大规模定制模式下企业经济效益分析

中储粮三明直属库 黄祖亮

大规模定制模式下企业经济效益分析

中储粮三明直属库 黄祖亮

以往的企业经营策略，都在两个战略之间进行权衡：第一给客户提供大规模的标准化的低成本产品或服务，第二是提供客户化的或者高度差异化的小规模生产模式下的产品或服务。现在的企业已经敏锐地注意到，获得效益需要实施提高效率、降低成本、实现产品多样化的策略。如今高科技电子时代，机械化大生产靠规模经济取得了成本的优势。

大规模定制 经营战略 市场需求 创新意识

从市场的角度去看大规模定制的目标，可以认定为是以接近大批量生产的高效率去满足市场和客户个性化需求的产品以及服务，为企业提供更高的剩余价值。作为企业的决策层来说，只要能够设计制作大批量的标准化的产品，并且能够提供统一的规范化的服务，基本可以满足大多数客户的需要。所以适合大规模定制模式（MC）的企业，实行这种生产模式后，如果能掌握好人文因素、市场需求因素，人力资源因素等，就能够获得企业的高效益。

一、什么是大规模定制模式

大规模定制模式，它的出现是在1992年出版的《大规模定制——商业竞争的新前沿》(Mass Customization——The New Frontier in Business Competition)一书中，到如今已经近十年时间了。长久以来，我们的企业不是大规模地生产标准化的产品和为客户提供服务，就是高成本定制多样化的产品和为客户提供服务。真正能够实现大规模定制（MC）或者在这种模式下获得高效益的企业不是多数。在当今的大规模生产时代，MC企业能够向标准化、稳定的市场提供统一标准的产品，就会获得企业的高经济效益。MC即为个性化定制产品的大规模生产，或者说是以客户认可支付的价格，同时以能获得一定利润的低成本高效率的方式进行产品定制。

二、大规模定制模式的企业理念

1.企业要具备符合市场的经营战略

以往的企业经营策略，都在两个战略之间进行权衡：第一给客户提供大规模的标准化的低成本产品或服务，第二是提供客户化的或者高度差异化的小规模生产模式下的产品或服务。当然这样做的前提是成本相对也较高。换一种思维或者说法，企业决策者需要在高效率大规模生产和具有创新性产品之间择一而做。但在如今可以肯定的是不用权衡了，当今世界在互联网和计算机技术快速发展之下，人们基本可以同时实现上述两个目标，也就是用低成本大规模生产出来的产品来满足特殊客户个性化的需求。

2.企业的管理要具备创新性

实行大规模定制的企业要具有创新精神的管理结构、具备先进的信息技术和柔性智能技术、高素质多技能人力资源的前提，才能以大规模生产的成本和速度，提供给单个的或小批量客户定制任意产品或相应的服务，用多样化的产品去满足多样化的需求市场。分析大规模定制企业的经济效益，我们不难得出结论：有以下两种企业最适合实施大规模定制战略：一种是面对全球经营的跨国大型企业集团；一种是具备供应链集成的中小企业系列联盟。这两种企业更适合实现大规模定制模式下的规模经济和范围经济。所以，一个企业如果不具备以上两种企业类型中的一种，那么，企业在考虑是否实施大规模定制战略时，就应该慎之又慎。

3.企业要明确自己是否适合大规模定制

我们不要被大规模定制的神奇所迷惑。首先，大规模定制要求生产技术高度的柔性，研发这种技术成本高且费时，同时一些工艺流程更易实现数字化和柔性化，例如大量的信息处理、印刷业以及做高尔夫球杆等；其次，大规模定制需要一个高度精密的系统来搜集客户的需求信息；第三，大规模定制需要一个强大的具有市场导向的物流系统。所以说并不是所有企业都适合实施大规模定制策略。

三、企业实施大规模定制模式的思路

1.严格挑选供应商

严格遴选供应商，要看其能否为企业提供高质量且不能间断的原材料供应。严格考察供应商的企业管理和产品质量，根据对供应商的考察情况，决定分期分量地采用供应商的产品。一旦选中供应商就要与供应商建立合作的伙伴关系，利益共享。

2.材料的低库存与产品的零库存

原材料的库存是大规模定制效益的制约，库存的原材料，每时每刻都在经受贬值的考验，库存原料越少，成本也越少。配货商配货的效率是低库存的保障，这就要求企业对其供货裢要有双向的管理。全面考虑供应商的配货能力和客户的具体需求。把这两个方面权衡好，达到最佳状态。那么企业的效益就上来了。

3.合理有效的客户关系

大规模定制模式下的生产，合理融洽的客户关系是提高效益的一个重要因素。大规模定制模式下的企业与客户关系也发生了根本的变化。现在的市场是买方市场，企业与客户不单纯是买卖关系了，而是一种新型的互动关系。企业不是简单地搜集市场信息，客户也不是被动接受产品。确定买卖关系后，销售人员还要建立客户档案，做好售后的信息处理，做好质量跟踪。建立完整的个性化客户档案，以方便提供量身定制的个性化产品或服务，建立与客户间长期合作关系以获取其终身利益价值。

四、如何提高大规模定制模式下的效益分析

1.标准化的产品和服务的定制

现在的企业已经敏锐地注意到，获得效益需要实施提高效率、降低成本、实现产品多样化的策略。简单地说标准化产品的大规模定制是以客户愿意支付的价格且能够获取利润的成本进行产品定制和服务。这种生产和服务模式要求企业既要掌握客户共性的基本需求，又要了解和掌握客户个性的特殊需求，要特别注重强调一对一的针对性、差异性和灵活性服务。

在企业开发、生产、销售和交付过程中，完全标准化的产品在送到客户那里之前，仍然可以被定制，而且无须改变产品本身的开发和制作环节，这种最简单、最常用的定制方法也能赢得客户的信任。产品的销售和分销可以改变产品的供应渠道，增加产品的服务特征。定制的关键是与其他企业生产的产品能够组合在一起，汇总后集成一个完整的组件，并提供多方面的大量的有针对性的服务使其增值，让每一个客户都能享受到他所希望和应得到的有针对性的关注。

2.大规模定制企业的效益来源

首先是规模经济性效益。大规模定制不同于大规模生产，现代企业向客户提供的是定制化的终端产品和服务，大规模定制企业在生产过程中利用终端产品和服务的关联性，选用同一种原料和中间产品生产制成最终产品。企业在对原料、中间产品进行批量采购和生产过程中，充分实现采购和生产的规模经济性。另外，有一定规模的企业集团能够充分利用现代化的信息技术和先进的研发、制造技术，在全球范围内广泛搜集客户需求信息，进行统一的加工生产之后，再在全球市场进行产品分销，从而实现生产和销售的规模经济性。而对于中小企业进行大规模定制生产和服务时，多样化、个性化产品和服务的需求较之于大企业是一种小批量生产和服务的供给，但较之于小企业，却具有一定的规模经济的意义。

其次是范围经济性效益。范围经济性的概念具体是当企业同时经营许多不同但关联的产品时，可能产生多种类的经济效益，或者因为增加关联产品种类而使企业资源节约产生的经济性效益。用标准化的零部件按照多种方式自由组合成个性化最终产品，兼顾了规模经济和规模定制化的多样性和个性化的范围经济。再有大规模定制可以采用统一的销售体系，多种产品共用一个销售通道，销售部门共占用一个产品仓库，利用资源共享的效果，最大化产生范围经济效益。

如今高科技电子时代，机械化大生产靠规模经济取得了成本的优势。大规模定制作为一种新兴方法和技术，是靠快速应对市场的需求信息，企业通过柔性生产线敏捷设计、生产制造出富有个性化的产品，提供能满足各个客户需求的一系列产品，从而获得最大经济效益。

[1]刘晨光.客户化大生产运作基础理论研究[D].西安理工大学,2001

[2]饶凯,但斌,刘瑜.大规模定制下制造商延迟生产的成本优化模型[J].计算机集成制造系统,2007;09

[3]邵晓峰,季建华.大规模定制中延迟策略对库存成本的影响[J].系统工程理论方法应用,2004;05

（责任编辑：董晓磊）