图书馆文献信息服务的途径及发展方向

刘 萍

（黑龙江省教育学院图书馆,哈尔滨 150080）

图书馆文献信息服务的途径及发展方向

刘 萍

（黑龙江省教育学院图书馆,哈尔滨 150080）

信息服务作为一种特定范围的活动,是与信息和信息工作密切相关的。狭义的信息服务是指专职信息服务,是针对用户的信息需要,将开发好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动。信息服务的种类众多,文献信息服务是重要的组成部分,是图书馆的重要职能之一,也是图书馆扩大服务领域、提高服务质量的重要手段。

文献信息;服务;发展方向

一、文献信息服务对教学教研的重要性

成人高校图书馆是紧密围绕学院的教学教研内容开展工作的,担负着为教学教研工作提供文献信息服务的重任,它具有传递、交流知识和信息服务的重要职责。长期以来,由于传统服务思想的影响,常把馆藏数量作为衡量图书馆的工作标准,重视了它的馆藏价值,而忽视了它的应用价值、现实价值。这一方面说明我们信息意识比较淡薄,另一方面说明我们信息的价值观念、财富观念也比较薄弱。根据这一现象,我院图书馆将图书、报纸、期刊等大量的文献信息,根据每年每个不同时期学院的中心工作,各教学教研工作的重点,编制不同内容的二次文献信息汇编。为我院的教学教研提供及时、有效、优质的文献信息服务是我们图书馆工作的重要任务。文献信息服务不仅要加强重点学科的资源建设,而且还要深入开展文献信息的开发和利用工作,作好文献信息的二次开发对增加文献信息资料的附加值有一定的影响。文献信息开发服务与文献信息服务的结合,是为教学教研服好务的坚实基础。

二、积极开展多途径的文献信息服务

1.树立正确的服务理念。以人为本其核心思想就是以人为根本,一切从人的需要出发,它提倡的是尊重人性,崇尚科学。在图书馆“以人为本”是以读者为本,信息服务的主体就是教育工作者,要以服从、服务为中心,每一个环节都要围绕着教学教研工作展开。真正树立“以人为本,读者第一”的服务理念,馆员和读者之间要相互尊重、相互理解、相互信任。为读者实行全开放式的管理和自由式的服务,保障读者自由选择和平等获取的权利。工作做到真诚服务,文明热情。馆员对读者要一视同仁,服务态度要和蔼可亲,平易近人。简化烦琐的借阅手续,为读者提供一个安静、清洁、方便、快捷的借阅环境。竭尽所能为读者提供细致完善的服务水平,创造高水平的信息产品,才能真正做到为教研服务,才能体现信息服务的职能。

2.开发报刊资源服务。报纸、期刊信息量丰富,信息快、新。开发报刊信息资源工作,是开展文献信息服务工作的一个非常重要的方面。如何能最大限度地发挥出报纸、期刊的文献信息作用,是关系到能否为教研人员提供有价值的文献信息的关键。

首先,考虑能否在图书资料动态题录的基础上,再向教研人员提供报刊循序文摘资料。按学科或重点课题项目深入各院、部征求意见,了解所需,对报刊资料、光盘期刊进行浓缩、提炼,并按专题汇编有关知识和信息,形成文献资料,不定期地提供给教研人员。而且,要围绕重点学科建设、重点课题来做,不断提高信息服务的时效性,使教研人员及时了解最新学术动态和科研成果。其次,还可以从浩如烟海的报刊资料中搜集整理当前热点、难点问题,变成有关文献资料,根据领导需要提供一些有价值的决策信息情报。

3.开展专题信息服务。专题性文献信息服务,就是要有计划、有目的地根据教研人员的需求,选择重点项目或解决的关键问题作为服务课题,进行专门重点的高层次服务。搞好这项服务,不仅能方便教研人员,节省他们查阅资料的时间,提高教研质量,而且能使图书馆工作更具特色。

要做好专题文献信息服务工作,必须要加强收订工作。要有高度的责任心,不断提高专题文献资料的采编质量。要了解教研情况,有针对性地收订。对新学科、新课题,工作人员应及时快速地做好补充资料的工作。

开展专题信息服务和课题服务,可根据重点课题的需要,做好有关文献资料的收集、筛选、整理工作,不定期地提供信息,直至课题完成,使图书馆真正成为教研人员获取文献资料的咨询服务机构。同时,还可以为重点课题提供同类研究的现有成果,开展比较性研究。

4.采用现代新技术服务。信息服务设施是信息服务的物质基础和必要手段。为了促进重点学科建设,应着力建设有特色的数据库,并上网运行,提高文献信息传递速度。建立信息网络的目的在于加快信息传播速度,提高信息服务质量,在网络化条件下,文献的借阅主要由计算机流通管理系统或读者在自己的终端上自动完成。在完成方式上,更多地利用上网、信函、电话、移动通讯、传真、电子邮件等来完成,现在可利用远程终端浏览和查询、下载和存取。建立网上多媒体阅览室,进行网络信息交流和咨询服务、网络专题服务、开展网上读者培训服务、参与网络远程教育等。

建立自己的网页,定期对中国期刊全文网、中国优秀博硕学位论文全文网、中国重要报纸全文网、中国重要会议全文网等网站中,关于教学教研方面的文献进行二次开发。根据所需资料类目,编写内容做成资料动态存放在计算机内,再把内容细分后发送到网页上,在一个月或一季度里做成并保留,发放到各个部门,为读者提供完整、快捷的查阅方式。

对不经常上网的读者而言,电子邮箱可能是不方便的,这样可以对其开展信息查找电话服务业务和移动电话业务。需要什么方面的信息资料或者是查找哪篇论文,只要是提供一些常规性的资料,打电话或者用发短信息的方式联系馆员,馆员就可以通过书籍、期刊、报纸和网络来查找。将查找到的信息资料复印、下载打印保存起来,打电话或发短信息通知读者来取。

5.加强资料人员整体素质。在日益丰富的信息资源和多样化的信息载体中,要想为读者提供高质量的信息服务,要为教育培养具有多学科知识结构的复合型馆员是极为重要的。首先,从加强馆员职业道德和敬业精神的培养开始。爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献、淡泊名利是作为一名馆员基本的职业道德和敬业精神。其次,要不断提高馆员自身的文化水平、外语水平、计算机水平,改善知识结构。要熟练掌握图书馆的专业知识、专业技能和与其有关的信息学、情报学、社会科学等专业知识;熟练运用高科技的网络、计算机、多媒体技术,定期对馆员进行测试,评出业务能手,这样可大大提高馆员学习的积极性。成人高校图书馆应让馆员,采取请进来、走出去的方法,定期请图书馆专家,讲授图书馆专业知识和先进的软件开发内容及使用方法,并和专业性图书馆开展互访活动,相互学习相互提高。对各类馆员开展分专业、分层次、分工种的继续教育、学历教育、岗位培训等。对于为读者提供信息服务的馆员来说,应该清楚学院教学教研领域所包含的内容以及现有的国家课题和重点课题涉及范围等相关知识。对各学科进行分工,馆员可根据自己对应的学科,编制文摘、书目等,将国内外最新文献信息提供给读者。

鼓励馆员晋升职称,实行评、聘分开的制度,既取得职称资格,又使被聘用的馆员工资按照职称兑现。这样就大大提高了馆员学习的积极性,有利于提升馆员自身的综合素质、思维能力,提高服务意识、创新意识,更好地为教研服务。

三、文献信息服务的发展方向

随着互联网与信息技术的迅速发展,文献信息服务的模式也在发生着变化。网络环境的开放性、动态性,使得信息资源种类不断增加,更新速度加快。面对海量的文献信息资源,教研人员要求获得更加方便、快捷、准确的信息服务。图书馆应从关注单个应用和单个资源的建设逐渐走向集成资源的模式,从系统的服务理念转变为个体的服务理念,服务方式从传统手工服务和自动化服务发展为数字化、集成化服务。在数字虚拟化和网络化的环境中,信息服务必然有集中服务或分散服务专项集成服务。数字化信息的实现,能更好地为不同的教研人员,在不同时期、不同需求的情况下,运用先进的信息技术和网络技术,提供集成化的服务,开创出文献信息服务的新局面。

总之,成人高校图书馆在服务过程中,要努力变被动服务为主动服务,变知识备查变知识配送。要将图书馆的二次、三次文献及专题资料组织开发,从而使有关知识由一般资料变为特定资料。通过定向服务、专题服务、跟踪服务等方式,将相关的知识情报主动送给领导、教研人员,能有力地促成和发挥出现实生产力的作用。图书馆应加强各种主动性情报服务工作,才能真正发挥图书馆的职能。

[1]史振立.基于用户的文献信息服务集成体系的构建[J].情报资料工作,2007,（2）.

（责任编辑:陈 树）

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A

1001-7836（2010）11-0192-02

10.3969/j.issn.1001-7836.2010.11.077

2010-09-20

刘萍 （1964-）,女,黑龙江哈尔滨人,馆员,从事图书馆现代化应用及读者服务研究。