述情况后，不禁让人产生了新的疑问——“刘盈为何如此厉害？”“她是怎么做到的？”“她是一个人独立完成的吗？”带着上述疑问，记者赶赴山东淄博，专访了这位曝光率极低、略带神秘色彩的眼镜店女老板。

家中排行老大的刘盈是土生土长的潍坊人，潍坊是风筝之乡，潍坊人从小就喜欢看天，风筝能飞多远梦想就有多远，从小就是班干部的刘盈也有自己的梦想，那就是走出潍坊，到拥有齐鲁石化这样大企业的淄博去工作。在上世纪90年代初期，“读中专、早就业”是一件非常光荣的事，为了能早日实现儿时的梦想，刘盈中考时报考了潍坊的一所中专学校，在学习了3年的护理专业之后，顺利地获得了一份在医院做护理的工作。尽管收入不错，但她时常望着天空，心想着什么时候才能去淄博工作？

直到有一天，一位因双眼严重受伤，脸部缠满纱布的病人出现在她面前时，她突然被病人那种惊慌失措、担惊受怕的呼喊所深深震撼，“原来一个人看不见了是如此可怕！”从那天起，她开始有意无意地翻看有关眼科方面的专业书籍，并逐渐喜欢上了这个看似不起眼实际上却包含了很深学问的眼视光学。1996年10月，在医院工作了近2年的刘盈，做出了一个在当时看来颇具勇气的决定——“跳槽”，成为了潍坊东亚眼镜行的一名员工。

因为视光专业知识和门店经验的欠缺，刚到东亚眼镜行的刘盈为了能尽快适应眼镜店的工作，一开始从接待顾客到验光、从剪片到磨片、从配装眼镜到质量检验什么都学。随着对眼镜店工作流程的不断熟悉，刘盈渐渐发现自己最喜欢的工作是验光，除了自学之外还跟着陕西第四军医大的冀老师学了整整2年的眼视光知识，打下了较好的专业基础。1998年初，学有所成的刘盈被调往东亚眼镜行在淄博的总店，接到调迁通知时，她高兴得像个孩子那样又蹦又跳，呼喊着：“我可以去淄博了！”儿时的梦想终于被实现。

新的起点新的开始，到了淄博东亚眼镜行（后改名为姜玉坤眼镜）的刘盈除了担任验光工作之外，还要负责眼镜店ISO9000质量认证的申报工作。随着工作的日益繁多以及门店工作经验的积累，她越发感觉到必须进一步系统地学习和扩充专业知识，于是把所有的业余时间都用在学习上。在接下来的几年时间里，刘盈先后师从于纯智教授、重庆技工培训学校的金登洲教授、上海三联集团茂昌眼镜高级验光师蓝金康老师、温州医学院验视光学院的姜王君和王勤美教授、天津眼科医院的宋慧琴教授……与此同时，她找来各种专业书籍、杂志进行自学，并时刻不忘记笔记，几年下来光是笔记本就用了10多个，在这数万字的笔记里，密密麻麻地写满了刘盈对重点知识、难点的理解与分析，记下了在实际验光过程中遇到过的各种特殊案例，更记下了她对这份职业的热爱。

笔记是刘盈坚持十几年的学习方法

记者问姜玉坤眼镜的一位老顾客：“你认为刘盈是一个怎样的人?”

顾客回答道：“她呀，老好人一个，和顾客的关系就像亲友一样，我们的事，她操心；她的事儿，我们操心。”

在记者走访淄博的几天时间里，常常在姜玉坤眼镜店里看到有些人像走街串门似地来到店里，有的扔下一句“刘盈呢？最近天冷了我出门少，今儿上街顺道看看她”就走了；有的扔下一包东西，说是从外地带回来的特产，拿给刘盈尝尝就走了；还有的像领导视察工作似的，一边指画着一边对刘盈说：“昨晚你们招牌射灯忘打开了，怎么回事啊，下次可得注意啊！”一开始记者以为这些人都是刘盈的朋友，后来经过打听才知道这些都是姜玉坤眼镜的顾客。

在扎根淄博的十多年时间里，刘盈每天都要接待很多顾客，无论是名人、政府领导，还是普通市民，只要是来到姜玉坤眼镜找她验光的人，她都会一视同仁、尽心尽力地为顾客服务。更令人惊奇的是她记得很多顾客的验光度数，有的甚至是10年前的一个顾客，有的不过是只来过一次姜玉坤眼镜配镜的顾客，只要是有一点特殊印象，刘盈都能清晰地回忆起验光过程或结果。

远的有10年前的著名笑星笑林。当时，笑林在淄博文艺演出期间眼镜出现了问题，一直在大城市配镜的他，本想坚持几天等演出结束后立马返回北京再配镜，但却因为眼镜破损厉害导致看东西难受，于是经人介绍来到淄博姜玉坤眼镜配镜。刚到店里，笑林还显得很不屑，明显表现出对淄博这种小城市眼镜店的不信任。刘盈不慌不忙地把笑林带进暗室，在进行了近20分钟的检影验光之后给出了验光结果，笑林一边看着验光单，一边惊讶地对刘盈说：“没想到你验得那么准，右眼是550的近视加100度的散光，左眼是500度的近视加50度的散光，和我在北京验的度数一模一样，那赶紧给我配一副眼镜吧！”紧接着，店里很快给笑林配制出一副眼镜，笑林戴上后觉得非常舒服，高兴地对店老板姜玉坤说：“咱俩签个协议吧，我来给你做广告，你也不用给我什么广告费，就送我这副眼镜吧，至于广告期限就写‘永久有效’吧！”就这样，刘盈凭借着精湛的检影验光技术，不仅得到了名人笑林的肯定，更为姜玉坤眼镜赢得了一份永久的明星代言广告合同。直到现在，当刘盈回忆起这件事时，脸上也满是自信的笑容，她自豪地对记者说：“你没看见当时笑林老师的表情，当他听到我说出的验光度数后，眼睛睁得老大，一副觉得不可思议的样子。其实，即使不用任何智能验光设备，只要运用得当、认真仔细，传统的检影验光更准确。”

近的有刚刚配了副新眼镜的淄博市副市长。这位副市长原本打算在淄博市内找一位专家给自己好好验个光，再重新配副眼镜。后来经过了解得知，姜玉坤眼镜的刘盈技术精湛、服务到家，于是慕名约见她验光。但是，刘盈实在是太忙了，为了料理姜玉坤眼镜在济南、青岛的分店，她常常需要外出驻店，一个地方一呆就是好几天。再加上副市长公务繁忙，同样需要经常外出，两个人待在淄博的时间都不多，约了半个月也没碰上面。就当刘盈在电话中向副市长表示歉意，准备婉言拒绝验光邀请时，副市长抢先开口了：“就凭你这种负责任的态度，让我再多等几天也没关系。”后来，终于在等了1个多月之后，副市长和刘盈终于约到了一起，当他配戴上经刘盈验光并亲自指导磨片、配装的眼镜后，赞赏地对刘盈说：“这一个月等得值啊！”

刘盈的验光技术已经成为姜玉坤眼镜的一块招牌，她坚持传统的检影验光、坚持以保护顾客的视力健康为第一标准，在她手上一旦发现存在眼病、急需治疗的顾客，她会不假思索地告知实情并提出治疗建议。刘盈告诉记者，1999年，一个12岁的农村男孩在母亲的陪伴下到店里配眼镜，经过反复验光，刘盈发现这个从来没有接受过视力检查的男孩眼睛晶状体浑浊，她马上判断出极有可能是患有白内障，便如实告诉男孩母亲让他们赶紧上医院去治疗。后来这个男孩经过医院检查后确诊为白内障，并在医生的建议下接受了手术治疗。术后，这对母子又回到了姜玉坤眼镜店，母亲含着眼泪对刘盈说：“如果不是因为你，我的孩子不知道会怎么样，真是太感谢你了。”而这个男孩现在已是20多岁的帅小伙了，在这10年的时间里，他每年都会到姜玉坤眼镜找刘盈复查视力、更换眼镜，因为这是最让他信任的地方。像这位男孩一样，连续10年在姜玉坤眼镜配镜的老客户非常多，这些人因为接受过刘盈的验光和视觉健康指导而放心地把自己的视觉健康交给了她，刘盈对他们无不尽心尽力。当她发现顾客存在自己无法解决或确诊的眼疾时，她会抽出时间陪同顾客一起上医院看眼病，如果确实抽不开身，她也会给顾客找关系、行方便。由于出入眼科医院的次数太多，刘盈同好多医院工作者都认识，好多人在得知了情况之后，都被她这种行为所深深感动。这也是为什么顾客会说刘盈把他们当成亲友、为他们操心，而顾客也把刘盈当亲友、为她操心的原因。

工作中的刘盈

记者问姜玉坤眼镜的一名员工：“你觉得老板刘盈是一个怎样的人?”

员工小心翼翼地回答道：“老板是一个对待工作严格得有点‘变态’的人。”

因专业技术过硬，自调到淄博眼镜店后，刘盈就开始对员工进行专业培训。刚开始时条件受限，在会议室里摆上一张桌子、一块黑板、几张椅子就是刘盈的培训室。眼视光知识对于完全没有专业基础的店员来说是非常枯燥、乏味的，为了能让店员们快速、高效地掌握知识点，刘盈绞尽脑汁想尽办法。首先，在专业名词解释上，她对每个专业名词都进行重新注解，将自己理解之后的意思用通俗的语言表述出来，这样便于员工理解记忆。其次，在讲解某些专题时，为了能让员工直观地感受到实际操作，她不惜四处寻找试验道具。例如在讲解眼球的构造时，刘盈意识到如果仅仅利用图解和道具进行讲解，员工是不能直观了解到眼睛的各个组成部分的，她冥思苦想到底该怎么办。有一天一大早，她经过农贸市场时，看见一个摊位上摆放着牛肉、牛蹄，旁边还放着一对牛眼，她恍然大悟：为什么不用牛眼代替真正的人眼，通过解剖牛眼来给员工讲解眼睛的构造呢？她二话没说，掏出20元买下一对牛眼，赶紧拿着往办公室跑。刚跑进店里，她就高兴地对大家说：“大伙快过来，我今儿买了一对牛眼，马上给大家做解剖，正好给大家讲讲眼睛的构造。”可是，没有一个人跟着刘盈进会议室，刘盈看着大家惊恐胆怯的眼神，一下就明白了，她立马把两个血淋淋的牛眼拿在手上说：“瞧，没什么大不了的，我来做解剖，你们看着就行。”大伙畏畏缩缩地进了会议室，刘盈拿着手术刀一点一点地解剖牛眼，从角膜、眼球壁、巩膜、黄斑区、晶状体、脉络膜……一个部分一个部分的给大家讲解，鲜红的牛血和脉络膜里流出的黑色液体顺着手往下流，不少员工一边看一边皱眉，觉得又脏又恶心。看出他们的态度和想法之后，刘盈有些生气了，她强势地让每个员工必须拿着牛眼亲自感受，并告知大家如果没有真实的体验就不会有深刻的理解。在她的坚持下，每个员工都经受了解剖牛眼的恐惧，不过解剖之后确实对眼睛的构造有了高于只读书本的理解。直到今天，姜玉坤眼镜的培训课程里依然有解剖牛眼这一课，这个看似有些血腥的培训课程包含了刘盈对专业培训的痴迷。

随着姜玉坤眼镜直营分店数量的增加，刘盈身上的担子越来越重了。为了将姜玉坤眼镜“配镜如同配药，容不得半点粗心”的企业文化发扬光大，为了巩固员工的培训成果，刘盈还设立了一套特有的检验员工的考核办法，那就是“模拟考试”。这种模拟考试有别于一般的培训考核，它完全由刘盈一人操作。刘盈会不定期地聘请一些“演员”，让他们假装顾客，按照刘盈设置的情节和要求到姜玉坤眼镜配镜，配镜后将整个过程如实反映给刘盈，她再根据反馈信息给员工打分，不合格者接受处罚。在“演员”的挑选上，刘盈也是煞费苦心，为了避免因“演员”和员工居住在同一区域而存在认识的可能，她一般在一个区挑选“演员”，然后再安排这个“演员”到另外一个区的姜玉坤眼镜进行暗访。同时还要亲自对“演员”进行培训，以避免在接受本店员工验光和服务时露出马脚。这种在外人看来有些神经质的考核办法，确保了姜玉坤眼镜至今超低失误、零投诉的优异客服成绩。刘盈表示，以后还会在专业培训和考核上狠下功夫，没有严格的考核，再好的培训最终都可能流于形式。

记者问姜玉坤：“你觉得妻子刘盈是一个怎样的人？”

姜玉坤赞赏地回答道：“她是一个比我还执着的人！”

在丈夫姜玉坤眼里，刘盈是一个比他更执着的人。两个人相濡以沫十几年，刘盈有太多执着的事情让他感动，而这份执着正是姜玉坤决定将自己几十年打下来的江山交到妻子手里的原因。因为，他坚信妻子会比他更称职、会把眼镜这项夫妻俩共同的事业经营得更好。

现在的刘盈手机24小时开机，因为她要面对来自全国各地的220家加盟商的咨询电话，每天她都要在电话里答疑解惑，脑子里被问题塞得满满的。不知道有多少个夜晚，已经躺下的刘盈只要是一想到某个解决问题的方法，不管当时有多晚，她都会起床查看书籍、寻找例证。2004年刘盈怀孕了，直到临产前的一天，她还在坚持上班。产后休息一个月后，刘盈就不顾父母和丈夫的劝说又回到了工作岗位上。每年刘盈都会定期将员工送到天津眼科医院进行学习。为了给顾客打磨出最完美的眼镜，她到处寻找抛光器材，最后终于找到了牙科上用来打磨牙齿的抛光轮来打磨眼镜，但一个价格上千元的牙科抛光器材使用期限非常短，用不了几天就要更换，尽管如此但刘盈依然在坚持。她利用节假日，亲自到北京、上海考察当地大型眼镜零售店的验光过程……

刘盈对工作的执着已经达到了忘我的地步，记者采访刘盈时，她的嗓子已经完全哑掉，甭说开口说话，连正常的喝水吞咽都非常困难。姜玉坤告诉记者，刘盈嗓子哑是因为刚刚结束了3场大型的爱眼护眼知识培训，在恶劣的低温天气下，她站在室外给2000多个孩子做爱眼护眼的知识讲座，讲完后整个人已经完全僵掉了。像这种眼科知识的普及类培训，由于内容通俗易懂，实际上并不需要刘盈亲自讲解，但由于她对专业培训的投入以及对工作精益求精的要求，她常常是不顾身体情况超负荷工作，这让身为丈夫的姜玉坤既心疼又感动。

记者问刘盈：“你的终极目标是什么？”

刘盈憨憨地笑着说：“做一个优秀的验光师。”

在与刘盈相处的几天时间里，记者发现刘盈是一个特别爱笑的人，细细的柳叶眉下一双弯弯的眼睛，笑起来时温柔可爱。谁也没想到，这样一个外表文静的女子却是顾客、员工、丈夫口中敬业、执着的工作狂。

接过公司管理权之后，刘盈对外宣称工作周一到周五，但实际上她根本没有休息日，每个周末她都会巡店，不让自己有一丝松懈。当问及刘盈为何如此拼命时，她告诉记者：“一直以来，我都认为只要每个人兢兢业业，只要眼镜店蒸蒸日上，我们的行业就会越来越好。但是，直到前段时间有个顾客的到来让我彻底改变了想法。当时是一位30多岁的母亲带着7岁的儿子来眼镜店验查视力，我一查就发现这个孩子有内斜视和斜颈，便如实地告诉了这位母亲。没想到这个母亲非常反感，还对我说出了很多难听的话，认为我是在乱说、是在诋毁她的小孩。那一刻，我觉得心里非常难受，我突然意识到还有那么多人对我们眼镜店的验光技术不认可，对验光师连最起码的信任都没有。这个行业如果要真正的好起来，还需要大家的努力，验光师和眼镜行业的地位都必须得到尊重与提升。”

2010年是刘盈踏进眼镜行业的第14年，她用了整整14年时间让自己从一个仅仅拥有简单医护知识的眼镜店杂工，变成了一个资深验光师、一个兢兢业业的眼镜店老板。如今，她依然坚持啃书本、做培训，不过在策略上已经发生转变。她已经与淄博职业学院达成合作共识，经山东省教育厅审核批准在该校增设视光学系，预计每期将招收学员200人，毕业后将统一安排对口工作。届时刘盈将正式走上学校讲台成为老师，定期为这些学员授课。她还和山东红十字总会合作成立了淄博视力康复中心，主要对市内学校、社区的人群视力健康情况进行摸底调查，同时宣传爱眼护眼知识和红十字会精神，并将调查情况统一汇编上报至国际红十字总会。她还将与淄博市科委合作成立姜玉坤眼镜科技发展有限公司，新公司将以科研为主，作为姜玉坤眼镜店专业技术提升的力量支持

面对诸多工作和挑战，记者问刘盈：“你的终极目标是什么？”刘盈憨憨地笑着回答：“做一个优秀的验光师，一个和众多同行一起，为了提升验光师和眼镜行业地位而不断努力的人。”