图书馆馆员与读者的人际关系

张晶莹

(佳木斯大学图书馆,黑龙江佳木斯 154007)

图书馆馆员与读者的人际关系

张晶莹

(佳木斯大学图书馆,黑龙江佳木斯 154007)

从图书馆馆员与读者人际关系的概念切入,结合人际关系与沟通的辩证关系,从图书馆馆员与读者人际关系的必要性和人际沟通在人际关系中的重要作用进行阐述,以期为图书馆事业持续发展提供借鉴。

沟通;图书馆;馆读关系;人际关系;读者服务

人际关系是人们生活之中不可缺少的部分,对于从事图书馆工作的馆员来讲更是如此。图书馆工作的始点和终点都离不开读者服务,了解人际交往规律,熟悉人与人相处的原则与方法,提高图书馆馆员人际交往和沟通能力,对图书馆开展服务工作具有一定的积极作用。图书馆的馆藏资源为更多的读者所利用,才能体现图书馆在社会发展中的地位和存在价值。因此更好地为读者服务,提高读者的满意度,已成为所有图书馆的发展目标和改革方向。

一、图书馆馆员与读者人际关系的概念

人作为社会的一员,其生存和发展都要以他人的存在作为前提,因此人们才以各种不同的方式结成不同的关系,形成一定的群体和社会。图书馆馆员与读者的人际关系是以图书馆为坐标,以读者服务为曲线建立起来的相互关系,它与一般的社会性人际关系不同,它是一种专业性的人际关系,是为读者需求服务而建立和发展起来的关系[1]。

二、图书馆馆员与读者群的人际关系心理

很好地掌握和利用图书馆馆员与读者群的人际关系心理能很好地发挥图书馆资源的作用,使大量的有用的图书资源成为国家的建设和发展的财富。暗示在图书馆馆员与读者群的人际关系建立上有很大的作用,暗示是指在无对抗性、非强迫的前提下,图书馆馆员与读者群用间接的方法对读者的影响和诱导,让读者能按图书馆员的意思去查找图书资料,更为快捷和方便,使图书资源得到更大的发挥和利用,使不擅利用图书资源的读者,在不伤自尊心的情况下,更好地查找图书资料,使图书资源得到更大的开发利用。暗示还会使不甚了解如何利用图书馆资源的读者和不是太遵守图书馆的规章制度的读者,更好地遵守图书馆的规章制度的同时又避免了不必要的矛盾。暗示还体现了图书馆馆员对读者群的人文关怀,使图书馆馆员与读者群的人际关系更为和谐。

图书馆馆员与读者群的人际关系心理还有一个特点是从众,也就是随大溜儿。从众是指个人在群体或社会的压力下,放弃自己的原有主张,比如在图书馆阅览室内第一次来馆的读者大声说话影响了其他的读者时,图书馆馆员可以利用人的从众心理使新读者很好地遵守图书馆的规定,同时也能利用从众心理使新读者向老读者学习,使图书馆的秩序更加有序,也能更合理地利用图书馆图书资源。图书馆员还可以利用读者从众心理,采取诱导的方法使那些死书和发挥作用不大的图书资源合理地开发和利用。只有这样才能发挥图书馆图书资源的作用,更好地为国家建设服务。图书馆馆员利用读者从众心理激发读者爱读书、读好书,同时这里也看出图书馆馆员的个人素质文化底蕴。图书馆馆员的个人素质文化底蕴越好读者收益也就越大,图书馆图书资源也就能得到更大的发挥,这就要求图书馆馆员不断提高个人素质和文化底蕴。

模仿在图书馆员与读者的人际关系上也有重要的作用,图书馆馆员的个人素质文化底蕴,直接影响着读者,读者在读书时有意或无意地看着图书馆馆员的一言一行,比如卫生习惯、走路轻重、动作轻重。因为在一个很静的图书馆内读者都在静静地读书,一个突然的响声会影响读者的思路,使读者可能产生的新的思路突然中断,影响很多读者。如果图书馆馆员在走路、拿东西都是轻轻的,就给了读者一个很好印象,读者自觉或不自觉地就会模仿,这样就会使图书馆的秩序更好,也给读者创造一个静谧的读书环境,有利于读者在读书中获得更多的知识。模仿有好的一面也有不好的一面,遇到不好的情况时,图书馆馆员要及时发现并尽快纠正避免其他读者模仿形成不良的后果,这也是图书馆馆员的个人素质在读者群中直接影响的作用。

三、图书馆馆员与读者人际关系的必要性

图书馆馆员是通过图书文献、信息咨询、传递服务等方式与读者直接交流沟通。图书馆馆员与读者的关系是不以人的意志为转移的客观存在。建立良好的图书馆馆员与读者的关系,有助于馆员与读者之间的感情和沟通,它不仅是图书馆工作的需要,更是图书馆馆员获得读者认可与尊重的最有效的途径。因此建立良好的图书馆馆员与读者的人际关系,对图书馆、图书馆馆员乃至社会都具有现实意义。

1.有利于创造良好的工作氛围

图书馆馆员与读者之间的相互理解、协调、适应。可形成良好的工作氛围。这种心理的、精神的气氛能使馆员合理的心理需求基本得到满足,从而激发图书馆馆员的责任感和使命感及爱岗敬业精神,提升了图书馆的形象。

2.有助于正确认识自我

人的认知能力、规范能力和评价能力是在各种人际关系中逐步形成和提高的。通常,人际活动的有效性可以从信息层次、感情层次、态度层次和行为层次去进行考察。人总是在考察自己与他人的相互作用中了解自己,获得自我评价。人际关系的协调对图书馆馆员的个性发展、知识的更新、观念的变革、思维方式的改进是不言而喻的。

3.有利于消除图书馆馆员与读者之间的沟通障碍

建立良好的图书馆馆员与读者的人际关系是提高读者满意度,衡量图书馆员工作质量的重要指标之一。图书馆只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨,把工作的重点转向读者,提高图书馆馆员的整体业务水平,以良好的服务态度来实现图书馆馆员与读者之间的信息双向互动,可使读者理解图书馆馆员工作的不足,还会将自己的意见、需求、建议等反馈给图书馆馆员,图书馆馆员的工作得到读者的关注,读者的需求得到图书馆馆员的充分重视,读者可获得最完美的图书馆服务。

四、人际沟通在图书馆员与读者的人际关系中的重要作用

人际沟通是指人与人之间的分享信息、传递思想、交流感情、表示意见或态度,影响别人或受别人影响[2]。沟通的目的是为了更好地保持和发展良好的人际关系。人与人之间交往过程就是一个沟通的过程,能够自如地与他人沟通的人,也会轻而易举地拥有和谐的人际关系。图书馆员与读者的沟通也会在工作中关系和谐,有利于读者更好地利用图书馆资源,使图书馆的资源得到更大的发挥;相反,沟通能力低下,沟通渠道不畅,沟通过程中经常出现障碍,意味着人际关系和人际交往受阻。这样就会使图书馆不能发挥应有的作用,使大量的图书资源得不到开发利用,不仅浪费了国家大量的资金,还会使信息资源得不到有效利用。由此看出,人际沟通不仅是信息的传递和交流。更重要的是沟通双方可以借助于信息在心理上互相影响,使双方的思想、感情、态度、意见及相互关系发生变化,这是人际沟通过程中必然存在的。人际沟通的作用: (1)人际关系是通过人与人之间的沟通完成和完善的。加强沟通建立良好的人际关系,才能进一步实现其他目的。图书馆馆员要为读者提供优质服务,必须与读者经常沟通,了解读者所需,设身处地地为读者着想,尽一切可能,最大程度地满足读者的信息需求,在提高读者满意度的同时,为读者提供优质服务会获得读者认同与尊重,体会到图书馆工作的价值和意义。(2)沟通意味着问题的解决。沟通渠道畅通无阻,沟通的方式行之有效,使得图书馆馆员与读者之间彼此了解,共同交流思想感情。由此形成或远或近的正常的人际关系,无论是图书馆馆员及读者都能受益。即使有问题或矛盾,也很容易通过正常渠道得到解决,不至于酿成大的争端或冲突。总之,良好的人际沟通能力和协调能力对图书馆建设和发展是十分重要的。

综上所述,沟通图书馆馆员与读者的人际关系越来越重要,它能给图书馆馆员提供一个优质服务的平台,以此为出发点,尽情施展自己的能力,为图书馆事业持续发展贡献自己的一份力量。

[1]匡玉梅.现代交际学[M].北京:中国旅游出版社,2003.

[2]张建雄.人际关系新思维[M].北京:民族出版社,2003.

(责任编辑:陈 树)

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1001-7836(2010)05-0184-02

2010-03-10

张晶莹(1958-),女,黑龙江佳木斯人,副研究馆员。