心理学“纠错”

朱同明

一些习惯性的错误认识，在心理学上有着特殊的理解，突破其中错误的心理羁绊和管理误区，能够促进管理会计创造企业价值。

1有管理会计工作和非意识

实际上，管理会计工作几乎无处不在，许多人只是平时习惯于程式化的工作，而没有意识到管理会计正在发挥主观能动性的关键作用。许多工作，都与管理会计如影随形，只是我们已经习以为常，并不在意：生产环节的工艺改进和成本优化，采购环节的预算控制，销售环节的客户信用管理和销售人员业绩评价，以及资金运动过程和投融资环节的企业理财等等，都可以通过管理会计的努力，实现企业价值增值。

心理学对于意识有个分类，其中的非意识过程，指的是那些既不存在于意识也不存在于记忆却影响基本的躯体和心理过程的信息。如心脏的跳动，平常人在心脏跳动过程中，并没有对此有意识地感知，心脏的跳动就是人的一种非意识过程。

许多情况下，企业并不依照管理会计教科书进行决策，会计人员也许没有对现有财务数据进行深度挖掘和对未来的财务结果进行合理预测，决策主体可能并不直接依据管理会计提供的财务数据作参考，但是，管理会计的工作的确在发挥作用，这样的企业只是没有把管理会计工作作为一种有意识的行为，当管理会计工作从非意识过程上升为有意识的行动后，就会彰显管理会计的价值了。

2管理会计岗位设置和鸟笼逻辑

对于多数企业而言，管理会计岗位，无法提升到本应该属于它自己的位置上来。企业对于管理会计的认识和实践都与国际管理会计的发展进程有很大距离，我国企业的管理会计岗位建设和职业化还有很长的路要走，路径也很曲折。

心理学中有个鸟笼逻辑的故事：挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了多久，主人一定会做出两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里。如果你是这房间的主人，只要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住问你：“鸟呢?是不是死了?”当你回答：“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那么，你要一个鸟笼干什么?”最后你不得不在两个选择中二选一，因为这比无休止的解释要容易得多。某企业负责人的想法更为直白：如果我的企业设置管理会计岗位，多半会被其他人认为是做噱头，或者有因人设岗的嫌疑。言外之意是，如果设置管理会计岗位，时间久了，要么招聘有用的管理会计人才，让其发挥重要作用，要么弃管理会计如敝屣。这样的认识，源于我国管理会计基础薄弱，也源于基础薄弱之下的从众效应——别的企业都没有设置管理会计岗位，我的企业设置管理会计岗位，恐怕也不合适——随大流往往是多数人的共同选择。

3管理会计决策参考和期望效应

企业管理层的决策，有时受视野狭隘和情感冲动的影响，不遵循普遍规律，决策中依据主观臆断和决策者个人好恶，心血来潮、拍脑门决策现象时有发生。某市属企业投资决策中，企业负责人选定了某个投资项目，设定投资回报预期，董事会决议通过投资意向，并要求财务人员提供决策参考意见。为满足决策者愿望，财务人员依据决策结果和投资预期进行反推和倒算，作出有违企业实际状况、误导其他决策参与人的财务预测参考，随意改变假定条件，拼凑数据，如同做数字游戏，管理会计沦为验证决策者个人愿望的工具和满足管理者虚荣心、实现成就感的玩偶，甚至成为决策失败的保护伞。

皮格马利翁是古代塞浦路斯的一位善于雕刻的国王，由于他把全部热情和希望放在自己雕刻的少女雕像身上，后来竞使这座雕像活了起来。心理学家罗森塔尔和雅各布森称之为“皮格马利翁效应”，也就是心理学上的期望效应。这种心理上的预期和暗示，在企业经营过程中，一定程度上能够激发员工的工作热情，对企业实现目标具有积极作用。但是，极少数管理会计不看重为企业服务，更看重为管理者服务，为管理者的期望服务，放弃了会计信息决策有用观的基本前提，缺乏科学精神和负责态度，在受托责任下，这样的决策，可能影响股东利益，保证和保全了受托者的利益，辜负了委托人的期望。

4管理会计的严肃性和试错试验

管理会计离不开预测，预测以企业的现实情况和发展环境为依托，预测应当“靠谱”。不“靠谱”的预测缺乏严肃性和客观性。通常情况下，在企业盈利预测和发展战略规划目标预测过程中，同一个管理会计团队，在同样的假定条件下，应当确立一个预测结果，并在此基础上做适当的修正。有的管理会计不从科学的角度人手，习惯看决策者脸色见机行事，采取非常规的做法，草拟多种预测结果，作为备选方案，供决策者选择。在决策者选择方案后，再用结果调整过程，用结果驱动企业盈利预期和企业战略措施及保障方案。

心理学家桑代克做过一个试验，将一只饿猫放进箱子，箱内安有脚踏板，猫踩踏板可以开门，猫出箱子后可以吃到箱外的鱼。一开始，饿猫进人箱子，只是无目的地乱咬、乱撞，想出去吃鱼。后来偶然碰到脚踏板，猫打开了箱门，逃出箱子，得到了食物。接着第二次，桑代克又把饿猫关在箱子里，如此多次重复。最后猫一进入箱中，即能打开箱门。这就是著名的试错试验。实际上，管理会计在做上述预测时，如果根据职业判断和管理经验，可以发现预测中的脚踏板，就应当使用脚踏板作为预测依据，而不应当再去考虑试错。有的管理会计为了满足企业决策者的想法，提出包括脚踏板、乱咬、乱撞等预测方案，希望通过试错，来确认企业的预测结果。如果企业决策者不慎选择了不恰当的开门方案，将可能导致企业发展出现较大问题。这样的试错，是管理会计手段和目的倒置的结果。

5管理会计方法和迁移效应

从管理会计的工作方法看，我国管理会计的经验推广和案例研究有一定发展，但问卷调查和实验研究的比重相当少。企业的实际情况千差万别，不考虑企业的实际，照搬照抄别人的研究内容和实践成果，必然会导致管理会计水土不服，难以发挥实际作用，甚至产生反作用。

在学习心理学中，先行学习对后继学习的影响，称为迁移效应。在日常生活中，不注意有关迁移效应产生的条件，就会发生不必要的迁移现象，如，本土司机在英国开车，常发生困难，甚至出现车祸。这主要是因为在中国交通规则是“车右、人左”，而在英国却恰好相反。中国企业经营和管理的特殊性与引进的管理会计教材有比较大的差异，运用管理会计方法解决企业的特殊问题，存在一定的适应性问题。因此，解决企业预测和决策等管理会计问题，需要结合企业的具体情况，创造性地开展工作，以实现管理会计知识迁移的正效应。